2024年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.汽车销售工作不得损害除销售双方外的第三方利益。2.全新朗逸A、B柱采用同级领先的热成型工艺，钢材抗拉强度达（）Mpa，是普通钢材的（）倍。A、1000~1200；4~5B、1300~1500；4~5C、1100~1300；4~5D、1200~1400；4~53.静态弯道辅助照明系统在前大灯无需开启的情况下，打开转型向信号灯或转动方向盘，转向一侧的雾灯会自动点亮，提供侧前方60°范围内照明。4.销售顾问移交有关文件，请客户确认无误后，销售顾问在上进行勾选确认。5.只要能把车卖出去的方法就是好方法。6.CrossPolo炫银车顶行李架可承重（）公斤，装载能力强。A、25B、50C、75D、1007.Polo13款方向盘依据人体工程学设计，仿皮PVC材料包裹，并集成了多功能按键，配有精致的镀铬装饰。8.目前汽车上的主流变速箱有：（）A、手动变速箱B、自动变速箱C、手自一体变速箱D、CVT变速箱E、双离合变速箱F、TSI变速箱9.PHEV车型整车质保时间是（）A、2年B、3年C、5年D、8年10.客户问到：TiguanL低电量情况下油耗会不会很高？听说比亚迪和荣威的混动车型在低电量情况下，油耗会高于同排量的汽油车。如何回应？11.途观LPHEV所搭载的PLA3.0智能泊车辅助系统，前后保险杠共有（）个驻车雷达报警器。A、6B、8C、10D、1212.ISM的全称是：经销商销售满意度内部管控。13.服务也是产品，微笑也有价值。14.充电桩安装是（）提供服务。A、经销商B、上汽大众C、客户自己D、以上都是15.包括驾驶员座位在内，客车的座位数最少为（）座。A、4B、6C、9D、1016.全新途观新增一款（）色内饰，更显豪华。A、钛灰B、棕C、深灰D、米17.途观全景天窗，面积为（）平米的全景天窗可以提高车内的光亮度及空间感，让车内乘客充分享受阳光和空气。A、1.1B、1.0C、1.2D、1.318.经过交易洽谈，若客户不能现场决定，销售顾问应做好以下哪些工作？（）A、实施潜客促进与联络B、制定潜客管理计划C、记录潜客信息D、向客户施加压力，促使客户决定19.如果购买丰田凯美瑞混合动力2.5HG车型，是否能够享受购置税减免（）A、能B、不能20.RNS315娱乐导航系统支持以下哪些功能等输入功能（）。A、CDB、SDC、USBD、蓝牙21.NewPolo前雾灯集成有弯道辅助照明功能，近光灯开启且车速小于（）的状态下，打转向灯或者转动方向盘，相应一侧雾灯自动点亮。A、40km/hB、50km/hC、60km/hD、70km/h22.接听电话应达到下列要求（）A、30秒内B、铃声响三声内C、铃响一声后D、1分钟内23.NewPolo豪华版外后视镜增加了（）功能，可方便收折，有效降低或避免刮蹭事故的发生。A、电加热B、电动折叠C、电动调节D、双曲率24.产品展示环节结束前需要做的工作有哪些？（）A、帮客户总结符合其需求和利益的产品优势，一般不超过5条B、强调上海大众产品的动态特性，邀请客户试乘试驾C、可以利用试乘试驾车辆来提升客户的试乘试驾意愿D、客户当场无法试驾的时候，可以表示没有关系，进入下一环节即可25.RAV4，CRV没有AFL大灯高度自动调节，但可以手动调节照射高度。26.以下属于新版《客户信息卡》的客户定级的（）A、H级B、O级C、B级D、A级27.汽车销售必须紧密结合法律法规与销售政策，必须依据企业销售流程提供服务。28.对比NewPolo拥有10大主动安全配置，新嘉年华不具备（）等安全配置，劣势明显。A、CBCB、HASC、NBWD、EDS29.上海大众汽车音响独立式分音器和高低音单元，频宽从60赫兹到28千赫兹，灵敏度高达（）。A、73分贝B、83分贝C、93分贝D、103分贝30.对于只会造成麻烦的客户，应该坚决予以淘汰，而不是设法成交。31.汽车营销就是赢利性地创造客户满意。32.全新一代帕萨特提供超长轴距，经典的车顶线条，强健的车侧水平肌力线，突出的裙边互为呼应，构成强烈的横向视觉效果。33.汽车速度越高，其输出功率越大。34.印度与德国禁止销售燃油车的时间是（）A、2025年B、2030年C、2040年D、2050年35.假如交车延迟，须（）A、第一时间通知客户，致歉，并提出新的时间期限，取得客户认可B、等车到再告知C、等车到前一天告知D、等车到前三天告知36.汽车销售方式日趋多样化，在家里，在社交场合，在QQ上，论坛上都可能卖车。37.途观LPHEV拥有ACC自适应巡航系统，该系统在停车后（）秒可以跟随起步。A、1SB、2SC、3SD、以上都是38.在以下选项中，不属于朗行内外饰设计元素的选项是（）A、分体式门板B、横拉式前格栅C、运动风格镶拼座椅D、立体两厢尾部造型39.对于首次到店客户，销售顾问在（）进行第一次跟进，再次确认级别。A、24小时内B、2天内C、3天内D、一周内40.销售成交的价格与客户感知到的价值基本相符。41.个人贷款购车需提供的主要证件是（）A、身份证B、户口本或居住证C、结婚证/单身证D、收入证明E、工作证明F、房产证42.以下没有配备ESP电子稳定系统的车型是（）A、新骐达B、高尔夫6C、朗行D、新福克斯43.NewCrossPolo的核心竞品是（）A、天语SX4B、骊威劲锐版C、MG3XrossD、MiniCountryman44.销售顾问应主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅。45.对于朗行全新真皮座椅的描述，以下哪一项是不正确的（）A、头层真皮包裹B、防潜滑C、带座椅加热D、六向手动调节46.2.0TSI发动机的油耗继承了TSI系列低油耗的特点，而尾气排放则达到了国三水平，绿色环保。47.在客户试驾前，您认为哪些方面是属于客户应了解的调整方法和使用范围（）。A、门锁和座椅调节B、收音机调台和后视镜调节C、座椅和后视镜调节D、后视镜调节和门锁48.CrossPolo标配4个气囊，同时可选装头部气帘，多达6个。骊威·劲锐全系仅配（）个气囊。A、2B、3C、4D、549.销售顾问在做产品展示前的准备是，哪些是需要做到的？（）A、整理足够的产品资料B、六方位介绍法的把握C、清洁展车，使展车打到最佳展示状态D、工具包的准备50.ESP系统通过一系列传感器来综合判断车辆的行驶状态与驾驶员的操作意图是否一致，这些传感器包括以下哪些选项（）。A、轮速传感器B、转向角度传感器C、制动压力传感器D、反向力传感器51.全新桑塔纳铝合金轮毂动感美观，并提供了（）种款型设计，满足不同客户需求。A、1B、2C、3D、452.全新桑塔纳高度可调中央扶手，设计人性化，以下关于其特征及功能正确的是（）。A、仿皮PVC材料包裹B、4挡高度可调C、每档调节2°D、前端可调高度差达到80mm53.销售顾问对于战败客户提出战败申请，应向以下哪个管理岗位提出？（）A、内训师B、销售总监C、零售经理D、客服总监54.全新桑塔纳配备的PDC倒车雷达可检测到正后方（）米和侧后方（）米范围内的障碍物。A、1.2；0.6B、1.5；0.5C、1.8；0.5D、1.6；0.655.经过空气动力学优化的底盘可以让气流平稳通过汽车底部，增加汽车升力，提高汽车高速行驶稳定性；同时降低了空气阻力，节省燃油。56.全新途观装备全新多媒体娱乐系统，全面提升影音享受，其中显示屏达到（）英寸，色彩清晰。A、5.5B、6.0C、5.0D、6.557.全新桑塔纳发动机技术水平领先同级，以下关于其优势描述正确的是（）。A、更低的噪音B、更低的油耗C、更清洁的排放D、以上都是58.客户的购买成本包括哪些方面？（）A、金钱成本B、时间成本C、精力付出D、客户期望59.车速不超过50KM/h行驶时，自动泊车系统会自动搜集合适的停车位，并在停车入位过程中能自动控制方向盘。60.以下哪一项不属于天窗按开启模式的分类？（）A、外掀式天窗B、全景天窗C、内藏式天窗D、双模开启式天窗61.客户担心养护成本高，如何回应？62.战败客户管理包括以下哪些内容？（）A、确认战败车型B、询问战败原因C、其他都不是D、记录客户信息63.以下关于E-Mode纯电行驶模式说法正确的是（）A、E-Mode纯电行驶模式适合高速路段B、E-Mode纯电行驶模式下的特殊噪音是为了保证车辆纯电行驶时行人的安全，车型安装了模拟发动机噪音的发声装置，用以提醒路人C、E-SoundOff模式默认是关闭的，按下排挡杆右上角的E-SoundOff按钮，即可关闭该装置，享受纯电行驶的静谧环境D、该模式下车辆0油耗0排放64.发动机在运行良好的情况下，就不需要加汽油清净剂。65.以下关于上汽大众PHEV车型功率计上绿色区域标注的Charge说法正确的是（）A、Charge是制动能量回收的幅度指标B、指针越向左转，回收能量越多C、指针越向右转，回收能量越多D、当右脚从油门踏板上丢开，并挂入B挡在长时间下坡的工况下，可以回收一部分因制动损失掉的动能，增加纯电行驶的续航里程66.普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：（）A、汽车产品销售B、汽车配件销售C、汽车维修服务D、汽车租赁转让67.全新桑塔纳的ESP系统功能强大，其中新增的HVV的中文意思是（）。A、坡道起步辅助B、后轴全制动C、发动机阻力矩控制D、自适应巡航68.客户付款的主要形式有（）A、支票B、现金C、信用卡D、贷款69.因为考虑到途观的产品定位，所以取消了LED小视窗功能。70.能否使用随车充电线连接家用插座给车充电？71.满足全新桑塔纳定速巡航开启条件的最低时速是（）km/h。A、20B、30C、40D、5072.以下配置出现在NewCrossPolo上的有（）A、静态转角辅助照明系统B、电加热座椅C、远近光分离熏黑前大灯D、炫银铝合金行李架E、劲酷灰精车铝合金轮毂73.NewPolo真皮多功能方向盘集成的功能有（）。A、音响控制B、语音控制C、蓝牙控制D、行车电脑调节74.NewPoloESP车身动态稳定系统集成了十项主动安全功能，同级最强，其中包括以下哪些选项（）。A、CBCB、ASRC、EDSD、HHC75.客户担心电池续航里程段，作为销售顾问如何打消客户疑虑？76.Passat-PHEV车型补贴后官方售价是多少（）A、精英版24.39万B、精英版27.69万C、豪华版28.69万D、豪华版25.39万77.销售顾问电话接听的标准用语是：“您好，欢迎致电上海大众展厅。”78.新嘉年华多功能方向盘具备以下哪些控制按键（）。A、音量调节B、语音控制C、行车电脑D、曲目切换79.在试乘试驾的过程中，以下那种情况下为客户演示NMS后座影音娱乐系统最佳？（）A、路段交通繁忙时B、路段比较宽敞平缓时C、路段崎岖不平时D、路段狭窄行人拥挤80.Passat-PHEV百公里加速时间是多少秒（）A、7.5sB、7.8sC、8.0sD、8.1s81.以下关于凯美瑞混合动力车型的说法正确的是（）A、时速40km/h以下可以纯电行驶B、时速40~80km/h混合动力行驶C、时速80km/h以上仅发动机驱动D、120km/h高速工况下可以纯电行驶82.使用随车充电线充满12.1kWh电池需要多少时间（）A、3.5小时B、4小时C、5小时D、6.8小时83.汽车产品的基本消费属性和特点包括：（）A、产品价值量高B、耐用性消费品C、一次性消费品D、重复性消费品84.客户是否满意取决于产品质量和服务态度。85.全新一代帕萨特前部造型运用了大众最新设计理念，体现了大众经典传承与创新。86.每款RSE后座影音娱乐系统包括标准配件有（）A、主枕B、副枕C、安装线束包D、配套耳机87.Polo13款中高配车型前大灯由H4升级到H7，功率更高，亮度更大。88.全新桑塔纳采用先进的EPS车速感应电子动力转向系统，下列对其设计特点及功能作用描述正确的选项是（）。A、转向助力电机设计寿命为30万公里B、低速稳重、高速轻盈C、直线行驶不消耗动力D、具有出色的回正性89.Polo13款在内饰方面的主要变化体现在多功能方向盘、前排中央扶手以及镶拼真皮座椅等。90.全新一代帕萨特驾驶席座椅可进行8向电动调节，2向电动腰部支撑调节。91.朗逸的目标客户以28-35岁的未婚男性为主，他们都具有以下哪些主要特征（）A、购物随机性强，购物目标并非相当明确B、受过良好的中高等教育C、性格开朗，积极乐观D、喜欢驾驶，享受生活92.交车期较长时，须让客户（）A、等车到前三天告知B、随时了解车辆信息C、等车到前一天告知D、等车到再通知93.汽车销售成本包括以下哪些方面：（）A、汽车进价B、人员工资C、场地租金D、经营税费94.汽车发动机采用涡轮增压技术、可变气门正时技术和可变进气歧管技术都是对发动机的配气系统，以优化发动机的性能。95.安装NewPolo大包围后，由于车体重量增加，每公里耗油量也相应增加。96.门卫至少应安排（）人。A、2B、其他都不对C、4D、397.以下属于RSE2.0所关注的销售流程环节的是（）。A、接触客户B、再回展厅C、试乘试驾D、产品演示98.全新桑塔纳采用新一代WOKS头枕，下面对其描述正确的选项是（）。A、头枕导杆向前弯折倾斜5°B、可承受1200N的静压力C、大众汽车的专利产品D、在发生追尾时，会向前移动99.全新桑塔纳后排设计非常人性化，提供了多样置物功能，其中包括以下哪些位置（）。A、后排中央储物盒B、后门内门板储物盒和杯托C、以上都是100.发动机是汽车的动力源。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：B3.参考答案：错误4.参考答案：错误5.参考答案：错误6.参考答案：C7.参考答案：错误8.参考答案：A,B,C,D,E9.参考答案：B10.参考答案：低电量时，TiguanPHEV百公里油耗约为5.8L/100km，低于2.0T卓效版发动机TiguanL的6.6L/100km油耗，依旧更省油。电池系统始终会维持一定的保存电量，并保证发动机与电机的协同工作时电量的动态平衡，发挥1+1＞2的协同能耗优势。11.参考答案：D12.参考答案：正确13.参考答案：正确14.参考答案：B15.参考答案：D16.参考答案：B17.参考答案：A18.参考答案：A,B,C19.参考答案：B20.参考答案：A,B,C,D21.参考答案：A22.参考答案：B23.参考答案：B24.参考答案：A,B,C25.参考答案：正确26.参考答案：A,C,D27.参考答案：正确28.参考答案：A,C,D29.参考答案：C30.参考答案：正确31.参考答案：正确32.参考答案：正确33.参考答案：错误34.参考答案：B35.参考答案：A36.参考答案：正确37.参考答案：C38.参考答案：C39.参考答案：A40.参考答案：正确41.参考答案：A