DB14-T 2634.4-2023 政务服务“一件事一次办”工作规范 第4部分：一次受理

14 2 2 3 4 4 6 8 9 I本文件为DB14/T2634《政务服务“一件事一次办”工作规范》的第4部分。DB14——第6部分：监督评价。本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC本文件主要起草人：张娜、刘哲群、李晖、李荣丽、沙耕新政务服务“一件事一次办”工作规范第4部分：一次受理本文件适用于政务服务“一件事一次办”工作的一次受GB/T32168政务服务中心网上服务DB14/T2292一枚印章管审批运行规范DB14/T2634.1-2023政务服务"一件事一次办"工作规范第1部分：总则指公民、法人和其他组织提出行政审批申请,行政审批机构一次性告知其审批条件和需要提交的材14.2应依托一窗式服务运行体系，全面推行“前台综4.3县级以上政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心应将政务服务“一件事一次办”纳入综合受理窗口办理，并延伸到村（社区）便民服务站，实现“一4.4应在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“一端受理”。道拓展，实现网上办、掌上办、自助办、热线办、就近4.6应利用统一事项管理、身份认证、数据共享等公共支撑能力，面向申报主体提供预约、申报、受4.7应依托联办事项特点及具体的申报情形，结合所办事项的申报条件、受理条件、各项申报材料的形式审查要求，不断细化政务服务“一件事一次办”事项受理的关键要点，实现精准政务服务“一件事一次办”工作的受理流程26.3应为服务对象提供灵活事项办理时间选择，实体大厅非开放时间应做好提示或预约限制。36.4预约结果应通过移动端、短信、电话等多样7.1应采取适当的方式宣传政务服务“一件事一次办”集成服务，充分引导存在需求的申报主体采取7.2申报主体在申请可集成办理的联办事项中的某一个事项时，应及时引导其是否需要直接申报对应7.3应结合各类申报渠道特点为申报主体提供政务服务“一件事一次办”事项申报服务，并集成政策7.4申报主体采取网上办、掌上办、自助办、热线办、就近办等非现场类申报方式时，应采取视频帮7.5申报主体前往实体服务大厅等进行线下申报时，帮（代）办人员应主动为申报主体提供服务，对材料提交等工作，并对申请材料进行预审，确保材料真实、齐全,符合7.7申报主体尚未完成准备的或对事项存在疑问的，帮（代）办人员应根据申报主体实际业务情形为其出具《“一件事一次办”一次性告知书》，7.8帮（代）办人员应协助为有需求的申报主体提供证件代取、代申请、邮寄材料代接受、证件到期7.9申报主体存在代办需求的，应由专职代办人员为其提供“一对一”全流程无偿代办服务，与申报8.1应采用“一窗受理”模式，对来自线上线下各渠道的政务服务“一件事一次办”事项申报诉求进8.2需要采集服务对象信息的，应当场完8.3申请材料符合受理条件的，应即时受理并出具《“一件事一次办”受理通知书》，参见附8.4联办事项涉及容缺受理的，应由服务对象签署《“一件事一次办”容缺受理承诺书》，参见附录8.5联办事项涉及告知承诺的，应与服务对象签署《“一件事一次办”告知承诺书》，参见8.6申请材料不齐全的，应即时出具《“一件事一次办”补正通知书》，并交由帮（代）办人员辅助服务对象在时限内完成补正。《“一件事一次办”补正通知8.7申请材料不符合受理条件的，应详细列明不符合要求的具体联办事项名称及相应原因，同时出具48.8联办事项涉及现场勘查、专家评审、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定等特殊环节的，应向8.9应向服务对象征询审批结果送达方式，8.10应按照政务服务“好差评”工作要求，主动5„„„„123„„6 （单位或个人根据《×××行政审批服务管理局“一窗受理”事项目录》予以受理，承诺个工作日内办结。审查„„7），二、已经知晓×××行政审批服务管理局告知„„五、该事项如涉及生产建设，在未能取得正式批准文件之前，承诺不开展相关生产8 （单位或个人„„„„4．以上承诺系本人（单位）真实、合法意思表示，并承诺填报信息真）：9 （单位或个人）：„„受理人(签字)：