进一步加强企业建设提升企业核心竞争力

进一步加强企业建设提升企业核心竞争力2015年，按照总公司的工作部署及推进“千亿级卓越绩效企业”的战略目标，在总公司领导的关怀下，在各部门的指导下，在相关单位的支持下，按照“强基础、保发展、促创新、创一流”的要求，紧抓发展机遇，积极开拓创新，截至2015年6月30日，**********已完成合同金额684.90万元，完成全年任务的55.8%，取得了较好的预期效果，现将基本情况从四个方面汇报如下：一、2015上半年生产经营情况分析（一）上半年指标完成情况截至2015年6月30日，已签订合同87个，完成合同金额684.90万元，占全年任务的55.80%，其中到账金额281.66万元，占完成合同金额任务的41.12%。形象进度510万元，完成全年任务的48.6%。人均半年产值达到6.65万元。详细情况见表1-1**********各项目部任务完成情况及人均半年产值表。表1-1**********各项目部任务完成情况及人均半年产值表单位：万元合计******************合同金额684.90275.00135.004.1041.700．000.00编制人数103271915763人均产值6.6510.187.1227.35.950.000.00归档合同形象收入分解到账人均产值利润成本2015-6-30684.90505.3281.666.6547.17234.492014-6-30505.30575.00295.006.97180.30115.00表1-2**********2015上半年各类指标完成情况表从上面的一组数据我们可以看出，合同完成情况还是可以，已经提前完成了半年工作任务指标，全年合同任务预计会超额完成。但是，也应该看到，回款严重滞后，主要原因有些工程虽然完工，但由于进度证明没有同步跟上，导致回款不顺畅，比如TD四期、农行专线就卡在省公司，下半年需要重点抓好回款工作。受整合后的项目部人员骤增，开发力度的加大而引起的开发成本增加，投标保证金和履约保函等其他货币资金占用严重等从要素影响，经营成本较去年有较大增加，导致利润下降严重。（二）全年指标预计完成情况根据上半年任务完成情况和现有的合同预签订情况，2015年，预计能够超额完成***万元的目标，超额完成***万元的形象目标，超额完成***万元的回款目标，2015年应该是一个丰收年。（三）上半年客户满意度分析2015年上半年，分公司专门成立了市场运维中心，采用走访、电话、网络等方式，对中国移动、中国联通、中国电信设在本省的各分公司，以及一些政企单位进行了跟踪回访，并进行了客户满意度调查摸底，共收回10张60个调查项目反馈表，从投资控制、工期控制、质量控制、合同管理、协调工作能力、安全文明建设6个方面进行了调查摸底。其中非常满意的有56项，占93.33%，满意有4项，占6.67%。另外，通过调查，中国移动集团**********有限公司对我们的服务态度和工作质量给与了全优的评价。（四）下半年市场环境分析2015年下半年，**********的主要服务对象仍然是广大通信运营商和政企客户。主要客户仍然是中国移动集团甘肃有限公司，以及旗下的兰州、庆阳等8个地（州）市分公司，中国联通集团甘肃分公司也已建立起服务关系，中国电信集团甘肃分公司的市场有待开发。下一步，主要充分展现监理价值，做深做透甘肃移动市场，稳步拓展甘肃联通、新疆电信市场，着力拓展青海移动市场。通过市场份额的稳固和扩大，把“草本业务”做成“类木本业务”。目前，我**********的主要竞争对手为甘肃通信产业服务有限公司以及北京煜金桥、陕西中基、北京成功等外地的监理公司，在信息系统集成特别是软件集成方面还处于弱势。（五）政企业务客户分析目前，在**********的政企项目很多，但受市场潜规则影响，虽然政企部也做了许多工作，拜访了许多客户，但成功合作的单位仍然很少。下一步，在公司灵活多变的市场开发经费的支持下，主要是对政企客户按行业分类，实施“一类一案”，建立精确化、差异化的应对预案、业务承揽方案和作业指导书，满足客户的个性化需求。同时，对新开辟市场、新拓展业务和新开发客户均要开展前期效益评估及信用分析，为分公司业务市场健康持续发展建立管控机制。（六）完成全年指标的措施一是坚持完成全年利润目标不动摇，全力增收节支。二是坚持完成全年发展目标不动摇，全力推进重点项目。全力保证安全生产，全力履行社会责任，全力提升管理水平，全力发挥科技支撑作用，全力保障公司规范运转，确保2015年全年任务的完成。三是建立精干高效的监理组织和人员队伍。在稳定现有员工，加速培养新员工的基础上，引进能力强、经验足的优秀人才融入到公司的监理队伍中，加强培训力度，不断提高监理服务水平，特别是吸引专业能力强、综合素质高、管理能力强的高技术人才，优化组织结构，提高监理效率。四是以服务促效益、以服务促质量。市场运维中心继续加强与甘肃移动客户的联系沟通，及时收集信息，了解和发掘客户需求，宣传公司品牌，帮助驻地项目部提升营销服务质量，提高甘肃移动的嵌入水平。在甘肃移动市场稳定的基础上，快速提升服务质量，通过服务稳固市场，逐步扩大业务合作专业。在抓好老客户维护和发展新客户的基础上，始终把客户的需求放在首要的位置，不断提升服务质量和水平。坚持“用心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的服务宗旨，进一步深化企业整合，优化资源配置，充分为客户提供“全方位、专业化、一站式”服务，在为客户创造价值的过程中，合作共赢，共同发展。（七）监理服务质量现状分析及提高措施一是深入开展走访客户及维护活动，提供多种特色服务活动，切实提升客户满意度。二是针对一线监理人员开展相关的培训工作，提升员工的服务能力和意识，为提升客户满意度打下了坚实的基础。三是重视客户需求管理，定制多种服务模式。高度重视客户需求管理，建立以需求调研、需求分析、服务定制为格局的服务提供模式。依托甘肃移动客户，运用客户交换和辐射策略，开展联合营销，带动发展“客户的客户”。四是诚信合作，稳定现有市场，不断拓展新业务。特别是要以诚信合作努力做足做实甘肃移动业务，以“三控、两管、一协调”为监理重点来提高监理服务质量，以品牌服务巩固移动领先地位，不断拓展业务范围，争取第三季度与甘肃联通客户在业务合作上争取取得突破，能入围甘肃联通市场，在第四季度能入围新疆电信市场。五是成立政企客户部，满足客户的个性化需求。对政企客户按行业分类，实施“一类一案”，建立精确化、差异化的应对预案、业务承揽方案和作业指导书，满足客户的个性化需求。同时，对新开辟市场、新拓展业务和新开发客户均要开展前期效益评估及信用分析，为分公司业务市场健康持续发展建立管控机制。加强政企客户项目中垫资、付款、合同、项目质量、人员安全等风险的识别和防范。二、生产经营亮点按照总公司统一部署，坚持管理创新，强化细化落实，完善经营机制，明确管理目标，推动内部管理向纵深发展，从分公司基本情况、面临形势、规划思路和目标、战略重点及实施步骤、保障措施等诸方面，全盘规划，突出引领，为奠定公司科学发展，和谐发展、跨越发展的大好局面提供了新依据。（一）、内部管理日趋完善，精细化程度逐步提高1、管理体系方面：按照总公司关于《生产管理工作检查及考核办法》的通知精神，一是编制了《生产单位绩效考核办法》管理系统。二是加强标准化工作培训制度。有分公司负责，派人到各项目部进行实地培训，并且就与标准化工作有关的考核办法和工作事项进行了宣讲。先后对省内6个项目部的有关2015年上半年的监理工作资料进行了审核，有力地推动了标准化监理工作的顺利开展，也保证了公司管理体系的顺畅高效。2、经营管理方面：根据多年积累的管理数据，年初制定了项目部经营责任制，下达了费用控制指标，做到成本精细化管理，费用开支从严控制，并按季度进行经济活动分析。针对公司员工人数增长快的实际，在加大市场开发力度的前提下，坚持开源与节流并重的理念，坚持节约办一切事。3、财务管理方面：在经过分公司各职能部门认真讨论后，综合办公室专门制定了一套严格的报销制度及报销要求，责任落实到人，层层把关，真正把有限的资金用在了刀刃上，提高了生产效益。4、人力资源管理方面：截至6月30日，分公司在省内各地州市共设立项目监理部8个，共有各类监理人员及管理人员***个。在人员入口方面，严格按照总公司及劳动法的有关要求进行人员聘用，严格执行体检、资质考核、能力考核、综合素质考核等制度。在员工管理方面，建章立制，规范管理，每个月进行绩效打分和考核并与效益工资挂钩，及时掌握员工工作效果、成绩，真正起到激励作用。在教育培训方面，有3人取得了国家注册监理工程师证书，1人于上半年通过了通信专业国家注册监理工程师考试，多人取得安全员证和登高证。同时注意新员工业务能力的培养提高工作，新员工入职后基本上都指定专业能力比较强的老员工进行帮带，使他们快速胜任工作角色，既提高了工作效率，也稳定了员工扎根西北，建功立业的奉献精神。（二）理顺工作思路，积极寻找市场的突破口。在保持中国移动在甘肃范围的市场外，瞄准其他电信运营商以及政企单位所在市场，先后拜访***，通过不断努力，已和***签约《***山洪灾害防治非工程项目》合同***万元；积极开拓***政府数字办项目并达成签订合同意向，总投资约***万元的项目；中国联通甘肃有限公司主干、二干传输线路工程监理意向；开拓**********外市场，对新疆移动和联通公司进行拜访，并达成了进入新疆市场的意向。（三）在建项目管理有序，安全质量亮点增多1、2015年上半年，分公司所属6个项目部负责监理的项目总数达87个，安全质量均处于受控状态，各项目监理组遵照总公司标准化工作流程，服务工程、服务业主，积极推进工程进度，业主满意度高，通过回访统计，业主满意率达100%。2、今年以来，公司全面开展项目部全体人员学习《通信建设工作监理规范》、《安全标准化施工规范》、《2015-14生产管理办法检查规范》等的活动。通过阶段考核，总监任命的85个项目，合格率100%；68个监理规划项目，合格率85%；40个质量评估报告项目，合格率90%；43个监理工作总结，合格率90%，并编制试题组织了全员考试，参试人员合格率达到95%以上。3、成立安委会，确立安全管理组织机构。与各项目部签定《安全生产责任书》，加强了对项目部的安全考核力度。下发2015年《监理公司安全策划方案》，要求项目部每月组织安全规章制度宣贯学习，并建立安全生产会议及教育制度，编制安全应急预案及实施应急演练，并在下半年组织安全大检查活动，使安全管理成为全年工作的一条主线。（四）企业文化建设成效显著，软实力进一步提升。一是廉政建设：2015年，分公司认真贯彻集团公司党委的一系列安排部署，根据业务整合的实际，制定了监理公司反腐倡廉的规定和自律公约，坚决杜绝监理人员“吃、拿、卡、要”等不正之风，截至目前，分公司100多员工无违纪违规事件发生。二是建立职工之家，提升企业形象。2015年，分公司及所属8个项目部先后创建了“职工小家”，适时开展了职工乒乓球赛、篮球友谊赛、扑克比赛等一系列丰富多彩的活动，把企业文化建设引向深入。6月底，组织员工到九寨沟进行了为期4天的“工会建小家”活动，丰富了职工生活，增强了企业员工的凝聚力。在创建“职工小家”的同时，各个项目部的形象建设也初具规模，由分公司牵头，项目部具体实施，统一标识，统一服装（安全帽）、统一工具管理，在办公室统一悬挂部门和员工岗位职责，把企业最具活力的方面向社会进行更充分的展示，从不同层面为“中邮通”品牌增光添彩。三、面临的困难与需公司提供的支撑保障（一）资金问题一直困扰着公司。一是由于整合后的项目部人员骤增；二是由于开发力度的加大而引起的开发成本增加；三是由于投标保证金和履约保函等其他货币资金占用严重。（二）专业人员不均衡，素质结构不合理。一是专业人员不均衡。从目前情况看，通信线路、管道施工、铁塔工程、设备等专业基本满足需求，信息系统专业在相对微弱的供需平衡点上，土建、装饰、市政工程（水力、电力、山洪灾害防治非……）等专业人员较为短缺，而且也不易招聘到专业人员，公司一方面大力开发市场，一方面又在人员的配置上捉襟见肘，建议公司在人员配备给与倾斜。二是人员素质不一，缺少技术过硬的监理人才。从数量上来讲人员可谓不少，但由于缺少技术过硬的专业人才，在项目部人员的配备上难以做到精简高效。新进人员中专业技术人员较少，专业成长慢，加上工程的需求，招聘的外省人员也不断增多，人工成本费用开支较大。三是年轻总监人才短缺是公司发展的瓶颈。监理公司的发展壮大离不开人才，公司的持续健康发展更离不开青年人才，尤其是一批年轻的复合型的总监人才。监理行业门槛较高，取证较难，没有2-3个工程的锻炼和至少5年以上的工作经验是很难培养出一名合格的监理工程师，这两年也下大力气，破格培养一批年轻总监，仍然不能满足快速发展的需求。（三）交通问题。甘肃地处西北地区，交通设施落后，从东到西长达2000多公里，线路施工大多处于山区，自然环境恶劣，天气变化多端，监理人员到进行现场进行监理的难度很大，建议公司在交通费用方面特别是租车费、汽油费、劳保费等给与倾斜。（四）改善分公司软硬件设施。**********成立时间短，是一支极为年轻的队伍，有很多不完善、不健全的地方，处在各方面软、硬件条件及基础都十分薄弱的状态下，与其他分公司还存在较大的差距。为了使分公司能在较短的时间内发展壮大，仍需总公司在人员培训、硬件设施设备、分公司办公场所以及周边市场开拓等方面给与支撑和支持。四、下一步工作重点一是抓住机遇、开拓创新。以公司增资更名迁址为契机，按照科学发展观的理论思路，加强组织机构建设，建立协同高效工作机制，优化工作流程，强化标准化工作服务模式，引进优秀的管理理念、方法、手段和技术，在“管理制度进一步健全，管理工作进一步规范，管理水平进一步提高”的基础上，以管理要效益，以管理谋发展。着远公司长远发展战略，在稳步发展并提高现有市场占有率的同时，逐步向中国联通、中国电信在本省的有关单位和政企单位渗入。同时，充分利用公司经营范围扩大的条件，逐步向信息系统以及土建、电力、电气、铁路、桥梁、交通等领域的横向拓展。二是继续加大市场开发力度。在市场开发上继续树立立足中国移动、中国联通公司工程项目合作的基础上，加强电信工程和政企单位的市场拓展力度，主动跟踪，争取多中标大项目，做大做强分公司业绩，为公司持续健康发展打下良好基础。加强向周边区域的市场扩展力度。目前集团公司在新疆、陕西、青海等领域的市场还处于空白，分公司已经立下市场目标，抓住机遇，争取入围新疆等地的电信市场。三是提高监理公司管理执行力。公司的执行力要体现，重点是落实，也是目前监理公司提高执行力的唯一手段，即：落实工作目标，落实责任，落实考核制度，对分公司机关和各项目部制定具体的考核办法，从“同级、上级、业主、施工单位”四个方面进行考核，充分体现责、权、利到位。确保把专业能力强，综合素质高的员工人用到关键的工作岗位和管理岗位当中去。四是标准化工作再上新台阶。按照公司关于《生产管理工作检查及考核办法》等生产管理文件意见和建议的通知精神，成立分公司标准化工作领导小组和组织机构，以项目管理中心牵头，在深化标准化程序和工作流程进行培训的基础上，加大检查力度，采用奖惩结合的办法，分别从“项目监理机构的前期筹备工作、施工准备阶段的监理工作、工程施工