第讲发现目标的策略

第7讲

发现目标的策略050607资源链接0801020304发现目标策略目标树绘制与应用撰写目标的7步骤学习任务任务1：发现目标策略1、发现目标策略

(1)从成因到对症下药的目标策略当我们把原因一一罗列出来以后，就不难看出项目的目标策略了。从“成因”转化为“目标策咯”的过程，简单来说就是将

“问题原困”的负面表述，转化为“目标策略”的正面表述。案例成因目标策略健康快递（1）行动不便，难以照顾自己（2）身边缺乏可靠的人帮助（3）心态消极（4）家里没有配备合适药品单亲家庭（1）老师对单亲家庭学生存在偏见（2）学校缺乏连接老师家长学生沟通平台

儿童拐卖（1）缺乏健全的法律制度及有效的执法措施（2）儿童贩卖有利可图案例成因目标策略健康快递（1）行动不便，难以照顾自己（2）身边缺乏可靠的人帮助（3）心态消极（4）家里没有配备合适药品（1）上门教授护理（2）增强支持网络（3）多关怀、聆听（4）免费提供药品单亲家庭（1）老师对单亲家庭学生存在偏见（2）学校缺乏连接老师家长学生沟通平台

（1）老师能够接纳（2）建立家校平台儿童拐卖（1）缺乏健全的法律制度及有效的执法措施（2）儿童贩卖有利可图（1）建立健全法律制度及有效的执法措施（2）加大惩罚，使之无利可图(2)难以对症下药的成因有些成因是难以直接处理，甚至无法处理的，便需依据“能力所及”为原则，酌情灵活处理。案例1：高龄老人支持网络薄弱，是由于伴侣及同龄同伴相继过世，我们的目标策略呢？？(2)难以对症下药的成因有些成因是难以直接处理，甚至无法处理的，便需依据“能力所及”为原则，酌情灵活处理。案例1：

高龄老人支持网络薄弱，是由于伴侣及同龄同伴相继过世，我们的目标策略呢？我们不能要求伴侣和同伴们起死回生，我们能做的是：扩大高龄老人的支持网络，促进其与家人与社区邻里的关系。？案例2：单亲家庭家长与孩子相处时间少的原因是忙于生计，我们的目标策略？？我们不能要求家长不工作、不忙于生计，

但可以通过一些介入，促进亲子之间的相处，

例如：鼓励通过电话、社交媒体、写信等沟通；组织家庭活动，减轻家长自己筹备家庭活动的压力；从意识上改变家长对于生计与孩子成长之间的权衡与取舍。案例2：单亲家庭家长与孩子相处时间少的原因是忙于生计，我们的目标策略？？课堂练习任务2：撰写服务目标7步法2、撰写服务目标7步法服务目标撰写面临的问题:◆目标设定只是站在社工的立场而非服务对象的立场；◆目标的定义及改变范围不清晰；◆整体目标与具体目标之间的逻辑关系不强；◆目标验证不符合SMART原则；◆项目目标与服务内容前后不对应；◆目标设置数量不合理，目标过多或过少等。→导致目标设定缺乏整体性、系统性和关联性。那么，如何才能设定适合的服务目标呢？例如：目标“为了提高老人在家庭中的地位，一年内减少30%虐老个案的发生，机构将聘请两名从事家庭治疗的心理学家为二十位虐老者提供家庭治疗”目标的设定源于需要解决或满足的特定问题或需要，因此，要设计好一个服务项目的目标，就必须聚焦核心问题或需要，逐层分析问题产生的原因和可能导致的长远恶性后果。此步骤可运用“问题树”作为分析工具。案例：随迁老人城市融入项目请用“问题树”分析工具，绘制问题树并分析随迁老人城市融入的核心问题是什么？导致该问题产生的原因有哪些？随迁老人的需求是什么？核心问题是随迁老人不适应城市生活。原因：★从传统熟人社区到陌生的城市社区，邻里关系淡漠，人际圈子小，情感支持薄弱；★地域差异导致语言交流存在障碍，生活习惯、地域文化、物理环境等也存在很大的差异；★城市社区家庭归属感不强，城市社区新的家庭为子女组建的核心家庭，相对于之前随迁老人组建的原生家庭来说，较为陌生；★城市社区政治文化等也对随迁老人城市融入产生很大影响，如医疗资源、政策关注、情感归属等缺失，最终导致的结果可能是随迁长者不适应城市生活，进而引发一系列的家庭/社区问题。随迁老人的需求之一：随迁老人在城市融入中缺乏社会支持网络。“问题树”分析完成后，就开始绘制“目标树”。一是树干：将“问题”转化为“整体目标”，即问题解决后会出现的状态。二是树枝：将“消极后果”转化为“积极后果”，即当项目完成后，会逐步给服务对象带来的积极影响。需要注意的是，“积极后果”未必能够在项目结束后达到，而是朝着这个方向逐步迈进。三是将“原因”转化为“目标”，即将问题中的每个原因改为正向的表述。目标树问题树举例目标树举例练习：请依据“随迁老人城市融入项目”问题树，绘制“目标树”，并将核心问题、原因转化为正向描述？核心问题、原因转化为正向描述举例◆核心问题：“随迁老人不适应城市生活”→“促进随迁老人城市适应”；◆各层次原因：→拓展随迁老人的人际交往圈子；→加强随迁老人的情感支持网络；→提升随迁老人社区融入的能力；→提升随迁老人对城市家庭/社区的归属感。目标设定首先需要明确目标的层次，目标层次包括宏观、中观和微观三个层面；宏观和中观层面的目标一般情况下对应的是目的/整体目标/长期目标等，微观层面的目标通常对应具体目标。宏观层面的目标是指社会/政策层面的目标；中观层面的目标是指群体、家庭或社区层面的目标；微观层面的目标是指服务对象个人层面的目标。问题：实务过程中，一线实务人员在项目目标、个案目标、小组目标、活动目标设定时，通常都不够全面，考虑不够系统，往往以偏概全，有时仅考虑到微观层面的目标，很少提及中观或宏观层面的目标。解决：要想实现目标的准确设定，必须首先对目标进行分层，在进行服务设计时就必须首先考虑目标设定的层次。练习：请就“随迁老人城市融入项目”列出宏观、中观和微观层面的目标？宏观层面的目标应该是倡导整个社会或政策层面对随迁老人的关注和支持；中观层面的目标应该包括构建随迁老人群体的社会支持网络，促进随迁老人的家庭及社区融入等；微观层面的目标应该包括随迁老人个人适应能力的提升、城市社会必备技能的学习、个人社交网络的构建等。该步骤是要解决目标设定需要包含的内容或范围。宏观层面的目标应该包括该服务对整个社会所带来的影响，包括政策倡导、社会认知等方面。中观层面的目标包括构建该群体或家庭的社会支持网络、社区局部改变或社区整体改变等。微观层面的目标是指服务结束后，参加者个人层面的改变，即参加者服务结束后应该做到什么，包括知识、技能、方法、态度、行为、情绪、关系、身份状况、能力、价值观等。宏观层面的目标如：倡导整个社会或政策层面对随迁长者的关注和支持。中观层面的目标如：提升整个随迁老人的社区参与意识，构建随迁长者社区支持网络，营造社区尊老敬老的社区氛围等。微观层面的目标如：如通过开展新媒体学习小组，随迁长者群体学会使用微信聊天；通过康娱活动，促进随迁长者的社区参与；通过祖辈学堂，教会随迁长者学习一些教育孙辈的技巧；通过情绪支持小组，缓解随迁长者的情绪；通过个案跟进，提升随迁长者处理婆媳关系的能力等。宏观和中观层面的目标比较概括，具有方向性，都是不可测量的质性的表述，一般采用一个行为动词来表述期望的改变，如增加、提高、减少、改善、提升等。例如：提升随迁长者社区融入的能力，构建随迁长者的社会支持网络等。微观层面的目标通常对应具体目标，通常可采用SMART与QQT两种方法来写。方法1：“SMART”原则进行撰写方法2：“QQT”正向与负面目标陈述负面目标陈述①减少指责和批评孩子的次数②消除与孩子沟通中的障碍正向目标陈述①发现孩子的长处和优点，增加用正面语言鼓励和表扬孩子的次数②坦诚、开放、及时并具建设性地表达彼此间的意见练习：目标：“帮助小明每天按时完成作业”改：上述目标虽然清楚标明了改变的行为和期望，但其中的时间并没有很清楚地设定。为清楚标明完成目标的时间，可将目标改为：“到2017年9月，每天花三个小时完成作业，到10月31日每天用2小时完成课外作业”目标清楚明确：S=Specific具体的

练习：我想生活有所改善。我的目标是经济可以宽裕一点。我希望我的孩子学业成。我要有美满的家庭生活。我想每年可以与家人去旅行一次有一部小房车，还可以经常全家人去饭店吃一顿丰盛的晚饭。我的目标是还请所有债务，银行有储蓄存款，每月的最后数天无需向人钱。我的孩子某个学术上有专长，受到良好的教育。我的家中充满欢笑声，家人有良好的沟通。可以度量M=Measurable可量度的

把目标明确后，再进一步化为可以度量的指标。EG:我的目标是经济可以宽裕一点。明确化:我的目标是还请所有债务，银行有储蓄存款，每月的最后数天无需向人借钱。量化:每月的收入增加至一万元。欠人的债务共五万元，在明年七月之前还请。银行里至少有两万元的储蓄存款。目标要能达成A=Attainable可达成的

很多目标未能达成的原因是那些目标由别人控制，不是他们自己可以做得到的。这些目标要修正。有时间期限T=Time-bound没有时间限期的目标是不会有效果的,但是过度紧迫的时间又会使人容易过累、担心，甚至放弃。QQT法QQT法：第一个Q即数量(Quantity)，以量化表述指标；第二个Q即质量（Quality），具体地表述改变范围/内容；T即有限期的(time-bound)，指达成改变所需的时间。例如：需要设计一个针对随迁长者教育孙子的“祖辈学堂”活动目标基本目标陈述为：参与此活动的随迁长者教育孩子的技巧有所提升。增加数量的情况是：90%参与此活动的随迁长者教育孩子的技巧有所提升；增加质量的情况是：90%参与此活动的随迁长者教育孩子的赞美、鼓励、分享技巧有所提升；设定期限的情况是：活动结束后3个月内，90%参与此活动的随迁长者教育孩子的赞美、鼓励、分享技巧有所提升。目标的设定必须是有价值、可操作、非重叠的。目标检视可以采用“目标-策略分析法”：◆高层目标能够解释低层目标“为什么”；◆低层目标能够解释高层目标“怎么达到”或“如何达到”；◆同时包括目标的全面性检视：足够吗？较低级目标如果能成功达成，较高目标也将顺利达成；多余吗？较低级目标必须是上一级目标所必需的。◆同时，所有目标都应该有利益干系人/行为主体，并且所有利益干系人/行为主体都应该在目标树中占有“份额”。◆检验过程中，应结合“SMART”原则和“QQT”三部曲，检视目标是否准确回应项目需要解决的核心问题或需要；是否全面、可操作；目标与目标、目标与内容之间的逻辑关系是否合理等。例如：随迁老人城市融入项目的整体目标是构建随迁长者的社区支持网络，那么具体目标就必须要回应如何构建该支持网络。◆通过分析该项目的主客观环境，识别到哪些目标最需要回应，哪些策略组合最能带来正向的改变，并结合资助方的要求、机构解决问题的能力、利益相关方的分析以及项目的可持续性等方面进行解决问题目标的选取。◆同时，对已经选取的目标进行排序，确认目标优先级别。在机构宗旨、服务资源和团队能力允许的范围内，对于重要的、紧急的、迫切的、能够实现的目标优先，最终确定项目目标。

用德尔菲法排列目标的顺序例如：◆随迁长者项目目标策略中涉及很多方面的目标，但通过对所有目标进行排序、整合之后，确定该项目的整体目标为提升随迁长者城市适应的能力，构建随迁长者的社区支持网络，促进随迁长者的社区融入。◆具体目标为：一是该项目结束后，90%以上的项目参与者能够学会5种以上城市生活的必备技能；二是该项目结束后，80%以上的参与者能够感受到来自朋辈群体、家庭及社区的支持；三是项目结束半年后，70%以上的项目参与者表示能够顺利地融入城市生活。一个社会服务项目的成败，始于目标，专于目标，也成于目标。逻辑上，整体目标是基于问题/需求情况而制订，而具体目标是根据整体目标而制订的，当具体目标达成后就能够达成整体目标，并在一定程度上缓解或解决问题。因此，理顺并掌握服务目标制定的逻辑关系是提升服务专业性和体现服务成效的重要前提和保障。

课堂练习1：请依据材料用一句话描述目标。课堂练习2：案例背景黄某，吸食海洛因20多年，曾多次出入强戒所，2015年强制隔离戒毒出所。黄某出所后希望改过自新重新开始新的生活。黄某与妻子育有两个儿子，妻子患有智力障碍为二级残疾人员，大儿子也患有轻微智力障碍，两个儿子已外出工作，很少回家探望黄某。妻子平时生活可以简单自理，但多数由黄某照顾。1、问题分析吸食毒品情况：黄某吸食海洛因20多年，曾多次出入强戒所，2015年强制隔离戒毒出所后改过自身，一直保持操守至今，戒毒情况稳定。身体状况：黄某2013年因遇上车祸，导致右腿至今行动不便需要依赖拐杖出入，同时，患有高血压脉管炎丙肝等病。经济状况：黄某称车祸对自己身体和心理带来了很大的影响，车祸导致自己行动不便不能外出工作获得经济来源，靠妻子外出捡废物转卖来维持生计，房屋简陋，生活较为拮据困难。家庭情况：黄某与妻子育有两个儿子，妻子患有智力障碍为二级残疾人员，大儿子也患有轻微智力障碍，两个儿子已外出工作，很少回家探望黄某，家庭支持