北京地区技术支持服务协议样本版

北京地区技术支持服务协议样本版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.技术支持服务2.1技术支持范围2.2技术支持时间2.3技术支持响应时间3.技术支持人员3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员资质3.3技术支持人员培训4.技术支持费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务成果与验收5.1服务成果交付5.2服务成果验收5.3服务成果修改6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3法律适用9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.其他条款10.1通知与送达10.2不可抗力10.3合同的完整性与冲突解决11.附件11.1技术支持服务内容清单11.2服务费用明细表11.3保密协议12.签字页12.1甲方签字12.2乙方签字13.日期14.合同编号第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。1.3服务内容（1）技术咨询与指导（2）软件升级与维护（3）硬件故障排除（4）网络故障排查（5）技术培训与指导2.技术支持服务2.1技术支持范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：（1）解决甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题（2）为甲方提供新产品引入和技术升级的技术指导（3）为甲方提供技术培训，确保甲方操作人员能够熟练使用乙方产品2.2技术支持时间乙方提供技术支持服务的时间为：（1）工作日：上午9:00至下午6:00（2）紧急故障处理：随时响应，尽快解决2.3技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，将在____小时内响应，并尽快安排技术人员解决问题。3.技术支持人员3.1技术支持团队组成乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。团队成员包括：（1）技术支持工程师（2）项目经理（3）技术培训师3.2技术支持人员资质（1）相关领域的专业学历或证书（3）熟悉乙方产品及相关技术3.3技术支持人员培训乙方将定期对技术支持人员进行培训，以确保其具备最新的技术和知识，以更好地为甲方提供服务。4.技术支持费用4.1服务费用计算乙方向甲方提供的技术支持服务费用为：（1）一次性服务费用：____元（2）年度服务费用：____元4.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付技术支持服务费用。4.3费用调整如因市场行情变化或乙方服务内容调整等原因，乙方可根据实际情况对服务费用进行调整，并与甲方协商一致后签署补充协议。5.服务成果与验收5.1服务成果交付乙方应在协议约定的服务期限内完成服务成果的交付。5.2服务成果验收甲方应对乙方提供的服务成果进行验收，并在验收合格后向乙方支付相应的服务费用。5.3服务成果修改如甲方对乙方提供的服务成果不满意，乙方应在甲方提出修改要求后____小时内进行修改，直至甲方满意为止。6.保密条款6.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。6.3保密义务双方应采取适当措施，确保保密信息不被泄露给第三方。如发生泄露，泄露方应承担相应的法律责任。8.违约责任8.1违约行为双方同意，如果一方违反本协议的任何条款，即构成违约。违约方应承担相应的违约责任。8.2违约责任承担违约方应赔偿对方因此所遭受的一切损失，包括直接损失和间接损失，并支付相应的违约金。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本协议的签订地为中华人民共和国北京市。9.3法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.其他条款10.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知应以邮递方式送达对方指定的地址。10.2不可抗力由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.3合同的完整性与冲突解决本协议构成双方之间关于本事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本协议的任何修改和补充必须以书面形式作出，经双方授权代表签字后生效。11.附件11.1技术支持服务内容清单11.2服务费用明细表11.3保密协议12.签字页12.1甲方签字12.2乙方签字13.日期14.合同编号本合同编号为：_______第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出乙方为甲方提供的技术支持服务内容，包括但不限于：技术咨询与指导软件升级与维护硬件故障排除网络故障排查技术培训与指导附件二：服务费用明细表详细列出技术支持服务的费用明细，包括：一次性服务费用年度服务费用费用支付方式费用调整条款附件三：保密协议详细规定双方在履行本协议过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务，包括：保密内容保密期限保密义务说明二：违约行为及责任认定：未能按照约定的服务范围和时间提供技术支持服务技术支持响应时间超过约定的时限技术支持人员未满足约定的资质要求泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密内容违约责任认定标准：违约方应承担因此造成对方的一切损失，包括直接损失和间接损失违约方应支付相应的违约金违约方需承担对方的律师费、诉讼费等合理费用示例说明：如果乙方未能在约定时间内解决甲方的技术问题，导致甲方业务受到影响，乙方向甲方支付违约金，并赔偿甲方因业务中断而产生的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、软件升级、硬件故障排除、网络故障排查、技术培训等服务。2.保密信息：指本协议履行过程中双方所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.违约金：指违约方因违反本协议约定而应支付给守约方的金钱赔偿。4.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.合同终止：指本协议依法解除或终止效力。技术支持服务：指乙方根据本协议约定向甲方提供的服务