物流服务礼仪学习通超星期末考试答案章节答案2024年

物流服务礼仪学习通超星期末考试章节答案2024年大学生只需要学习人才培养方案中规定的专业知识就可以了。()

答案:错孔子可以说是我国历史上第一位礼仪学专家。()

答案:对开展校园礼仪活动有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成一种和谐融洽的心理氛围,促进身心得到健康的发展,使大学生学会融会贯通,尽可能少的冒犯别人伤害别人。()

答案:对有哲人说“一个没有文化传承的民族是危险的,而一个拥有良好礼仪文化底蕴的民族必定是一个充满希望的伟大民族。”()

答案:对大学生作为当代优秀青年群体的代表,先进文化的承载者,未来参与社会实践和国际交往的主力军,无论是在现在的校园生活中,还是在以后的工作社交中都应该加强自己的礼仪修养和礼仪学习。()

答案:对早期人类社会为解决群居生活中人们对食物等资源的需求与资源获取产生的矛盾与冲突,需要制定出获取这些资源的规则和次序,从而妥善解决群居生活中的关系,“礼”应用而生。()

答案:对现实生活中,我们每个人不光代表自己,往往展示的是一个学校、一个单位、一个省甚至是一个国家的形象。()

答案:对礼仪是约定俗成、一成不变的。()

答案:错专业的技术是硬本领,善于处理人际关系的交际本领则是软实力。()

答案:对学礼仪的目的是严于律人,宽以待己。()

答案:错遇到有人穿着举止不合礼仪规范,我们应当当面婉转地对他提出批评。()

答案:错“仪”就是恰到好处地向别人表达尊重的形式。()

答案:对学礼仪三个基本理念是:()

答案:尊重为本;善于表达;形成规范礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但各具规律性,其基本的礼仪原则有:()

答案:敬人的原则;自律的原则;适度的原则;真诚的原则()曰:“不学礼,无以立”。

答案:孔子剪彩时应遵循什么的顺序?()①彩者出场②右手持剪刀,剪断缎带③向拉彩者、捧彩者示意④使花团落在托盘中

答案:①③②④关于礼仪的作用,以下说法错误的是()。

答案:个人礼仪不会有损组织形象关于仪式礼仪的作用,下列说法不正确的是()。

答案:向对手宣战()是当代大学生的必备的基本素养之一,也是人们成就事业,获得美好人生的重要条件之一。

答案:知书达礼、待人有礼签字仪式的程序是()。①双方代表及嘉宾入场②服务人员端上香槟酒,举杯同庆③签字者在签约台前就座,其他人员分站一边;双方助签人员分列自己签约者的外侧④签后交换文本,各保存一本,握手致意祝贺⑤助签人员打开文本,指明具体的签字处,签字后再交换文本再签⑥共同接受媒体采访,随后退场

答案:①③⑤④②⑥剪彩仪式中要注意哪些事项?()

答案:剪彩者应从右侧出场仪式上对剪彩者的要求不正确的是()。

答案:其他人速度太慢不用等他们,自己剪完即可关于礼仪的说法正确的有()。

答案:以上都正确签字仪式中应注意什么礼仪?()。

答案:服饰整洁有关礼仪小姐的说法正确的是()

答案:最好排成一排同时登台下列有关剪彩仪式说法错误的是()。

答案:剪彩人员一般是随意选的,谁有空谁来礼仪的原则不包括下列哪一项内容()。

答案:较真下列哪一种做法是不符合礼仪规范的行为()。

答案:现在又不是古代,家人吃饭不必遵循复杂的礼节,爷爷奶奶还在看电视,爸爸还没下班,妈妈炒好了菜,我挑自己喜欢吃的先吃。中国拥有_______年文明的历史?()

答案:5000年与人交流时,打哈欠、吐痰、清嗓都算异响。()

答案:对下课后,女生可以在教室里拿出小镜子当众补一下妆。()

答案:错在职场上,女性头发最好不要过肩。()

答案:对女职员在妆容上应该注意些什么?()

答案:淡妆,不使用味浓、有刺激性的化妆品,保持清新自然下列选项中适合女性出现在正式商务活动场合的发型是?()

答案:干净、利落的盘发女职员在手部美化时,做法正确的是()。

答案:最好不要涂指甲油,如果要涂也应选择自然、淡雅的颜色下列做法正确的是()。

答案:与客户见面之前,吃了非常美味的牛肉面女职员在涂口红时,做法不正确的是()。

答案:口红的颜色要性感迷人微笑要发自内心,切不可假笑、冷笑、怪笑等等。()

答案:对如果对方微笑在先,作为礼貌,我们应马上还以微笑。()

答案:对目标交流中,当注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右时,表示友好。()

答案:对想要有双美丽的眼睛,就用它去发现藏在人们身上那善良的一面是奥黛丽.赫本说的。()

答案:对清洁眼部分泌物时可以当面拿纸巾去擦或用手去抠。()

答案:错如果对方在见到你后,视线没有从手头的工作上移开,表明他对你不感兴趣;如果对方的视线是斜视的,表明他对你不屑一顾,是一种鄙视的态度。()

答案:对目光要有交流,不能一看就移开,要保持30秒以上。()

答案:错微笑要真诚,要发自内心,神态自若、自然大方、真诚友善地微笑。()

答案:对在大街上向人问路,可保持在礼貌距离,即3m以上。()

答案:错重要场合,不能当众挖耳孔、擤鼻涕等。()

答案:对日常交往、舞会酒会等社交场合中,注视位置通常应在对方的额头与双眉之间的正三角形区域内。()

答案:错在某种程度上说,以貌取人其实是科学的。()

答案:对我们在和异性同学接触时,可以保持0-0.5m的距离。()

答案:错与人见面时,微笑的最佳时间长度不超过(),时间过长会给人以傻笑的感觉,笑的时间太短,会给人以敷衍了事应付的感觉。

答案:7秒钟与人打招呼注视时间不少于_______秒。()

答案:三秒在磋商谈判等正式场合,人与人之间的眼神交流的注视位置在额头与双眼之间的正三角区域内,这种注视方式叫()。

答案:公务注视从心理学角度看,宰相刘罗锅的电视剧里,和珅对皇上的笑属于(),一般这样的人功利心很重。

答案:媚笑人们在日常生活中借助于眼神所传递的信息被称为()。

答案:眼语公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()。

答案:1.5-3米之间与人交谈时,注视时间一般不超过全部相处时间的__________。()

答案:1/3-2/3室内戴墨镜或有色眼镜也算异物。()

答案:对一般说来,仪表礼仪包括人的仪容礼仪和服饰礼仪两个方面。()

答案:对背景色就是一些不显眼的颜色,穿这种颜色的服装不容易引起别人的注意。比如灰色、黑色、深蓝色、黄色。()

答案:错在亲人、恋人及家庭成员等亲近人员间注视，注视从双眉一直到衬衫第二粒纽扣处，也就是长三角区域，这种注视方式叫____（1）______。

答案:亲密注视___（1）___是心灵的窗户。

答案:眼睛著名的戏曲大师___（1）____非常懂得用自己的眼神将内心展现给观众。

答案:梅兰芳微笑有温度，通常微笑分为三度微笑，我们常见的八颗牙的微笑就是属于__（1）____度微笑。

答案:三气质修炼的几条途径包括()。

答案:加强道德修养;读好书;加强实践锻炼穿深色西装时,袜子应该选择()。

答案:黑色;藏青色;棕色三一定律指在商务活动、庆典、签字仪式等场合,()三个部位保持一个颜色。

答案:鞋子;皮带;公文包在正式场合男士穿深色西服要求:()

答案:要扎领带;露出衬衣袖口女士穿着套裙时,做法不正确的是()。

答案:袜口不能没入裙内穿着套裙的禁忌不包括()。

答案:穿白色套裙以套裙配套的鞋子以高跟、半高跟的船式为佳,该穿法是否合适?()

答案:合适商界男士所穿皮鞋的款式应是()。

答案:系带皮鞋领带的下端最好应()。

答案:在皮带上缘处穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿()西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

答案:双排扣穿西装时,应穿()。

答案:皮鞋蹲姿礼仪规范有五不要:不要突然下蹲、不要离人太近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲在凳子或椅子上。()

答案:对侧挂式坐姿就是在标准式基础上将左脚脚尖朝大约60度方向迈出,双膝并拢,将右腿挂在左腿上,右脚脚尖向下绷直,方向与左脚脚尖一致。()

答案:错男士行走时双臂自然摆动,前摆时手在中间,幅度是45度。()

答案:错入座时要遵循三个原则:他人之后、合礼之处落座;向人致意、悄无声息就座;适当之处、温文尔雅落座。()

答案:对走路步子大且有弹性的人,是不自信,悲伤,犹豫不决的表现;走路步子小,速度时快时慢的人,是富有雄心的表现。()

答案:错女士标准站姿的脚位可以选择小V字站立或者是丁字步站位。()

答案:对坐下时一定要坐满座椅,这样坐得比较稳当。()

答案:错两人一起同行时,以右为尊,以前为尊;比如你与领导、上司、长辈、客户一同行走的时候,就要在他们的左侧行走,或稍微向后的位置,以示尊重。()

答案:对女士站立时,双臂自然下垂,右手搭在左手上,虎口相交放于腹前,显得很自然的站立姿势是礼仪式站立。()

答案:错男士主要有四种坐姿:标准式、屈直式、侧点式和重叠式。()

答案:错在他人身边下蹲时,最好是正面他人或者背对他人下蹲。()

答案:错如果一位男士和两位女士同行，男士不是职位、年龄最高的人，那就应该在最__（1）__边的位置。

答案:左男性站姿脚位有两种，双腿可以选择并拢直立，两脚跟靠紧，脚尖分开45度左右的V字站立，也可以选择两脚分开，宽度不超过__（1）____的平行站立。

答案:肩宽公众场合下蹲时切忌膝盖分开，在国外这种姿势被视为__（1）___姿势，一不小心还会春光乍泄，是非常不雅观的。

答案:卫生间古语云：“站如松，__（1）_____,行如风”。

答案:坐如钟正确的走姿是:()两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

答案:轻而稳;胸要挺;头要抬;肩放松以下男士站姿_______符合商务人士形象。()

答案:双脚分开与肩同宽,两肩打开,腰背挺直,挺胸收腹,两手在腹前交握侧挂式坐姿就是在标准式基础上将左脚脚尖朝大约_____度方向迈出,双膝并拢,将右腿挂在左腿上,右脚脚尖向下绷直,方向与左脚脚尖一致。()

答案:45度坐姿礼节中,不管落座还是离座都应该遵从___________。()

答案:左入左出落座时,上身一定要挺直,目视前方,从座位左侧进入,坐下前用小腿轻触椅子确定位置,落座时动作轻缓,坐椅子的()。

答案:1/2-2/3处人之美,下美在貌,中美在情,上美在态。“态”是指()。

答案:气质标准站姿要求不包括()。

答案:端立我国一向就讲究坐姿,老一辈人教育年轻人时经常会说“坐有坐相”,历史上就有_____因为妻子坐姿不雅差点休妻的故事。()

答案:孟子两人一起同行时,以右为尊,以前为尊;比如你与领导、上司、长辈、客户一同行走的时候,就要在他们的左侧行走,或稍微向后的位置,以示尊重。如果是同级同龄的一位男士和一位女士同行,就应该遵循_________的原则,男士走在左侧女士走在右侧。

答案:女士优先关于女生的基本站姿,下列做法错误的是()。

答案:双脚、膝盖和脚后跟尽量靠拢下列有关走姿说法错误的是()。

答案:走路时拖着脚走路比较舒服下列有关交叉式蹲姿要求的说法正确的是()。

答案:两腿前后靠紧,合力支撑身体走姿的基本规范包括()。①头正②肩平③背直④步履匀称

答案:①②③④下列有关女士坐姿说法正确的有()。

答案:双腿并拢,两脚平行,同时向左倾斜或向右倾斜________也是“四种姿势”里最易被人忽视的一种姿态。()

答案:蹲姿有关仪态礼仪说法不正确的是()。

答案:下蹲时可以叉开双腿走路时要注意一个人行走时,靠_______侧行走,将_____侧留给急行的人,包括坐扶梯也是如此。()

答案:右,左与人交流时,站立的距离要合适,一般以_______距离为宜。()

答案:一臂距离女士站立时,双脚可呈什么型?()。

答案:“V”型标准走姿归纳起来就是,沿直线走,抬头挺胸,女士两脚尽量落在一条直线上走一字步,男士双脚各踏出一条直线,走平行步。步幅大约就是自己的一个到一个半脚的长度,步速每分钟走________为佳。()

答案:100-120步成年男性和成年女性交往时,不能注视对方的身体部位是()。

答案:胸部蹲姿做得好,会体现出一个人的涵养。__________是很多人公认的优雅代表,有一次,她在看望士兵的活动中高跟鞋被卡进了下水道口,她请身边的威廉王子扶助她,用优雅的半蹲的姿势拿出高跟鞋,此举被很多人大赞优雅。()

答案:凯特王妃称呼的改变往往意味着人际关系的改变。()

答案:对接电话的对象不同,礼貌用语的使用都是相同的。此种说法()

答案:错开会的时候,我们尽可能把手机调到震动或者是静音状态。()

答案:对在公共场合尽量不要接打电话。()

答案:对在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,总的要求是要庄重、正式、规范。()

答案:对在电话礼仪中,可以随意帮别人代接电话。()

答案:错通过QQ联系对方时,最好先礼貌地问对方:“在吗?”()

答案:错接固定电话时,为了避免让听筒那头听到不该听到的声音,需要在挂断电话前把电话上的弹簧键先按掉,再挂断电话。()

答案:对为了节省通话时间并获得良好的沟通效果,打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法()

答案:对飞机起飞后,可以接打电话。()

答案:错男女之间通电话结束之时,通常由男士先挂断电话。()

答案:错出现电话号码或打电话对象错误时,应该向对方道歉,并想办法找到正确的。此种说法()

答案:对要依据电话内容,做好电话记录,养成边打电话边记录的习惯。记录时,应符合“5W1H”要求,即什么人who、什么时间when、什么地方where、什么事what、为什么why、如何处理how。()

答案:对为了达到最佳的沟通效果,最好在他人休息时间打电话,而不是上班时间。此种说法()

答案:错打电话的时候,语速要适中,目的是提高自身形象。()

答案:错接打电话时都需要自报家门和确定对方身份。()

答案:对通话过程中,不要大声回答问题,否则将造成双方疲劳。此种说法()

答案:对按照现代礼仪,长辈和晚辈打电话,应该是晚辈先挂电话;上级和下级打电话,应该是下级先挂电话。()

答案:错商务会面中正式称呼,即()。

答案:行政职务;技术职称;泛尊称称呼的原则包括()。

答案:礼貌原则;尊崇原则;恰当原则由尊而卑通常包括()。

答案:先长后幼;先上后下;先疏后亲称呼礼的禁忌包括()。

答案:使用错误的称呼;使用过时的称呼;使用绰号称呼;根本不用称呼聆听者一般要注意以下问题()。

答案:微笑;身体前倾;点头双方通电话,应由谁挂断电话()。

答案:主叫先挂电话;尊者先挂电话拨打电话前,需要做哪些准备?()

答案:以上三种条件都具备使用手机的不正确做法是:()。

答案:女士将手机挂在脖子上办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意()。

答案:称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、呢称相称呼,也只能局限于公司内部关于遵循铃响不过三声原则,下列说法不正确的是()。

答案:没什么特别意义代接他人电话时,下列哪些要领不正确?①严守口风②不必记录很详细③有些内容不重要不必转达④涉及私人感情问题可以跟好友八卦一下()

答案:②③④在接听电话时,正确的做法是()。

答案:不要把个人情绪带到工作中电话铃声响起第()之内接起比较合适?

答案:三声面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁()。

答案:上级长辈嘉宾下面哪些场合不适合拨打电话?()

答案:飞机上有关接听电话的说法不正确的是()。

答案:遇到有人打错电话不必太过客气拨打电话时,何时通话为佳?()

答案:在双方预先约定的时间内选择打电话的时间可以是()。

答案:早上8点-10点接听电话时要注意些什么?①致以问候②态度谦和③做好记录④口齿清晰

答案:①②③④合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:()。

答案:很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切代接电话时,下列哪一做法不正确?()

答案:出于好意,转达时只说好话不说坏话使用公用电话而后面有人排队时,应怎么做?()

答案:要自觉、主动地尽快终止通话在商务交往中,如何正确使用微信红包?()

答案:表达谢意时要慎用发红包,因为会让对方为难在拨打电话时,要注意那些言行举止?()①通话开始,主动问候;问候之后,自报家门;通话结束,礼貌道别。②使用座机拨打电话时,应双手持握话筒,若需要做记录,也可单手持握话筒。③在通话过程中,不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线,应心态平和,耐心等待。

答案:①②④在哪种场合下不禁止使用手机()。

答案:上班期间下列行为不正确的是()。

答案:让来电者等待15秒钟对职称性称呼方式不正确是:()。

答案:职称中有副职的,一般不能省去“副”字在沟通交流中获得信息的主要手段__________。()

答案:倾听谈话打电话的通话态度正确的是()。

答案:长话短说,废话不说,没话别说向别人表示敬意的问候语和招呼语不包括()。

答案:欢迎光临下列属于应答用语()。

答案:这是我的荣幸倾听指的是_____________。()

答案:倾听者及时的进行信息反馈,对讲话者作出反应,促进讲话者全面、准确阐述假设你正在吃东西,这时电话铃响起,你应该()。

答案:立刻处理掉嘴中的食物,接听电话当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()。

答案:先告诉对方他找的人不在关于接电话的礼仪,下列做法错误的是()。

答案:接电话时可以与其他人交谈拨打电话时需要注意哪些举止行为?()

答案:端正姿势,话筒和嘴的距离保持三厘米加别人微信时,正确的做法是()。

答案:加别人微信时,自报家门是基本的礼仪甲乙通话时,丙打电话给甲,那么甲的做法正确的是()。

答案:向正在通话的乙说明情况后,再接听丙的电话在商务交往中,使用称呼应该()

答案:就高不就低结束电话时,以下哪一种做法正确?()

答案:结束电话时,由通话双方中地位较高的一方终止电话看到比自己辈分高或者级别高的人,应该远远就伸出手迎接上去并握手。()

答案:错在介绍他人时,下列有关介绍的顺序说法错误的是()。

答案:先介绍年长者,后介绍年幼者当客人抵达时,应该谁先伸手?()

答案:女主人握手的正确步骤与方法应该是()。①右手拇指张开,其他四指并拢,手臂前伸,伸出的手与地面垂直,肘关节略弯曲,与对方相握,同时面含笑容,向对方问候②行至距握手对象1米处,身体以标准站姿站立,上体略向前倾③用力适度,上下轻微晃动3、4次,随即松开,恢复原状

答案:②①③如果甲公司一位女职员在舞会上遇见乙公司一位男经理,请问谁先伸手?()

答案:女职员在家庭聚会上,王某为自己的同事和父母作介绍时,该怎么做?()

答案:先介绍父母,再介绍同事握手一般遵循“位尊者先伸手”的原则,以下说法错误的是()。

答案:男士与女士握手,一般是男士先伸手握手时正确的做法是()。

答案:在社交场合女士可以戴着晚礼服手套握手自我介绍时要注意时间的长短,多久为宜?()