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文档简介

路风及服务质量监督

一、铁路路风路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，具有重要作用。二、路风问题路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。1.以车谋私2.以票谋私3.乱收费乱加价4.勒卡索要5.粗暴待客6.违规经营7.违规贩运三、路风问题等级四、路风的检查1.路风的检查形式2.路风问题的处理一、总体原则二、等级划分1.对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制2.对铁路旅客运输服务质量实行持证监督监察3.客运监察证的持证人员、填发和使用规定三、客运监察的职责与权利1.客运监察的职责2.客运监察的权利四、服务质量问题分类与定性1.服务质量问题分类2.服务质量问题性质五、处罚原则六、监察与处理程序七、其他规定一、考核评价内容

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