专业技术支持与服务协议范本2024版

专业技术支持与服务协议范本2024版A版本合同目录一览1.协议的范围和定义1.1协议的范围1.2定义2.服务内容2.1服务概述2.2服务项目2.3服务期限3.技术支持和服务的义务3.1技术支持3.2服务义务3.3保密义务4.费用和支付条款4.1费用概述4.2支付方式4.3发票和支付时间5.双方的责任和风险5.1双方的责任5.2风险承担6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2法律适用8.协议的生效、变更和终止8.1协议的生效8.2协议的变更8.3协议的终止9.一般条款9.1通知9.2完整协议9.3不可抗力9.4法律和争议解决10.附加条款10.1技术支持服务级别协议（SLA）10.2知识产权10.3数据保护11.客户服务和技术支持11.1客户服务11.2技术支持12.维护和升级服务12.1维护服务12.2升级服务13.培训服务13.1培训内容13.2培训时间和地点13.3培训费用14.其他条款14.1额外服务14.2第三方供应商14.3附录第一部分：合同如下：1.协议的范围和定义1.1协议的范围甲方：名称：地址：联系方式：乙方：名称：地址：联系方式：双方同意按照本协议的条款和条件，乙方为甲方提供专业技术支持与服务。1.2定义技术支持服务：指乙方按照本协议约定，为甲方提供的技术支持和服务。服务期限：指本协议约定的技术支持服务的有效期限。费用：指甲方根据本协议约定应支付给乙方的费用。保密信息：指本协议履行过程中双方相互泄露的、未公开的、具有商业价值的信息。2.服务内容2.1服务概述乙方同意按照本协议的约定，为甲方提供专业技术支持与服务。2.2服务项目（1）技术咨询：在服务期限内，乙方将为甲方提供技术咨询，解答甲方在产品使用过程中遇到的问题。（2）软件维护：乙方将按照约定的服务级别协议（SLA），为甲方的软件系统提供维护服务。（3）硬件维护：乙方将按照约定的服务级别协议（SLA），为甲方的硬件设备提供维护服务。（4）培训服务：乙方将为甲方提供相关产品的培训服务，包括操作培训、技术培训等。2.3服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起生效。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。3.技术支持和服务的义务3.1技术支持乙方应按照本协议约定的服务项目和SLA，为甲方提供及时、专业的技术支持。3.2服务义务乙方应确保提供的技术支持和服务符合行业标准和甲方的合理期望。3.3保密义务乙方应对在提供技术支持和服务过程中获得的甲方保密信息予以保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。4.费用和支付条款4.1费用概述甲方向乙方支付的费用包括技术支持服务费、培训费、硬件维修费等。4.2支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付费用。4.3发票和支付时间乙方应在提供服务后向甲方提供正规发票。甲方应在收到乙方提供的发票后____个工作日内完成支付。5.双方的责任和风险5.1双方的责任双方应按照本协议的约定履行各自的责任，确保协议的履行。5.2风险承担双方同意，在本协议履行过程中，因不可抗力或其他不可预见的原因导致一方无法履行协议的，不承担违约责任。6.违约责任6.1违约行为双方同意，如果一方违反本协议的约定，对方有权要求违约方承担违约责任。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方另行约定。8.协议的生效、变更和终止8.1协议的生效本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2协议的变更任何一方如需变更本协议的内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面修改协议。8.3协议的终止（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方严重违反本协议，对方有权解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可要求终止协议。9.一般条款9.1通知任何一方可以通过书面形式向对方发出通知，通知应采用邮政快递、电子邮件或其他双方同意的方式。9.2完整协议本协议是双方关于本主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。9.3不可抗力不可抗力是指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.4法律和争议解决本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.附加条款10.1技术支持服务级别协议（SLA）技术支持服务级别协议（SLA）作为本协议的附件，详细描述了技术支持服务的具体指标和服务响应时间等。10.2知识产权乙方应确保其提供给甲方的技术支持和服务不侵犯任何第三方的知识产权。10.3数据保护乙方承诺在提供服务过程中对甲方的所有数据予以保密，并采取一切必要措施保护甲方的数据安全。11.客户服务和技术支持11.1客户服务乙方设立客户服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。11.2技术支持乙方设立技术支持，为甲方提供专业的技术支持服务。12.维护和升级服务12.1维护服务乙方定期对甲方的软件和硬件进行维护，确保其正常运行。12.2升级服务13.培训服务13.1培训内容乙方根据甲方的需求提供相关产品的操作和技术的培训。13.2培训时间和地点培训时间双方协商确定，地点在乙方所在地或双方协商确定的其他地点。13.3培训费用培训费用双方协商确定。14.其他条款14.1额外服务乙方同意在双方协商一致的情况下提供额外的服务。14.2第三方供应商如乙方在提供服务过程中需要依赖第三方供应商的产品或服务，乙方应提前通知甲方，并确保第三方供应商的产品或服务符合甲方的要求。14.3附录附录是本协议的组成部分，包括技术支持服务级别协议（SLA）、费用明细表等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务级别协议（SLA）附件一详细描述了技术支持服务的具体指标、服务响应时间、服务级别目标等。包括但不限于：（1）响应时间：乙方在接到甲方请求后，多长时间内给予响应。（2）解决时间：乙方在接到甲方请求后，多长时间内解决问题。（3）服务可用性：乙方提供的服务在多长时间内保持可用。（4）服务升级：乙方定期对甲方的软件进行升级的时间表和计划。2.附件二：费用明细表附件二详细列出了甲方向乙方支付的所有费用的明细，包括：（1）技术支持服务费：乙方提供技术支持服务的费用。（2）培训费：乙方提供培训服务的费用。（3）硬件维修费：乙方提供硬件维护服务的费用。（4）其他费用：其他双方约定的费用。3.附件三：培训资料附件三包含了乙方提供给甲方的培训资料，包括但不限于：（1）培训手册：详细介绍产品操作和技术的文档。（2）培训视频：乙方提供的培训视频资料。（3）培训软件：乙方提供的用于培训的软件工具。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务项目和SLA提供技术支持和服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。示例：乙方未能在约定的响应时间内给予甲方响应，甲方有权要求乙方在24小时内给予响应。2.乙方未按照约定时间完成软件升级，甲方有权要求乙方在规定时间内完成升级。示例：乙方未能在约定时间内完成软件升级，甲方有权要求乙方在7个工作日内完成升级。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方的保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。示例：乙方未经甲方许可，向第三方泄露甲方的客户名单，甲方有权要求乙方承担违约金。4.甲方未按照约定时间支付费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付费用。示例：甲方未能在约定时间内支付技术支持服务费，乙方有权要求甲方在5个工作日内完成支付。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中的应用：如因不可抗力导