2023驾校各种管理制度汇编

淮安市金色里程驾驶员

培训学校

岗

位

职

责

管

理

制

度

文

本

书目

页3第1成信承"P&制度,，“⑼W5W”

页7第培训收费管理制度

教学管理制度小页8第

页11第教练员管理制度

页15第学员管理制度

名吉业式制页17

页20第档案管理制度

页23贝但制^

26第教练场地管理制度页

页28第教学设施设备管理制度,”

页31第平安管理制度

页35第教练车管理制度”,

页37第学员投诉受理制度

页40第驾校培训预约制度，

页41第培训记录教学日志管理制度”,

页42第廉政教学制度

页43第财务管理制度

页44第计算机教学管理制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

卫生管理制度,

页48第食堂管理制度

页49第I"1卫区］位■贝彳壬制

驾训管理制度,页50第

页51第事故处理经济赔偿规定，

度制诺承信诚

实行浙江省道路运输管理局有关驾校为进一步规范驾

培行业经营行为

努力打赢信驾校品牌，信誉度评定的各项指标规

定，全力争取信誉度逐年升级，

制定本制度。

一、诚信承诺的内容：

、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚

决贯彻执行《机动车1

驾驶培训教学与考试大纲》；完成规定的教学支配、教

学项目、教学目标及培训

学时。

、奉行“以人为本,诚信至上”的经营理念；2

、宣扬广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生

点、培训点，严格执3

坚决杜绝乱收费行物价部门核定的收费许可证上核定

的项目和标准一次性收费，

现象发生，决不搞恶意竞争招揽生源。

、保证车况良好。做到：车容整齐，性能良好，附属

设施齐全；行驶证审4

验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交

强险”和“意外险I坚

持日常维护，保持车况良好。训练中保证学员的平安，

防止人员损害；切实保障

教学平安。每期对教、学人员进行专题平安教化，不断

强化平安意识，树立将安

全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等

环节实行平安限制管理，

刚好消退平安隐患c制定突发性平安应急预案。

、驾驶培训实行“激励式”教学，敬重学员的人格，不

羞辱、卑视学员，5

建立正常的师徒关系；

、照实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时足

够。科学支配教学计6

划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人

和教练员确认后签字。

、允许学员选择教练员，敬重学员的自主权；7

、教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上

下班、精神饱满、耐8

心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）支配项

目和学时。决不发生迟出

决不发生擅改培训教学计擅自离开教练岗位；中途有

意长时间停车、车早收车，

划、训练路途；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费

等有违职业道德、社会公

不收取学员的钱物或参与学员宴请及消费性的娱廉洁

施教，德或作奸犯科事务，

退还钱物并向学员公开马上更换教练员，如发生上述

行为经举报查实，乐活动。

致歉。

严格依据教学大纲规定的教学依次、合理支配教学时

间，考虑学员要求，、9

内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训

时间，接受完整、系统的

驾驶学问和技能培训；教学目标未达到的学驾人员可

延时培训。

、提高工作效率，为学员供应优质服务；10

11、营造良好的培训环境，使学员开心学车Q理论教

学规范。按标准建设理

论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多

媒体及软件的运用性能良

好、演示牢靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课

笔记，用一般话教学，有

较好的课堂组织实力，学时确认精确，课堂纪律严明、

整体运作有序，保障服务

到位。

、培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全

额赔偿,12

、实行统一、公开、公允的培训考核，本二绝学员以不

正值方式获得培训结13

业，对培训考试不合格的学员可接着免费培训；

接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，由专人负责和

学员进行沟通沟通，、14

确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导

向学员反馈；

举报投诉，状况属实0576.89373381、以上承诺如有

违反，可打监督电话15

从严处理。

二、诚信承诺的形式：

、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公

示板、学校网站公布1

诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。

、各有关部门人员应结合实际向学员宣扬诚信内容，

不定期对学员进行回2

监督诚信承诺的实施专人负责受理学员投诉举报、以

检查诚信承诺的落实，访，

状况。

欢迎社会各界广泛进行监督，本单位恪守诚信，本制

度向社会公开承诺，、3

诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。

三、诚信承诺的履行

、常常性开展诚信承诺教化，普及诚信承诺学问，认

清诚信承诺的价值，并1

定期检查诚信承诺工作落实状况，避开失信于学员的

事情发生。

、全校全部教职工要结合本职工作开展诚信承诺工

作，营造“以人为本、诚2

信至上”的驾培风尚；

、对学员诚信承诺问题的投诉要刚好处理，并由部门

责任人实行措施进行补3

救式服务；

、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一

票推翻制。4

四、投诉管理

、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、

校长信箱，对学员诚信1

承诺问题的投诉刚好处理，并由相关部门和责任人实

行措施进行补救式服务。

、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公

室签定看法后，交由分2

管副校长阅示；

；、符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查3

；被投诉人的状况说明及调查报告包括证人证言，调

查时应形成书面材料，、4

、调查结束后应将处理看法填写在学员投诉表上，并

报送分管副校长批准。5

以上。90%、学员满足度要达到100%、在诚信承诺

活动中，确保回复率达6

五、违反承诺处理

、学员投诉内容属实的，应按下列原则处理：1

）若没有达到规定学时，要对学员进行补训；1（

）讽刺挖苦，羞辱打骂学员的，由责任人当面对学员

赔礼致歉，并按学校2（

其他规定处理责任人；

并将收取的钱倍罚款，3按规定对责任人处以收取钱

物或参与宴请的，）3（

物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

）学校乱收费的由学校刚好退还学员；4（

0没有履行对学员承诺的应兑现承诺；5

）其他问题，由校长依据学校有关规定提出处理看

法。6（

还应按学校其他相关规定进行处对被投诉的责任人除

按上述原则处理外，、2

理。

六、处理时限

个工作日内处理完毕，如因特别状况须要延长的，3

接到学员投诉后，应在

个工作日，超过的须由分管副校长批准。10一般不超

过

七、学员投诉受理的后续工作

；100%并保证回复率达到办公室负责将学员投诉处

理结果刚好反馈给学员，、1

、处理结果应备案保存；2

、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。3

6

培训收费管理制度

为加强学校收费管理，规范收费行为，爱护学员合法权益，依据国家价格

管

理有关规定，结合我校实际状况，制定本制度。

一、收费公示

、全部收费实行公示制，严格执行物价部门核定的收费标准和收费项目收

1

收费项目和标准变动时应刚好更换除此以外不额外收取任何其他费用。取

费用

、公示板上的内容。

在报名大厅醒目位置、、2学校网站上公示收费项目和收费标准।学校广

告、

公示监督举报电话，欢迎学员和社会各界监督。

、学校为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。3

二、收费方式

、培训费按培训形式收取，参与正常班培训的实行一票制，一次收齐；参

与1

学时制计时培训的，按预约小时收费；

严禁收钱不开发票或多收费少开发票。收费后要出具国家规定的统一发

票，、2

3报名员每日学员办理入学手续后或预约参与训练前到报名处缴纳培训

费，、

必需将培训费上交财务；

、除预约计时培训收费外，一律禁止多次收费。4

、收费以人民币现金交款方式报名，外币或其他有价证卷、支票、银行存

单5

等不得运用。

三、收费监督管理

、收取培训费由报名员办理，其他部门和个人不准收取任何费用；1

、2规范填写热忱细致解答报名人员的各种提问，报名员必需坚守工作岗

位，

报名表格和开具发票，做到票款两清，每天下班之前向财务人员交情当日

钱款；

、建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，防止乱收费；3

交通运部门和学校在收费公示板上要同时公布学车费用、接受社会监

督。、4

的收费投诉电话。

7

教学管理制度

全面完成规定的教学项目、，》机动车驾驶培训教学与考试大纲《为实行

支配、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学，提

高教

学质量，依据行业管理部门有关规定，结合我校实际，制定本制度。

一、全面落实全国统一的教学大纲

、学校严格依据教学大纲规定的内容、时间和依次组织教学。1

、坚持领导督查制度。分管教学的副校长每月要督查一次，实训部每周督

查2

一次，检查教学大纲落实状况。

、教员不得擅自调课.3

并进,细致备课新聘教员依据教学大纲编写教案，新聘教员实行试用制

度。、4

行试讲，试用合格后上岗执教。

、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准

参5

加结业考试。

二、教学实施支配管理

实训部负责制定实际驾驶操作训练的，理论教学部负责制定理论教学实施支

配

教学实施支配，报给校长批准后实施。

（一）理论培训（科目一）教学组织与管理

理论教学负责人要专职人员负责教学工作的总体支配运作，设专职部

门、、1

常常检查监管教学支配实施状况，负责具体实施组织与管理。

、每期（班）在主管部门审核后起先培训。学员按时报到入学。制作花名

册2

,划分教学班、支配食宿、规定作息时间、确定教员、实行开学典礼（签

到删

。（入学教化）

教练员严格执行支配。八制定和公布本期教学实施支配3

、学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施支配与实际到课进

行4

。考核，实际参学学时刚好确认（签字）

、补课培训管理。因故（经批准）缺课的学驾人可申请补课，负责人批准

可5

或不听从管理的，不予支配补课，必需重新2/3支配补课。凡缺课课时超

过等于

8

学习。

、教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录

由学员、教练员、教学6

负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。

（-）实际操作（科目二、科目三）培训组织与管理

驾驶操作训练负责人要常常检查监管教学支配实施状

况。

、手续程序。科目一考试结束考试合格后，刚好支配

科目二、三科目培训。1

因驾培实力限制缘由未能同期支配操作的学驾分车训

练。分班组织，分期开班，

o人，单位必需做出预约培训（通知）

2对必需听从教练员的教练指导。学驾人必需听从单

位的统一组织与管理，、

不得发生有阻碍操作培训支配有看法或对教练员教学

有看法应按正确渠道反映，

教学及教学平安的行为。

、记时培训管理。学驾人个人申请，单位负责人批

准，支配专职教练员、实3

行记时培训制。

、教学支配执行状况的检查。由教学负责人组织实

施，负责对每车、每个学4

驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。

学驾人考评成果必需在教学实施，结业考核工作由单

位教学负责人组织、、5

日志中照实填写，并作出客观评价。界定是否按期结

业。

、阶段考核或结业考核时发觉学驾人学时不足或培训

目标未达标时，实行缓6

签补课，确保培训质量。

、在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、

教练员召开座谈会，征7

o求各方看法。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培

训记录中签字（章）

科目三的相关资料在结业考试后应刚好整理交存档案

室科目二、科目一、、8

保管，履行交接手续。

三、驾驶培训记录表的运用和管理

1、驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，

应细致填写。

由教员或教练员在培训记录上每个科目训练结束后，

细致填写培训记录。、2

填写培训学时，然后依据先学员后教员的依次签名

后，加盖学校公章。

凭驾计时卡等到运管处驾培科审核后，实训部工作人

员持驾驶培训记录、、3

驶培训记录及相关手续到公安部门车管所预约考试。

、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交

通部门审核后，与公安4

部门约考，分别报送交通和公安部门各一份留存。

、学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。5

四、教学质量评估

、学校每半年对教学质量进行一次评估。1

、教学质量评估由教学质量评估小组组织。2

、教学评估领导小组依据学校的《教学质量评估实施

方案》进行评估。3

、评估结束后由评估小组写出评估报告。4

、学校依据评估报告中提出的问题进行整改。5

10

教练员管理制度

充建立一支综合素养优良的师资队伍，为规范机动车驾驭培训教练员行

为，

使驾驶员培训项目及操作课时能保证驾驶员培训质量，分调动教练员的主

动性I

《浙江省机动车驾驶员培训教练员管理办依据牢靠落实并达到志向的培训

目标。

,结合我校实际，制定本制度。法》

一、教练员聘用

《机动车驾驶培训机构资格条件》学校聘用的教练员必需符合交通部颁布

的1

中有关教练员的要求。

、学校聘用新教员实行社会聘请，民主举荐和定向培育等形式。2

、聘用教练员应按下列程序：3

①、申请人向学校提出书面申请。

②、学校组织对申请人进行面试和测试。

③、对申请人进行培训或组织申请人参与市交通部门组织的培训。

④、参与全省统一的教练员考试。

⑤、申请人考试合格后取得准教证后，与学校签定聘用劳动合同。

、聘用合同期的前两个月为试用期。4

二、教练员解雇、辞职、开除

、学校在聘用期内对违反有关规定，被交通管理部门一次社会公告或多次

1

违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系。

、辞聘2

解除聘用关在聘用合同期内教员因某种缘由向学校提出申请终止聘用合

同，

系的行为；

天通知学校；30①、教员提出辞聘应以书面形式并提前

②、教员辞聘应按聘用合同规定担当责任。

、开除3

11

在聘用合同期内，学校对违反管理部门和学校规章制

度，情节严峻，影响恶

开除的教练员应被开除的教练员由学校做出书面确

定，予以开除。劣的教练员，

按聘用合同规定担当责任，并上报管理部门三年内不

得从事教练员工作。

三、教练员接着教化

、严格按交通部、省市县交通运管部门要求以轮训制

度对教练员开展接着1

教化。

、轮训实行定期轮训和不定期轮训相结合。定期轮训

每年实行一次，由市2

运管处统一支配，不定期轮训随时进行。

、轮训内容：3

0道路交通平安法律法规；1

)汽车新技术；2(

)场内驾驶和道路驾驶技能；3(

)教学方法；4(

)教练员职业道德］5(

、每年单位不少于一次实行驾驶操作培训沟通会(分

析会），沟通教练教4

学的阅历教训，不断提高教练员的执教水平和综合素

养。

、教练员轮训由分管副校长负责，实训部组织实施。

5

四、教练员考核

、学校建立教练员信誉考核制度；1

、考核内容：2

）教学质量，考试合格率；1（

）油、材料消耗；2（

3（）平安训练状况；

）教练员任教实力、职业道德、廉洁自律状况。4（

考核方法、3

）成立教练员信誉考核小组，负责教练员信誉考核；

1（

）每期考核一次，进行①学员测评教练；②教练互

评；③教职员工测评；2（

④学员合格率；

）考核实行多种形式：如：教练员综合考核表、向学

员发放教练员考核3（

问卷、操作和笔试等；

）年终考核与平常考核相结合。4（

、教练员行为规范要求4

）学校聘用的教练员必需符合《浙江省机动车驾驶培

训机构资格条件》有1（

关教练员的要求；

照实填写机动车驾驶培训教练员应当依据统一的教学

大纲规范施教，）2（《教

学日志》和《机动车驾驶员培训记录》；

）教练员从事教学活动时，应当随身携带《教练员

证》，不得转让、转借；3（

）对学驾人操作练习耐性指导、科学施教，坚持示范

教学法、模拟教学、4（

情景教学相结合。文明教学、敬重学员的人格，讲解、

示范和订正学员操作时，

看法要温柔，说话要和气，不许运用有辱学员尊严和

人格的语气和语言；

）严格要求、为人师表，不许收取学员的钱物或参与

学员宴请及消费性的5（

消遣活动；

）不允许邀请学员参与自己的生日、乔迁等庆祝活

动；6（

（）不许参与任何形式的赌博活动，更不许与学员赌

博；7

）细致执行训练支配和各项规定，同等对待每个学

员，确保每一个学员都8（

有同等学习、训练的时间；不准随意变更行车路途，

背离学校私带学员。

）教练员在工作时间内不得饮酒和做担心全的活动；

9（

不准乘坐与教练无关的人路训时驾驶室只准座一名学

员和一名教练员，)10(

员，场内教练时必需做到现场指导，不准擅自离开现

场；

)不准将车钥匙交给学员保管，严禁教练员不在场时

让学员动用教练车；11(

)爱惜车辆和随车工具及物品，勤检查、保养，确保

车况良好、干净、整12(

洁,杜绝责任机械事故；

)教练员在训练来回途中不得将车交与学员驾驶；13

(

)教练员要爱惜车辆。出车前应对灯光、制动、转向

进行检查，回场后要14(

保养。妥当保管好训练器材。发觉车辆故障，要刚好

报告，及早解除。

元的罚款，经教化不改，予以辞退。50-200违者一次

处

五、教练员培训质量排行榜定期公布

、在学校内设立教练员培训质量排行榜，学校把一段

时间内教练员培训质1

量按着由高到低的依次进行排列并公布；

教练员培训质量按学员结业考试成果和在车管所正式

考试成果平均计算；、2

、学员培训成果只计算各科目第一次考试合格率；3

、教练员培训质量排行榜每半年公布一次；4

对连续两次排在后三位的教练员位；3位和后5每季

度孝评一次并公布前、5

实行离岗培训。连续三次排在后三位的应调离教练员

队伍。

、公布方式：校宣扬栏、驾校网站等。6

六、建立教练员文字和电子档案。

实训部共同负责建立教练员从执教起先的文字和电子

档案台由驾校办公室、

（含理论和实际操作教练员，一人一档）。台帐内容

包括：教练员状况汇总账，

表，教练员履历登记表，身份证、驾驶证、教练员证、

学历证明等复印件平安

教练员季度和年度培训质教练员接着教化记录，教练

员聘用合同，管理责任状，

保管、办公室和实训部负责登记、文字档案存入档案

室。量信誉考核状况记录等。

更新等工作。

14

学员管理制度

为加强对学员的管理，维护教学秩序，爱护学员的合法权益，依据《道路

交通平安法》和《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》等规定，结

合我

校实际，制定本制度。

一、学员纪律管理

、学员必需按教学大纲完成培训学时；学驾人无正值理由不得缺课，旷课

1

者将延期培训，不予补课。

、学员应自觉听从教练员教学指导和在车管理，遵守平安操作要领；遵守

2

驾校相关规章制度，互助、互帮、团结同学，听从管理，言行礼貌，敬重教

练员，

互学；不得饮酒后参与训练。

、自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必需向教练

3

请假，经批准后方可离开。

、自觉遵守社会公德，爱惜公共财物，爱惜车辆及所配用具物品，不得随

4

意损坏，否则照价赔偿；自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区的清洁卫

生；

5、提高平安意识，确保教学平安。教练不在时，学员不得私自驾车训练。

违反者无后果每次罚款二百兀，有后果者加倍惩罚且后果自负。

、学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操

6

作训练后要严格遵守操作程序，规范操作，听从教练员指挥。

、车辆行驶中，学员必需坐在车厢内，关好车门；下车时，必需在车辆停

7

稳后，依次下车或换人，防止发生意外事故,

、珍惜时间，讲究效率，留意实际培训学习效果。8

、实事求是填写培训记录；9

也不准向其,包括管理人员和教练员:、学员在学习期间不准宴请学校人员

10

送礼；学员主动向学校反映在教学、服务和廉政教学等方面存在的问题6

二、培训方式管理。

驾驶操作培训实行全日制或记时制。学员记时培训要与驾培机构负责人、

教

练员预先约定，具体协调实施。

15

三、学员学籍管理

报车管所审核后即取得学交纳培训费，学员到学校报

名填写学员登记表，、1

籍/

、日建立学驾人学籍卡，将登记入学的个人基本信息、

理论培训记录、驾驶培2

训记录、教学日志编号、阶段及结业考核成果、完全驾

驶等录入资料；公安部门

科目一、二、三考试成果等进行全面记载，并粘贴个

人照片。

学员在有效期内可随时参从缴纳培训费之日起计算。

学籍保留期为两年，、3

加培训；

、学员中途退学，经校领导批准后，按《驾校退学管

理规定》退还剩余培训4

费；

被勒令退学的不退退还剩余的培训费；学员违反学校

规定被劝其退学的，、5

还培训费；

、学员在培训期间违反国家法律法规被判刑的，学籍

自动取消；6

、学员取得结业证।经车管所考试合格后，学籍期

满。7

四、学员文字和电子档案管理

1、办公室负责建立、整理、保管学员的文字和电子

档案；

必需本人在驾驶培有异议应刚好申请裁定，学员对培

训学时要刚好核对，、2

训记录中签字确认।不准代签。

每培训阶段和期末由教学负责人组织对学驾人进行相

关考试科结业考试：、3

学籍卡存档成果评定记入教学日志，并做出具体记

录，目或道路驾驶培训考核，

年以备例查。4

4,台帐内容包括：学员登记表、教学、学校建立学员

档案台帐（一人一档）

学员培训合同、增驾学员原驾驶证复印件、学员身份

证复印件、培训记录、日志、

三年内培训学员档案保存期不少于四年，结业证书复

印件等，结业考试成果单、

备查。

16

结业考试制度

为了全面检验贯彻教学大纲、执行教学支配状况，在完成全部的规定培训

项

结业考试是发放学员结业组织学驾人结业考核。送公安部门考试前，目及

学时，

证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保

证，

为规范结业考试工作，提高培训质量，特制定本制度。

一、考试对象

每期凡是参与机动车驾驶培训的学员都必需参与并通过结业考试工作。

（车）

学员在完成全部培训支配、学时时，驾校将组织学员进行结业考试。

二、结业考试科目和内容

、结业考试分为三个科目？科目一为道路交通平安法规及相关学问，机动

1

科目二为法规和相关学问考试科目；车驾驶人考试内容分为道路交通平安

法律、

场内驾驶技能考试科目（桩考）；科目三为道路驾驶技能（场内道路和实际

道路

驾驶）和平安文明驾驶常识考试科目6

、科目一考试内容包括：道路通行、交通信号、交通平安违法行为和交通

机动车登记等规定以及其他道路交通平安机动车驾驶证申领和运用、事故

处理、

法律、法规和规章。

、科目二考试内容包括：小型汽车、小型自动挡汽车考试倒车入库、坡道

3

定点停车和起步、侧方停车、曲线行驶、直角转弯；

、科目三道路驾驶技能考试内容包括：小型汽车、小型自动挡汽车考试上

4

直行通过路口、靠边停车、变更车道、加减挡位操作、直线行驶、起步、

车打算、

路口左转弯、路口右转弯、通过人行横道线、通过学校区域、通过公共汽车

站、

会车、超车、掉头、夜间行驶；

20%公里，并抽取不少于3、小型汽车、小型自动挡汽车考试里程不少于5

进行夜间考试；不进行夜间考试的，应当进行模拟夜间灯光运用考试。

、科目三平安文明驾驶常识考试内容包括：平安文明驾驶操作要求、恶劣

6

爆胎等紧急状况下的临危处置方法以及气象和困难道路条件下的平安驾驶

学问、

发生交通事故后的处置学问等。

17

、以上考试具体内容参照交通部《机动车驾驶员培训

教学大纲》和公安部7

的有关规定补充；

三、考试日期和方式

.考试日期，在本科目培训结束后，到公安交管部门

考试前进行。1

.考试方式2

)科目一考试运用计算机无纸化考试1(

）科目二以单车为单位由学校一名结业考核人员施

考。2（

（科目三平安文明科目三路考以单车为单位由学校两

名结业考核人员施考，）3

驾驶常识考试运用计算机无纸化考试。

方可参与科目二、通过科目一考核合格后，考试分设

科目一进行理论考核。、3

三项目考核。

类车可增加道路驾驶考核，运用B考试分设科目二、

三项目进行实地考核。

交通管理部门统一制作“结业考核成果单”。

四、监考

、科目一考试时由理论教员监考。1

、科目二、三考试时由总教练或结业考核人员监考。

2

、分管教学的领导要不定期监考。3

、结业考核人员应具有汽车相关专业中专以上或汽车

及相关专业初级以4

年以上驾驶经验，经主管部门10年以上，具有5上技

术职称，从事教练员工作

考试合格后持证上岗。

结业考核人员每季度将考试状况反馈给办公室。办公

室依据考试中暴、5

露出来的问题来改进教学方法，提高培训质量。

五、补考

,考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的

终止考试。1

,下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考支

配，重新支配考试。2

六、考试成果评定

号部令评分123、考核与考评相结合。考试成果评

定，比公安部规定的1

标准提高二个百分点。

、考评成果不及格者不得参与公安部门的考试。2

七、结业证的发放

18

、学员结业考试成果由结业考核人员填在学员申请表

上，并输入计算机。1

单位造册登记，统计留存（档），任何人不得弄虚作

假。

、考评成果合格者，培训科依据学员考试成果刚好发

放学员结业证，并2

将结业号等相关资料录入个人学籍卡。

严峻违反各项管理规定者发生交通事故负主要责任，

未完成培训项目，、3

缓发Q

19

档案管理制度

为规范驾驶培训的各项管理工作，整理、保存具体实施过程中的各种资

料，

制定本制度。，便于探讨、沟通、提高驾培管理水平，实施有效监督

一、专人管理

平方米；30、档案室单独设置，面积不小于1

、档案室由档案管理员专人管理。2

、档案不得分散保存，学员的各类登记表册，应齐全有效，不得丢失。未

3

经批准，他人一律不得进入或进入后擅取资料。

、档案应进行定期检查核定，做到档案无霉变、无褪色、无污损、无虫蛀

4

鼠咬，对破损褪色档案应刚好修复和复制。

、建立档案的收进移出登记，做到数据精确，帐实相符。5

二、资料杳阅

做出具体总需履行经驾校校长批准手续，档案资料的现场查阅或外借查

阅，

登记后，方可进行。未经领导许可，外人不得擅自借阅和摘录学员的相关

资料。

三、学员档案

、学员档案始于报名止于结业离校，建有全程和培训单元档案。1

、学员报名时।收齐学员相关证件、照片，填写好申请表，作好登记造

册。2

每个学员的依据学习批次对每个学员在校期间的学习状况进行具体记

载。、3

学籍档案中应包括学员的基本状况、入学时间、理论学习状况、实际操作状

况、

技能驾驭状况、《学（核发驾证时间等项目科目三考试考核状况、科目二、

科目一、

,由理论教员、《结业证书》等复印件）、《培训记录》、《教学日

志》、员登记表》

实习操作教员、驾驶操作教员签字备案。

）学籍卡（粘贴照2（《学员登记表》及身份证复印件；）1（、具体资料

有：4

片）、《教学日志》）5（）驾驶模拟器练习成果单；4（）理论模拟考试成

果单；3（；

）其它相关资料。6（《结业证书》复印件；、《培训记录》

四、教学档案。

、分单元建立。1

）理培3）理培学时（点名簿）；（2）理论培训花名

册；（1、具体有：（2

）、学习方式预约（全5）操作培训花名册（分车、

分班）；（4成果统计表；（

。记时制等）日制、；（结业）教学日记各阶段考

核小结）7（驾驶培训记录；）6

）其他相关10）在培表现评价；（9）教学平安记录

（学籍卡中可标注）；（8（

资料。

五、教练车档案

、汇总统计、分车建档。1

）教练车申购、更新、报废2）教练车登记（统计）

表；（1、具体有：（2

）二级维护记录；4（）车历簿及购置车常规资料；3

（等各种批准文书（原文）；

）平安行车记6）定程修理、故障修理、机件（总成

件）更换等台帐资料,•（5（

）其它相关资料。7录；（

六、教练员档案

、自教练证申请起至离职三年。1

）个人简历等；（1、具体资料有：（2）劳务合同；

3）身份证复印件；（2

）接着教化培训、轮训状况记录；6）聘书复印件；

（5）购买社保凭单；（4（

）期次9）变更状况；（8）各期（车）培训状况及考

核记录（合格率）；（7（

）其它12）廉政教学考核；（11）行车平安记录；

（10及年度考核（排名）；（

相关资料。

七、平安管理档案J

、以车辆平安为重点。1

）平安教化记录；（1、具体资料有：（2）事故隐患

3）平安检查记录；（2

）其它相关资料。5）事故处理资料及记录；（4解除

资料及记录；（

八、诚信诚诺档案,

、以年度为单位。I

（、具体资料有：2）学员投诉信件或口头投诉记录、

电话投诉记录、电子1

）管理部门驾3）驾校信誉等级评定资格证书、批文

等资料；（2投诉下载等；（

）其它相关资料。4校培训质量排行榜资料；（

九、教学设施设备档案。

、综合类建档。1

21

)多媒2)土地、房产、场地等固定资产购建资料；

(1、具体资料有：(2

体、电脑、驾驶模拟器、电教板、模具等教学具的购

置、运用、检查、维护、更

)其他相关资料。3新、运用说明书等资料；(

十、来文、发文等档案。

、以年度为单位；1

)上级部门来文、来电等；2()主管机关来文、来电

等；1(、具体资料有：2

()其它相关资料信息。4()单位发文等；3

责任倒查制度

为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，学校依据

交通部、公安部联合下发的关于整顿驾驶队伍实施方案精神，制定本制

度。

一、定义

年内3责任倒查制度也叫培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶

证

依据学员参与培训的学校在接到有关部门倒查指令后，发生道路交通死亡

事故，

依次对各个环节快速实施倒查，并划分责任。

二、倒查方法和要求

应组织倒查小组年内发生道路交通死亡事故后，3学校得知学员在取证后、

1

开展倒查工作。

、倒查小组由校长干脆领导，组成人员包括分管副校长、训练部主任、平

安2

贝C3A等A-。

考核人员及其他亲密接触人员不该学员的教员、责任倒查实行回避制

度3

参与倒查工作6

、倒查采纳多种形式：4

）理论培训倒查。调集理论培训花名册（点名册）、教学日记、理论培1

（

训记录、理论培训小结、模考成果等资料，核对被查人参与理论培训的学

时、听

课表现、成果等。

）操作培训目标倒查。调集教学日志等核对被查人在培期间完成的培训2

（

项目，培训学时状况。

）操作培训目标倒查。调集阶段、结业考核成果、公安部门的考核成果3

核对被查人完成阶段结业考核成果综合培训质量状况。

）教学日记倒查。重新检查教学日记的每笔记录是否真实，是否被查人4

签字，是否弄虚作假。

）实地走访知情人。在完成档案工作检查后，还要走访知情人（同学或5

其他人）了解被查人培训中的真实状况。

三、责任倒查程序和内容

责任倒查按以下程序进行：

23

、检查报名考试状况：包括到车管所报考各科目的日

期及手续，是否凭驾1

驶培训记录报考驾驶证等；

参与几个科目考试，包括是否按规定参与结业考试，

检查结业考试状况：、2

各科目考试日期，考试成果，每个考试科目的考核人

员和监考员等；

、检查培训状况：包括是否按规定参与培训，各科目

的培训学时，培训周3

期，驾驶培训记录的填写等；

、检查入学手续：包括体检表、学员登记表填写等；

4

、责任倒查后要写出责任倒查报告，报告中要写明责

任倒查工作的基本情5

况，学校有无责任，责任的程度，对责任人的处理及整

改措施，并将责任报告分

别报给交通和公安交通管理部门。

四、倒查责任的划分

、交通事故发生后।学校相关人员的责任划分：1

）重大责任是指当事人有有意或放任行为造成的责

任；1（

）一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的

责任；2（

但与学校培训人员及过程无关。无责任是指学员发生

重大交通死亡事故，）3（

、按当事人在过失中所起的作用划分，可分为干脆责

任、间接责任、领导2

责任Q

组织学员培训干脆责任是指负责对学员资格审核的人

员所担当的责任。）1（

和考试的人员，包括：教员、结业考试人员等；

）间接责任是指参与审核、培训、考试的人员所担当

的责任；2（

培训I、领导责任是指负责招生、）3（考试工作的部门

负责人和学校分管校长

所担当的责任。

四、对责任人的处理

、行政处分1

对责任人的行政处理包括警告、记过、降职、留校察

看和开除。

）对负有干脆责任人的处理：干脆责任人负有重大责

任的赐予留校察看1（

发生的交通事负有一般责任的赐予警告或记过处理；

并调离岗位；或开除处分，

故属于重特大交通事故并负主要责任以上的，对干脆

责任人的赐予开除处分。

）对负有间接责任人的处理：间接责任人负有重大责

任的,赐予记过处2（

发生重特大交通事故并负负有一般责任的赐予警告或

记过处分；分或留校察看；

主要责任以上的，赐予留校察看或开除处分。

）对负有领导责任人的处理：领导责任人负有重大责

任的，赐予记过或3（

发生重特大交通事故并负主要负有一般责任的赐予警

告或记过处理；降职处理；

责任以上的，赐予降职处分。

、经济处分2

）学校在赐予责任人行政处分的同时，并按学校有关

规定进行经济处分。1（

）2（责任人应依据其责任如有关部门责令学校担当学

员交通事故中的赔偿，

o60%-80%负担学校担当赔偿费的

）刑事责任人触犯刑律的，由司法部门追究刑事责

任。3（

25

教练场地管理制度

为了加强教学设施设备的管理，提高考训场地的利用率，保证训练或考试

的

平安，杜绝事故，特制定本制度I设施设备部负责本制度的实施。

一、教练场地管理，坚持“以人为本、平安为天”的平安管理原则，教练场

设置平安休息区教练场地设立平安隔离墩和隔离栏，训练区、地实行封闭

管理，

通道。配备消防设施设备及紧急救援药品和设备°

二、设立特地的场地管理员工作岗位，场地管理员管理监督职责如下：

关注消防平安设备消防设施设备的运用监督与管理；负责场内平安隔

离、、1

运用状况，定期更换，保证有效运用；

、监督场内人员遵守消防、平安规程状况；2

、负责场地设施设备的日常维护，使其常常保持完好状态；3

、非教练车辆一律不得私自驶入教练场地，更不允许影响学员正常训练。

4

、未经许可，不允许本单位以外的人运用本校的考训场地；5

、防火、防盗；6

三、教练员、学员以及其他工作人员在运用本场地时，应遵守以下规定：

、实行进入登记、退出注销制度；1

、听从管理人员的管理，平安第一，杜绝交通事故的发生；2

要严学员必需在教练的随车指导下进行教学活动，教练车在场地训练

时，、3

格遵守道路交通平安法的有关规定，严格遵守操作规程，保证训练平安。

不参与训练的学员应在休息室进行教学的学员与教练员必需系好平安

带，、4

休息或在平安区域内排队等候，不准在训练区逗留、嬉闹；

5、严格遵守交通标记、标线等的规定；

、严禁酒后进入场地训练；6

、吸取“十次肇事九次快”考训，在进行考试或训练时要保持平安车速，严7

禁超速行驶；

、留意美化环境，不在训练场地乱扔垃圾，不破坏花木草坪。场地训练结

束8

时।教练员要组织学员打扫场地，保持场地清洁卫生。

26

至少每月对本场地进行一次全面的平安大检平安部除

例行的平安检查外，、9

查，对经排查出的平安隐患应刚好消退。

路机标线、（如：设施设备部应依据教练场设施的运

用状况刚好进行维护，四、

o考训场地内的训练设施设备一旦损坏，有关责任标

记牌、标记杆、标记墩等）

人应在两个工作日内请专业人士进行修复。严禁非专业

人员修理教学设施设备，

并将检测结果向设施设管理人员应对其性能进行检

测，设施设备在经过修理后，

备部报告。

五、设施设备部对考训场地每月至少进行一次全面检

查，检查的项目应包括

全部设施设备的数量、性能、维护状况、运用状况等

做出精确记录。

六、对超出访用寿命、失去运用价值或损坏后无法修

复的教学设备，应由设

施设备部登记报废J在一周内更新。

七、设施设备部应建立训练场地教学设施设备的文字

和电子档案。档案应包

括设备购置发票的复印件、技术参数复印件、保修卡、

教练场地平面图、场地使

用证明，科目设置明细等。

27

教学设施设备管理制度

为加强对教学车辆和教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和

利

用率，保障教学各项工作顺当进行，制定本制度。

一、教学设施设备的种类

教练车、多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、：教学设施设备包

括

实物、驾驶模拟器、理论教室和训练场等。

二、教学设施设备的选购

、年初由办公室依据须要和实际状况编制《年度教学设施设备选购支

配》,1

报校长批准后，列入当年财务预算并报有限公司审批。，

一次选购金额在十万元以上或单价在三办公室负责教学设施设备的选购

0、2

万元以上的设施设备，应实行招标形式购买；

、临时选购教学设施设备，须经校长批准；3

.对易损件的选购实行定点选购。4

三、教学设施设备登记

、教学设施设备单价在1元以上的应进行登记；500

、办公室负责建立教学设施设备登记的文字和电子台帐；按资产分类登记

2

（统计），造册建档，建立运用、检查、修理、更新、报废记录，分类分室

编号，

明确管理责任人。

元以上由财务处建立固定资产台帐。1000、教学设施设备单价在3

四、教学设施设备运用

、教学前对所运用的教学设施设备进行细致调试।满足教学须要；1

2、教学设施设备要专用，不得挪作他用；

、重要的教学设施设备实行专人专用；3

仪器的防止设施设备、按教学设施设备的运用说明和技术要求进行运

用，.4

损坏；

，建立教学设施设备运用卡。5

五、教学设施设备的维护

28

、办公室要制定教学设施设备年度修理支配，并按支

配实施维护；1

、日常维护由设施设备运用人负责；2

、教练车维护3

）教练车维护教练车坚持实行日常维护，一级维护和

二级维护等；日常维1(

护由教练员负责；一级维护、二级维护由校机务管理员

帮助修理厂进行修理工

作；

2()教练车维护内容应依据交通部门的规定。

)教练车维护后要细致填写车辆技术档案。3(

、计算机、投影仪、模拟器，须要修理时应聘专业人

员进行修理；4

、教学设施设备在保修期内发生故障，应刚好联系生

产厂家修理。5

、每次检查或修理都应有具体的记录，将设备名称、

修理项目、更换的总成6

件、机件修理后的技术状况及修理费用一并记入设备

档案。

六、教学设施设备的检查

设施设备运用人要不定期的检查自己保管运用的仪器

和设备；、1每期支配使

使之处于良好的技术刚好解除隐患。设备进行工况性

能检查。用前对教学设施、

状态和运用状态。

质检查内容包括数量、办公室每半年对教学设施设备

进行一次全面检查。、2

量和保管运用状况।发觉问题刚好处理；

、教学设施设备要做到帐、物、卡一样。3

七、教学设施设备的更新

、1报校长批准后实经办公室审核后，教学设施设备

须要更新由运用人提出，

施；

、教学设施设备更新周期，有国家规定的执行国家规

定，没有国家规定的，2

报废时方可更新；

、失去修理价值或时期报废的设施设备要进行更新处

理，按相关规定处置，3

新增设备应重新建档。

、更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条

件的要求。4

八、教学设施设备损坏的赔偿

赔偿，40%干脆责任人按折旧后价值的教学设施设备

的非自然损坏或丢失，、1

赔偿，并提请学校按其他规定处理；100%属干脆责

任人人为行为的，按折价后

、教学设施设备损坏或丢失后，干脆责任人的干脆领

导也应担当赔偿责任，2

；20%赔偿额为干脆责任人的

九、建立文字和电子档案

办公室负责建立教学设施设备的文字和电子档案Q

30

平安管理制度

为加强学校平安工作，努力削减训练时的各种事故，保证正常训练，制定

本制度。

平安组织一、

设驾校建立以校长为第一责任人的平安组织管理网络，成立平安领导小

组Q

专职平安员两人。每车落实一名教练员为平安负责人。消防、治安、食宿等

平安

工作落实具体负责人。

平安领导小组的职责：

、组织开展各种形式的平安教化。1

、负责平安工作的日常管理。2

、处理训练事故。3

、组织实施平安方案64

二、平安教化

、入学平安教化。科目一开班，科目二、三实车培训，科目三平安文明驾

1

驶考核前都要进行平安教化，切实贯彻平安第一、预防为主的平安理念。

、开展多种形式的平安教化活动，通过平安例会、集中上课、观看平安录

相2

或交通事故教化展览等各种方式对教练员和学员进行平安教化；

对本月平安工作每月由分管校长召开一次平安工作例会，召开平安例

会。、3

找出存在的问题和不足并对出现的事故或事故隐患进行讲评，进行回顾和

总结，

加以改进

的原则，具体内”平安第一、预防为主”、平安教化的内容。平安教化贯彻

4

容包括：

)道路交通平安法律法规；1(

)公安、交通部门关于平安训练的有关规定；2(

)平安训练学问；3(

)事故分析及预防措施的探讨。4(

三、平安措施

、按国家规定对教练车进行定期维护和检测；1

、按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做

教练车；2

、教练车上的副制动踏板要齐全有效；3

、搞好消防平安管理，做好防火平安的预防和治理工

作。消防器材管理人4

员驾驭必要的消防理论学问和实践技能，消防器材要严

格按操作规程进行操作。

数量配备足够，训练场消防器材布局合理,定人管理，

细心保养，刚好修理，保

持良好状态。

5、每日出车前，检查油路是否漏油，发觉漏油不得发

动车辆，车辆停驶，

应切断电源，查看有无火种。

、不准带车充电和运用简易充电器为电瓶充电。6

、每辆教练都必需配备汽车专用灭火器，教练负责管

理。7

训练期间每台车须选一名学员为本车平安员，帮助教

练员做好平安工、8

作；

、狠抓驾驶操作培训中的平安教化。发挥直观教学作

用，以车辆教练运行9

中发生事故的案例教材进行直观性教化，以之不断强

化学驾人的平安意识。

车辆运行中应进行每天学驾人上车培训前教练员应进

行平安事项交待，、10

平安提示，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收

车后应有车辆平安检查。

、训练中要遵守道路交通平安法规，保证平安训练；

11

、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，

严禁带故障训练；12

、严禁教练员酒后执教和学员酒后训练；13

、严格限制外来人员和车辆进入教练场。14

15、学校定期进行平安形势分析，找出平安隐患，提

出改进方法；

四、平安检查

、建立平安检查制度；1

平安员每月对车辆技术状况进行一次例行检查，重点

检查车辆传动、转向、

制动、轮胎等各运行部件，并做出具体记录，车辆是否

能投入运行，平安员有一

票推翻权。

、日常平安检查内容包括：2

32

)平安教化和平安预防事故制度落实状况;1(

)按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、

制动等装置；2(

)学员运用平安带状况；3(

)有无违反操作规程的现象；4(

)有无酒后训练状况；5(

()教练车安装的平安附属装置是否有效；6

)教练车是否按规定的时间和路途在道路上训练；7

(

)有无外来人员和车辆进入教练场。8(

、检查中问题的处理。检查时发觉问题，要求责任人

马上整改，一时整改3

不了的应停训，调整训练车辆。

五、事故处理

、事故处理1

训练中发生事故依据下列程序处理：

)无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，

都应爱护现场，抢1(

救受伤人员(移动伤员时应做好标记)，并马上向学

校、公安交通部门和急救中

心报告；

)接受事故调查，照实反映事故发生的经过，并帮助

有关部门做好笔录；2(

)帮助有关人员处理事故现场；3(

)必要时要留下现场见证人的姓名和联络电话。4(

、事故划分2

()与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、

主要责任、同等责任、1

次要责任和无责任J事故责任人应负的责任以公安交

通管理部门认定为准。

)独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有

证据证明学员有意2(

造成的事故可以减轻或免除教练员责任。

、事故赔偿3

训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司

负责赔偿，超过保

险公司赔偿范围，或保险公司免赔部分，先由学校统一

赔付，然后按学校《事故

处理经济赔偿规定》,对教练员追偿其应担当的部

分。

、事故处理由实训平安部负责。4

六、重大事故报告

具体指标为死重大事故是指发生人员伤亡和财产重大

损失的严峻事故，、1

万元以上的；3人，财产干脆损失在5人或轻伤2人

或重伤1亡

2小1、发生重大事故后，必需马上报告学校，学校应

在接到事故通知后，

时内向有关部门报告；

日内向公安部交通管理部门递交事故报告。10、事故

处理后3

七、平安应急预案

驾校平安应急预案》的制定和实施；**、平安部负责

《1

2、平安应急预案内容包括：

)突然出现异样气候，训练中需实行的应急预案措

施；1(

)发生重大交通事故时伤员抢救和调整训练车辆；2

)车辆出现紧急状况时的救助；3(

)其他危及平安状况的处理。4(

、平安紧急预案的启动须由校长批准3

34

教练车管理制度

为加强教练车管理，延长教练车运用寿命，保证教练车的性能完好，依据

国

家有关规定，结合我校实际，制定本制度。

一、教练车的运用

、教练车必需证件(驾驶证，学员学习证、教练证)齐全有效，手续完备

1

(包括参与保险)。并印有统一的教练车标识(学校全称和举报投诉电话

/p>

、定期检查教练车车容、平安性能及运用状况；2

()教练车的车容与车貌；1

)车辆转向、制动和灯光等技术状况；2(

)发动机异样响声；3(

)灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板运用性4

(

能；

教练车只限于训练运用，、3非训练业务任何人不准擅自动用。非训练时

间，

、学员不准单独开车，凡因私自动车发生意外，一切责任自负。4

、教练车行车路途，由教务组负责人统一支配，任何教练不得私自变更训

5

元，因变更路途或区域而发生任何交通事故，100练路途，超越区域，违者

罚款

一切责任均由教练员担当。

、在道路训练中，不得停车搞与训练无关的事情，不得以任何借口影响训

6

元罚款。50练的实施，对经查证属实者处

、在进行倒车、调头、综合训练时，按教学大纲支配实施，任何人无权改

7

变教学支配，必需按作息时间发车、收车。

、教练带学员训练时，必需严格遵守交通规则和操作规程，听从交警部门

8

管理，出现事故，留意爱护现场，刚好报告，主动接受调查处理。

、保持车况良好Q教练员、学驾人应细心维护车辆，严格按操作规程操

作，9

坚持每天的平安检查，例行保养，保证车辆随时处于良好的技术状态。

。、严禁酒后驾驶教练车，不准超速行驶，不开赌气车，做到礼让“三

先“10

35

相互不得换车驾驶，不经领导批准，不准将教练车交

给无证人员和其他人员驾驶，

二、教练车维护

(-)教练车维护种类

、教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护

等；1

、日常维护由教练员负责；2

、一级维护、二级维护由校机务管理员帮助修理厂

进行修理工作；3

(二)教练车维护内容应依据交通部门的规定。

(三)教练车维护后要细致填写车辆技术档案。

三、教练车检查

(-)教练车检查是指对教练车车容、平安性能、平

安状况及运用状况的人

工检查；

(-)检查内容：

、教练车的车容与车貌；1

、车辆转向、制动和灯光状况等技术状况；2

、发动机异样响声；3

4、灭火器、副制动踏板是否有效。

(三)检查方法和要求

、教练车检查实行教练员自检，教练员互检、学校实

训部抽检的方法；1

、教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制。

实训部每月组织一2

次互检，学校每季度组织一次抽检；

、检查中发觉故障要刚好解除，确保教练车平安。3

四、教练车检测

）上检测线（每年参与一次平安技术性能的检测教练车

依据国家有关规定，。

五、教练车更新

教练车严格依据国家报废年限进行更新，更新教练车

要与考试车型保持一

致

六、建立教练车档案

行驶证、包括教练车总台帐、，（一车一档）学校实

训部建立教练车辆档案台帐

教练车证复印件、保险单、车辆技术等级评定、二级维

护记录等。

学员投诉受理制度

维爱护学员的合法权益，刚好处理学员投诉，为规范

学员投诉受理工作，

护学校的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权

益时可以进行投诉

具体内容包括：

、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的;1

2、学校在填写培训记录时弄虚作假的；

、学校乱收费的；3

、学校没有履行对学员承诺的；4

、教练员索要钱物或参与宴请的；5

、教练员讽刺、挖苦、羞辱、打骂学员的；6

、教练员无故停止学员训练的；7

、要求学员履行非法定义务的。8

二、学员投诉方式

）学校设立投诉信箱、看法薄、投诉

电话（1

、学校在网站上设立了：在线投诉、校长信箱等。学

员可以随意选择一种2

方式进行举报投诉C

三、投诉管理

、组织保证。驾校成立以法人代表为组长，教学负责

人为副组长，办公室1

来信、随时受理来访、为日常受理处机构的组织保

证，来电等各种形式的学员投

诉；

、每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责

开箱接收一次，刚好2

登记并送达负责人阅处；

、学校办公室专职员每日查看互联网、校长信箱，发

觉投诉应刚好处理；3

、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公

室签定看法后，交由4

分管副校长阅示；

、符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查；5

、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人

的状况说明及调查报6

并报送分管副校长批准。调查结束后应将处理看法填

写在学员投诉表上，、7告；

四、投诉处理

、爱护投诉人的切身利益，学员投诉内容属实的，应

按下列原则处理：1

)若没有达到规定学时，要对学员进行补训；1(

)讽刺挖苦，羞辱打骂学员的，由责任人当面对学员

赔礼致歉，并按学2(

校其他规定处理责任人;

并将收取的倍罚款，3按规定对责任人处以收取钱物

或参与宴请的，)3(

钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

)学校乱收费的由学校刚好退还学员；4(

)没有履行对学员承诺的应兑现承诺；5(

)其他问题，由校长依据学校有关规定提出处理看

法。6(

2、可越级投诉。学员对单位投诉处理不满足的可向交

通管理部门投诉，任

何人不得阻拦或威逼。

、切实爱护投诉人。充分敬重投诉人要求，在查证过

程中，对投诉人的姓3

如教练员发生打击报复就尤其是学员投诉教练员要避

其真实姓名。名不予公开，

马上公开辞退。

还应按学校其他相关规定进行对被投诉的责任人除按

上述原则处理外，、4

处理。

五、处理时限

内予以明确处10个工作日内处理完毕，疑难投诉3接

到学员投诉后，应在

理答复。如因特别状况须要延长的，须由分管副校长

批准。

六、学员投诉受理的后续工作

10、办公室负责将学员投诉处理结果刚好反馈给学

员，并保证回复率达到1

；0%

、如学员对学校处理的投诉举报事务处理结果有异

议，可要求行业管理部2

门协调解决；

、处理结果应备案保存；3

、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。4

38

驾校培训预约制度

为加强培训学业时制管理，规范培训预约

工作，体现“以人为本；学员至

上”的理念，制定本制度。

一、学校可依据学员须要开展培训预约学

时制。

二、培训预约方式和时间

电子邮件、电话预约、包括学员来校预

约、学校设立多种形式的培训预约，

传真预约、网上预约等。学员应提前三天

进行预约，可一次预约，也可以分次预

约。

三、预约内容

学员可以预约培训日期、培训学时、教练

员、教练车和训练场地等。

四、预约登记

学员预约后，预约培训受理人员对电话预

约的应复述学员登记内容，无误

后即时登记，并通知相关部门和人员做好

培训打算。

五、培训预约的撤销

预约小时变更或撤销预约登记。24可在参

与培训前学员预约培训后，

培训受理人员接到学员变更和撤销预约培

训后应做好相应工作。

六、培训预约的有关规定

、学校尽量满足学员预约的要求。不能满

足预约要求的，应向学员说明1

状况或商请学员变更预约内容。

2小时，驾驶操作训练不超过6、学员预

约培训时，理论课每天不超过2

小时。

39

培训记录、教学日志运用管

理制度

市运管处驾培科领取和保管。**—、培训记录、教学

日志有专人到

教学日志上的信息应分别由教练员和学员依据教学状

况按教培训记录、二、

学大纲要求填写，不得涂改。

科目三每个科目训练结束后教练员和学员必需细致填

科目二、科目一、三、

写教学状况和签字认可，任何人不得代签。

四、培训记录、教学日志报审前应由分管校长审核签

字。

五、教练员填写不合格或学员未签字认可的一律不得

上报预约考试。

六、教学日志应交由档案管理员整理归档，培训记

录、三个科目考试结束后，

年以上。4并妥当保管存放

40

廉政教学制度

《浙江省机依据保证驾驶员培训质量，为规范机动车驾驶培训教练员行

为，

,制定本制度。动车驾驶员培训教练员管理方法》

一、不准以任何名义和理由向学员摊派和报销费用。

二、不准以任何名义和理由向学员推销商品。

三、不准向学员索要财物或有意刁难学员。

四、不准向学员借款、借物、乱收费。

五、不准赌博或变相赌博。

六、不准接受学员吃请、带学员外出聚餐。

七、不准用教练车为自己或别人办私事。

八、不准擅自变更教练支配和训练路途。

九、不准做不团结的事，一心搞好教学，为人师表。

十、凡收到学员反映有违反廉政教学状况的，一经查实，马上指责教化，

情

节严峻的，一律开除。对工作细致、负责、维护单位声誉的，拒收学员钱物

的，

应赐予嘉奖或表扬。

41

财务管理制度

一、财务依据“公开透亮、民主监督、相互制约、严格审核、增收节支”的

原则进行管理。

二、收据由专人保管运用，定期核帐，按目上报，收费运用规定收据，收

款

时必需当面开具收据，不准借故不开或打白条。

三、现金必需在指定银行、专用帐号内存取，不准挪用、转借、私存、帐

面

余额与现金存款相符，一月一次清库审核。

非财会人员不准参由指定工作人员收取，汽车培训费按物价核定标准，

四、

元以下由分管校200如特别状况需实惠欠收或免收。经办人无权少收、与

收费。

元以下由校长审批，500长审批，元以上由校长办公会审批。500

五、重大支出项目।由分管校长提出书面看法，校长办公会探讨，按支

配、

预算、审批、决算、审计、核销程序办理。分管校长经手的支出，经校长

审批。

六、暂借公差，由分管校长审批，回校三天后，务必与财务室结帐，特别

情

外单位借逾期不还由财务在本人工资中硬性扣除，不得超过本人工资，况

借支，

款一律回绝，谁同意谁还款，并追究财务室的责任。

七、严格限制各项支出，车辆修理、燃料管理、财务的添置、电话费运用

律按有关规定执行。

42

计算机教学管理制度

为加强计算机教学管理，充分利用先进教学手段，实施规范化教学，严

格管理学员结业考试及模拟考试，提高理论教学质量，制定本制度。

—、多媒体教学管理

、学校实行以“计算机教学为主、教员指导为辅、学员主动参与”的教学1

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