《网店经营认证》实训指导手册

实训一选择开店平台、确定销售产品1、实训目的与要求实训目的：学会选择开店开台；掌握如何确定网店销售产品。实训要求：每个小组提交一份选择网店产品的报告书。2、实训教学内容选择开店平台；确定销售产品。3、实训教学步骤选择开店平台；参考书本项实训教学步骤目一任务三操作步骤。确定销售产品。参考书本项目一任务四操作步骤。实训二开通网银、支付宝账户，成为淘宝会员1、实训目的与要求实训目的：掌握如何开通网上银行；注册成为淘宝会员；掌握如何开通支付宝账户。实训要求：提交一份开通网银、支付宝账户，成为淘宝会员的截图实训报告。2、实训教学内容开通网上银行；注册成为淘宝会员；开通支付宝账户。3、实训教学步骤开通网上银行；参考书本项目一任务二操作步骤。注册成为淘宝会员；参考书本项目二任务一操作步骤。开通支付宝账户。参考书本项目二任务二操作步骤。实训三开通店铺并发布宝贝1、实训目的与要求实训目的：学会发布宝贝；成为淘宝卖家；掌握产品描述。实训要求：提交一份成功发布宝贝成为淘宝卖家的实训报告。2、实训教学内容发布宝贝；成为淘宝卖家；完成两件产品描述。3、实训教学步骤开通店铺并发布宝贝参考书本项目二任务三操作步骤。实训四网店装修1、实训目的与要求实训目的：掌握店铺的基本装修；掌握店铺的个性装修。实训要求：提交一份小组网店基本装修和个性装修后的截图实训报告。2、实训教学内容店铺的基本装修；店铺的个性装修。3、实训教学步骤店铺的基本装修；参考书本项目三任务一操作步骤。店铺的个性装修。参考书本项目三任务二操作步骤。实训五网店运营管理1、实训目的与要求实训目的：掌握网店沟通工具（千牛客户端）的使用；掌握如何处理买家给店铺的留言；学会查看评价及回复；掌握商品定时发布设置。实训要求：提交一份小组网店千牛客户端登录的界面截图、处理买家给店铺的留言、查看评价及回复、定时发布3件宝贝后的截图实训报告。2、实训教学内容下载千牛客户端并学会安装使用；（截图说明）处理买家给店铺的留言；（截图说明）查看评价及回复；（截图说明）定时发布3件宝贝。（截图说明）3、实训教学步骤下载千牛客户端并学会安装使用；处理买家给店铺的留言、查看评价及回复、定时发布3件宝贝。参考书本项目四任务二操作步骤。（2）定时发布3件宝贝。参考书本项目四任务二操作步骤。实训六网店营销推广1、实训目的与要求实训目的：了解如何提高店铺点击率与访问量；了解淘宝直通车；掌握限时打折、满就送与秒杀等推广手段；了解网上其他推广手段。实训要求：提交一份小组网店的营销推广计划书。2、实训教学内容添加友情链接；了解淘宝直通车；限时打折、满就送与秒杀等推广手段；了解网上其他推广手段。3、实训教学步骤添加友情链接；参考书本项目五任务一操作步骤。了解淘宝直通车；参考书本项目五任务二操作步骤。限时打折、满就送与秒杀等推广手段；参考书本项目五任务三操作步骤。了解网上其他推广手段。参考书本项目五任务四操作步骤。实训七网店客服1、实训目的与要求实训目的：灵活运用沟通工具千牛和客户沟通；掌握沟通技巧促成交易比如报价技巧等；掌握退款管理、处理举报、投拆步骤；实训要求：提交一份小组网店报价技巧或买家咨询回复；退款管理；处理举报、投拆步骤截图实训报告。2、实训教学内容报价技巧或买家咨询回复；退款管理、处理举报、投拆。3、实训教学步骤报价技巧或买家咨询回复；参考书本项目六任务二操作步骤。退款管理、处理举报、投拆。参考书本项目六任务三操作步骤。实训八网店物流1、实训目的与要求实训目的：学会如何选择发货方式；掌握淘宝的发货流程；掌握商品包装与发货技巧。实训要求：提交一份小组网店创建运费模板、淘宝网发货流程步骤截图实训报告；2、实训教学内容创建运费模板；淘宝网发货流程。3、实训教学步骤创建运费模板；参考书本项目七任务一操作步骤。淘宝网发货流程。参考书本项目七任务二操作步骤。实训九网店安全1、实训目的与要求实训目的：加强计算机安全防范；提高淘宝与支付宝账户安全等级；识别防范各种常见骗术。实训要求：提交一份小组安装最新杀毒软件及病毒查杀、提高淘宝、支付宝账户安全服务步骤截图实训报告。2、实训教学内容最新