我国经济型酒店服务质量的IPA分析以如家快捷与锦江之星为调查对象

我国经济型酒店服务质量的IPA分析以如家快捷与锦江之星为调查对象一、本文概述二、文献综述IPA(Importance-PerformanceAnalysis,重要性-绩效分析)方法，因此，本文旨在通过IPA分析方法，对如家快捷和锦(Importance-PerformanceAnalysis,简称IPA)。IPA是一种有效使用统计软件对数据进行描述性统计分析、相关性分析和IPA分析。捷酒店和锦江之星作为调查对象，运用重要性-绩效分析(IPA)的方理性等。通过在线和线下方式，共收集了有效问卷500份，其中如家快捷酒店250份，锦江之星250份。五、如家快捷与锦江之星服务质量对比分析够获取消费者对这两家经济型酒店服务质量的直接反馈。)数据的收集方式(如在线调查、电话访谈等)、数据分析的方法和工靠性。)指标、对比更多的经济型酒店品牌等。)和实证依据。)企业。本文通过IPA(Importance-PerformanceA酒店的消费者，共计发放问卷1000份，回收有效问卷800份。接着，我们采用IPA分析法对收集到的数据进行分析。我们将所有问题的平均分作为重要性和满意度的指标，然后绘制出四象限图。通过分析，我们发现如家快捷在第一象限的问题有10个，第二象限的问题有5个，第三象限的问题有5个，第四象限的问题有5个；而锦江之星在第一象限的问题有9个，第二象限的问题有6个，第三象限的问题有6个，第四象限的问题有5个。这表明如家快捷和锦江直辖市，200多个城市。客房总数超100000间。运物流、地产、实业、金融六个事业部。注册资本20亿元，总资产170亿元。“锦江”商标为中国驰名商标、“上海最具影响力标”,列2007年“中国500最具价值品牌排行榜”第53位、上海地区第5位。截止2008年12月底，锦江国际集团投资和管理465家酒店，客房总数超8万间(套),分布于全国31个省(直辖市、自治区)的120个城市。在全球酒店集团300强中排名第17位，列亚洲900934)、“锦江旅游”(900929)、“锦江投资”(600650,900914)4家上市公司；合资组建锦江国际HRG商务旅行有限公司、锦江国际限公司等。以上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司(“锦江酒店”)和上海锦江国际酒店发展股份有限公司(“锦江股份”)为主体，拥有截止2008年12月底，锦江酒店在全国31个省(直辖市、自治区)、120个城市经营管理全资、控股等酒店465家(含“锦江之星”连锁经济型旅馆),客房数80000余间/套，名列全球酒店集团300强第17位。餐饮业拥有合资经营的“肯德基”、“大家乐”、“吉全国有200多个大中型城市，1000家酒店，100,000间客房总数，3,000,000优质个人会员与30,000知名企业客户。加盟中国第一影从事客运、物流产业。所属锦江汽车服务公司拥有8700多辆中、高以上海锦江国际旅游股份有限公司(“锦江旅游”)为主体，拥司、票务中心等，上海地区建有60个营业网点；合资经营“上海锦截至2012年11月30日，公司共签约899家经济型酒店/63万间加盟16家),新开业9家(直营1家，加盟8家),新签约以及开业酒店分别为181元、144元、157元、166元、156元、157元、170元、95元、97元、32元、92元。2011年11月份，公司酒店的入住率为05%,同比2010年11月的59%下滑了54个百分点，环比10月份上升7个百分点。11月平均房由亚洲酒店论坛中心主办的2008亚洲酒店论坛、第三届中国酒店星光奖颁奖典礼于2008年3月7日在广州举行，锦江之星被评为50年代出生的徐祖荣，在本该念书的年纪，并没有像同龄人那样好好翻翻书本，而是被迫在20岁不到就踏进了社会。最初是在一坚持着。可能是因为能吃苦的原因吧，机会很快就垂青于他了。3年90年代初，西方发达国家文化和管理开始影响中国，锦江集团(材)料、节能灯、水循环、太阳能等，可节能30%。3个月后，酒达到600家，3-5年内将发展到签约酒店1000家的规模。通常酒店的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提收取客人一定的押金，作为您在酒店内的部分消费或损坏(遗失)按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14:00,离店时间为第但是锦江之星持卡会员入住可享受延迟到14:深圳锦江之星(宝安机场店):深圳宝安区福永镇下十围村福海2路66号锦江之星(三亚解放路店):解放三路580号(三亚妇幼保健医锦江之星现有技术、设备，通过标准化流程再造和IT层面互联互通证了IBM作为中国各类企业业务与IT创新的最佳合作伙伴，与客户2011年11月22日，锦江之星宣布，该公司已与欧洲第二大酒店集团——法国卢浮酒店集团签约，15家锦江之星酒