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文档简介

售后客服工作内容售后客服工作内容篇一岗位职责：1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；6、快递问题的查询处理，评价管理。任职要求：1、18--30岁，女士优先；2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。售后客服工作内容篇二1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款,售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;7、提供良好晋升空间售后客服工作内容篇三1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。售后客服工作内容篇四1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;4、负责执行公司的各

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