2024年工会机关工作制度模版（二篇）

第7页共7页2024年工会机关工作制度模版一、服务用语规范（一）服务接待用语1.告别用语：“请慢走，再见。”2.接听职工来电规范用语：问候语：“你好，这里是____（部门），请问你有什么问题需要我们帮助吗？”安慰语：“请你慢慢说，我们会努力帮助你。”等待记录：“请稍等，我记录一下。”请求重复：“对不起，我没有听清楚，请你再讲一遍。”协调回复：“对不起，这个问题我们需要与____部门（单位）协调一下，____天内给你答复。”联系方式：“请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。”感谢配合：“谢谢你的理解和配合。”后续联系：“有什么问题请随时和我们联系。”告别语：“不客气，再见。”3.禁止使用服务忌语，包括但不限于：“喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别啰嗦”、“快点讲”。（二）会议行为规范1.参会要求：参加市内会议需提前____分钟到达会场，因故不能参会的需向主（分）管领导请假；参加机关内会议需向会议主持人请假，并事后了解会议精神。2.会议纪律：遵守会议秩序，不无故退席，不喧哗，不打瞌睡，不离席走动，不看无关报刊，会前关闭手机，重要内容需记录。3.公共场所禁止吸烟。（三）作风严谨端正1.工作时间：按时上下班，不迟到早退，不擅离职守，不串岗聊天。2.工作环境：不吃零食，不喧闹，不带小孩到办公室，不做与工作无关之事。3.同事关系：和睦相处，不搬弄是非，不传播小道消息。4.工作纪律：严守纪律，保守秘密，不擅自提供非公开数据，信息上报需经审批。（四）办事公正快捷建立健全服务承诺、首问负责、限时办结、跟踪督办、AB岗等制度，追求“六个最”的办事标准。（五）服务热情周到践行“五个一”和“四五六”服务理念，即“说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作”，以及“四真五一六心”的服务标准。（六）环境整洁优美1.保持办公场所清洁卫生，无垃圾杂物，水池、厕所干净。2.办公室内物品摆放整齐有序，桌面整洁。3.车辆有序停放，禁止乱停乱放。4.公共场所严禁吸烟。二、学习制度（一）党组中心组学习制度1.实行党组书记负责制，审定学习计划，确定学习专题，主持集中学习和研讨。2.学习秘书负责拟订学习计划，提供资料，协助调研。3.学习形式结合集中与自学，每月集中学习____次，均需记录学习笔记。4.每年确定____个重点调研课题，通过多种形式形成调研报告。5.学习情况纳入年终“述学”和考评。（二）机关学习制度1.学习对象为机关全体人员。2.学习在党组领导下进行，由办公室负责计划、资料和记录。3.学习形式结合集中与自学，每周五下午集中学习，每两周一次。4.机关人员需做好学习笔记，撰写心得，参与讨论，年终交学习笔记审阅。5.集中学习需考勤，请假需事先向主持人报备，学习情况纳入年终考核。（三）党支部学习制度1.学习对象为全体党员。2.支委会负责学习计划、资料和记录。3.学习形式结合自学与集中，每月集中学习不少于____次，自学时间累计不少于____天。4.党员需做好学习笔记，撰写心得，参与讨论，年终交学习笔记审阅。5.集中学习需考勤，请假需事先向党支部书记报备，学习情况作为党员评先依据之一。2024年工会机关工作制度模版（二）一、服务用语规范1.送别用语：请慢走，祝您再见。2.接听职工来电规范用语：(1)您好，这里是____（部门），请问您有何需要帮助的？(2)请您详细陈述，我们会尽力协助。(3)请您稍候，我将记录相关信息。(4)非常抱歉，我未能清晰理解，请您再次说明。(5)对于此问题，我们需要与____部门（单位）进行协调，预计____天内给予您答复。(6)请您留下姓名与联系方式，以便我们及时与您取得联系。(7)感谢您的理解与配合。(8)如有任何疑问，请随时与我们联系。(9)不客气，祝您再见。3.禁用服务忌语：包括但不限于“喂”、“不清楚”、“自己看”、“没看到我正忙吗”、“我没时间”、“别啰嗦”、“快点说”等。二、会议行为规范1.参加市内各类会议需提前____分钟到达会场，如遇特殊情况无法参加，需事先向主（分）管领导请假；参加机关内部会议，亦需事先向会议主持人请假，并事后及时了解并落实会议精神。2.会议期间，请遵守会议秩序，非特殊情况不得中途离席，保持会场安静，不打瞌睡，不随意走动，不阅读报刊或从事与会议无关的活动。会议前请关闭手机，并对重要内容进行记录。3.严禁在公共场所吸烟。三、作风严谨端正1.严格遵守上下班时间，不迟到、不早退，工作期间不得擅离职守，不串岗聊天。2.工作时请勿食用零食，保持工作环境的安静与秩序，不得将儿童带入办公室，且不做与工作无关的事情。3.同事间应和睦相处，避免搬弄是非、挑拨离间、评头论足及传播或听信小道消息。4.严守工作纪律，保护工作机密。未经许可，不得向外界提供除会务公开以外的数据，信息上报需经分管负责人批准。四、办事公正快捷建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制、跟踪督办制及AB岗工作制，致力于实现“六个最”：即最先进的办事理念、最热情的办事态度、最简化的办事程序、最快捷的办事方式、最低廉的办事成本及最显著的办事成效。五、服务热情周到遵循“五个一”原则：说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。同时，践行“四五六”热情服务标准：“四真”即真心为人、真诚待人、真情感人、真切助人；“五一”即一张笑脸相迎、一声问候您好、一把椅子请坐、一杯热茶相敬、一声再见相送；“六心”即热心接待服务对象、诚心听取反映、细心了解情况、耐心说明解释、公心处理问题、真心排忧解难。六、环境整洁优美1.保持办公区域的环境卫生，确保无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘等杂物，同时保持水池、厕所的清洁卫生。2.办公室内桌椅、物品应摆放整齐有序，桌面保持整洁。3.车辆需在指定区域有序停放，禁止乱停乱放。4.严禁在公共场所吸烟。四、学习制度为进一步推进学习型机关建设，营造浓厚的学习氛围，特制定本制度。（一）党组中心组学习制度1.中心组学习实行党组书记负责制，负责审定学习计划、确定学习专题并主持集中学习与研讨活动。2.中心组学习秘书负责拟订学习计划、提供学习资料及协助进行专题调研等工作。3.中心组学习采取集中学与自学相结合的方式，每月集中学习不少于____次，同时要求做好学习笔记。4.中心组每年确定____个重点调研课题，通过集中学习讨论、深入基层调研及交流观摩学习等形式形成调研报告。5.中心组学习情况将纳入年终“述学”及考评内容。（二）机关学习制度1.机关学习对象为全体机关人员。2.机关学习在党组领导下进行，由办公室负责拟定学习计划、提供学习资料并做好学习记录