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文档简介

.1根源分析、行动计划、追踪.2分类3分类5异常差异现象各种可能的原因分类1分类6分类2分类4鱼骨图用于识别、发掘并以图形方式显示所有与某个问题（结果）有关的可能的原因,以便找出根本原因。教案的内容一:确定根源1,鱼骨图

.3

应产率不能达标的原因MachineMan

缺少训练

员工飞单

前台是否正确入机

炸锅损坏MethodMaterialEnvironmentF/F台是否工作正常损耗是否及时登陆

秤是否准确

薯条铲

收银机

原包装不足入货流程是否正确

计算方法是否正确.4鱼骨图演练注意事项

按照工作程序从源头一一思考各环节注意分类的逻辑性及完整性不要太快进入细节,先想想是否漏掉其他分类不要急着争孰重孰轻越清楚细分越好.5帕雷托图-最严重的问题是什么？原因1原因2原因3原因4原因5异常差异频率.6帕雷托图演练注意事项

是否有科学依据(日记、明确记忆)

避免凭空想象不得已时,只能依赖“最佳臆测”意见不同时,实际经验最多的人的臆测优先于其他人的臆测.7教案的内容一:确定根源2,找到根源

常态问题:谁，技能还是意愿，工具是否有问题制定行动计划.8教案的内容五:制定改进行动制定改进行动

行动计划包含要素:负责人，预定执行时间，衡量方式，频率，预计完成日期有效行动计划的重点:必须与根源关联简单，易执行充分考量可能的影响.9教案的内容六:追踪1,沟通行动计划

沟通行动计划的目的:就目标与行动达成共识；明确工作责任；避免可能的障碍沟通的六步骤:A，说明目标B，描述问题C，倾听D，对问题达成共识E，让对方找到解决方案F，让对方总结

.10教案的内容六:追踪2,定期比较结果和目标

不要一味等待下月财务的结果，这是消极的行为，你应该在改进周期的过程中不断推动阶段性成果的展现，你应该做的是:A，在日/周/月的各类报表中，去对比阶段性的成果B，判断与目标的差距C，及时采取适当行动推动结果的达成行事历是帮助培养你具备这方面能力的最佳工具.11教案的内容六:追踪3,

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