2024年定制服务器销售及服务合同

2024年定制服务器销售及服务合同本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2双方1.3定制服务器1.4销售1.5服务1.6技术支持1.7硬件保修1.8软件保修1.9保修期限1.10保修服务1.11维护服务1.12服务级别协议（SLA）1.13违约1.14争议解决第二条定制服务器销售2.1服务器配置2.2服务器价格2.3支付方式2.4交付时间2.5运输责任2.6服务器验收第三条定制服务器服务3.1服务内容3.2服务期限3.3技术支持服务3.4维护服务内容3.5服务响应时间3.6服务升级第四条技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持渠道4.3技术支持响应时间4.4技术支持工作时间第五条硬件保修5.1硬件保修范围5.2硬件保修期限5.3硬件保修服务内容5.4硬件保修索赔流程第六条软件保修6.1软件保修范围6.2软件保修期限6.3软件保修服务内容6.4软件保修索赔流程第七条维护服务7.1维护服务范围7.2维护服务时间7.3维护服务响应时间7.4维护服务内容第八条服务级别协议（SLA）8.1SLA目标8.2性能监测8.3服务Credits8.4SLA调整第九条违约9.1违约定义9.2违约后果9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3法律适用第十一条一般条款11.1合同变更11.2合同转让11.3合同终止11.4合同解除第十二条保密条款12.1保密信息定义12.2保密义务12.3保密期限12.4保密泄露后果第十三条法律与合规13.1适用法律13.2合规要求13.3遵守规定第十四条最终条款14.1完整协议14.2取代前议14.3合同生效日期14.4合同修订日期14.5合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.2双方：本合同中的双方指的是甲方（客户）和乙方（供应商）。1.3定制服务器：指根据客户的具体需求，由供应商为其定制的服务器，包括但不限于硬件配置、软件系统等。1.4销售：指供应商将定制服务器出售给客户的行为。1.5服务：指供应商在定制服务器销售后，为客户提供的技术支持、维护等服务。1.6技术支持：指供应商在定制服务器销售后，为客户提供的技术问题解答、故障排查等服务。1.7硬件保修：指供应商对定制服务器硬件部分提供的保修服务。1.8软件保修：指供应商对定制服务器软件部分提供的保修服务。1.9保修期限：指供应商提供的硬件保修和软件保修的有效期限。1.10保修服务：指在保修期限内，供应商对定制服务器出现的质量问题提供的维修或更换服务。1.11维护服务：指供应商在保修期限外，为客户提供的服务器硬件和软件的维护服务。1.12服务级别协议（SLA）：指供应商与客户之间就服务质量和性能指标达成的一致协议。1.13违约：指一方不履行合同约定的义务。1.14争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷解决方式。第二条定制服务器销售2.1服务器配置：定制服务器的硬件配置和软件系统应符合附件一中所列明的具体配置。2.2服务器价格：定制服务器的销售价格为附件二中所列明的价格。2.3支付方式：客户应按照附件三中所列明的支付方式支付服务器款项。2.4交付时间：供应商应在附件四中所列明的交付日期前将定制服务器交付给客户。2.5运输责任：供应商应对定制服务器的运输过程承担全部责任，确保服务器在交付给客户时完好无损。2.6服务器验收：客户应在收到定制服务器后，按照附件五中所列明的验收标准进行验收。第三条定制服务器服务3.1服务内容：供应商应提供附件六中所列明的服务内容。3.2服务期限：服务期限为自定制服务器交付之日起至保修期限结束之日止。3.4维护服务内容：维护服务包括但不限于服务器硬件和软件的故障排查、系统升级等。3.5服务响应时间：供应商应在接到客户服务请求后，按照附件七中所列明的响应时间进行响应。3.6服务升级：供应商应根据客户的需求，提供定制服务器的硬件和软件升级服务。第四条技术支持4.1技术支持范围：技术支持包括但不限于服务器硬件故障、软件故障、系统配置等问题。4.3技术支持响应时间：供应商应在接到客户技术支持请求后，按照附件八中所列明的响应时间进行响应。4.4技术支持工作时间：供应商提供的技术支持工作时间应符合附件九中所列明的工作时间。第五条硬件保修5.1硬件保修范围：保修范围包括但不限于服务器主机、存储设备、网络设备等硬件组件。5.2硬件保修期限：硬件保修期限为自定制服务器交付之日起计算的三年。5.3硬件保修服务内容：供应商应负责对保修范围内的硬件设备进行维修或更换。5.4硬件保修索赔流程：客户如需进行硬件保修索赔，应按照附件十中所列明的流程进行。第六条软件保修6.1软件保修范围：软件保修范围包括但不限于服务器操作系统、应用软件等。6.2软件保修期限：软件保修期限为自定制服务器交付之日起计算的一年。6.3软件保修服务内容：供应商应负责对保修范围内的软件进行修复和维护。6.4软件保修索赔流程：客户如需进行软件保修索赔，应按照附件十一中所列明的第八条维护服务8.1维护服务范围：维护服务包括但不限于服务器硬件和软件的故障排查、系统升级、安全防护等。8.2维护服务时间：维护服务时间为每周一至周五，上午9点至下午5点。8.3维护服务响应时间：供应商应在接到客户维护服务请求后，按照附件十二中所列明的响应时间进行响应。8.4维护服务内容：供应商应根据客户需求，提供定制服务器的硬件和软件维护服务，确保服务器的稳定运行。第九条服务级别协议（SLA）9.1SLA目标：供应商应保证定制服务器的关键性能指标符合附件十三中所列明的目标。9.2性能监测：供应商应监测定制服务器的性能，并按照附件十四中所列明的标准进行评估。9.3服务Credits：若供应商未能达到附件十五中所列明的服务Credits指标，客户有权要求供应商支付相应的违约金。9.4SLA调整：供应商应根据客户需求和市场变化，适时调整SLA指标。第十条违约10.1违约定义：一方不履行合同约定的义务，即构成违约。10.2违约后果：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。10.3违约赔偿：违约方应按照附件十六中所列明的赔偿方式和金额进行赔偿。第十一条一般条款11.1合同变更：任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议。11.2合同转让：未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务转让给第三方。11.3合同终止：合同终止后，供应商应按照客户要求，提供必要的技术支持和维护服务。11.4合同解除：合同解除后，双方应按照附件十七中所列明的条款处理相关事宜。第十二条保密条款12.1保密信息定义：保密信息指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。12.2保密义务：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。12.3保密期限：保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或解除之日起两年。12.4保密泄露后果：若一方泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十三条法律与合规13.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。13.2合规要求：双方应遵守国家相关法律法规，确保合同的合法性。13.3遵守规定：双方应遵守合同中的各项规定，确保合同的履行。第十四条最终条款14.1完整协议：本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了之前所有的书面或口头协议。14.2取代前议：本合同签订后，取代了双方之前就本合同主题所签订的所有书面或口头协议。14.3合同生效日期：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.4合同修订日期：本合同的修订日期为2024年1月1日。14.5合同附件：本合同的附件包括附件一至附件十七，附件是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制服务器硬件配置详细清单附件二：定制服务器价格明细表附件三：支付方式及支付时间表附件四：定制服务器交付时间表附件五：服务器验收标准和方法附件六：服务内容详细清单附件七：技术支持响应时间标准附件八：维护服务内容详细清单附件九：维护服务工作时间表附件十：硬件保修索赔流程附件十一：软件保修索赔流程附件十二：维护服务响应时间标准附件十三：服务级别协议（SLA）目标指标附件十四：服务级别协议（SLA）性能监测标准附件十五：服务Credits指标及计算方法附件十六：违约金计算方式和金额附件十七：保密信息具体内容说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未能按照约定的时间交付定制服务器。2.供应商提供的定制服务器硬件或软件存在质量问题。3.供应商未能按照约定提供技术支持或维护服务。4.供应商泄露了客户的商业秘密或技术秘密。5.客户未能按照约定的时间支付服务器款项。6.客户未能按照约定的方式使用定制服务器。违约责任认定标准：1.供应商未能按照约定的时间交付定制服务器，应支付违约金，违约金计算方式见附件十六。2.供应商提供的定制服务器硬件或软件存在质量问题，应负责维修或更换，并支付因此给客户造成的损失。3.供应商未能按照约定提供技术支持或维护服务，应支付违约金，违约金计算方式见附件十六。4.供应商泄露了客户的商业秘密或技术秘密，应支付违约金，并承担相应的法律责任。5.客户未能按照约定的时间支付服务器款项，应支付滞纳金，滞纳金计算方式见附件十六。6.客户未能按照约定的方式使用定制服务器，应承担因此给供应商造成的损失。示例说明：1.如果供应商未能在约定的交付日期前交付定制服务器，根据附件十六的计算方式，供应商应支付违约金。2.如果供应商提供的定制服务器硬件存在质量问题，供应商应负责维修或更换，并支付因此给客户造成的损失，如数据丢失、业务中断等。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是甲方（客户）与乙方（供应商）之间关于定制服务器销售及服务的协议。2.定制服务器：指根据客户的具体需求，由供应商为其定制的服务器，包括但不限于硬件配置、软件系统等。3.销售：指供应商将定制服务器出售给客户的行为。4.服务：指供应商在定制服务器销售后，为客户提供的技术支持、维护等服务。5.技术支持：指供应商在定制服务器销售后，为客户提供的技术问题解答、故障排查等服务。6.维护服务：指供应商在保修期限外，为客户提供的服务器硬件和软件的维护服务。7.保修：指供应商对定制服务器硬件部分提供的保修服务。8.软件保修：指供应商对定制服务器软件部分提供的保修服务。9.违约：指一方不履行合同约定的义务。10.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷解决方式。本合同是甲乙双方之间的合同，明确了定制服务器的销售及服务内容。定制服务器是指根据客户需求