电影院场务试题

电影院场务

[填空题]

1如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”应该怎么办？

参考答案：一定要将顾客拦下，并立刻用对讲机呼叫值班经理，只有在值班经理的带领下，才能让顾客进入影厅。其他一切都是不允许的。

[填空题]

2当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）

参考答案：几号厅

[填空题]

3观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止（）等现象的发生；严禁携带宠物入场

参考答案：错检、漏检

[填空题]

4电影开场前开始通知顾客检票入场。电影结束前场务人员站立影厅口，结束字幕开始，打开（）和灯。

参考答案：影厅门

[填空题]

5放映过程中20分钟巡一次厅，巡厅需走到情侣座位置。影厅内不允许（）和大声喧哗

参考答案：抽烟、摄像、吐痰、吃瓜子

[填空题]

6对于儿童观看电影（含3D），身高超过120厘米以上需要购买儿童票，成人一人能带1名免票儿童入场，免票儿童（）。

参考答案：无座位无眼镜

[填空题]

7非高峰期时期，不允许多次进出休息室，到休息室休息时间为分钟内，吃饭时间为（）分钟内。

参考答案：20

[填空题]

8儿童玩的（）物品不能带进影厅

参考答案：气球

[填空题]

9影厅厅内空调在最后一场电影结束前（）分钟用对讲机呼叫机房关闭

参考答案：30

[填空题]

10保洁不上班的情况下，（）桌面的卫生由场务负责

参考答案：休息区

[填空题]

11非高峰期时期，不允许多次进出休息室，早班可进休息室的时间为（）上班以后，中班及晚班19至21时间段不能到休息室休息。

参考答案：中班

[填空题]

12巡厅时，遇到有小孩子在厅内互相打闹、在厅内乱跑，你应该怎么做？

参考答案：需询问其家长座位，找到其父母，礼貌告诫说“您好，您孩子在台阶上跑下跑，在这么黑的环境下是很不安全的，况且、这样也会影响到其他观众观影，麻烦您把小朋友看好，谢谢配合！”

[填空题]

13巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？

参考答案：1、闻有无烟味；

2、看放映机出来的光线是否有蓝色或绿色的光或烟雾；应礼貌劝其不要吸烟：“您好，影厅内是不能吸烟的，您这样容易引发火灾，吸烟请到厅外去，或者把烟头交给我，谢谢您的配合，”并把烟头带出影厅熄灭。

[填空题]

14场务每天说的礼貌用语有哪些？

参考答案：1、您好，欢迎光临，观影这边，小心台阶

2、您好，请问几号厅

3、您好，请检下票

4、您好，请拿好眼镜！妥善保管，如有损坏照价赔偿

5、您好！请带好随身物品！欢迎下次光临

[填空题]

15如发生火灾，你需要怎么做？

参考答案：立刻拨打119报警电话，说明公司地址及着火部位。火灾较小拿灭火器及时扑灭。呼叫值班经理和办公室人员说明情况。引导顾客从安全出口有秩序的疏散。

[填空题]

16场务人员开店准备工作包括哪些方面？

参考答案：（1）上岗前按规定标准整理仪容仪表；

（2）早班会结束后到值班经理处领取场务工作用具和钥匙、对讲机及各种记录表《排片表》、《检口统计表》；

（3）检查一米线是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内；

（4）开启影厅进场门，同时将各影厅的进场门做清洁。检查各影厅的环境卫生状

[填空题]

17票房售票六步曲的内容？

参考答案：（1）问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）

（2）询问观众需求，影片推荐，活动介绍（请问需要看什么电影？××电影是刚上映的新片）

（3）重复观众需求（您要的是两张2点半的××电影，座位是××排××座）

（4）询问是否有会员卡、预售券等，并按公司规定出票

（5）收钱、唱票、验钞、找零、递票（收您×钱，找您×钱。电影票与找零同时递送）。

（6）道别（谢谢光临！旁边是影院的卖品部）

[多项选择题]

18、检票要注意查验以下几个方面（）

A.观众的票是否有效

B.所持票类是否与本人相符

C.是否携带外带食品

D.观众的穿衣档次

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

19、作为一名票房员工，要具有全面、系统的专业知识，每天上岗熟知（）

A.正在上映的和即将上映的影片信息

B.当日影片的上映时间

C.最近的天气情况

D.影城的各项促销活动等

参考答案：A,B,D

[多项选择题]

20、常见放映事故有哪些（）

A.荧幕上的画面不完整，有画幅分格线出现

B.放映时只有黑或白的屏幕，无画面

C.观众坐错座位

D.放映电影时，影厅出现交流杂音

E.已到放映时间但未准时进行放映电影

参考答案：A,B,D,E

[多项选择题]

21、非影城工作人员必须凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需按照影城访客制度接待，以下哪些人是可以进入的（）

A.有值班经理或其他管理人员陪同并佩带出入证的参观人员；

B.片方派驻的广告检查人员；佩带监察证的监片人员；

C.要求采访的记者；

D.佩戴工作证的院线领导。

参考答案：A,B,D

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[多项选择题]

22、哪些属于安全方面的隐患（）

A.电器设备表面过热

B.电源插座虚接

C.顾客在吸烟室吸烟

D.影城应定期对灭火器的压力进行检查

参考答案：A,B

[多项选择题]

23、排片表常列明一天内上映的影片信息，其内容包括（）

A.影片类型（胶片/数字）

B.开映及结束的时间

C.中间清场时间

D.每部影片的放映时间

参考答案：A,B,C,D

[单项选择题]

24、卖品日盘点时，晚班货物盘存=（）

A.晚班数量－售出数量

B.早班数量－售出数量

C.早班数量﹢出货-销售-损耗-赠送

D.销售金额÷单价

参考答案：C

[单项选择题]

25、票券种类主要分为（）两种。

A.标准票和非标准票

B.折扣票和赠票

C.学生票和老年票

D.团体票和手工票

参考答案：A

[单项选择题]

26、接听电话应该在（）声之内。如遇繁忙时间，可请对方稍候。

A.1声

B.2声

C.3声

D.5声

参考答案：C

[单项选择题]

27、电影开始后（）分钟如无售票，通知值班经理，由其授权放映停放。

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.45分钟

参考答案：A

[单项选择题]

28、原则上在电影开映前（）分钟内不可退换影票。

A.5分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

参考答案：D

[单项选择题]

29、场务人员在影片结束前（）分钟在影厅走道等候，待字幕开始时打开散场门，疏导观众散场。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

参考答案：A

[单项选择题]

30、电影放映时，每隔（）分钟巡视一次，每次时间为（）分钟。

A.20分钟、2分钟

B.15分钟、3分钟

C.10分钟、2分钟

D.5分钟、3分钟

参考答案：A

[单项选择题]

31、以下哪一项不属于场务员工每日开始营业时领取的备品（）

A.对讲机

B.寄存柜钥匙

C.手电筒

D.备用金

参考答案：D

[填空题]

32影城上座率高时，售票员应提示购票客人目前只有离银幕较近的前排位置可售，最终应由（）决定是否购买。

参考答案：观众

[填空题]

33成品爆米花最多不得超过（）小时。

参考答案：24

[填空题]

34发现携带食品顾客，购票时提醒顾客影城（）

参考答案：谢绝外带食品

[填空题]

35为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有哪些？

参考答案：谢绝外带食品、谢绝携带宠物、谢绝录像摄影、手机调整至静音状态

[填空题]

36场务岗位工作由什么组成？

参考答案：检票、领位、巡厅、散场

[填空题]

37早班开业卖品保温槽需要提前15分钟开启，温度调节为（）华氏度。

参考答案：120

[填空题]

38指甲长以不超过（）基为标准，不准涂抹（）。

参考答案：指甲肉；指甲油

[填空题]

39卖品货品售出原则遵循（）原则、易损耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已损坏过期的物品不出。

参考答案：先进先出

[填空题]

40检票时主要查看什么？

参考答案：日期、时间、厅号、类型

[填空题]

41场务岗位需携带的物件有哪些？

参考答案：手表、笔、排片表、工牌、手电筒

[填空题]

42影院营运部的岗位有哪些？

参考答案：场务、票房、卖品。

[填空题]

43场务人员在巡厅时的工作内容包括哪些？

参考答案：（1）查看是否有吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众；

（2）监督放映质量，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。

[填空题]

443D电影场次的服务有哪些？

参考答案：（1）分发眼镜

（2）放映过程中的服务

（3）回收眼镜

（4）日常眼镜的清洁

（5）眼镜的损坏的争议处理

[填空题]

45简述卖品六步曲？

参考答案：（1）问候观众（您好，欢迎观临）站姿端正，保持微笑，主动热情

（2）记录点单，促销/建议销售（当观众讲完后进行建议性销售）

（3）重复观众点单（您点的是XXX，共计XXX元）

（4）汇集、呈递产品

（5）唱收唱付（收您XX元，找您XX元，这是您点的食品，请拿好）

（6）道谢（谢谢光临，祝您观影愉快！

[填空题]

46检票时应特别注意检查哪几个方面？

参考答案：（1）仔细核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；

（2）对无票儿童确认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场；

（3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；

（4）凭半价票或特殊优惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和优惠条件一致。

[多项选择题]

47、电影放映时巡视主要检查（）

A.吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众

B.监督放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。

C.检查影厅内温度、湿度

D.逐个核对观影人数是否与检票口人数相符

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

48、场务人员在检查厅内外的洗手间是否符合标准，应着重检查的是（）

A.异味程度

B.皂液和厕纸配备情况

C.烘手器的使用状况

D.座便的使用情况等

E.所有的垃圾箱是否清洁

参考答案：A,B,C,D,E

[多项选择题]

49、放映质量包括（）

A.画面是否清晰

B.画面亮度是否符合标准

C.画面是否有错格

D.画面对焦是否准确

E.音量是否是全部立体声

F.中英文声音制式是否正确等

参考答案：A,B,C,D,E,F

[多项选择题]

50、票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。

A.饱满的热情

B.礼貌的语言

C.亲切的微笑

D.甜美的声音

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

51、应特别注意检查以下几个方面（）

A.核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与检票的场次和时间一致；

B.对无票儿童确认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场；

C.有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；

D.凭特殊优惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和优惠条件一致。

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

52、求退换场次，员工操作退票时须由（）签字后方可办理退票手续。

A.顾客

B.收银主管

C.值班经理

D.员工

参考答案：C,D

[单项选择题]

53、员工上班打卡必须（）后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。

A.穿着工装

B.进餐

C.告诉值班经理

D.领取完上岗用品

参考答案：A

[单项选择题]

54、卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（）。

A.记录并入机顾客的点膳

B.汇集呈递产品

C.收银找钱

D.建议销售

参考答案：B

[单项选择题]

55、下列属于有价失物的有（）。

A.钥匙

B.帽子

C.手表

D.顾客购买的食品

参考答案：C

[单项选择题]

56、爆米花的保温箱是通过（）来完成加热工作的。

A.电力加热

B.热风循环

C.水温加热

D.设备自身传导

参考答案：B

[单项选择题]

57、场务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城场务服务的范围（）。

A.观众的进场/散场组织工作

B.为会员进行快捷售票

C.观众在观影过程的安全保障

D.放映