2024年度软件客户支持与保养协议版

2024年度软件客户支持与保养协议版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2软件产品1.3客户支持与保养服务2.双方权益2.1甲方权益2.2乙方权益3.服务内容3.1软件维护3.2技术支持3.3培训服务4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3延长服务期限的条件5.服务响应时间5.1软件维护响应时间5.2技术支持响应时间6.服务费用6.1服务费用计算6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.服务成果7.1软件维护成果7.2技术支持成果8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露的责任9.违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.法律适用11.1适用法律11.2法律解释12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同终止条件13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修订14.签署14.1甲方代表签署14.2乙方代表签署14.3签署日期第一部分：合同如下：1.协议范围1.1本协议是甲方（客户）与乙方（服务商）之间关于软件产品客户支持与保养的协议。1.2软件产品包括：A软件产品一套，及其后续升级版本和相关的文档资料。1.3客户支持与保养服务包括但不限于：软件产品的技术支持、维护保养、培训等服务。2.双方权益2.1甲方权益：2.1.1甲方有权在协议有效期内享受乙方提供的软件产品客户支持与保养服务。2.1.2甲方有权根据协议要求乙方提供相应的培训服务。2.1.3甲方有权在协议期内对软件产品进行升级。2.2乙方权益：2.2.1乙方有权根据协议规定向甲方收取服务费用。2.2.2乙方有权在协议期内对软件产品进行升级和改进。2.2.3乙方有权在提供服务过程中对甲方人员进行必要的培训。3.服务内容3.1软件维护：3.1.1乙方负责对甲方使用的软件产品进行定期维护，确保软件产品的正常运行。3.2技术支持：3.2.2乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在规定的时间内响应并提供解决方案。3.3培训服务：3.3.1乙方根据甲方的需求提供软件产品的培训服务，包括操作培训、功能讲解等。3.3.2乙方提供培训资料，并确保甲方人员能够熟练掌握软件产品的使用。4.服务期限4.1服务开始日期为双方签署协议之日起。4.2服务结束日期为协议期满之日。4.3如双方同意延长服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限、费用等事项。5.服务响应时间5.1软件维护响应时间不超过4小时。5.2技术支持响应时间不超过8小时。6.服务费用6.1服务费用计算：软件维护费用为人民币元/月，技术支持费用为人民币元/次，培训费用为人民币元/人·天。6.2费用支付方式：银行转账、支票支付等方式。6.3费用支付时间：甲方应在每个服务周期结束前支付下一个服务周期的服务费用。8.保密条款8.1保密内容：本协议涉及的所有技术资料、商业信息、客户资料等。8.2保密期限：自协议签署之日起至协议终止或履行完毕之日止。8.3保密泄露的责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任9.1甲方违约：甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。9.2乙方违约：乙方未按约定提供服务，甲方有权终止协议，并要求乙方赔偿因此遭受的损失。10.争议解决10.1双方应通过友好协商解决争议。10.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.3诉讼费用由败诉方承担。11.法律适用11.1本协议适用中华人民共和国法律。11.2对于本协议的解释，应遵循合同的文义和公平原则。12.合同的生效、变更与终止12.1本协议自双方代表签署之日起生效。12.2双方同意，协议的变更或终止，应签订书面补充协议。13.其他条款13.1双方同意，本协议未尽事宜，可另行协商补充。13.2本协议附件为：软件产品清单、服务费用明细表等。13.3本协议修订版，应以书面形式签订，并经双方代表签署。14.签署14.1甲方代表：（签名）14.2乙方代表：（签名）14.3签署日期：（年/月/日）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列出甲方购买的软件产品名称、版本号、授权数量等信息。附件二：服务费用明细表详细列出乙方提供服务的各项费用，包括软件维护费用、技术支持费用、培训费用等。附件三：培训资料包括培训课程安排、培训教材、培训对象等信息。附件四：保密协议详细列出保密内容、保密期限、保密泄露责任等条款。附件五：违约行为及责任认定详细列出违约行为、违约责任等条款。附件六：法律适用及解释详细列出适用法律、法律解释等条款。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.双方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按约定提供服务，甲方有权终止协议，并要求乙方赔偿因此遭受的损失。3.双方未按约定履行合同义务，应根据实际情况承担相应的违约责任。示例说明：若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。若乙方未按约定提供服务，甲方有权终止协议，并要求乙方赔偿因此遭受的损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中的客户，具有购买和使用乙方软件产品的权利。2.乙方：指本合同中的服务商，具有提供软件产品客户支持与保养服务的义务。3.软件产品：指甲方购买的A软件产品及其后续升级版本和相关文档资料。4.客户支持与保养服务：指乙方为甲方提供的软件产品维护、