埃森哲的IT战略规划方法论：IT战略方向、IT架构和IT管控

埃森哲的IT战略规划方法论本文档为以下人士准备：企业高层了解并重视、配合公司整体IT规划IT总监掌握集团/企业IT总体规划的方法，为企业制定出更加合理的长远IT规划企业IT工程师熟悉并了解IT规划的方法，参与、配合公司的整体IT规划咨询顾问掌握企业IT规划方法论，更好地为客户提供服务4.1IT战略制定框架作为分析和设计的基本模型埃森哲公司经过实践证明的IT战略制定框架作为分析和设计的基本模型。埃森哲认为，完整的IT战略包含三个基本层面：IT战略方向、IT架构和IT管控。4.2IT战略总是与业务战略紧密相关业务战略决定了IT的战略方向IT战略则为业务战略的实现提供支持无论是对于一家企业，还是对于政府机构，IT战略总是与业务战略紧密相关的一方面，业务战略决定了IT的战略方向而另一方面，IT战略则为业务战略的实现提供支持。因此，在确定IT战略方向时，既要看业务发展对IT提出了哪些要求，也要看IT能在哪些方面促进业务的发展。4.3确定IT战略方向时要明确以下四个方面的问题IT愿景IT发展的目标IT在业务发展中的角色应该具备的IT能力4.4IT架构IT架构包含流程和数据、应用系统以及IT基础设施（硬件设备、系统软件和网络等）三个方面的内容。其中，流程和数据部分解决的是IT与业务的接口问题，对于企业而言，如有必要，在制定IT战略时有可能需要对部分的业务流程进行适当的调整与优化。数据确定主要的数据来源和数据流（数据分布和数据接口），这一方面是为了将应用系统与业务流程对应起来，另一方面也是为了支持业务流程以及应用系统之间的信息流应用系统既包括各个应用系统的功能描述，也包括应用系统的集成与整合架构IT基础设施对支持应用系统的关键硬件、系统软件、设施加以说明，并勾画出概要的网络结构与网络资源需求4.5IT管控IT管控IT部门的业务流程IT部门的组织模型IT部门与人员的业绩目标和考核方法IT业务规范和业务标准IT管控也是IT战略中很重要的、但常常会被忽视的一个组成部分。IT管控包括IT部门的业务流程、IT部门的组织模型、IT部门与人员的业绩目标和考核方法以及各种IT业务规范和业务标准。IT业务流程定义IT系统的规划、建设、维护等业务流程以及相关的决策和财务方面的责任IT部门的组织模型定义IT部门的组织结构、角色、职责以及IT部门与其他业务部门的关系IT部门的绩效目标和考核指标定义业务绩效指标，指导IT组织的管理IT业务规范和标准确定用于指导IT系统实施和绩效监控的原则（如定义服务水平，系统开发标准等）4.6埃森哲的项目管理4.7未来IT蓝图设计方法在整个项目过程中，最关键、最核心的是未来IT蓝图设计阶段。项目组将在理解了客户的业务战略、业务现状、IT现状以及已有的IT项目计划的基础上，充分运用埃森哲对税务行业的业务发展趋势以及技术发展趋势的深刻理解，参考国内外税务机构在实施信息化过程中的各种先进经验，为客户设计出未来的IT蓝图。4.8项目启动本阶段埃森哲最重要的任务是通过与客户项目负责人的深入沟通，进一步明确并确定项目的工作范围，在此基础上制定出合理的项目计划。同时，埃森哲与客户双方均需尽快为项目配备相应的资源。项目启动阶段最重要的成果是明确可行的项目计划。项目进度计划项目资源计划与职责定义项目质量计划项目文档模板4.8现状分析与诊断在现状分析与诊断阶段，埃森哲项目组将基于埃森哲已有的对税务业务的理解，进一步了解客户业务流程的特点，从而了解客户各级部门面临的与信息技术有关的主要问题和需求。另一方面，更重要的是要了解分析客户当前的IT架构（包括数据架构、应用系统架构、IT基础设施架构）和IT管控模式（包括IT部门的业务流程、IT部门组织和管控模式等），从而对客户已经具有的信息技术能力有一个全面的了解。通过对客户业务与信息技术现状的调研，项目组将会对客户的业务和信息技术条件有基本的理解，并对客户的长处和弱点有所了解。在现状分析与诊断阶段，项目组将会阅读客户所提供的大量的文件、资料等，并会对客户各主要业务部门以及信息技术部门进行一系列的访谈。现状分析与诊断阶段最重要的成果是现状分析报告。这份报告一方面要描述业务现状与信息技术现状的基本情况，另一方面，更重要的是要识别出业务对信息技术提出的最主要的需求，以及信息技术领域面临的一些最主要的问题。客户业务现状概述业务对信息技术提出的关键需求客户现有的IT架构；包括数据架构、应用系统架构、基础设施架构客户IT管控的现状；包括IT业务流程、IT部门的组织模型、IT部门的绩效目标和考核指标以及IT业务规范和标准等客户信息技术发展战略方向、指导原则和初步思路4.8.3研究方法说明我们将通过对客户主要领导进行访谈，获得对客户业务战略的理解。在分析了客户业务与信息技术的现状，并理解了客户的业务发展战略的基础上，项目组将结合埃森哲全球税务咨询的经验和对信息技术的深刻理解，并参考国内外的先进实践经验，制定出客户的IT战略方向。如前所述，决定客户的IT战略实际上就是要分析业务战略对信息技术提出的要求，从而定义出客户的IT愿景、关键的IT目标、需要的IT能力，以及IT在客户应该扮演的角色。项目组所确定的战略方向、指导原则以及初步的设计思路将会客户进行充分地沟通，得到客户的确认之后，这些原则和初步思路将用于指导下一阶段的IT蓝图设计。我们假设客户已经清楚地定义了业务发展战略，并且形成了相应的文件。因此我们的访谈只是对有限的问题与客户主要领导进行进一步确认。当我们完成对业务战略和IT战略方向的确认和定义后，也将与客户主要领导对该结果进行确认。在确定了IT战略方向以后，我们还会根据客户的现状、战略目标以及先进的实践经验，形成制定IT蓝图的一些重要的指导原则和一些基本思路。12345确定IT战略方向4.9设计未来IT蓝图这个阶段的主要任务是设计客户未来的IT架构和与之配套的IT管控模型。IT架构包括数据架构、应用系统架构以及IT基础设施架构（硬件设备、系统软件和网络等），而IT管控模型则包括IT组织、IT流程以及IT绩效管理等。业务对信息技术提出要求，同时，信息技术也会为业务的发展提供新的可能。因此，在设计未来的IT蓝图时，有可能会发现，有必要对部分的业务流程进行调整和优化。流程改进的建议也将在这个阶段完成。业务流程改进建议未来的数据架构未来的应用系统架构；包括应用系统的功能分布、主要应用系统描述、主要应用系统的迁移路径建议、应用系统集成与整合架构等未来的基础设施架构；包括网络、硬件、系统软件以及运行维护、开发、安全等的基本原则未来的IT管控机制；包括主要IT业务流程的定义、IT部门的组织结构、IT部门绩效考核与考核指标、IT业务规范4.10数据架构设计示例4.11