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文档简介

DB11北京市市场监督管理局发布 大型活动志愿者服务规范为赛事、会议、庆典、会展、演出等大型活动组织方招募的提供志愿服务4.3.2爱护并妥善保管公共财物，节约使用4.3.3涉外活动中，除普通话外，——如需戴帽，帽檐保持端正，忌斜戴、歪戴、反戴帽子，压低帽檐——志愿者在服务过程中全程佩戴证件，按证件规定的通行权限通行，并接受查验；——日常两臂自然下垂于身体两侧，五指自然弯曲——双手自然放在双膝上或椅子两侧扶手上，——下蹲时尽量与他人保持一定距离，不面对或背对别人下蹲，不突然下——递接茶水时，一只手握茶杯把手或持杯子中下部，另一只手托杯——不用食指指点别人或物品、也不要用拇指指向——为他人作介绍时掌心向上，五指并拢，指向目标方确保服务对象进入电梯,到达欲前往楼层时，按住“常开键”，请服务对象离开电梯之后再离开电梯，此时可口头示意行进方向；遇有人值守电梯时，志愿者应遵循“后入先出”——乘坐手扶电梯参照楼梯间引导要求，一般靠右——出入已打开房门的房间时，遵循“后进、后出”原——在退出房间时，面向服务对象礼貌地退后两步，示意后——站在车门靠车头一端，面向来车方向，并给予服务对象必要的提示和——把手机关闭或调整到振动状态，不在会场内接打电话；涉密场所，听从工作人员安——不擅自离开会场，因故需提前或长时间离开会场，应向工作人员说明——做出有损服务对象所在国家、地区风俗习惯的语言、行——利用参与志愿服务的背景或与此相关的物品、信息、身份从事商业活——获得他人帮助，应说“谢谢”；——遇有急事需要处理或需要离开时，应向参加谈话的所有人打招呼，表示歉8.1.1采取不歧视、真诚服务的原则，为服务对象平等参与大型活动8.1.3交谈时，应直接与服务对象谈话，而不是面向没有身心障碍的陪8.2.1初次见面时，志愿者应主动自我介绍，并介绍参与谈话的其他8.2.2引导行走时，引导方式应尊重对方习惯；行走时宜主动让视障人8.2.3陪同视力障碍者参加活动时，应向其描述周围的景物、人员等；8.2.4就餐时，应帮助视力障碍者读菜单；餐盘摆好后，应用时8.2.5不应把视力障碍者单独留在大的空8.3.1应选择光线明亮、安静的环境交谈；应面向服务对象以正常的音8.3.2宜使用手语；如果无法使用手语，应放慢语速沟通或使用笔谈；8.3.3用语应简单，避免使用术语、晦涩的词句和成语。如需用到术语8.3.4用书面形式强调、补充口头信8.3.5对于使用电子设备的听力障碍者，可使用微信、短信、电子邮件、8.4.1不应手扶、抓握、倚靠服务对象的轮椅8.4.3应按照组织方的培训规范为手动轮椅使用者提供服务，包括轮椅8.4.7与架拐的肢障人员同行，不应冒然伸手搀扶。如果是架单拐杖8.5.1在心智障碍者监护人需要协助的情况下，应提供必要帮助；服8.5.3谈话内容应聚焦一个话题，用

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