机场值机配载工作流程_第1页
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文档简介

机场值机配载工作流程序号步骤责任单位或责任岗位工作内容及要求01上岗值机配载员1.值机员在第一个航班开始办理乘机手续10分钟前到达工作岗位。2.掌握工作交接的有关内容,了解待办事宜。3.根据值班主任的安排,办理出发航班乘机手续。02上岗准备值机配载员1.了解所办航班号以及该航班有无不正常情况,了解本人所办航班的排班情况及做好旅客名单报。2.了解当日进出港航班的具体信息,查找所办航班的机号,停靠机位,掌握不正常航班的原因,预飞时间等。3.了解所办航班的机型、人数等，如果是联程航班，准确了解各航段的座位配额.根据电报掌握过站航班的过站人数及座位情况。4.掌握重要旅客所乘航空器的航班号,旅客姓名、职务、人数,同时预留好座位,备好重要旅客(ＶＩＰ)的行李标志牌。5.查看交班记录,了解所办理航班有无特殊情况,如有无需特殊服务的旅客等。6.根据航空器的座位布局和电脑销售人数做好旅客座位的安排工作,按照航班人数和航空器座位布局准备好适量的登机牌,测试打印机打印登机牌是否正确清晰,仔细清点登机牌张数,辨识颜色,时间相近、目的地相同的两个或两个以上航班要注意区分颜色。7.根据旅客人数领取相应数量的行李牌,免除责任行李牌及ＶＩＰ牌。8.检查对讲机、柜台电子秤是否完好，做好值机柜台清洁卫生工作.核对航班显示牌的信息是否正确,以便旅客办理乘机手续。9.带上登机牌、行李牌、装卸机单等业务用品,做好办理乘机手续的准备。10.值机员根据不同机型,按规定时间开办手续:200座以上航班在航空器离站前120分钟开办；90-200座航班,在航空器离站前90分钟开办；90座以下航班,在航空器离站前60分钟开办。11.在航班不正常情况时,应及时发送航班动态信息。03验证验票值机配载员1.值机员按时开放柜台，佩戴好工作牌，用“十字”文明用语，做到请字当头，工作热情、主动，回答顾客问讯，要准确清楚，禁止使用“不清楚，不知道”字语。按规定接受旅客出示的客票及有效身份证件，迅速、准确地办理乘机手续。2.认真核对旅客出示的有效身份证件是否与电子客票上旅客姓名一致，检查证件有效期，如不符要求请旅客到机场派出所办理临时乘机证明手续，客票不得转让或涂改,否则不予办理。3.核对电子客票上的航程、航班号、乘机日期、票价、出票日期各栏是否正确，是否ＯＫ机票，国际客票应查验是否与该航班所属航空公司有结算关系，联程客票，对于有疑问之处,及时作出适当处理。4.团体旅客Ａ.国内团体旅客根据一人一票的原则将其有效身份证件逐一认真核对。Ｂ.境外团体旅客根据护照、团体签证或有效证件逐一核对。Ｃ.检查询问实到旅客人数,人数有变化时应及时进行处理。04收运行李值机配载员05发放登机牌值机配载员06结算报载及送航班值机配载员07次日的准备工作值机配载员1.根据电脑查询次日航班销售人数，并在值班本上写好交班事宜。2.抄写次日航班预报。08收尾工作值机配载员1.将当日办理乘机手续的旅客人数、行李件数和重量填写在飞行动态记录

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