基于ISOIEC20000的某大型数据中心IT服务管理的应用研究的任务书

基于ISOIEC20000的某大型数据中心IT服务管理的应用研究的任务书任务书一、选题背景随着信息技术的发展，IT服务管理已经成为现代企业不可缺少的一项工作。IT服务管理不仅仅是为了保障企业的正常运转，还要确保IT资源的利用和服务质量的提高。同时，为了保障所提供的IT服务的质量，国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）制定了一系列IT服务管理的标准，其中ISOIEC20000是其中之一。而数据中心的IT服务管理更是涉及到大量的数据和信息，因此对于大型数据中心IT服务管理的实际应用进行研究，具有现实意义和理论价值。二、研究目的和内容研究目的：1.研究ISOIEC20000标准在数据中心IT服务管理中的应用；2.探讨数据中心IT服务管理的现状和存在的问题；3.调查大型数据中心用户对IT服务管理的评价；4.提出可行的解决方案，实现数据中心IT服务管理的优化。研究内容：1.ISOIEC20000标准的理论基础和应用；2.大型数据中心IT服务管理的现状和存在的问题；3.数据中心用户对于IT服务管理的评价；4.解决方案的研究及其实施的可行性探讨。三、研究方法和步骤研究方法：1.文献查阅法：搜集ISOIEC20000标准和数据中心IT服务管理方面的相关文献资料，深入了解ISOIEC20000标准和大型数据中心IT服务管理的发展现状，及其存在的问题；2.调查法：通过问卷、访谈等方式，了解大型数据中心用户对IT服务管理的评价，探讨其需求和期望；3.案例分析法：通过调查具有代表性的大型数据中心，了解其IT服务管理的情况，并进行分析；4.实证研究法：通过实际数据分析，探讨可行的解决方案，实现数据中心IT服务管理的优化。研究步骤：1.搜集相关文献，深入了解ISOIEC20000标准和大型数据中心IT服务管理的现状；2.进行问卷调查和访谈，了解大型数据中心用户对IT服务管理的评价；3.通过案例分析法，深入了解具有代表性的大型数据中心的IT服务管理情况；4.进行实证研究，通过实际数据分析，提出可行的解决方案；5.通过实施，验证解决方案的效果。四、预期成果和创新点预期成果：1.详细分析ISOIEC20000标准在数据中心IT服务管理中的应用；2.发掘大型数据中心IT服务管理的现状和存在的问题；3.理解大型数据中心用户对IT服务管理的评价；4.提出可行的解决方案，实现数据中心IT服务管理的优化。创新点：1.本文将ISOIEC20000标准应用到大型数据中心IT服务管理当中，具有一定的高度和深度；2.通过问卷、访谈等方式，深入了解了大型数据中心用户对IT服务管理的实际需求和期望；3.实证研究方案的可行性，有一定的实践应用价值。五、研究时间安排本研究计划为期三个月，具体时间安排如下：第一周：搜集ISOIEC20000标准相关资料，整理相关文献。第二周：对大型数据中心IT服务管理的现状进行调查。第三周：对大型数据中心用户进行访谈和问卷调查。第四周：通过案例分析法，深入了解具有代表性的大型数据中心的IT服务管理情况。第五周：根据调查和分析结果，提出可行的解决方案。第六周：对解决方案进行实证研究，通过实际数据分析验证效果。第七周：运用SPSS等工具进行数据分析和处理。第八周：编写论文初稿，进行修改和完善。第九周：论文撰写和提交。六、参考文献1.王茜.ISO/IEC20000方法在IT服务管理中的应用探讨[J].信息技术,2014(24):82-85.2.许仁.ISO/IEC20000标准解析[J].信息技术2014（22）:206-208.3.AhlemArfaoui,MohamedJmaielandKhaledBenMustapha.EVM-BasedITServiceManagement-AppliedtoCloudComputingEnvironment[J].JournalofSystemsandSoftware，2015，104:76-88.4.崔阳.IS