“互联网+”视角下神垕钧瓷文化旅游发展探析

“互联网+”视角下神垕钧瓷文化旅游发展探析一、解读“互联网+”（一）“互联网+”的理解在2015年3月5日召开的十二届全国人大三次会议开幕会上，国务院总理李克强所做的政府工作报告提到制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场[1]。“互联网+”代表着一种新的经济形态，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级[2]。在“‘互联网+’的行动计划”提出之前，易观国际董事长于扬在2012年的“易观第五届移动博览会”上进行了一场演讲，主题名为《互联网+》。于扬很坚定的表示，我们的生活必将被互联网所控制。根据工信部调查收集的数据显示，截至2015年3月份，电信、联通、移动三家的基础互联网宽带用户总数超过2亿户，与此同时移动电话在我国的应用人数将近13亿户，普及率约达95部/百人，其中用手机上网的人数达到8.6亿户，大约是移动通信用户的66.5%。这意味着我国互联网已经普及到大部分人群，上述数据说明我国的互联网已经被大多数人接触和利用。互联网的普及和发展给其相关产业提供了良好的技术支持和广阔的发展空间[3]。（二）“互联网+”对旅游业带来的影响伴随着我国经济、交通以及获取信息手段的提升，整个旅游业正在经历着广泛而且深刻的转型：“互联网+”正在逐步植入旅游行业，作为一种模式创新，旅游业的互联网趋势越来越明显。关于旅游业的互联网化，学术界和行业界都认为互联网的介入将会颠覆传统旅游业，无论是旅游管理机构、旅游景区、旅行社、旅游服务机构还是游客都在改变，作为人口第一大国，必将发展成为全球最大的国内旅游市场。移动互联网的推广及应用，使得旅游越来越方便，旅游产品组合越来越质优价廉，与此同时，国人的旅游方式也更加多样化，越来越多的中国游客加入到自助游的行列，自己设定路线，以资寻求独特的旅游体验。互联网的普及促使了自助游的盛行，应运而生的还有驴友群，原本没有交集的人们通过互联网联系在一起，各自分享自己的旅游经历。杜一力（国家旅游局副局长）示意：“倘使旅游业发挥主动性拥抱互联网，将会产生意想不到的变革；倘若不能主动适应，互联网产业的扩张力不在我们的掌控范围内，对旅游业还是会产生影响，而这个影响的过程是盲目的，可能会产生革命和颠覆性的问题。”二、神垕钧瓷文化旅游发展的现状（一）神垕钧瓷文化旅游概述神垕古镇钧瓷文化旅游资源非常的丰富，作为中国古代的“四大瓷都”之一，神垕古镇以盛产钧瓷而驰名中外。文化资源是一种能够凸显物质文明和展现文化传承的旅游吸引物，文化旅游的本质是探寻文化的起源、发展和利用[4]。神垕钧瓷文化旅游景区坐落于禹州市神垕镇，面积约达3.6平方千米。景区主要有八个组成要素，分别是大龙山森林公园（位于景区南部），灵泉寺（位于景区东部），古玩市场，钧瓷市场，古镇、钧瓷生产作坊，伯灵翁庙（位于景区中心），宋、元古钧瓷遗址（位于景区西部）。神垕钧瓷文化旅游景区的特色旅游名片就是其钧瓷文化和千年古镇。钧瓷起源于神垕，神垕古钧瓷遗址的发掘被选入“2001年中国十大考古发现”。神垕钧瓷文化旅游资源的开发主要以老街为核心，以周围的钧瓷企业为依托，极力把神垕打造成钧瓷文化旅游胜地。在神垕镇外围还有大龙山、凤翅山、乾明山为代表的山脉资源。神垕古镇没有建专门的钧瓷博物馆，但是每一家钧瓷作坊都可以称为“活的”钧瓷博物馆，尤其像孔家窑、荣昌窑、苗家窑等规模较大的钧窑，都专门设有钧瓷收藏展览室，并依附于自身的产业链，开发了钧瓷作坊体验、钧瓷窑烧观赏、钧瓷收藏鉴赏、钧瓷精品展览等旅游项目。（二）神垕钧瓷文化旅游发展存在的问题及分析1、基础设施建设水平比较滞后神垕钧瓷文化旅游是从2000年开始着手开发，时间晚，起点低，旅游方面的设施设备少而且档次比较落后。当前的神垕钧瓷文化旅游建设忽略社会资金的融入，旅游建设的投入以政府为主，发展进程缓慢。神垕镇钧瓷文化旅游有待开发的区域在地形上呈现出南边低北边高的局势，由南向北形成一个坡度较大的斜坡。在神垕镇区域内有很多的断头路和丁字路，城镇的道路网络只具备雏形，路面不平整，加上马路集市的存在使得神垕镇内部的交通情况十分紧张。钧瓷产业在神垕镇扎根生长，钧瓷窑场随处可见。其中最具代表性的钧窑有孔家钧窑、荣昌钧窑、苗家钧窑、金堂钧窑、神州钧窑，它们在钧瓷生产和钧瓷精品展览以及钧瓷鉴赏的旅游开发已趋于成熟，但是就开发钧瓷文化旅游的大方向而言，镇区内几乎没有什么与旅游相关的文化娱乐设施。像客栈、游乐场、茶楼、酒吧等文化休闲娱乐场所在神垕的存在率几乎为零，只有为数不多的几家旅馆和网吧。在镇区内，公共卫生间的数目和位置没有合理规划建设，道路两旁垃圾箱的放置没有规范性而且间隔距离比较远，路标以及指示牌的内容模糊而且没有英文标识，没有便利的交通工具。2、钧瓷文化旅游产品单一旅游产品是指为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物象与劳务的总和[5]。文化旅游产品是应文化旅游的需求而产生的一种特殊的旅游产品[6]。神垕钧瓷文化旅游的旅游产品主要以销售钧瓷、钧瓷展览、体验钧瓷制作、游览神垕老街为主，没有很好的利用当地的自然风光开发观光旅游以及生态旅游。伴随着人们生活水平的提高，旅游者的文化水平也有很大的提升，特别是“互联网+”时代的到来，大量的信息丰富了人们的感官认识，人们对旅游产品的要求也越来越苛刻，不只是简单的物质产品或者精神产品，需要多种产品融合在一起。因此，神垕钧瓷文化旅游开展的这种单一形式的文化游对人们没有太大的吸引力。3、神垕钧瓷文化旅游的客源市场有待扩展神垕钧瓷文化旅游开发的起点较低。虽然钧瓷曾多次作为国礼赠与外国领导人，宣传的平台足够高，但是有点无面，钧瓷文化的旅游市场并没有打开。神垕钧瓷的知名度较低，是限制客源市场的重要原因。目前神垕钧瓷文化旅游的人群主要有：科研考察团体、普通游客（以散客为主，而且多数为青年人，且以学生居多）。三、“互联网+神垕钧瓷文化旅游”的条件分析（一）宏观条件腾讯CEO马化腾十二届全国人大三次会议开始的前一天，提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案。他指出，“互联网+”是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态[7]。紧接着李克强总理在做两会的政府工作报告中提出了“互联网+”行动计划，自此，“互联网+”从民间智库提升到了国家战略层面。2015年6月24日国务院通过了《“互联网+”行动指导意见》。在“互联网+”战略下，国家专门设立400亿新兴产业投资引导基金，为产业创新提供资金支持。2015年3月23日，河南省人民政府同腾讯公司签署了关于战略合作的协议。该协议主要围绕两会提出的“互联网+”行动计划展开，促使双方最终达成了河南省“互联网+”计划的全方位、多层次的战略合作。腾讯公司作为技术指导方将协助河南探索“互联网+”计划在河南的发展方向。政府将全力支持河南省域范围内的传统行业向“互联网+传统行业”的转型升级并给予宽松政策和技术指导。2015年11月10日，许昌市政府与河南新闻出版广电局签署了“互联网+”建设战略合作框架协议，联合打造一个适应许昌发展模式的“互联网+”市县域电商平台。结合地方优势，投资十亿元打造一批极具影响力的电商县、电商镇和电商村。与此同时，许昌市将神垕钧瓷文化作为城市的旅游名片通过互联网进行宣传和推广。许昌市对待“互联网+”的积极态度对于神垕镇发展“互联网+钧瓷文化旅游”起到引导作用。（二）微观条件1、旅游企业与互联网关系密切就旅行社来讲，一方面旅行社通过将设计的旅游路线投放到携程、途牛等第三方旅游网站上。另一方面旅行社自身就是旅游线路的活广告，就其推出的旅游线路来讲，无论是文化旅游路线，还是山水旅游路线，都是旅行社通过市场调查、分析来设计的符合某类人群旅游心理需求的产品。神垕钧瓷文化旅游可以联合旅行社设计神垕钧瓷文化旅游方案，制定旅游路线，间接利用旅行社的互联网平台，拓宽神垕钧瓷文化旅游的传播范围。就旅游景区来讲，自2014年国家旅游局提出了“智慧旅游年”，引发了开发智慧景区的热潮。智慧景区是指在智慧城市以及智慧旅游的总体目标指引下，以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理等现代通信与信息技术融合为基础的、结合创新的服务理念和管理理念，激活旅游景区存量资源，围绕游客感知和景区管理两条主线，建设以游客互动体验为中心、以一体化信息管理为保障的景区信息化和智慧化管理体系[8]。在河南域内，洛阳龙门石窟景区携手腾讯推出了智慧旅游体验。“互联网+龙门”智慧景区的建设分为三个阶段，其中，一期搭建的“互联网+龙门”信息平台，主要具有导览、购票、互动等功能。在二期建设阶段，又推出了“互联网+文物保护”、“互联网+经营”两大板块，至此，龙门成为全国首个实现全面支持微信支付的智慧景区。“互联网+龙门”实现了“一部手机搞定旅游”，为“互联网+旅游”拉开了帷幕。“互联网+龙门”作为成功的案例，对发展“互联网+神垕钧瓷文化旅游”起到了方向标的作用。加上禹州市政府对发展神垕钧瓷文化旅游的大力支持，可以试图推行神垕钧瓷文化智慧旅游。2、钧瓷文化旅游资源借势互联网钧瓷文化旅游资源具有多样性、不可移动性以及区域性，因此神垕钧瓷文化旅游的传播受时间、空间以及传播介质的约束，而互联网的优点是突破时间和空间的局限，快速、高效的传递信息。通过互联网可以将神垕钧瓷文化旅游资源开发成效以及钧瓷文化的本质信息传播出去并迅速扩散到世界各地。四、“互联网+神垕钧瓷文化”旅游发展策略（一）借助“互联网+”改善神垕钧瓷文化旅游基础设施1、实现景区全网覆盖加大景区在网络建设方面投资，在神垕钧瓷文化旅游景区安装无线网络系统，在大龙山森林公园，灵泉寺，古玩市场，钧瓷市场，古镇、钧瓷生产作坊，伯灵翁庙，宋、元古钧瓷遗址等人流集散地建立wifi覆盖点，设置发射APP。到神垕旅游的游客通过扫取神垕旅游景区二维码就可以实现免费上网。2、建立神垕钧瓷文化旅游景区数据库系统着力建设高速宽带设施，建立健全面向神垕钧瓷文化旅游的信息资源数据库系统。制定优惠政策鼓动电信运营商积极开展面向神垕钧瓷文化旅游景区的主干网络和接入网络的建设工程，建设适合神垕钧瓷旅游发展的信息服务基础设施以及信息服务体系。将互联网植入神垕钧瓷文化旅游的道路建设，在断头路、丁字路口、十字路口以及坡道路口安装电子摄像头通过电脑远程操作，实现路况实时监测，便于及时做好交通疏散工作，确保交通安全畅通。将数据库系统应用于神垕钧瓷文化旅游的住宿接待，运用信息管理系统做好旅馆、酒店的管理工作。开发信息管理系统的预订功能，运用信息管理系统为客人办理入住和退房登记。在信息管理系统的页面上，可以显示房间的状态，前台服务员就可以直接根据系统页面显示的结果进行房间的支配，同时还可以及时安排房间的清洁工作。运用信息管理系统建立游客档案，便于进行神垕钧瓷文化旅游发展的数据调查分析，通过运用互联网大数据和云计算对人们的旅游偏好，进行归纳总结，推算出神垕钧瓷文化旅游的现有消费者以及潜在客户群体的数量，为神垕钧瓷文化旅游基础设施的建设提供参考性意见。例如：通过大数据分析得出神垕旅游在日后的发展中需要多大的停车场，景区内住宿设施可以接待多少人，还要进行多大规模的扩张才能满足神垕钧瓷文化旅游的未来发展。3、引入“城市公共自行车”作为景区内的旅游交通工具神垕钧瓷文化旅游要想发展的好，公共交通工具的选择也很关键。神垕钧瓷文化旅游发展方向是“休闲生态体验旅游”，城市公共自行车是一个不错的选择，绿色环保。而且城市公共自行车在许昌试点的推行很成功，目前在许昌的大街小巷，到处都可以见到自行车的影子。城市公共自行车在许昌的盛行是有原因的，其中最主要的一点要归功于互联网。互联网的嵌入使城市公共自行车的租赁模式简单快捷，通过支付宝APP关注城市公共自行车公众号，扫取公共自行车车桩上面的二维码点击确认即可取车，而且通过第三方支付的支付模式保护租赁双方的利益。公共自行车的站点位置的设置以及各个站点自行车的数量需要根据神垕钧瓷文化旅游景区规划以及各个小的景点区域的人流量来估测。（二）借助“互联网+”丰富旅游产品1、开展虚拟旅游体验项目虚拟旅游，其实就是网络虚拟旅游，通过运用计算机技术创造一个并非真实存在的旅游环境，让人们足不出户就可以领略全球各地的人文自然风光。目前已经开发出来的虚拟旅游网站有全景摄影网、“第二生命”网站、虚拟瑞典、谷歌地球等。虚拟旅游可以带给人们一种虚拟体验，旅游景区利用全球眼、全景照片等系统帮助游客在异地就可以直接进行景区游览，还可以将景区的特色景点以及精华部分进行集中欣赏。神垕镇通过发展虚拟旅游，可以拓展旅游空间，借助其他景区的景色来丰富钧瓷文化的旅游体验。2、利用增强现实技术“复活”古镇增强现实技术，简称AR技术，是运用计算机系统提供的信息增加用户对现实世界感知的技术，是把原本在现实世界的一定时间空间范围内很难体验到的实体信息，通过科学技术模拟仿真后再叠加到现实世界被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验[9]。增强现实技术通常用来还原一些历史景区景观的原始状态，利用虚拟的图像以及文字信息同真实的生活景物实现无缝连接，使得用户既可以看到我们实际生活的真实世界，还可以看到堆叠在真实世界之上的虚拟对象。其中应用AR技术最著名的景点就是罗马的“时间之窗”。“时间之窗”向人们展示了罗马在不同时期的各种形态。其实现方式是利用装有GPS软件的智能手机将摄像头对准该地区的某一位置，就可以在手机上出现移动图像。神垕古镇可以借鉴罗马“时间之窗”的成功经验，利用增强现实技术来还原神垕古镇的原始状态，使古镇“活”起来。透过构造出来的虚拟对象，游客可以感受到古时候神垕钧瓷文化产业一片繁荣的景象，还可以看到神垕钧瓷文化在发展过程中经历的跌宕起伏，从而加深了对神垕钧瓷文化的了解。另外，还可以通过体验增强现实技术带来的奇幻景象达到丰富游客对科学技术的认知。3、在景区建设4D影院4D影院是在传统立体电影的基础上发展起来的，与平常类型的影院相比，其特点和优势特别明显，4D影院的建设融合了很多高新科技，视觉效果形象逼真，其画面具有很强的冲击力，而且主题突出。游客在观看4D立体电影时，当影视内容发生变化，例如电影中在刮风、打雷、下雨，那么游客也会产生与之相对应的实际感受，就好像自己置身于电影场景中一样。4D影院主要应用的高新科技有银幕结构、偏振光眼镜、4D特技座椅、数字音响系统以及计算机控制系统。其中座椅可以根据电影情节在计算机的操控下作出五种特技效果，分别是拍腿、坠落、吹风、喷水和震动。基于神垕钧瓷文化旅游景区娱乐型旅游产品的缺失，4D影院的建立刚好可以弥补景区内的娱乐空缺。4、建立景区电子导览系统景区电子导览系统是利用电子导览设备以及后台中央数据库组成的网络控制系统，以提供智能的自助服务为主，其主要呈现方式是视频播放和语音播放，为游客提供旅游向导和客流引导两种应用体验。神垕钧瓷文化旅游景区可以根据景区内旅游资源的位置分布为游客提供旅游线路的向导服务，而且还可以利用电子导览的语音系统针对各个旅游景点提供专门的导游介绍服务。景区还可以通过电子导览系统对景区内部的各个景点进行实时监测，通过多媒体视频技术将各景点的人流情况传递给游客。游客只需要在手机上安装神垕钧瓷文化旅游景区的电子游览APP，就可以享用电子导览系统所提供的一系列智能化自助服务，生动的导游词讲解，以及关于神垕钧瓷文化旅游景区食、住、行、游、购、娱方面的旅游信息。电子导览系统可以帮助游客创造一个不受约束的旅游空间，自由支配旅游行程，从而丰富游客的旅游体验。（三）借助“互联网+”扩展营销渠道网络营销是一种以互联网为基础，通过计算机技术和数字交互式媒体将数字化后的信息进行传播的过程[10]。网络营销平台具有以下特点：一是时域性。通过互联网营销可以打破时间和空间的约束，把生产的产品放置到网络平台上随时随地提供营销服务。二是富媒体。互联网传输的信息可以是声音，可以是文字，还可以是图片，具有很强的表现力。三是个性化。网络营销平台的促销是由消费者主导的、理性的、自由的营销模式，成本低而且可以通过平台与消费者进行交流从而建立良好的买卖关系。通过网络营销平台对神垕钧瓷文化旅游产品进行重新组合，根据环境变化对原本分散的营销活动进行统一协调，实现“1+1>2”的营销目的。其中常见的网络营销方式有网站营销、电子商务营销、微信营销等。1、建立神垕钧瓷文化旅游营销推广网站钧瓷企业可以通过建立自身的网站，开拓市场。网站可以帮助企业树立企业形象，因此，无论是钧瓷文化旅游企业还是钧瓷文化旅游景区都要重视自身的网站建设。网站建成启动以后，首先要进行网站的推广，可以通过信息发布、注册搜索引擎、交换链接、网络广告等方式，发布一切有益于钧瓷文化旅游企业形象还有促进销售的旅游产品信息、招标与合作信息，提高网站的点击率，从而提升钧瓷文化旅游网站的知名度，进而吸引更多潜在的旅游者点击访问神垕钧瓷文化旅游网站，使得越来越多的人知道神垕钧瓷文化景区，最终实现网络营销的目的。其次要对网站进行功能改进，使钧瓷文化旅游网站变身成为一个网上交易场所。钧瓷文化旅游企业可以通过建立网站和进行网络营销活动来提高消费者对其所提供的旅游产品的认知度，使消费者自主挑选旅游产品，实现旅游产品的在线预订和购买。2、借助第三方服务提供商进行钧瓷文化旅游网络营销第三方服务提供商，例如携程、去哪儿、途牛、驴妈妈、同程等大型旅游网站，几乎垄断了我国的线上旅游市场，因此，借助此类大型旅游网站平台可以迅速将神垕钧瓷文化旅游推到旅游市场前沿，加上该类网站发布信息比较及时，可以推送神垕钧瓷文化旅游的最新动态，进而很快被人们所熟悉。但是该类网站发布的信息量大，以至于有关钧瓷文化旅游的动态可能被大量的信息湮没，所以神垕钧瓷文化旅游在大型旅游网站上发布的旅游信息要有足够的吸引力，在网站上投放的旅游产品组合要做到“人无我有，人有我优”，从而提升神垕钧瓷文化旅游的网络营销效率。3、建立神垕钧瓷文化旅游微信自媒体平台（1）创建“神垕钧瓷文化旅游”公众号随着微信软件的人气越来越高，各种各样的公众号、服务号、企业号层出不穷。社会上各行各业都在推出自己的公众号，其主要目的是通过推出公众号，吸收越来越多的人关注，实现文化传播和树立企业形象。此外，微信自媒体平台渐渐转变为人们传递旅游过程和旅游体验的重要途径，因此微信自媒体平台变成了旅游行业网络营销的的新阵地。建立“神垕钧瓷文化旅游”公众号，当然只把公众号建立起来是远远不够的，接下来要考虑公众号的推广即关注度。结合神垕镇目前的旅游客源市场，校园推广是一个不错的选择，这里主要是指高校校园的推广：第一，学校是文化氛围浓厚的地方，具有很好的融合性；第二，大学的生源多是来自全国各地，有利于钧瓷文化在全国范围内的传播。此外，锁定人群聚集的地方进行扫二维码码关注“神垕钧瓷”公众号送礼品的活动来提高公众号的关注量。微信营销具有高精准度，可以实现目标市场的的区域性集中性和兴趣高度聚焦[11]。微信营销的目标是那些主动订阅公众号信息的用户，通过对症下药，有针对性的给用户推送内容，一定会有很高的转化率和成交率。另外，微信自身带有支付功能，而且微信支付相对于支付宝等支付方式而言，时间上更迅速，流程上更简洁，更容易被旅游者接受和使用。（2）建立微联盟“微联盟”即与其他公众号建立合作关系，使自身信息在合作公众号平台里出现，利用各公众号粉丝的阅读、分享和关注，从而扩大传播范围的一种手段。通过将神垕古镇的钧瓷文化、民俗