以企业文化的本质要求为指导提炼和形成特色企业文化理念体系

以企业文化的本质要求为指导提炼和形成特色企业文化理念体系吉油乾大综合服务公司企业文化建设工作的解读和探析

摘要：吉林石油集团所属的乾大综合服务公司自2004年整合组建以来，在企业文化建设中始终把握企业文化的本质要求这一条主线，精雕细刻地提炼和形成富有特色的企业文化理念体系，收益颇丰。其成功的经验和做法值得解读和探析。企业文化理念体系是企业精神文化集中反映，以企业文化的本质要求为指导，提炼和形成富有针对性和实效性的企业文化理念体系，是推行企业文化管理的根本前提和重要保证。在提炼和形成企业文化理念体系时，一是要用系统的哲学思想为指导，结合企业的实际，切实解决好“为什么”和“怎么做”的这两个根本问题。二是在确认企业价值观时，要坚持现实性和先进性相结合的原则，确保企业的价值观的实在性、可信性，这样企业的价值观才能有扎实的员工基础，成为激励员工的精神支柱。三是提炼的企业精神应能充分激发员工的团队荣誉感和自身的尊严感，这是形成员工群体健康人格和强烈进取心的基本前提。四是在提炼和形成企业文化理念时，务必要注重反映出“人本性”和“人文性”这两个特点，这是企业文化管理的要旨的所在，也是优势所在。关键词：企业文化；指导；理念；体系20世纪末，著名经济学家、诺贝尔奖得主阿马蒂亚·森提出“企业文化和经济伦理在下一个10年将成为企业兴衰、国家经济振兴与否的关键因素”。近10年来，全球范围内企业界演绎的一部一部兴衰沉浮史，以不争的事实证明了阿马蒂亚·森远见卓识。中国石油集团旗下的吉林石油集团所属的乾大综合服务公司是以给油水井提供常规维护性作业为主营业务的工程技术服务单位，现有员工1100人。这个公司自2004年整合组建以来，高度重视企业文化建设，大力提升企业的文化品位。卓有成效的企业文化建设为公司实现跨越式发展的强大驱力，公司的经营业绩实现了跨越式发展的好态势。公司的固定资产由整合组建前的3000多万元增加到6000多万元，翻了一番；年产值由整合组建前5000多万元提升到近亿元，也翻了近一番，公司的整体实力在吉林油区油水井常规维护性作业施工的市场领域形成了绝对的竞争优势。笔者作为该公司企业文化建设策划和实施工作的直接参与者，试以本文就如何在企业文化理论本质要求的指导下，提炼和形成富有特色企业文化理念，浅谈一下个人的观点和看法。所谓的企业文化就是企业的“人化”和“人性化”。在通常的企业文化理论研究中，概括了企业文化的十大特征，其中人本性和人文性是企业文化的本质要求和首要特征。企业文化形成企业核心竞争力关键在于取得全体员工的共识，并自觉、自主地按照企业文化理念规范自己的工作、支配个人的行为。通过企业文化建设工作的实践，笔者充分体会到，一个企业的文化理念体系不但要能够反映出企业家意愿和风格，更应该能够充分反映和代表企业员工的意志、理想和追求，这样的企业文化才能掷地有声，深深地植根于全体员工的头脑中，真正转化成企业文化力。乾大综合服务公司在确立本企业的文化理念体系过程中采取的基本原则和方法，值得解读和探索。一、系统的哲学思想是构建企业文化理念体系重要指导企业文化作为企业的灵魂和精神支柱，是企业管理科学理论与管理哲学理的有机结合。它由三精神文化、制度文化和物质文化三个部分组成。企业文化的内核是精神文化，由企业理念集中具体表现出来。作为一个完整的企业理念体系，它主要包括企业宗旨、企业目标、企业战略、企业价值观、企业精神、企业伦理、企业哲学等。企业理念的内涵虽然如此丰富，但笔者认为，企业文化理念其实质是以哲学的方法要系统、理性和实际地回答企业为什么存在、怎么存在等一系列具体问题。企业在提炼和确认企业文化理念时必须以系统的哲学思想做指导，思路清晰、目的明确的找准其出发点和落脚点，准确地回答为什么和怎么做。只有遵循这样的工作思路，才能把本企业的文化理念铸成真正的灵魂和精神支柱，成为企业生存与发展的指路明灯。乾大综合服务公司自重组整合以来，企业文化建设这所以能有坚实的员工基础，被员工心悦诚服地所认同，实实在在地成为企业的核心竞争力，关键原因是公司在提炼、确认和变革企业文化理念时，不是盲目地模仿和堆砌，总是把分析问题和提出解决问题的方法放在首位。在认真分析公司内外部环境的基础上，以最大限度的让员工满意、用户满意、社会满意和母公司满意为标准，反反复复地慎重考虑如何回答好“五个怎么做”，即：公司对母公司怎么做、公司对社会怎么做、公司对用户怎么做、公司对员工怎么做和公司要求员工怎么做。有了具体的答案和解决问题的方法之后，才进行高度的概括和提炼。这样的做法也可以称之为用满足市场需求的观点来确立企业的文化理念，即理念一是要来源于实践，二是更要适应实践，才能有效地指导实践。由于采取了有的放矢确认企业文化理念的做法，使乾大综合服务公司企业文化理念的每一句话、每一个抽象的词语都有着鲜明的针对性和丰富的内涵，具有较好的理解性和较强的操作性。企业文化理念体系的形成和推出务必要保持高度的严肃性和慎重性。稍有疏忽，都可能出现员工在理念和行动上的错位或偏移，甚至引发员工在文化理念上的冲突，影响企业文化建设工作的健康推进。二、现实性和先进性相结合是确立企业核心价值观的基石企业价值观是企业文化的内核，它有着为企业的生存与发展提供精神支柱；决定企业的基本特性和发展方向；对企业及员工行为起到导向和规范作用及激励员工发挥潜能、增强企业合力的四个基本功能。当前很多国有企业在确立自身核心价值观时，片面地追求完美和先进，假大空的现象司空见惯，对员工没有感召力和凝聚力，失去了企业价值观存在的价值和意义。乾大综合服务公司在提炼本企业的核心价值观时，分析了四个方面的价值取向：一要理清企业自身存在的价值，这是企业核心价值观的基石；二是要让员工清楚在企业工作的价值；三是要明确企业对客户的基本态度；四是要明白企业和员工对社会的应有责任。基于这些考虑，乾大综合服务公司提出了“发展乾大、造福职工、服务油田、增光社会”的核心价值观。这一价值观的推出，一石激起干层浪，很快就取得了全体员工一致认同。在公司整合组建四年多经营运行中，这个价值观成为了员工心中的一面旗帜，对公司实现可持续性的跨越式发展起到了极为重要的作用。乾大综合服务公司提炼和塑造深受员工认同、极具有人本性特点和人文性特点企业核心价值观的事实是一个很好的启迪。在国有企业，在表层文化上能够鲜明地提出企业的发展要给职工带来实惠、创造幸福确实是不多见的。在物质财富还远远不能满足普通员工需求的现阶段，用企业的发展给职工创造财富、创造幸福的精神承诺，是形成具有强大感召力和凝聚力的企业共同价值观要义所在，这就是现实性。不正视这个现实性，不解决这个现实性，盲目的追求企业价值观的文词华丽、形式精美和政治性，企业的价值观就不能真正地融人员工心灵和头脑，就不能被员工所服。但是在正视现实性的同时，也决不能忽视企业价值观的先进性，要做到二者的有机结合，否则企业价值观就会失去正确的先进性的导航作用，容易误导员工出现不顾全大局的本位主义倾向和淡化社会责任感。培育企业价值观是一项艰巨的系统工程。它要求企业一定耍遵循员工及群体心理活动规律，正确处理好企业内部因素与外部环境、企业整体及员工个人、企业与社会与用户以及传统文化与时代精神、现实与未来等一列关系，逐步精心培育，才能使企业价值观既有坚实的现实基础，又具有一定的超前性．三、鲜明的团队荣誉感和员工自尊感是扣造精色企业精神的核心文化作为一种精神力量，茌历史发展的长河中其作用被证明是无比巨大的。美国历史学家戴维·兰德在《国家的穷与富》中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素”。笔者认为戴维·兰德在里所讲的“文化”是指的能够指导人们行动的思想观念，和支持人们顽强进取的精神力量及高尚的荣誉感与自尊心。乾大综合服务公司在2004年重组整合时，来自两个不同单位的员工群体在思想感情、管理理念、文化习俗存在着相当大的冲突。同时企业债务负担人，创效能力低。在这辩情况下，企业的各层次的管理人员担心自己的位置，生产岗位员工担心自己的切身利益受损害，人心比较涣散。面对整合重组过程中千头万绪的问题，公司领导班子头脑清醒、思路清晰，把企业文化建设工作放到了以重要的位置。在明确了企业核心价值观，并以此统一全体员工理想的基础上，认真着手考虑锻造员工队伍的精神之魂，凝缩企业精神，奠基企业的精神支柱。公司领导班子从打造一个和睦的企业内部环境，努力建设一支具有强烈责任心的员工群体，大力倡导在任何困难的条件永不服输的性格和鼓励支持永争一流的进取向上精神这四个目的出发。提出了“和睦、敬业、坚韧、争先”的企业精神。企业精神的确认仅仅是培育和锻造企业精神之魂的起步。乾大综合服务公司在企业精神初步确认之后，集中精力细化和播种企业精神，采取了公司领导深入基层反复详实的解析宣传、及时发现和选树企业的先进模范人物、多方面搭建能够突出反映企业精神的物化平台，努力使员工从抽象的企业精神词语中了解和领悟其丰富的内涵，着力实现企业精神从外化向内化的成功转变。从理论上讲，企业精神应该是时代意识与企业个性发展相结合的一种群体追求，足企业员工群体健康人格、向上心态的外化，既是员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态，同时也必须是员工个体对自身坚定的自信心和自尊感的集中表现形态。从实际上讲，笔者认为企业精神的本质应该是企业员工群体以什么思想观念态度和伦理道德对待工作、对待身边的人和事、对待自身的人生价值。高品位的企业精神应该具有定义严格、内含丰富、个性鲜明和感染力强、可实践性强的特质：应该准确明晰地给员工提出品质和性格，上的要求。高品质的企业精神更应该是´止员工感觉到自己经过努力是能够做得到的，决不仅仪是理想的境界，高不可攀的。这样，员工才能在意识上主动接受企业精神，自觉用企业精神规范和支配自己的行动，格外崇尚精神追求，高度珍视企业团队和个人工作事业的成就感。四、企业文化理念要充分反映“人本性”和“人文性”特点乾大综合服务公司在员工中曾经组织过“在公司的文化理念体系中，你最喜欢那一句话”，的民意调查，结果反映公司人力资源管理理念（为每个员工都搭建尽才华的平台）、反映公司安全生产理念（员工的安全健康是公司最大的利润）和反映公司人才理念（业绩是每个员工进取的唯一阶梯）这三句话几乎平分秋色。这个结果说明了随着社会文明的高度发展和整个社会成员知识水平的全面逐步提高，企业内部各层次人员，无论是白领，还是蓝领都不仅仅简单地注重个人的经济收益，他们往往更注重自身的人生价值是否能够得最大限度的实现，个人的工作是否能够得到周围人、特别是直接领导者的肯定。我们在企业文化建设实际工作中必须紧紧地把握这一趋势和这一特点。乾大综合服务公司在提炼企业文化理念的每一句话，推敲每一个词的时候都坚持以“为了人、尊重人、理解人、培育人、关心人”为指导，着力突出入本性特点和人文特点，努力让每个理念都能让员工感受到企业不仅仅处处依靠人，更事事为人、为社会。正是因为把握住了企业文化管理的这个根本性的实质，所以企业文化建设在乾大综台服务公司已经形成了一个员工群体性的工作，企业文化管理有着广泛的员工基础，企业文化理念点燃了每个员工作激情；公司重组整合四年来，年年都超额完成了经营效益指标，取得了令人赞叹的经营业绩。有人说：三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。这句话含义深厚。文化管理是现代企业管理科学的主潮流，这是一个客观事实。但是在国内，众多企业、特别是多数国有企业的文化管理，笔者认为仍然滞留在理想性的表层文化建设上，大多数企业实际上把企业文化建设视为企业的外包装，没有真正感受到文化管理的巨大作用和所应带来的应有收益。事实上，规范和支配企业经营运行和员工行为的不是写上纸上、贴在墙上的先进的显文化，而是贯性和落后的潜文化，从而严重制约了企业文化管理科学的推进、深入和提高。造成这种局面的因素是多方面的。但是笔者认为，其主要原因一是我们在形成和提炼企业文化理念时仍然受传统管理思想的制约，没有真正领悟到企业文化管理科学“为了人、培育人、尊重人”的本质要求，不同程度上仍然把企业文化作为管理工具来看待；二是计划经济时代所谓“大公无私”的思想仍然严重束缚着我们，忽视了现代文明社会尊重人的个性，提倡促进人的全面发展思想潮流．企业文化理念的每句话、每个词都立足在“公”而又“公”的“先进性”，致使很多企业的文化理念千篇一律、没有特色、没有个性、远离生活和现实，不为大多数员工所接受。强调企业文化理念中的“人本性”和“人文性”特点，决不意味着忽视爱国主义和集体主体的基本要求，放弃讲奉献讲爱心的高尚美德。企业文化理念体系同时也必须以充分体现出爱国主义和集体主体的高尚情操，也必须引导员工在工作中处处讲奉献，事事比贡献，否则容易