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第三部分答案：(1(2(3(4(5答案:(1)尽早安排:(2)不折不扣地兑现。(1(2(1)(2有空房时可满足其要求，房费由客人自理(一般由提出方支付房费)。（1）(1:；(2(1(2(1(2(1)断然拒绝；(2(3(1)经接待社和组团社协商后可以满足其要求；(2(1；(2；(3答案:(1(2)表示同情和理解，不盲目做出承诺；(3)调查了解，答案:(1)认真阅读计划；(2；(3)提前抵达接站地答案:要核对(1)团队名称，(2，(3答案:(1)实事求是地说明情况，诚恳道歉，求得谅解；(2)尽量采取补救措施，减少（1）答案:(1)报告旅行社；(2)经同意后将错就错；(3)须交换的要交换；(4)实事求)答案:(1)及时报告旅行社并请求协助；(2)争取让旅游团乘坐最近班次的交通工具离（3）(1)由旅行社出具证明；(2)请失主准备照片；(3)失主本人持证明到当地公安局答案:(1)请地陪协助在接待社开具遗失证明；(2)持遗失证明到当地警察机构报案及(1(2（1）（2）（3）常清点人数；(4)地陪、全陪和领队应密切配合；(5)以高超的导游技巧和丰富的讲解(1)劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；(2(3时可同患者前往医院就医；(4答案:(1)不要搬动患病游客，让其坐下成躺下；(2120；(3)向景区工作人员或管理部门请求帮助；(4)及时向接待社领导及有关人员报告。(1(2)分清有意和无意的界限；(3)分清无故(1；(2听劝告、造成社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至(1；(2(3(1；(2)迅速抢教伤员；(8；(4(5)安抚游客；(6)写出报告。（1）（3）（4）（5）（2）120（3）（4）（5）答案：(1(2)向泥

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