汽车维修接待课件 任务1.2 服务顾问岗位认知_第1页
汽车维修接待课件 任务1.2 服务顾问岗位认知_第2页
汽车维修接待课件 任务1.2 服务顾问岗位认知_第3页
汽车维修接待课件 任务1.2 服务顾问岗位认知_第4页
汽车维修接待课件 任务1.2 服务顾问岗位认知_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车维修接待—任务1.2服务顾问岗位认知2024/11/41.汽车售后部门岗位设置任务1.2服务顾问岗位认知2024/11/4服务顾问的定位经销商服务站服务顾问车辆用户品牌、服务站形象客户的代言人信息的传递者售后利润的创造者服务顾问是唯一能为用户提供全程服务的人用户的满意度在很大程度上取决于服务顾问的工作质量2.服务顾问角色特征任务1.2服务顾问岗位认知2024/11/4维修服务接待的角色要求服务技术

+修好车，“修”好心情提供咨询，让用户了解车辆和服务热情服务，提升品牌形象为客户利益，推荐适合的产品和服务注重沟通，成为用户贴心的“用车管家”2.服务顾问角色特征任务1.2服务顾问岗位认知必须具备的知识和能力礼仪知识——接待能力沟通知识——沟通能力汽车基本知识—熟悉车辆、熟悉功能操作、熟悉常见部件

计算机软件操作能力统筹规划、合理安排的能力认真、细致、周到、规范3.服务顾问能力要求任务1.2服务顾问岗位认知必须会做的几件事会铺设车辆防护用品规范使用和填写相关表单对车身内外做环检

熟练操作经销商的服务系统软件熟记常用备件、工时的价格3.服务顾问能力要求任务1.2服务顾问岗位认知※首先搞清楚什么是流程部门协同工作的需要好的服务流程能够提高工作效率、提升服务质量2024/11/44.汽车维修接待工作流程任务1.2服务顾问岗位认知2024/11/4预约接待问诊估价制单过程跟进结算交车服务跟踪4.汽车维修接待工作流程任务1.2服务顾问岗位认知预约接待礼貌问候客户，确认客户需求；对车辆进行环车检查，并记录检查结果；对客户进行问诊，并记录客户对故障的描述。4.服务顾问工作职责做好客户档案的维护工作，按照保养周期，主动致电客户提醒来店保养或参加企业营销活动；做好预约信息登记；做好备件、工位、维修技师的确认工作。任务1.2服务顾问岗位认知估价制单维修过程跟进查询备件库存情况，预估维修费用、维修时间；将维修方案告知客户，制作派工单，并请客户确认签字；安顿客户，确认客户离店还是休息室等待。在车辆维修过程中，随时关注维修进度，如发现增修项目，取得客户授权后方能进行维修；服务顾问进行交车前的检查工作，确认所有维修项目均已完成，如发现疑问，可要求试车员进行试车，对有问题车辆安排内部返工。4.服务顾问工作职责任务1.2服务顾问岗位认知交车服务跟踪陪同客户验车，向客户展示所做工作；制作结算单，向客户解释费用明细；陪同客户结算。对存在遗留问题的客户进

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论