华为产品质量问题解决

华为产品质量问题解决合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为产品使用者，乙方为产品生产者，双方为解决甲方使用乙方的产品过程中出现的产品质量问题，经友好协商，达成如下协议：一、质量问题的定义1.1甲方在使用乙方产品过程中，如发现产品存在设计、制造、包装、标识等方面的缺陷，影响正常使用或造成损失的，视为产品质量问题。1.2产品质量问题不包括因甲方使用不当、操作失误、超负荷使用、意外事故、不可抗力等因素导致的产品损坏。二、质量问题的处理2.1甲方在使用乙方产品过程中发现质量问题，应在第一时间通知乙方，并提供详细的故障现象、使用环境、操作方式等信息。2.2乙方接到甲方通知后，应在24小时内回复甲方，并根据甲方提供的信息，进行初步判断。如需现场处理的，乙方应在48小时内派员到现场进行调查、核实。2.3乙方根据现场核实情况，如确认属于产品质量问题，应立即制定整改措施，并在约定时间内整改完毕。如不属于产品质量问题，乙方应向甲方解释原因，并提供合理的解决方案。2.4甲方应配合乙方进行产品质量问题的调查和处理，提供必要的便利条件。三、质量问题的责任划分3.1经乙方确认属于产品质量问题的情况，乙方向甲方承担产品质量担保责任，并根据产品性质、故障原因、损坏程度等因素，对甲方进行赔偿。3.2甲方如违反本合同约定的使用、维护、保养等要求，导致产品质量问题的，乙方不承担责任。3.3因不可抗力导致的产品质量问题，双方互不承担责任。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.产品质量问题确认书2.维修服务记录表3.现场调查报告4.赔偿申请表5.保密协议6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定使用、维护、保养产品，导致产品质量问题的，视为违约。2.乙方未在约定时间内响应甲方通知，或未按约定时间整改完毕的，视为违约。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.产品质量问题：指产品存在设计、制造、包装、标识等方面的缺陷，影响正常使用或造成损失的情况。2.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。3.保密义务：指合同双方在履行合同过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题难以认定：解决办法：双方可共同委托第三方专业机构进行产品质量鉴定。2.乙方整改时间过长：解决办法：双方可协商缩短整改时间，并明确整改期限。3.甲方未履行保密义务：解决办法：乙方可向甲方提出违约责任追究，要求赔偿损失。4.争议解决困难：解决办法：双方可签订补充协议，约定争议解决方式，如仲裁或诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为产品使用者，乙方为产品生产者。2.甲方在使用乙方产品过程中发现产品质量问题。3.甲方通知乙方，并提供详细