快递邮件处理制度

快递邮件处理制度目录前言适用范围定义快递邮件的接收与签收快递邮件的分发与交接快递邮件的暂存与保管快递邮件的处理与递送遗失、损毁与投诉处理培训与宣传违规处理附则1.前言本制度的目的是为了规范医院快递邮件的处理流程，确保快递邮件的安全性及时性和准确性，提高医院的运营效率和服务质量。2.适用范围本制度适用于医院内部快递邮件的接收、分发、暂存、处理和递送等环节。3.定义快递邮件：指通过快递公司或邮政部门寄送的包裹、信件等物品。快递员：指从快递公司或邮政部门派遣至医院的专业人员，负责快递邮件的收发工作。收件人：指快递邮件的接收人员，可以是医院员工、患者、访客等。分发人：指负责将快递邮件分发给指定收件人的人员。4.快递邮件的接收与签收4.1快递邮件的接收应由特地人员负责，接收人员应依据快递员的身份证明及工作证进行核对，确保接收的快递邮件的真实性和完整性。4.2接收人员应认真检查快递邮件的外包装是否完好，如有破损或异常情况应第一时间与快递员取得联系并记录。4.3快递邮件的接收人员应签署接收确认单，确认邮件的数量和品类，并将确认单归档保管。5.快递邮件的分发与交接5.1收到快递邮件后，分发人员应核对收件人姓名、科室及其他相关信息，确保将快递邮件送至正确的收件人手中。5.2分发人员依据收件人的需求和工作布置，选择合适的时间和方式进行快递邮件的交接。5.3快递邮件的交接应由收件人亲自签收，并在签收单上注明签收时间。6.快递邮件的暂存与保管6.1若收件人短时间不在工作岗位，或其他特殊情况无法及时交接时，快递邮件应暂存于指定的快递邮件存放处。6.2快递邮件存放处应由专人负责管理，确保快递邮件的安全性和完整性。6.3快递邮件的存放时间不得超出3个工作日，过期未领取的快递邮件应第一时间进行退回或处理。7.快递邮件的处理与递送7.1快递邮件中如显现涉及生命安全、医疗机密、紧要文件等内容时，应依照医院有关规定进行处理和保密。7.2快递邮件涉及货物时，收件人应及时查验货物的完整性和正确性，如有异常情况应及时与发件人或快递公司联系。7.3医院有关部门对快递邮件内容进行安全检查时，应事先通知收件人并进行必需的解释和说明。7.4医院内部快递邮件的递送应尽量选择安全通道和时段，并妥当保管好快递邮件。8.遗失、损毁与投诉处理8.1若快递邮件发生遗失或损毁等情况，需第一时间向快递公司或邮政部门报告，并依照双方商定或有关法律法规进行赔偿和处理。8.2收件人对快递邮件的服务质量不满意，可向快递公司或邮政部门进行投诉，并将投诉情况及时反馈给医院有关部门。9.培训与宣传9.1医院应定期组织快递邮件处理流程的培训，确保各部门和员工掌握相关规定和操作流程。9.2医院应通过内部通知、培训料子、标识牌等方式，对快递邮件处理制度进行宣传，提高员工和用户的知晓率和遵守率。10.违规处理10.1对于有意违反快递邮件处理制度的人员，医院有权依据相关规定进行相应的纪律处分。10.2对于无意违反快递邮件处理制度的人员，医院应进行相应的教育和矫正，避开仿佛违规行为再次发生。11.附则11.1本