医疗消费者权益保护制度

医疗消费者权益保护制度第一章总则第一条目的为保护医疗消费者的合法权益，提高医疗服务的质量，确保医疗机构和医务人员依法履行职责，依据相关法律法规，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院内全部医疗机构和执业医务人员，以及与本医院有医疗服务合作关系的外部机构和个人。第二章医院信息公开第三条信息公开内容本医院应及时向社会公开以下信息：1.医疗机构的名称、住址、联系方式等基本信息；2.医疗机构的医院章程、规章制度；3.医院内各科室的专科、医师的专业背景和经验等信息；4.医疗机构的医疗技术、设备和服务项目的信息；5.医疗机构的执业许可证、医生资格证和职业资格证书信息；6.医疗机构的收费标准和收费项目的明细；7.医疗机构的投诉与看法处理方式；8.其他应公开的相关信息。第四条信息公开方式本医院应通过以下方式向社会公开信息：1.在医院内公示栏、网站、微信公众号等渠道发布信息；2.向病友、患者发放宣传资料；3.供应咨询电话，解答病友、患者关于医疗服务的相关问题；4.公开社会公众普遍关怀的热点问题。第三章医疗费用公示第五条医疗费用公示内容本医院应及时向社会公示以下医疗费用信息：1.各项收费项目明细，包含医疗服务费、药品费、检查费、治疗费等；2.收费项目的具体标准，包含价格、计费单位等；3.相关政府部门规定的医疗费用标准。第六条医疗费用公示方式本医院应通过以下方式向社会公示医疗费用信息：1.在医院内公示栏、网站、微信公众号等渠道发布医疗费用信息；2.在医院各科室窗口、药房等地方公示医疗费用标准；3.供应咨询电话，解答病友、患者关于医疗费用的相关问题。第四章患者知情权保护第七条医疗信息告知医疗机构和医务人员应当在医疗过程中向患者及其家属充分、准确地告知以下内容：1.确诊的疾病名称、性质、非手术治疗方法及手术治疗的必需性、风险及治疗效果；2.手术的具体方法、风险、防备及治疗效果；3.医疗费用的明细及结算方式；4.患者可要求的病历、检验结果、影像资料等医疗信息的索取方式。第八条病历保密医疗机构和医务人员应采取必需措施，确保患者的病历信息得到保密。未经患者同意，任何人不得查阅、复制或泄露患者的病历信息，除非法律法规另有规定。第九条患者拒绝医疗行为患者有权依法拒绝医疗机构和医务人员供应的医疗服务，医务人员应敬重患者的意愿，但对于存在严重不安全的情况，医务人员有权采取必需的措施保护患者的生命安全。第五章投诉与纠纷处理第十条投诉和看法处理本医院应建立健全投诉和看法处理机制，明确投诉的受理、处理程序，并在规定的时间内作出回复。医院应及时处理投诉，并采取措施防止仿佛问题再次发生。第十一条纠纷调解和仲裁医疗消费者与医疗机构之间发生纠纷时，双方可以自己乐意进行调解，如调解不成，可向相关部门申请仲裁或诉讼解决。第十二条紧急情况处理医务人员在紧急情况下执行任务时，应以患者生命安全为优先考虑，依据实际情况处理并及时报告医院相关部门。第六章法律责任第十三条违规处理对于违反本规章制度的医疗机构和医务人员，医院将依法进行相应处理，并追究其法律责任。第十四条赔偿责任医疗机构和医务人员因有意或重点过失导致患者损害的，应承当相应的赔偿责任。第十五条惩罚措施对于有意损害患者权益的医疗机构和医务人员，医院将依法采取相应的惩罚措施，包含但不限于警告、记过、降级、停职、解聘等。第十六条合作机构管理与本医院有医疗服务合作关系的外部机构和个人，应依照医院规章制度履行相关职责，如违规违法行为，医院将停止合作关系并追究其法律责任。第七章附则第十七条规章制度解释权本规章制度的解释权归本医院管理负责人全部，并随时进行修订和完善。第十八条