2024年度机房基础设施保障服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度机房基础设施保障服务协议版本合同目录一览第一条服务内容1.1机房基础设施保障服务范围1.2服务时间1.3服务地点第二条服务标准2.1服务响应时间2.2服务处理效率2.3服务质量保证第三条服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整第四条服务期限4.1合同生效日期4.2合同到期日期4.3合同续约条款第五条技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持人员资质第六条维修保养6.1维修保养范围6.2维修保养时间6.3维修保养质量保证第七条应急预案7.1应急预案制定7.2应急预案演练7.3应急预案执行第八条信息安全8.1信息安全保障措施8.2信息安全责任划分8.3信息安全违规处理第九条双方义务9.1甲方义务9.2乙方义务9.3丙方义务（如有）第十条违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担方式10.3违约金计算及支付第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3诉讼管辖法院第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除的程序第十三条合同的转让13.1合同转让条件13.2合同转让程序13.3转让方的责任承担第十四条附则14.1合同的生效14.2合同的终止14.3合同的解释及适用法律第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1机房基础设施保障服务范围（1）机房电源保障：确保机房内所有设备及负载的正常供电，包括主电源、备用电源及不间断电源（UPS）等。（2）机房空调保障：保证机房内温度、湿度的稳定，确保空调系统正常运行。（3）机房网络保障：提供机房内部网络的稳定连接，确保网络设备及线路的正常运行。（4）机房安全保障：包括机房的物理安全、网络安全、设备安全等。1.2服务时间乙方应按照甲方要求，在甲方机房内进行基础设施保障服务。服务时间为合同签订之日起至合同到期之日止。1.3服务地点服务地点为甲方指定的机房地址，具体位置在合同附件中注明。第二条服务标准2.1服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后，根据服务类型及紧急程度，按照约定的时间要求进行响应。一般性服务请求应在4小时内给予答复，紧急性服务请求应在1小时内给予答复。2.2服务处理效率乙方应保证服务处理的效率，确保甲方机房基础设施的正常运行。对于一般性服务请求，乙方应在约定的时间内完成服务处理；对于紧急性服务请求，乙方应在约定的时间内恢复机房基础设施的正常运行。2.3服务质量保证乙方应按照约定的服务标准提供服务，确保甲方机房基础设施的安全、稳定、高效运行。对于乙方提供的服务，甲方有权要求乙方进行改进或调整，以满足甲方的需求。第三条服务费用3.1服务费用计算乙方向甲方提供的机房基础设施保障服务，按照双方约定的费用计算方式进行计算。具体计算方式在合同附件中注明。3.2服务费用支付方式甲方应按照约定的时间、方式向乙方支付服务费用。具体支付方式在合同附件中注明。3.3服务费用调整合同履行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可按照约定的程序进行费用调整。具体调整方式在合同附件中注明。第四条服务期限4.1合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。4.2合同到期日期本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约____年。4.3合同续约条款合同到期前____个月，甲方应向乙方提出续约意向。双方就续约事项进行协商，达成一致后签署续约合同。第五条技术支持5.1技术支持范围（1）机房基础设施的安装、调试、维护、升级等服务。（2）机房基础设施相关设备的培训、技术咨询等服务。（3）机房基础设施的故障排查、故障处理等服务。5.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，一般性技术支持请求应在4小时内给予答复，紧急性技术支持请求应在1小时内给予答复。5.3技术支持人员资质乙方派出的人员应具备相关领域的专业技能和丰富经验，以确保甲方机房基础设施的正常运行。具体人员名单在合同附件中注明。第六条维修保养6.1维修保养范围乙方应负责对甲方机房基础设施进行定期维修保养，确保设备及系统的正常运行。维修保养范围包括但不限于：电源系统、空调系统、网络系统、安全系统等。6.2维修保养时间乙方应按照约定的时间节点对机房基础设施进行维修保养。具体时间节点在合同附件中注明。6.3维修保养质量保证乙方应保证维修保养的质量，确保甲方机房基础设施的安全、稳定、高效运行。如因乙方维修保养原因导致设备故障，乙方应负责及时修复，并承担相应责任。第八条应急预案8.1应急预案制定乙方应根据甲方机房基础设施的实际情况，制定应急预案。应急预案应包括突发事件应急处理程序、应急联系人、应急资源配置等内容。8.2应急预案演练乙方应定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力。演练过程中，乙方应记录相关数据，对应急预案进行完善。8.3应急预案执行突发事件发生时，乙方应严格按照应急预案进行处置，确保甲方机房基础设施的安全、稳定、高效运行。同时，乙方应立即通知甲方，并报告处理进展。第九条信息安全9.1信息安全保障措施乙方应采取有效措施，确保甲方机房基础设施的信息安全。措施包括但不限于：网络安全防护、数据备份、访问控制、安全审计等。9.2信息安全责任划分乙方应对甲方机房基础设施的信息安全承担责任。如因乙方原因导致信息安全事件发生，乙方应承担相应责任。9.3信息安全违规处理乙方应制定信息安全违规处理办法，对违反信息安全规定的行为进行处理。处理措施包括但不限于：警告、停职、解除合同等。第十条双方义务10.1甲方义务甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用。同时，甲方应提供乙方所需的工作条件，确保乙方正常履行合同。10.2乙方义务乙方应按照合同约定，提供优质、高效的机房基础设施保障服务。同时，乙方应遵守国家法律法规，确保服务过程中的合规性。10.3丙方义务（如有）如合同中涉及丙方，丙方应按照合同约定，履行相关义务。如丙方未能履行义务，乙方应承担相应责任。第十一条违约责任11.1违约行为界定违约行为包括但不限于：未按照合同约定提供服务、未按照约定时间支付服务费用、违反信息安全规定等。11.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，具体承担方式包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、解除合同等。11.3违约金计算及支付违约金的计算方式按照双方约定的违约金计算公式进行。违约金支付应在违约行为发生后的____个工作日内完成。第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。12.2合同解除条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。12.3合同变更与解除的程序合同变更或解除协议签订后，双方应按照约定程序进行合同变更或解除。合同变更或解除不影响双方在合同有效期的权利和义务。第十三条合同的转让13.1合同转让条件合同转让需双方协商一致，并签订书面转让协议。转让协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。13.2合同转让程序合同转让后，受让方应继续履行本合同约定的义务。合同转让不影响本合同的有效期。13.3转让方的责任承担转让方应对合同转让过程中的损失承担相应责任。如因转让方原因导致合同转让失败，转让方应承担违约责任。第十四条附则14.1合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同的终止本合同到期或双方协商一致解除合同后，合同终止。14.3合同的解释及适用法律本合同的解释及适用法律按照双方约定的方式进行。如双方未作约定，适用中华人民共和国法律法规。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：机房基础设施保障服务范围详细说明本附件详细描述了机房基础设施保障服务的具体内容，包括但不限于电源保障、空调保障、网络保障和安全保障等。附件二：技术支持服务范围详细说明本附件详细描述了技术支持服务的范围，包括基础设施的安装、调试、维护、升级等服务，以及相关设备的培训、技术咨询等服务。附件三：维修保养服务范围详细说明本附件详细描述了维修保养服务的范围，包括对机房基础设施进行定期维修保养，确保设备及系统的正常运行。附件四：服务费用计算公式及支付说明本附件详细说明了服务费用的计算公式，以及服务费用的支付方式和支付时间等要求。附件五：应急预案制定和演练详细说明本附件详细描述了应急预案的制定流程，包括突发事件的应急处理程序、应急联系人、应急资源配置等内容，以及应急预案的演练流程和要求。附件六：信息安全保障措施详细说明本附件详细描述了信息安全保障措施的具体内容，包括网络安全防护、数据备份、访问控制、安全审计等措施。附件七：违约金计算公式及支付说明本附件详细说明了违约金的计算公式，以及违约金的支付时间和支付方式等要求。附件八：合同变更和解除协议本附件详细描述了合同变更和解除的条件和程序，以及变更和解除后的权利和义务的处理方式。附件九：合同转让协议本附件详细描述了合同转让的条件和程序，以及转让方的责任承担等内容。附件十：附件列表本附件列出了所有附件的名称和编号，方便双方查找和引用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或未达到服务标准。3.乙方未按照约定时间完成维修保养服务。4.乙方未按照约定提供技术支持服务。5.乙方未按照约定制定和执行应急预案。6.乙方未按照约定保障信息安全。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务或未达到服务标准，乙方应承担重新提供服务或支付违约金的责任。3.乙方未按照约定时间完成维修保养服务，乙方应承担延迟履行责任，并支付违约金。4.乙方未按照约定提供技术支持服务，乙方应承担未提供服务部分的违约金。5.乙方未按照约定制定和执行应急预案，乙方应承担因此导致的一切损失。6.乙方未按照约定保障信息安全，乙方应承担因此导致的信息泄露或其他信息安全事件的损失。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金的计算可以根据附件七中的违约金计算公式进行。说明三：法律名词及解释：1.机房基础设施保障服务：指乙方为甲方提供的机房内部供电、空调、网络和安全等方面的保障服务。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的设备安装、调试、维护、升级以及相关设备的培训、技术咨询等服务。3.维修保养服务：指乙方对甲方机房基础设施进行定期维修保养，确保设备及系统的正常运行。4.应急预案：指为应对突发事件而制定的应急处理程序、应急联系人、应急资源配置等内容的