2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师能力测试试卷A卷附答案

2023年整理企业人力资源管理师之四级

人力资源管理师能力测试试卷A卷附答

案

单选题（共50题）

1、（2018年5月）下列不属于法人机关的是（）

A.意思机关

B.权力机关

C.执行机关

D.监察机关

【答案】B

2、（）是劳动权的核心。

A.择业全权和劳动报酬权

B.平等就业权和自由择业

C.休息休假权和劳动保护权

D.劳动保护权和职业培训权

【答案】B

3、（2017年11月）背景调查的内容应（）

A.迅速、有效

B.简明、实用

C.简单、明了

D.周全、详尽

【答案】B

4、雇前背景调查涉及到很多方面，（）不是背景调查的主要调

查项目。

A.学历调查

B.个人资质调查

C.目前工资及其他福利调查

D.个人资信调查

【答案】C

5、（2017年5月）关于劳动定额，下列说法不正确的是（）

A.劳动定额是在一定条件下制定的，不能脱离具体的生产、技术、

组织条件

B.劳动定额受到各种客观物质条件的制约，但不受各种主观因素的

影响

C.在具体规定劳动定额时，应从实际出发，针对不同的工作特点，

采取行之有效的科学方法

D.劳动定额限定的对象是有效的劳动，不是无效的劳动

【答案】B

6、（2018年11月）（）是指绩效管理周期结束时，管理者与员

工进行绩效评价面谈，使员工充分了解和接受绩效评价的结果，并

由管理者指导员工在下一周期改进绩效的过程。

A.绩效计划

B.绩效反馈

C.绩效考评

D.绩效监控

【答案】B

7、（）是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。

A.竞聘上岗

B.岗位轮换

C.人员选拔

D.人员招募

【答案】C

8、我国集体合同体制以（）为主导体制。

A.基层集体合同

B.行业集体合同

C.产业集体合同

D.地区集体合同

【答案】A

9、人力资源管理开发的手段不包括（）。

A.法律手段

B.行政手段

C.科技手段

D.经济手段？

【答案】C

10、津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括（）。

A.具有单一性

B.具有较大的灵活性

C.具有多样性

D.是补偿性的劳动报酬

【答案】C

11、（2017年5月）调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准

是（）

A.劳动合同

B.劳动法律、法规

C.社会道德

D.民主管理制度

【答案】B

12、（2017年11月）用人单位依法安排劳动者在制度工作日时间以

外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小

时工资标准的（）支付其工资。

A.125%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】B

13、下列对劳动合同的变更表述不正确的是（）。

A.可以变更合同的内容

B.可以变更合同的主体

C.提出变更合同的一方应提前书面通知对方

D.双方当事人平等协商一致后方才能变更合同

【答案】B

14、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是（）

A.监督检查人员仅限于企业高层领导

B.在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度

C.培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中

D.实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度

【答案】A

15、培训项目收费标准的核算方法不包括（）。

A.上级拨款实报实销

B.分期拨款，防止浪费

C.上级核算一个收费标准，依照每人平均培训费用缴纳

D.精确计算培训成本，按收支平衡略有盈余的原则收费

【答案】B

16、（2016年11月）若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为

"工作认真，不闲聊，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（）

的要求。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】B

17、（）是劳动权的核心。

A.择业权和劳动报酬权

B.就业权和择业权

C.劳动保护权和职业培训权

D.休息休假权和劳动保护权？

【答案】B

18、工资指导线的制定要符合国家宏观经济政策和对工资增长的总

体要求，应坚持（）原则。

A.两交叉

B.两高于

C.两低于

D.两平行

【答案】C

19、组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水

平和提高其工作技能而支付的法定费用指的是（）。

A.招聘成本

B.选拔成本

C.录用和安置成本

D.开发成本

【答案】D

20、采用要素计点法进行岗位评价时，其工作程序的第一步是（）

A.搜集岗位信息

B.确定岗位系列

C.定义评价要素

D.确定要素权重

【答案】B

21、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操,

就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几

个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能

畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙,

你会()O

A.不去，但会留意沙龙的信息

B.调整或减少原来的活动安排，体验一下再说

C.因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动

D.改变原来的安排，参加沙龙活动

【答案】D

22、以下关于工作岗位设计的说法错误的是()

A.岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征

B.岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象

C.岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的

D.岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准

【答案】A

23、新员工的培训是上岗前的集中培训和（）。

A.上岗后的集中培训

B.上岗后的分散培训

C.上岗后的针对性培训

D.上岗后的综合培训

【答案】B

24、消费者市场是指所有为了（）而购买物品或服务的个人和家庭所

构成的市场。

A.家庭消费

B.个人消费

C.市场商品

D.社会商品

【答案】B

25、在现场培训中，适用于一般直线管理人员，而不适用于职能管

理人员的培训方式是（）o

A.工作轮换法

B.工作指导法

C.特别人物法

D.个别指导法？

【答案】A

26、（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以

考察，各部分所得结果之间的一致性。

A.内在一致性系数

B.稳定系数

C.外在一致性系数

D.等值系数

【答案】A

27、（）是指让员工在工作现场边工作边学习、锻炼的培训方式,

它不需要专门的培训场所和设备，受训者可以兼顾工作和学习。

A.课堂培训

B.现场培训

C.业余自学

D.情景模拟

【答案】B

28、（）是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用。

A.增加成本

B.在职培训成本

C.人力资源费用

D.人力资源管理费用

【答案】B

29、（）是指评估者依据自己的主观判断，并不是用事实和数字加以

证明。

A.正式评估

B.非正式评估

C.建设性评估

D.总结性评估

【答案】B

30、敬业的特征是（）

A.主动、务实、持久

B.积极、灵活、肯干

C.温和、少言、朴实

D.谦虚、服从、适应

【答案】A

31、脱产培训不适合用于（）。

A.培养企业紧缺人员

B.全员培训

C.为企业未来培养高层次技术人才

D.为了引进新设备选送员工进修

【答案】B

32、绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划，达到

提高全体员工素质的目标，这体现了绩效管理的（）o

A.规范功能

B.发展功能

C.沟通功能

D.激励功能？

【答案】B

33、用人单位从裁减人员之日起在（）内重新招用人员的，应当通

知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。

A.3个月

B.6个月

C9个月

D.12个月

【答案】B

34、混合标准尺度法属于（）的考评方法。

A.按具体形式区分

B.以员工行为作为对象

C.依员工工作成果进行

D.对员工工作态度实施?？

【答案】A

35、（2017年11月）在企业中，在岗培训计划通常采用（）的方式

制定。

A.与员工协商

B.自上而下

C.自下而上

D.人力资源部门自行规划

【答案】C

36、为保证竞聘上岗的（），必须成立竞聘上岗领导小组，小组内应

至少有一人是企业外部专家，负责指导竞聘选拔工作。

A.民主、科学、公正

B.科学性和民主性

C.合理性和可行性

D.公正、公开、公平

【答案】D

37、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不

低于标准工资的（）

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】c

38、（2017年11月）应聘申请表的设计应从（）的角度出发，使用

通俗的语言。

A.用人部门

B.招聘者

C.企业局层

D.申请者

【答案】D

39、（2019年5月）企业提供（）福利，基本目的在于全面改善

员工的工作、生活质量。

A.非必要性

B.必要性

C.经济性

D.非经济性

【答案】D

40、（2015年11月）在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通

过（）来实现的。

A.雇主的选择

B.国家安排

C.劳动力市场

D.双向选择

【答案】C

41、下列方法中，课堂培训最常用的方法不包括（）。

A.讲授法

B.研讨法

C.案例分析法

D.专题讲座法?？

【答案】D

42、企业在（）阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的

关系，形成符合实际的期望和积极的态度。

A.转岗培训

B.晋升培训

C.工作期间培训

D.员工人职培训

【答案】D

43、工作岗位评价的目的是明确每个岗位的（）。

A.薪酬标准

B.相对价值

C.定员

D.工作任务、职责？

【答案】B

44、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是（）

A.360度考评法

B.成绩记录法

C.直接指标法

D.绩效标准法

【答案】C

45、敬业的特征是（）。

A.主动、务实、持久

B.积极、灵活、肯干

C.温和、少言、朴实

D.谦虚、服从、适应？

【答案】A

46、企业录用职工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金

管理中心办理缴存登记。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

【答案】A

47、下列关于绩效管理效度的表述，正确的是（）

A.强调不同的评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体

一致

B.指绩效考评所收集到的有关人员各个方面信息的可靠性

C.指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性

D.指绩效管理方法、测量员工的能力与绩效内容的准确性程度

【答案】D

48、职业道德修养包括（）等。

A.职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养

B.职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养

C.职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志

D.职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养？

【答案】C

49、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、

稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A.财政政策

B.收入政策

C.金融政策

D.货币政策

【答案】D

50、关于外部招募，以下说法正确的是（）o

A.激励性强

B.适应快

C.费用较低

D.带来新思想、新方法

【答案】D

多选题（共30题）

1、对中层部门主管的绩效考评内容包括（）

A.产品合格率

B.员工劳动生产率

C.市场占有率

D.计划任务完成率

E.成本收益率

【答案】ABD

2、按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括()

A.管理岗位培训规范

B.生产岗位工作规范

C.管理岗位考核规范

D.生产岗位考核规范

E.生产岗位技术业务能力规范

【答案】ABCD

3、现代企业计划职能的作用包括()

A.科学决策程序化

B.使决策目标具体化

C.为控制提供标准

D.提高企业工作效率

E.决策方法科学化

【答案】BCD

4、下列选项需要缴纳个人所得税的有()。

A.工资、薪金所得

B.经营所得

C.特许权使用费所得

D.偶然所得

E.财产租赁和转让所得

【答案】ABCD

5、工作岗位评价指标的分级标准可以按0的阶梯顺序进行排序。

A.由高到低

B.由大到小

C.由优到劣

D.由难到易

E.由上到下

【答案】ABCD

6、依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为

0

A.劳动法律行为

B.劳动法律渊源

C.劳动法律体系

D.劳动法律事件

E.劳动合同关系

【答案】AD

7、人的发展特征包括（）。

A.充分发展的可能性

B.阶段性

C.发展方向的多样性

D.长期性

E.发展结果的差异性？

【答案】AC

8、使用书面法进行绩效评估的缺点在于（）。

A.对员工的所有特征进行描述，太费时费力

B.考评者无法对员工的发展提出建议

C.描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响

D.带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面

E.不能提供关于员工独特特征的信息

【答案】ACD

9、下列属于工作质量的衡量指标的有（）

A.工时利用率

B.顾客不满意率

C.顾客投诉率

D.不合格返修率

E.产品包装缺损率

【答案】BCD

10、新员工进入单位后的材料，即新员工在进入单位后所发生的相

关记录，包括（）

A.试用期的工作表现

B.所在部门对其表现的反馈信息

C.在学校期间的表现

D.在选拔时对新员工进行的评价

E.工作业绩考核结果

【答案】AB

11、扩张性财政政策包括（）。

A.提高税率

B.免税

C.减少政府购买

D.退税

E.增加政府转移支付

【答案】BD

12、工资总额的准确统计为国家（）提供了重要依据。

A.计算经济补偿金

B.了解人民的收入水平

C.计算离休退休金

D.了解人民的生活水平

E.计算最低工资标准

【答案】ABCD

13、培训需求的确认和培训计划的编制应该由（）来负责。

A.企业相关的主管部门

B.各类岗位的在职员工

C.人力资源部门下属的培训部室

D.各类部门及各级主管

E.人力资源部门下属的培训负责人

【答案】C

14、工作岗位调查面谈应注意（）。

A.接待要热情，态度要诚恳，用语要适当

B.营造良好的环境，使被调查人感到轻松，无拘无束

C.应避免发表个人的观点和看法

D.采取启发式提问

E.不能允许被调查人长篇大论表建议

【答案】ABCD

15、完整的计件工资制包括（）组成部分。

A.工作物等级

B.劳动定额

C.超额累进

D.计件单价

E.超定额

【答案】ABD

16、工资奖金调整的方式包括（）

A.奖励性调整

B.生活指数调整

C.物质性调整

D.工龄工资调整

E.特殊调整

【答案】ABD

17、岗位评价中的权重系数的作用主要有()

A.便于评价结果的汇总

B.突出不同类别岗位的主要特征

C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

【答案】ABCD

18、企业进行有效的薪酬管理应遵循的原则包括()

A.对员工具有激励性

B.对内具有公正性

C.对企业具有贡献性

D.对外具有竞争力

E.对成本具有控制性

【答案】ABD

19、满足地位需要的行为可以是0

A.具有执行官的特权

B.居住在合适的社区，参加俱乐部

C.影响他人并改变他们的态度和行为

D.拥有舒适的轿车以及合体的穿着打扮

E.为合适的公司工作，并拥有合适的职位

【答案】ABD

20、下述关于作业测时的说法正确的是（）o

A.根据测时的目的选择测时对象

B.根据实际情况，将工序划分为操作或操作组

C.测时最好在同一班组工作1~2小时后

D.了解被测对象和加工作业方面情况

E.测时通常要采用连续作业测时法

【答案】ABD

21、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（）

A.是否有能力做好培训

B.是否能够了解受训人员

C.是否有良好的教学水平

D.是否掌握受训人员能接受的教学方法

E.教师个人家庭背景以及过往实践经验

【答案】ABCD

22、根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的

规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予

的处罚是（）。

A.训诫

B.行业内通报批评

C.公开谴责

D.取消其执业资格

【答案】ABC

23、公司除了自己进行薪酬调查之外，还可以通过（）等渠道获得

比较准确的外部薪酬数据。

A.利用招聘收集信息

B.离职分析

C.人际关系网络收集

D.网络调查

E.标杆企业追踪

【答案】ABCD

24、计时工资制的不足主要包括（）。

A.不能准确反映劳动强度

B.难以反映实际提供的劳动数量

C.容易使员工过度紧张，有碍健康

D.不能准确反映同等级劳动者的差别

E.工资与劳动量之间存在不相关的矛盾

【答案】ABD

25、下面属于劳动法律渊源的有()

A.国务院劳动行政法规

B.劳动法律

C.宪法中关于劳动问题的规定

D.个案判例

E.我国立法机关批准的相关国际公约

【答案】ABC

26、面试考官和应聘者双方面试目标的区别是()

A.双方面试目的并不完全相同

B.双方之间是双向选择的关系

C.面试考官始终处于主导地位

D.应聘者始终处于主导地位

E.双方需要创造融洽的气氛

【答案】ABC

27、根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的规

定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予的处

罚是()o

A.训诫

B.行业内通报批评

C.公开谴责

D.取消其执业资格？

【答案】ABC

28、劳动法基本原则的作用是（）。

A.指导劳动法的制定、修改和废止

B.指导劳动法的实施

C.有助于劳动法的理解、解释

D.可以直接适用

E.具有高度的可操作性

【答案】ABC

29、下列选项中，培训对员工的重要性的说法正确的是（）

A.培训可以提高员工的综合素质

B.培训有利于增强员工职业的稳定性

C.培训能够改善员工的工作质量

D.培训能够帮助员工激发自己的潜能

E.培训对于员工增加收入无帮助

【答案】ABCD

30、人的心理属性包括（）

A.心理过程

B.个性心理特征

C.心理素质

D.个性意识倾向

E.心理状态

【答案】ABD

大题（共10题）

一、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某

公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、

市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对

外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答以下问题：

⑴该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（12分）（2）说明选择报

纸发布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】答：（1）案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相

关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经

理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：

①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的

大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的

岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能

会对广告设计造成限制。（2分）②杂志。杂志接触目标群体的概率

比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较

长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。

（2分）③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，

容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用

一般也比较高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品

牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招

聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，

有利于品牌创立。（2分）④网上招聘。网上招聘即通过因特网进行

招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间

周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被

广泛采用。（2分）⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传

旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这

些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位

的兴趣，而且极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必

须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。（2分）总之，广告

媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、

潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。（2）选择报纸发布招聘信

息的基本程序包括：①选择刊登广告的报纸。（2分）②决定刊登广

告的时间。（2分）③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

（2分）④广告文稿的拟订、修改与审批。（2分）

二、某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，

使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应

对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，

人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对

新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而

有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问题：（1）企业

一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息？（14分）（2）在这些

方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。（6分）

【答案】答：（D①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的

表现和行为。（2分）②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回

答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。（2分）③咨询

法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采

用问卷、面谈等方法收集资料。（2分）④访谈法。即正式的或者非

正式地对员工进行谈话。（1分）⑤团队讨论法。类似面对面访谈。

通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。（2

分）⑥洌试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果

的不足之处。（2分）⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价,

需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处

于模拟的管理情景中工作。（2分）⑧书面资料研究法。即用分析资

料的方式考察相关文献。（1分）（2）本案例应当选择问卷法更为合适。

（2分）理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，

店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求

信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调

查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开

放性，符合公司目前的运营状态。（4分）

三、（2016年11月）某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的

集中培训I,参加培训的学员50人。根据以往经验，人力资源部做了

80000元的培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如

下：培训讲师的课酬为10000元/天。交通食宿费500元/天。培

训场地及设备租赁费1500元/天。学员教材费100元/人。餐费每

人20元/天。参加培训人员的误工费为每人平均100元/天。其他

培训费合计2000元。请计算此次培训实际的培训成本和每位学员的

平均成本，并分析培训费用预算执行情况。

【答案】（1）培训总成本=教师课酬+教师交通食宿费+场地及设备租

赁费+学员教材费+学员餐费+误工费+其他培训费用（6

分）=10000x4+500x4+1500x4+100x50+20x50x4+100x4x50+2000=40

000+2000+6000+5000+4000+20000+2000=79000（元）。（2分）（2）人均

培训成本=总培训成本+参加培训人数=79000+50=1580（元）。（3

分）（3）从预算执行情况来看，实际培训总成本与预算相比节约1000

元，预算执行率为98.75%,说明此次培训很好地控制了成本，满

足预算要求。（4分）

四、（2019年5月）为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持

续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作

为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论,

公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下

问题：（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（9分）（2）

说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。（9分）

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业

工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后

备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报

纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小

可以灵活选择。②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保

存，纸质和印刷质量比报纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人

相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补

充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强

冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位

迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、

将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的

根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展

力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以

提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。④网上招聘。这种

方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快

捷方便等优点，且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以

其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果

好、费用低。⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、

小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法

可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣,

而且极富灵活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择

报纸发布招聘信息的基本程序：①选择刊登广告的报纸。②决定刊

登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

④广告文稿的拟订、修改与审批。

五、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某

公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、

市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对

外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下问题：（1）

该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道（2）说明选择报纸发布招聘

信息的基本程序。

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业

工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后

备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报

纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小

可以灵活选择。②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保

存，纸质和印刷质量比报纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人

相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补

充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强

冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位

迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、

将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的

根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展

力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以

提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。④网上招聘。这种

方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快

捷方便等优点，且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以

其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果

好、费用低。⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、

小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法

可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣,

而且极富灵活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择

报纸发布招聘信息的基本程序：①选择刊登广告的报纸。②决定刊

登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

④广告文稿的拟订、修改与审批。

六、一、问答题（本题共3题。第1小题8分。第2小题10分，第

3小题17分。共35分）1、请简述企业组织信息采集的程序。（8分）

【答案】企业组织信息采集的程序如下：（1）调研准备阶段在本阶段,

调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定

调研的主题内容和范围。①初步情况分析。初步情况分析是指调研

人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况,

提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时.从实际出发,

实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。②非正式调研。

非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧

问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业

技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步

明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。③确定调研目

标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步

缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。（2）正式调研

阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计

出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。

①相关信息的来源a.原始资料。又称第一手资料.或初级资

料.是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售

记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发

企业和零售企业的调查记录等。B.二手资料。又称次级资料，是指

经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企

业等单位或报纸杂志获得.成本低，但很可能失实，或由于时间、

地点、条件变化而使资料失去使用价值。②选择抽样方法，设计调

查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的

保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗

易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调

查者回答.尽可能让被调查者用“V”或“X”来回答，这样也便

于数据的统计、处理和分析。③实地调查实地调查又称现场调查，

是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思

想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求,

因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

七、（2018年11月）某大型国有企业2014年开始实施竞聘上岗。在

竞聘过程中，一名候选人因为是公司副总裁的亲属，在面试前一个

月就拿到了全部试题，由于有关人员不小心泄露了机密，公司尽人

皆知，最后员工竞聘上岗的工作不了了之，对公司领导也造成了不

良影响。第二年，由于领导重视，当推动新一轮竞聘上岗工作时，

做了大量深入细致的前期准备工作，实施程序相当规范。结果，参

加竞聘的员工不论最后结果如何都表示满意，因为他们得到了公平

竞争的机会，许多新闻媒体也对此做了报道，并大加赞赏。请回答

下列问题：竞聘上岗的正确步骤是什么？（18分）

【答案】企业组织竞聘时，可根据具体情况按以下步骤进行：①发

布竞聘公告，内容包括竞聘岗位、职务、职务说明书、竞聘条件、

报名时间、地点、方式等。②对应聘人员进行初步选，剔除明显不

符合要求的应聘者。③组织相关的“文化考试”或“技能考试”，

组织必要的与竞聘岗位有关的其他测试。④在初选的基础上，对候

选人进行情景模拟测试。⑤组织“考官小组”进行综合全面的“诊

断性面试”，面试指标体系的设计和权重体系的设计是至关重要的,

一定要有针对性，不同的企业应采用不同的指标体系和权重体系。

八、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定

期限劳动合同，合同期限到法定退休年龄之日止。年仅22岁的张某

终于实现其蓝天梦，心情无比激动，工作努力。公司出资对张进行

专业培训I,先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培

训，交费172万余元。2011年7月24日，张某突然向航空公司提

出辞职申请。4天后，航空公司出具书面复函，认为张某提出的辞

职原因及理由不充分，经公司研究决定不同意其辞职。此后，双方

协商数次，未能达成一致，公司未安排张某飞行任务。8月25日后,

张某再未上班。航空公司提起诉讼，认为张某单方面解除合同属违

约行为，要求其支付违约金、培训费，损失共计350余万元。宝桥

法院审理后认为，张某递交辞职报告于1个月后正式离职，其解除

劳动合同的行为符合法律规定；航空公司要求张某赔偿培训费用的

请求合情合法。张某被判赔违约金154万元，双方解除劳动合同，

航空公司转出张某的飞行档案。请用所学知识评析该案例。

【答案】依照《劳动合同法》的规定，用人单位为劳动者提供专项

培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，

约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位

支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用

人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应

分摊的培训费用。法院的判决完全正确。154万元是这样计算的：

因双方签订的是无固定期限劳动合同，张某达到法定退休年龄时服

务期限为38年，现已服务4年，尚未履行的服务期限为34年，即

按总培训费用172万余元除以38年再乘以34