《导游业务》模拟测试题及答案1

《导游业务》模拟试卷一一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游服务的根本是导游人员要做到（）。A满足游客的合理需要B向游客提供周到的服务C安排好游客的旅行生活D向游客进行情感交流2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）。A.1841年B.1845年C.1846年D.1872年3.新中国第一家旅行社成立于（）。A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月4.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）工作日。A60个B80个C90个D100个5.旅游管理专家在考核导游人员时，坚持A·S·K的原则，其中“K”是指导游人员的（）。A.态度B.学识C.技能D.品质6..导游人员最重要的基本功是（）。A史地文化知识B政策法规知识C语言表达能力D美学知识7.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。A.类型B.时间C.地点D.场合8.据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（），这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。A.0.5米B.1米C.1.3米D.1.5米9.下列女士套裙穿法中，错误的是（）。A.上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝B.女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开C.穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆D.穿套裙时不可将袜口暴露在外10.接到应接的旅游团后，地接应与领队和全陪核实旅游团的（）。A.行李件数B.日程安排C.实到人数D.特殊要求11.地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。A.开始就餐B.进入客房C.参观游览D.自由活动12.地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（），以免产生误会。A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品种C.餐厅的主要设施D.用餐的有关规定13.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。A.婉言拒绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映14.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。A地接社B境外旅行社C组团社D旅游局15.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应（）。A做好各站的联络工作B做好各站的导游讲解C检查各站的服务质量D检查各站的服务人员16.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。A问题咨询B意见建议C游客回访D遗留问题17.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。A.地陪B领队C全陪D团长18.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。A.历史传承B.历史背景C.合理想象D.参考材料19.景区（点）导游服务的核心工作是（）。A.安全照料B.问题解答C.路线引导D.导游讲解20.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上21.导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在（）才能离开饭店。A.在饭店等待20分钟B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后22.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特技洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用是（）。A.直引B.明引C.暗引D.意引23.“如果说，九宫山的云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是（）。A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻24.导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）。A.升调B.降调C.平调D.直调25.“拔地而起的山峦，像是一只雄狮蹲于山顶，威震峡江”的句子采用了（）这一修辞手法。A.比拟B.借喻C.映衬D.明喻26.“一句话能把人说笑，也能把人说跳”导游人员与游客说话应使用（）。A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言27.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间白鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦智悦神28.导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A.准备B.初期C.中期D.结束29.“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（）。A.心理距离B.相对距离C.时间距离D.空间距离30.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中（）。A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻31.世界文化遗址明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.妙用数字法D.同类比拟法32.导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.具有代表性的景观33.导游人员吧神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是（）。A.画龙点睛法B.同类比拟法C.突出重点法D.触景生情法34.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅行团滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（）。A.在接站地等候B.从接站地返回C.立即与交通部门联系D.立即与旅行社有关部门联系35.一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。A.与机场联系B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.通知下一站36.旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。A.误接事故B.错接事故C.空接事故D.漏接事故37.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向地接社领导汇报D.详细了解文聘丢失情况38.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.陪同前往，帮游客与上店交涉B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换39.旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于（）。A.预制旅游产品B.委托旅游产品C.组合旅游产品D.定制旅游产品40.游客选择一个固定的旅游目的地，以散客的方式（大多以家庭的方式），进行的休闲、娱乐、疗养等消遣性旅游活动属于（）。A.观光旅游B.生态旅游C.度假旅游D.专项旅游41.旅行社对已经预定旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。A.产品促销B.委托代办业务C.旅行社接待业务D.产品开发42.中国旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。A.境内居民B.港澳游客C.外国游客D.台湾游客43.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证，向海关申报。A.20克B.30克C.40克D.50克44.非居民游客携带旅行用品单价超过（）元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。A.5000B.6000C.7000D.800045.有可携带人民币现钞处境，限额为（）元。超出限额的禁止出境。A.5000B.10000C.20000D.5000046.有可携带处境的文物（含一股现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。A.文化行政管理部门B.海关管理部门C.口岸检查部门D.质量检查部门47.有可携带中药材、中成药处境。前往国外的，总值限人民币（）元。A.150B.300C.500D.80048.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。A.1000B.2000C.3000D.500049.中国国际航空公司的数字代码是（）。A.3B.5C.7D.950.成人机票是指年满（）周岁的人购买的机票。A.12B.16C.18D.2051.飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.10%B.20%C.30%D.50%52.经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20B.30C.40D.5053.根据《中国民航旅客行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于（）元人民币/千克。A.100B.150C.200D.25054.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5%B.10%C.20%D.50%55.乘坐沿海和长江客轮，成人游客可携带免费行李（）千克。A.15B.20C.30D.4056.旅游意外保险的索赔时效一般为事故发生之日起（）日内为限。A.90B.180C.240D.36057.下列导游员预防预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（）。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客将腰带束紧D.建议游客坐在大巴靠窗的位置58.下列导游员提醒游客做好中暑防护的工作中，错误的是（）。A.涂抹防晒霜B.戴太阳镜C.多穿化纤品类服装D.穿白色、浅色衣服59.一为旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买八英尺，导游员应该告诉售货员，这位游客需要约（）米。A.3.12B.2.7C.3.5D.2.4460.下列关于国际时差的叙述中，不正确的是（）。A.英国格林威治天文台每天播报的时间被称为国际标准时间B.每个地点根据太阳和子午线相对位置确定的本地时间即为“地方时”B.菲律宾马尼拉、韩国首尔、朝鲜平壤与我国没有时差D.“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1.导游服务在未来的发展趋势是（）。A.导游内容高知识化B.导游手段简单化C.导游职业自由化D.导游服务个性化E.导游方法多样化2.导游服务的特点包括（）。A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.文化性3.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右4.旅行知识主要包括（）。A.入出境知识B.产品销售知识C.卫生知识D.交通知识E.货币保险知识5.周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（）。A.思想过硬B.身体过硬C.外语过硬D.业务过硬E.心理过硬6.导游服务三要素指的是（）。A.独立工作能力B.语言C.知识D.服务技能E.进取精神7.导游人员的素质要求包括（）。A.良好的职业形象B.广博的知识结构C.较强的独立工作能力D.熟练地导游技能E.健康的体魄和心态8.导游人员职业道德包括（）。A.爱国爱企、自尊自强B.克勤克俭、游客至上C.一视同仁、不卑不亢D.优质服务、好学向上E.保护环境、遵守法规9.渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的职业修养包括（）。A.气质修养B.情操修养C.学风修养D.人文修养E.文化修养10.导游人员坐姿的基本要领是（）。A.上体自然挺直，臀部坐在椅子中央B.两腿自然弯曲，双脚平落地上C.女士可稍分双腿，以显示其自信D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持E.男士可稍分双腿，以示其自信11.以下西餐礼仪示范中，错误的有（）。A.应邀答复的方式可以是口头的B.入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上C.应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐D.左手用刀，右手持叉E.吃饭、喝汤不要发出响声12.在旅游团抵达前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机（）。A.与旅游团的全陪联系B.与旅游团领队联系C.与上一站旅行社联系D.与接待社调部联系E.与机场（车站、码头）问讯处联系13.为展现导游人员的职业形象，男性导游人员应（）。A.前发不覆额B.瓜田不纳履C.鬓角不近耳D.李下不整冠E.后发不及领14.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务15.地陪在向旅游团致欢迎词应做到（）。A.态度要热情B.内容要依情而异C.感情要真挚D.语言要朴实有趣E.仪表要悠闲16.当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与（）一起进行核对。A.全陪B.领队C.行李员D.司机E.旅游者17.在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（）。A.重申当日活动安排B.了解游客生活需求C.进行沿途导游讲解D.介绍景区购物环境E.进行游客满意调查18.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。A.带领旅游者出境B.与地陪接洽C.与地陪交接行李D.转告旅游团情况E.转告旅游者要求19.旅游团在景区游览时，全陪提供的服务主要有（）。A.关注旅游者动向B.历史典故的补充讲解C.寻找走失的旅游者D.陪同零散旅游者E.照顾生病的旅游者20.下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。A.负责旅游团各站之间的衔接B.带领旅游团游客参观游览C.向旅游者提供行程中各项服务D.监督组团社接待计划实施E.安排旅游团在各地的活动日程21.如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。A.园林艺术知识B.石窟艺术知识C.古典建筑知识D.少数民族知识E.喀斯特地貌知识22.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途中为旅游者提供服务，主要有（）等内容。A.提醒旅游者注意人身和财产安全B.做好旅游者生活照料服务C.向乘务人员致谢D.与旅游者进行信息沟通E.保管好交通票据和行李托运单23.全陪在旅游团抵达各站时应做好旅游者的安全工作，主要有（）等。A.入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟C.下车时提醒旅游者带好随身物品D.游览时协助旅游者看管好随身物品E.游览时注意旅游者动向，防止走失24.景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。A.代表景区对游客表示欢迎B.介绍自已的姓名及所属单位C.介绍自已的从业经历和爱好D.表达自已向游客提供服务的诚挚意愿E.预祝游客在景区旅游愉快25.景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有（）A.对旅游者在游览中的配合表示感谢B.对旅游者未能游览的景观进行补充讲解C.征询旅游者对导游讲解的意见和建议D.征询旅游者对景区建设的意见和建议E.有礼貌的向旅游者告别并欢送再次光临26.旅游景区导游服务的主要环节有（）A.服务准备B.线路安排C.导游讲解D.安全照料E.送别服务27.景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团的主要情况有（）。A.游客身体状况B.停留时间C.游程安排D.游客情绪E.有无特殊要求28.自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容A.向导服务B.安全服务C.讲解服务D.生活提醒服务E.代驾服务29.由于商务旅游者的时间观念强，消费水平高，所以接待这类散客要求导游员要具有（）。A.较多的商贸知识B.较好的语言表达能力C.娴熟的服务技能D.较高的服务效率E.较强的旅游故障处理能力30.由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝聚力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们（）。A.注意安全B.相互帮助C.集合时间D.集合地点E.入口位置31.导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。A.帮助其办理下榻饭店的入住手续B.与其确认停留时间的日程安排C.告知其已购机票确认的电话号码D.征询其对接待工作的意见E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务32.导游语言除了要符合语言规范之外，还具有（）。A.观赏性B.准确性C.逻辑性D.生动性E.知识性33.导游语言要做到准确性，导游人员必须注意（）。A.态度严肃认真B.了解所讲内容C.遣词造句准确D.讲解生动认真E.词语组合得当34.口头语言的表达要领主要包括（）。A.语速快慢相宜B.音量大小适度C.语调高低有序D.停顿长度合理E.音量尽量放大35.因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如（）等国家某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。A.印度B.泰国C.巴基斯坦D.马来西亚E.不丹36.导游讲解中的手势主要包括（）。A.情意手势B.象形手势C.表演手势D.指示手势E.夸张手势37.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。A.求全心理B.求新心理C.懒散心里D.群体心理E.求安全心理38.导游人员激发游客的游兴可采取的方法是（）。A.直观形象法B.转移注意法C.运用语言艺术D.组织文娱活动E.声像导游手段39.导游人员引导游客观景赏美应注意（）。A.传递正确的审美信息B.分析游客的审美感受C.激发游客的想象思维D.掌握观景赏美的方法E.传递合适的审美信息40.导游人员调节游客观赏节奏应该做到（）。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.有收有发，详略得当D.有讲有停，导游结合E.有动有静，动静结合41.导游人员对儿童的接待工作应注意（）。A.不宜给儿童买食物B.不宜给儿童买食物C.不易突出了儿童，冷落了其他游客D.家长同意，可把儿童带出活动E.不易建议给生病的孩子服药42.对高龄游客的接待，导游人员应该注意（）。A.妥善安排日程B.做好提醒工作C.适当运用诱导法D.不可采用激将法E.尽量放慢速度43.所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。A.因人而异B.因时制宜C.因地制宜D有的放矢E.收放自如44.运用突出重点法，就是要在导游讲解中（）。A.突出代表性景观B.突出“......之最”C.突出景点的独特之处D.突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容45.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值B.民间传说C.历史改革D.趣闻逸事E.历史人物46.问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法E.设问提出法47.导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。A.确定讲解主题和重点B.巧妙回答游客的提问C.引导游客“换位欣赏”D.告知游客相关注意事项E.温习“旧内容”48.导游服务中的事故按性质可分为（）。A.一般事故B.严重事故C.业务性事故D.安全性事故E.特大事故49.造成导游人员漏接的主要原因包括（）。A.司机迟到B.导游人员迟到C.没有认真阅读接待计划D.没有查对新的时刻表E.举牌接站的地方选择不当50.一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。A.报告旅行社领导B.向游客说明情况并致歉C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划D.如错接的团分属两家接待社，必须换团E.与饭店联系,看应接的旅游团是否已入住饭店51.因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人应（）。A.及时向接待社报告B.立即调整活动日程C.通知下一站接待社D.办理退房（车、餐）等相关事宜E.落实该团交通、住宿、游览等事宜52.因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是（）。A.向游客讲清楚，求得谅解B.提出替代方案与游客协商C.按有关规定给游客相应的补偿D.报告组团社，并通知下一站接待社E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴53.为预防误机（车、船）事故，导游人员应（）。A.认真核实机（车、船）票B.在离开当天安排自由活动C.在离开当天不去偏远的景点D.留足时间去机场、车站、码头E.按规定的时间到达机场、车站、码头54.下列对旅行社的叙述中，正确的是（）。A.旅行社是自主经营、自负亏盈的经济组织B.旅行社是服务企业C.旅行社是资本密集型企业D.旅行社通过向游客提供服务获取利润E.绝大部分旅行社仍是中介服务机构55.按照业务流程，旅行社的业务一般包括（）。A.委托代办业务B.出境旅游业务C.旅游接待业务D.境内旅游业务E.产品促销与销售56.旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将（）组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。A.旅游目的的的旅游资源B.各种服务C.资金D.人力E.信息57.中国口岸边防检查站主要由（）组成。A.安检B.武警C.海关D.检疫E.公安58.来华旅游团的团体签证一式三份，其中（）。A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供处境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用59.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。A.桂林B.大连C.西安D.南京E.杭州60.边防检查的内容包括（）。A.护照检查B.签证检查C.出入证登记卡检查D.交通票据E.行李物品检查61.安全检查的环节主要有（）。A.托运行李物品检查B.手提行李物品检查C.出入境登记卡检查D.旅客证件检查E.旅客身体检查62.中国政府禁止出境的文物类别是（）。A.一级文物B.二级文物C.三级文物D.四级文物E.五级文物63.不准随身携带但可作为行李交运的物品有（）。A.菜刀B.手术刀C.武器配件D.斧头E.油漆64.旅客不得在交运行李内夹代的物品有（）。A.重要文件和资料B.外交信袋C.工艺品D.美元E.证券65.无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带（）。A.打火机B.未关闭的手机C.80Wh的充电宝D.未关闭的计算机E.火柴66.在中国境内禁止外汇（）。A.流通B.质押C.兑换D.套汇E.炒汇67.下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中，正确的是（）。A.该险简称为航意险，属意外投保的个人意外伤害保险B.此种保险旅游者只能购买一份C.保险期限为自旅游者签订保险合同之时起D.保险期限为旅游者抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止E.由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责68.游客发生中风，导游员正确的处理方式有（）。A.立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者