移动电子商务的发展与应用论文

【摘要】移动通信技术的发展为移动电子商务的开展创造了条件，在此基础上阐述移动电子商务的具体应用如房产中介、人才市场、婚庆整合、旅游业、餐饮业等领域，虽然用户使用习惯有待改变，移动支付支撑系统还需完善，但移动电子商务的发展前景关阔。【关键词】电子商务;移动通信;网络营销;企业信息化一、移动电子商务的概念移动电子商务(M-Commerce)是由电子商务(E-Commerce)的概念衍生而来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”;而移动电子商务，则是将手机、PDA(个人数字助理)、平板电脑等移动终端作为媒介进行电子商务活动。移动电子商务与传统电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础。目前，中国互联网用户为3.5亿，据工业与信息化部数据显示，中国手机总用户数为71983.8万户;其中移动分组数据用户(即俗称手机上网用户)35659.1万户，并具有数量众多的PDA;随着3G技术的推广，预计2011年移动宽带用户数将超越固定宽带用户数。随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动电子商务技术进入了告诉发展阶段。新一代的移动电子商务系统，也就是目前使用的第三代移动电子商务系统融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。二、支撑移动电子商务的技术关键安全是电子商务推进过程中最被用户关注的问题，移动电子商务信息的安全性主要体现在业务信息的保密性和身份认证两个方面。1.保密性是电子商务全面推广应用的重要屏障。第一代模拟移动通信系统几乎没有采用任何保密措施，用户的信息是以明文传递的。第二代移动通信系统中，在保密性方面有了较大的改进，采用了密钥分配和加密等密码技术，用户信息以密文的方式传递，但仍然存在3个方面的缺陷：(1)加密机制基于基站，只对空中接口部分进行加密，而网络内和网间链路上仍然采用明文传输;(2)密钥长度较短，只有64bit;(3)没有考虑数据完整性保护。第三代移动通信系统克服了第二代移动通信系统的不足，并针对3G系统的新特性，定义了更加完善的安全特性与安全服务。3G在保密性能方面的提高为移动电子商务实时支付等功能的发展奠定了基础，为手机直接小额支付和以手机为媒介进行银行卡消费创造了条件。例如重庆市推出的“长江掌中行手机钱包”将手机SIM卡和银行卡账号进行捆绑，当市民在商场、超市、餐饮娱乐场所等进行消费或乘坐轻轨买票时，只要拿出手机在POS机上轻轻一扫，即刻完成支付，手机同时接收到此次消费的信息记录。2.身份认证是保障移动电子商务个性化、便捷化的重要条件。第一代模拟移动通信系统鉴别用户身份非常简单，攻击者只要截获了电子序列号(MIN)和移动台识别号(ESN)就可以很容易克隆手机信息。第二代移动通信系统中虽采用了身份认证，但采用的是单方面认证机制，用户无法实现对网络进行认证，同时用户身份识别(IMSI)以明文形式在网络传送，因此非法的设备(如伪基站)可以伪装成合法的网络成员，从而欺骗用户，窃取用户的信息。3G系统则提供了双向认证机制，不但网络可以对用户进行身份认证，而且用户可以对网络进行身份认证，同时3G采用增强的用户身份机密(EUIC)，通过归宿网络内的用户身份解密节点(UIDN)对移动业务身份识别模块进行认证。三、移动电子商务的应用(一)房产中介移动商务网可以为各大房地产商家量身定制全方位的营销新方式：通过手机电脑网站让房产经纪人随时随地随身进行房源展示，提高工作效率，服务客户不受区域限制，24小时贴身服务，分店开到客户手上;自助建站信息更改自如，会议通知、政策通知等实现移动办公;通过短信平台对新登记客户进行跟进，对老客户进行维护;整合资源，获取其它商家准客户资源。(二)人才市场目前大部分毕业生拥有可上网手机，针对人才市场现状，为人才市场做移动商务平台，方便求职者在有电脑的时候通过电脑，没有电脑的时候可直接用手机了解人才市场的供求信息及一些大的展会的时间地点，求职就不用再分地点及时间，只要通过人才市场的手机网站就可以登记求职信息或求才信息，为人才市场开辟了新的客户群体，也为客户及企业的求才求职，提供了随时、随地、随身的服务，且不受时间及区域的限制，拓展了人才市场的业务空间，提高了工作效率，也更好地提供了便捷的低成本的人才交流平台，形成更好的三方共赢的良好营销系统，人才市场的服务品牌也得到提升。(三)婚庆整合通过网站进行产品展示及在线咨询，并和客户建立随时随地随身的互动，利用短信发布准告信息，把相应的促销信息发送到客户的手机上，以电子VIP优惠券的形式进行产品促销;对新客户进行公司和产品及服务特色的宣传;利用短信平台进行老客户的结婚纪念日回访祝福，进行忠诚度营销争取老客户介绍客户。并与相关商家进行资源共享，使客户资源最大化，为客户提供更为周到、全面、增值的服务。使婚庆企业自身的品牌形象得到提升，并通过合作整合获取更多有效资源，减少了广告投入，增强与同行的竞争力。婚庆行业链中还可以整合酒店、床上用品、婚庆用品、婚礼策划、花店婚车等商家合作进行行业的资源整合，获取更多的客户资源，对行业进行整合分析并利用移动商务网全方位的信息平台对整合的资源进行最大化的利用。(四)旅游业通过移动电子商务推广平台，使客户可以随时随地随身了解旅游全程的相关资讯包括线路、客运信息、旅游景点介绍、风俗、风味美食、特产、购物、住宿酒店、定票服务、休闲娱乐。为各商家搭建了与游客进行低成本交流的信息展示平台，为客户提供一站式的旅游服务信息。整合各地的旅游相关服务业，更好地为游客服务，宣传各地的旅游特色，还可以向客户发送打折信息，及提供VIP等优惠服务。(五)餐饮业中国有着悠久的饮食文化，随着生活水平的提高，人们对饮食文化有了新的理解。移动商务可以为餐饮业打造一个随身的展示平台，在传统的网站宣传基础上增设移动商网，可以随时地让客人了解到哪里吃，环境怎么样，还可以在线申请VIP,获取电子打折优惠券，移动商务网打造餐饮广告传媒到每个消费者的手机上，图文并茂，让你吃的精彩，掌握更多的吃的常识，为所有餐饮商家提供了快速做大做强的平台。四、移动电子商务发展中需解决的问题我国移动电子商务即将迎来大发展时期，然而这并不代表我国移动电子商务就已经拥有非常好的发展条件，想要发展到传统电子商务一样规模，还要跨过重重障碍。一方面，用户使用习惯有待于改变。我国移动电子商务的应用目前尚处早期发展阶段，网络和购物环境相对国外还不够成熟，最重要的是如何转变国人的消费观念，从用电脑购物转向手机购物，还需要极力挖掘。对此，业内人士指出，企业布局移动领域首先要提高用户体验，做好用户服务;其次再考虑移动应用方面的计划，否则会招来更多的客户投诉。而且各商家要根据自己的实际经营情况，来决定试水无线应用领域的步伐快慢，千万不要急功近利，随波逐流。另一方面，移动支付支撑系统急需完善。手机支付发展不完善，用户尚未建立在手机上大额支付的习惯，一定程度上将制约移动电子商务发展，而且由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性也是移动电子商务中需要重点考虑的因素。和基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量不足，如何保证电子交易过程的安全成为用户最为关心的问题。在这样的大环境下，只有突破支付这个瓶颈，及时出台有关安全性的标准和相应法律，移动电子商务才有可能更快更好地发展。总之，面向未来，移动电子商务的扩展除了突出自身的移动优势外，还应当注重解决用户习惯的培养以及种种发展初期的难题，同时要与电子商务特征充分结合，才能做出特色业务，形成规模市场。[参考文献][1]胡玫艳.电子商务教程[M].广州：华南理工大学出版社，2003.[2]赵英.移动互联网技术及移动电子商务[J].情报科学，2002(6).[3]宋亮