消费品召回 生产者实施规范DB41-T 2537-2023

ICS03.080.01

CCSA12

41

河南省地方标准

DB41/T2537—2023

消费品召回生产者实施规范

2023-10-31发布2024-01-29实施

河南省市场监督管理局发布

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DB41/T2537—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5调查分析...........................................................................2

6召回实施...........................................................................2

7召回总结...........................................................................3

附录A（资料性）消费品召回计划.......................................................4

附录B（资料性）消费品召回事项说明样式...............................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河南省缺陷产品召回中心。

本文件主要起草人：崔捷、吴晓玮、高名扬、张卉、宋振江、李园蕾、任欢、靳营辉、吴同敬、孙

亮。

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消费品召回生产者实施规范

1范围

本文件为生产者对存在缺陷的消费品制定有效的召回计划、召回实施提供指导。

本文件适用于生产者开展召回活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

消费者

为生活消费需要而购买或使用财产、产品或服务的个人。

[来源：GB/T34400—2017，2.1]

消费品

消费者为生活消费需要购买、使用的产品。

注：包括但不限于个人使用而设计或生产的产品，包括其元件、零件、配件、说明和包装。

[来源：GB/T34400—2017,2.2]

生产者

在中国境内依法设立、以自己的名义生产消费品的法人或其他组织，以及从中国境外进口消费品到

中国境内销售的企业或境外企业在中国境内授权的机构。

[来源：GB/T34400—2017,2.3]

缺陷

因设计、制造、警示等原因致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安

全的不合理危险。

[来源：GB/T34400—2017,2.4]

召回

消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。

[来源：GB/T34400—2017,2.5]

伤害

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对人类健康造成物理伤害或损害或财产损失。

[来源：GB/T34400—2017，2.9]

4基本要求

生产者获知其产品存在缺陷，应及时向召回监管部门报告，并在召回监管部门指导下实施召回。

生产者应按照召回监管部门要求填报召回计划、召回事项说明、召回阶段性报告及召回总结报

告。

生产者应对召回计划等相关资料的合理性、可行性及召回措施的有效性负责。

5调查分析

生产者在获知其生产的消费品可能存在缺陷后，应配合召回监管部门开展缺陷调查，提供调查

需要的资料、消费品和专用设备等。

生产者应按照召回监管部门通知要求自发现之日起三个工作日内开展调查分析，并将调查分析

结果自收到调查分析通知之日起十个工作日内报告召回监管部门。

生产者通过调查分析认定其生产的消费品存在缺陷的，应主动实施召回；不认为存在缺陷的，

应提交相关材料，召回监管部门对缺陷进行认定，不构成缺陷的，调查终止；仍构成缺陷的通知生

产者实施召回。

6召回实施

报告召回计划

6.1.1生产者应自认定其生产的消费品存在缺陷之日起十个工作日内向召回监管部门报告消费品

召回计划（见附录A）和消费品召回事项说明（见附录B）等相关资料，并指定实施召回负责人，具

体负责召回实施。

6.1.2生产者应如实填报召回信息，不应随意修改或删减。召回监管部门应对生产者提交的召回信

息进行评估，确保内容真实、准确、全面。

通报召回计划

生产者应及时将报告的召回计划的有关内容通报相关经营者。经营者获知消费品存在缺陷的，

应立即停止销售存在缺陷的消费品。

发布召回信息

6.3.1生产者发布的召回信息应基于已经确认的事实，并能清晰完整地阐明消费品存在的缺陷。召

回信息发布前，生产者应将召回信息内容提交召回监管部门审核后再面向社会发布。

6.3.2生产者应通过报纸、门户网站等方式向社会公众发布召回信息，告知消费者消费品存在的缺

陷、对消费者可能造成的伤害和召回的具体措施。

6.3.3其他经营者也应在其门店等经营场所公开生产者发布的召回信息。

消除缺陷的措施

6.4.1生产者应根据需要召回的消费品生产销售情况、存在的缺陷等制定具体召回措施，最大限度

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消除缺陷、减少伤害。

6.4.2具体措施：

a)退货；

b)更换；

c)修理；

d)补充或修正警示标识；

e)其他应急处置方式。

6.4.3对未消除缺陷或降低安全风险的消费品，不应再次销售或者交付消费者使用。

产品无害化处理

6.5.1消费者或其他经营者退回生产者的缺陷消费品，生产者应根据消费品的实际情况决定合适的处

理方法。可根据情况进行再加工、再利用等措施，对消费品进行改进。

6.5.2需销毁的缺陷消费品，生产者在销毁时要注意安全，并考虑保护环境等因素，尽可能避免或降

低销毁时对环境的影响。

7召回总结

生产者应根据实施召回的开展情况定期向召回监管部门提交消费品召回阶段性报告（见附录C）。

生产者召回完成后十五个工作日内向召回监管部门提交召回总结报告（见附录D）。

生产者应保存完整的召回记录，保存期不少于5年。

生产者应及时查找消费品缺陷出现的原因，针对问题源头制定措施，提升产品质量。

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A

A

附录A

（资料性）

消费品召回计划

消费品召回计划见表A.1。

表A.1消费品召回计划

生产者名称

产品名称品牌

型号/规格

生产起止日期涉及数量

生产批号/批次

产品描述及

外观照片

存在的缺陷

可能导致的后果

避免损害发生的

应急处置方式

具体召回措施

召回负责机构

召回联系方式

召回进度安排

其他需要报告的

内容

其他信息

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B

B

附录B

（资料性）

消费品召回事项说明样式

以下给出了消费品召回事项说明样式。

（生产者名称）现说明本召回相关事项，决定对本事项说明中所涉及产品实施召

回，以消除安全隐患。

1.生产者信息

召回编号

生产者名称

统一社会信用代码

地址邮编

法定代表人企业网址

召回负责人职务

固定电话手机

传真电子邮件

召回联系人职务

固定电话手机

传真电子邮件

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2.召回产品信息

产品名称品牌

型号/规格

生产批号/批次

生产起止日期

生产数量涉及数量

产品生产类型国产/进口

产品外观特征及照片

3.销售渠道及销售信息（可另附页）

销售商名称销售地区销售数量销售日期库存数量

注：需注明主要销售商、销售地区及数量。说明直销还是分销，并注明主要经销商、销售地区及数量，

若涉及经销商数量较多时，可以以附件形式提供。

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4.缺陷描述

4.1缺陷具体情形、所在位置及照片（图片）

4.2缺陷产生原因

4.3缺陷确定的时间和方法

4.4缺陷鉴定检测的数据或报告（可附页）

4.5缺陷可能导致的后果（说明可能产生的危险及其严重程度）

4.6缺陷的投诉、索赔及故障案例信息。包括但不仅限于：缺陷报告案例或投诉数量、事故、人员伤亡

情况、保修或索赔案件，以及全球其它市场的前述数据。

4.7如果缺陷的零部件或者用于召回维修的零部件是从其它生产者采购的，提供该制造商的详细信息。

缺陷零部件生产者名称：

地址：

法定代表人：电话：

传真：E-mail：

用于召回维修的零部件生产者名称：

地址：

法定代表人：电话：

传真：E-mail：

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注：如零部件生产者未变更，则不需重复填写。

5.缺陷补救措施

5.1停止生产销售缺陷产品的措施（可另附页）

5.2通知其他经营者停止销售缺陷产品的措施（可另附页）

5.3告知消费者避免损害发生的应急处置方法

5.4采取的召回措施（补充或修正警示标识/修理/更换/退货等补救措施以及召回措施有效性的说明）

5.5是否在其他国家或地区召回（□是□否）

6．召回实施

6.1召回的具体组织实施及计划完成时间等（可另附页）

6.2建议国家市场监督管理总局向社会发布召回信息的时间

6.3计划向社会发布缺陷产品召回信息的方式

6.4缺陷产品/零部件无害化处理方式

7．对召回效果的预测（预计召回缺陷产品的数量及时间评估）

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8.召回费用预算表

涉及数量涉及缺陷零部件名称

整机产品单价替换部件单价

维修总费用物流总费用

对回收的缺陷产品

或零部件处理临时人工总费用

总费用

用户补偿总费用总法律成本

因召回发生的市场

其他费用

份额损失费

召回预算费用合计

其他说明事项

1.费用单位为元；以上费用无则填0；

2.数量单位为消费者可直接采购的最小销售包装或销售单元。

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C

C

附录C

（资料性）

消费品召回阶段性报告样式

以下给出了消费品召回阶段性报告样式。

（召回监管部门名称）：

按照《消费品召回管理暂行规定》的有关规定，我公司现对召回活动提交召回阶段性报告。

召回编号

公告发布时间

召回

产品名称型号

基本

生产起止日期

信息

产品缺陷描述

召回起止时间

本报告起止时间

本报告提交人联系方式

缺陷产品数量本阶段召回数量

本阶段预期完成率本阶段实际完成率

缺陷产品单值单件召回成本

召回预算经费本阶段支出经费

本阶段完成率评估□是/□否达到完成率目标

□官网□电商□专营门店

产品销售渠道

□商场□超市□其他：

产品设计寿命

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DB41/T2537—2023

□网站详细网站:

□新闻媒体详细媒体：

召回信息

□自媒体详细自媒体平台：

发布渠道

□门店公告

□其他：

通知消费者□电话□短信□电子邮件□信件

方式□其它：

□是/□否建立了召回工作团队。

□是/□否对召回工作团队进行业务培训。

召回活动□是/□否预算了召回活动经费，如有，预算经费元。

准备情况□是/□否建立了召回活动咨询热线电话，如有，共有部。

□是/□否建立了召回活动咨询网络平台，如有，请列出：

缺陷产品□修正或补充标识□修理□更换□退货

召回措施□其它：

□是/□否出现新的伤害的投诉，如有，投诉起。

召回措施

□是/□否出现新增缺陷。

是否有效

如有,请描述：

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□消费者未能获知召回信息。

□消费者联系不上。

□消费者召回愿意不强烈。

□产品已经报废。

未达到预期完成率

□召回措施对消费者不太便捷。

的原因

□召回等待时间太长。具体等待时间：

□消费者认为召回措施解决不了问题。

□召回存在附加条件。附加条件：

□其它原因：

本阶段召回措施

有效性评估

下一步计划

采取的措施

注：完成率=完成召回消费品数量/涉及消费品数量

生产者名称（签章）

年月日

12

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D

D

附录D

（资料性）

消费品召回总结报告样式

以下给出了消费品召回总结报告样式。

（召回监管部门名称）：

按照《消费品召回管理暂行规定》的有关规定，我公司现对召回活动提交召回总结报告。

召回编号

公告发布时间

召回

产品名称型号

基本

生产起止日期

信息

产品缺陷描述

召回起止时间

本报告提交人联系方式

缺陷产品数量实际召回数量

预期完成率实际完成率

缺陷产品单值单件召回成本

召回预算经费实际支出经费

完成率评估□是/□否达到召回完成率目标

□官网□电商□专营门店

产品销售渠道

□商场□超市□其他：

产品设计寿命

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DB41/T2537—2023

□网站详细网站:

□新闻媒体详细媒体：

召回信息

□自媒体详细自媒体平台：

发布渠道

□门店公告

□其他：

通知消费者□电话□短信□电子邮件□信件

方式□其它：

□是/□否建立了召回工作团队。

□是/□否对召回工作团队进行业务培训。

召回活动

□是/□否预算了召回活动经费，如有，预算经费元。

准备情况

□是/□否建立了召回活动咨询热线电话，如有，共有部。

□是/□否建立了召回活动咨询网络平台，网络平台名称：

缺陷产品□修正或补充标识□修理□更换□退货

召回措施□其它：

召回措施□是/□否出现新的伤害的投诉，投诉起。

是否有效□是/□否出现新增缺陷，新的缺陷：

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DB41/T2537—2023

□消费者未能获知召回信息。

□消费者联系不上。

□消费者召回愿意不强烈。

□产品已经报废。

未达到预期完成率

□召回措施对消费者不太便捷。

的原因

□召回等待时间太长。具体等待时间：

□消费者认为召回措施解决不了问题。

□召回存在附加条件。附加条件：

□其它原因：

此次召回措施

有效性评估

其它需要

说明的问题

注：完成率=完成召回消费品数量/涉及消费品数量

生产者名称（签章）

年月日

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参考文献

［1］GB/T34400—2017消费品召回生产者指南

［2］国家市场监督管理总局第19号令.消费品召回管理暂行规定.2019年11月21日

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目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义..................