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risk2024全球洞察报告概要 01了解旅⾏拒付挑战的关键要素 02拒付管理如何扰乱航旅业经营903航旅业拒付管理为何如此复杂13 04航旅业拒付管理转型⃞从成本桶变成收⃞回收机器20 05航旅商家可以通过三种⽅式改善拒付管理23航旅业拒付挑战及拒付管理要点Riskified的《航旅业拒付挑战及拒付管理要点》中提出的，20%或更多的拒付是第⼀⽅欺诈(客⼾欺诈性退款)。4拒付是为了保护持卡⼈⽽存在的，但在后疫情假理由提出的拒付，占航旅业拒付的很⼤⼀部道⼀点。但当前管理流程的低效率和技术复杂5⼤多数受访者来⾃北美，其中也有相当⼀部分来⾃EMEA(欧洲、中东、⾮洲)、拉丁美洲和亚太地区。航旅业拒付挑战及拒付管理要点6受访者岗位(按公司部⻔)四个关键术语的词汇表0203拒付(⽆论是抗辩、接受或其他)04航旅业拒付挑战及拒付管理要点802疫情期间，⼈们使⽤拒付来平衡出⾏的成本；在2023/06/chargebacks-thought-leadership势并没有消退。可以合理假设客⃞⃞理也发⃞了变化⃞如果“第一方欺诈”拒付订单分布为为何航旅业的03服务损失的成本，还有为应对不断增长的拒付率而增员的运营费管理的成本和复杂性可能很困难。明显的成本——航旅业销售收入的逆转挑战：运营、技术和官僚主义。(与跨⾏业受访者⼤致相同)航旅业拒付挑航旅业拒付挑战及拒付管理要点,⼤多数商家拥有⼀到三名全职员⼯(66%)，21%的航旅业全职的费用管理员工数量航旅业拒付挑战及拒付管理要点航旅业商家的回复⃞持了这⃞观点⃞超过⃞半(54%)的受访者认为，管理跨多个系统的拒付是⼀项重官僚主义挑战04况的复杂性，商家的收⼊损失已到了⽆法忽间，欺诈预防变得更加复杂、也更向⼈⼯智20提高在争议中使用相关数据的能力对于航旅业至关航空公司的数据和交易详情、服务证明或客户互动见解。航旅业拒付挑战及拒付管理要点2205将⾃动化应⽤于部分或全部拒付管理流程，拒付管理，可以实现⾃动化，⽽更复杂、更敏以借助代理的专业知识来处理。⾃动化还可以更具战略性和挑战性的争议，并使他们能够解23素(如服务类型或地区)并集中精⼒进

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