电子商务四级考试题含参考答案

电子商务四级考试题含参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.如何获得客户资料?()A、跟踪客人B、去派出所C、去客户家中D、打电话或发邮件正确答案：D2.在excel工作表中,若用户在1单元格中输入=IF(“优秀”<>”及格“,1,2)。按回车键后,则1单元格中的值为()A、2B、FalseC、1D、true正确答案：C3.买家因物流原因给出了差评,以下回复差评内容中最合适的是()。A、解释物流问题的确没办法控制B、诚恳向消费者道歉C、推卸说明物流问题不是卖家的责任D、如实解释物流具体原因正确答案：D4.对电子邮件促销效果的评估不包括()A、开信率B、退信率C、说服率D、点阅率正确答案：B5.正式调查阶段的主要内容是()。A、选定调查方法B、提写调查报告C、.设计调查问卷D、确定调查主题正确答案：C6.（）营销战略的特点是针对性强，风险小，但是营销成本高，资源不能有效集中A、差异性营销战略B、相关性营销战略C、无差异营销战略D、集中性营销战略正确答案：A7.下列供应链管理方法中,是通过共享销售信息来预测商品的未来补货需求,并不断地预测市场未来发展趋势,以便探索和开发新产品以适应消费者的需求变化。A、供应商管理库存B、快速响应QC、有效客户响应ECRD、CPFR正确答案：B8.在网络时代,网络信息的收集绝大部分是通过()获得的。A、网络社区B、电子邮件C、聊天程序D、搜索引擎正确答案：A9.以下不属于客户信息分析的几个重要指标的是()A、最近一次消费B、已购商品C、消费频率D、消费金额正确答案：B10.电子数据交换的英文简写是()A、EDIB、EDMC、ISPD、CRM正确答案：A11.以下选项中，不属于按人口细分的是（）。A、按年龄细分B、按个性细分C、按性别细分D、按职业细分正确答案：B12.不属于传统支付方式的局限性的是（）A、支付速度与处理效率比较低B、安全问题多C、绝大多数传统支付结算方式应用起来不方便D、应用范围广正确答案：D13.价格促销文案要遵守()原则,才能守住品牌形象。A、明星代言B、便宜C、大方D、诚信正确答案：D14.移动电子商务分析分三个层次,其微观数据分析的3C模型不包含()因素。A、市场B、公司C、客户D、.竞争者正确答案：A15.客服使用智能交互系统时,点击(),右侧栏划出快捷回复侧边栏。A、右下角B、客户头像C、快捷回复D、设置正确答案：A16.在客户关系管理中,以下那种情况不是客户忠诚的表现()A、有向身边的盆友推荐企业产品的意愿B、重复购买C、对企业品牌产生情感和依赖D、即便遇到对企业的不满意,也不会向企业投诉正确答案：D17.物流中所说的川的英文全称是()A、JustlnputTimeB、JestlnputTimeC、JestlnTimeD、JustlnTime正确答案：D18.以下属于速卖通平台活动的是()。A、聚划算B、天天特价C、俄罗斯团购D、PrimeDay正确答案：C19.网络服务提供商是指()A、.ISPB、.ASPC、PHPD、.ISDN正确答案：A20.出现订单分配后存活不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指。()A、客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货B、客户不允许不足额订单补货补送C、客户允许不足额订单D、客户不允许过期交货正确答案：D21.关于邮件列表和新闻组,下列说法中不正确的选项是A、邮件列表用E-mail的广播功能将信息的数份拷贝传送至所有需要它的用户手中。B、邮件列表拥有一个讨论组列表C、使用邮件列表,使用者可以只显示和阅读其感兴趣的内容,丢掉不感兴趣的东西。D、新闻组不用E-mail来交流信息,信息通常保存在称为称为新闻服务器的计算机中正确答案：C22.网站之间最简单的合作方式是()A、.内容共享B、交换链接C、互为推荐D、资源互换正确答案：B23.POS系统中()用于后台管理人员录入商品档案的条形码,这样既可提高录入人员的录入速度,又可避免录入发出错误。A、激光枪B、掌上盘点机C、收款机D、电子条码称正确答案：A24.卖家发货时发错商品,退换货产生的费用应该由()承担。A、物流公司B、卖家C、买家D、第三方平台正确答案：B25.认证中心的安全防范措施不包括（）A、假冒的防范B、私钥的安全防范C、违约的防范D、认证人员违规的防范正确答案：C26.()是指日用工业品在使用过程中保证人身安全和健康的各种性能。A、结构合理性B、卫生性C、安全卫生性D、安全性正确答案：C27.Photoshop内定的历史记录是多少()A、5.0B、10.0C、100.0D、20.0正确答案：D28.参加拼团活动的拼团工具使用门槛是()A、店铺综合评分4.6分以上B、信用等级达标商家C、日均至少有2笔订单D、连续30天至少有2笔订单正确答案：B29.()属于附加产品的范畴。A、品质B、售后服务C、改进型产品D、顾客所追求的基本效用和利益正确答案：B30.下列选项中，①京东商城②我的钢铁网③国美在线④大麦网⑤天猫商城⑥中国制造网⑦慧聪网⑧1688⑨草莓网⑩乐视商城，全部属于B2B电子商务网站的是（）、A、①③⑤⑩B、②④⑥⑩C、③⑥⑧⑨D、②⑥⑦⑧正确答案：D31.金牌文案的软实力是()A、原创B、合法C、特色D、真诚正确答案：D32.使用密钥将密文数据还原成明文数据,称为()A、解码B、解密C、编译D、加密正确答案：B33.产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是()。A、成熟期B、投入期C、成长期D、衰退期正确答案：C34.关于商品的上下架处理,以下描述不正确的是()。A、商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期B、商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段C、在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手的数据D、设置好店铺的上下架时间后,需要持续监控商品的搜索流量变动情况正确答案：B35.下面不是电子商务知识产权问题的特点的是()A、易传播性B、易散发性C、易复制性D、不可复制性正确答案：D36.下列不适合做促销的时间段是()A、1212B、节日促销C、新品上架D、店庆正确答案：A37.以下属于B2B电子商务的是()A、企业在网上办理交税退税B、政府用电子商务方式发放进出口许可证C、政府在网上进行公开采购D、企业利用专用网络进行商务活动正确答案：D38.无酒精饮料又称()。A、蛋白饮料B、清凉饮料C、碳酸饮料D、保健饮料正确答案：B39.网店的营销工具是多种多样的,以下不属于淘宝平台营销工具的是()A、钻石展位B、真通车C、网购星期一D、聚划算正确答案：C40.买家收到货物时发现包装严重损坏,商品上有严重的污渍,退换货产生的费用应该由()承担。A、买家B、第三方平台C、物流公司D、卖家正确答案：C41.Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络,它是一个()A、外部网B、公共信息网C、专用网D、城域网正确答案：B42.下列标准中不属于生产资料市场细分的是。A、自然环境B、顾客兴趣C、购买次数频繁D、商品型号正确答案：B43.电子商务按交易范围分类可分为（）A、企业对企业B、完全电子商务和不完全电子商务C、远程国内电子商务和全球电子商务D、互联网电子商务和局域网电子商务正确答案：C44.下列不属于移动商务功能的是()。A、购物B、银行业务C、建立Web站点D、交易正确答案：C45.在制作商品图片时,如果图片有点歪斜,要想将其调正,以下操作可用的是()。"A、裁剪"B、调整亮度/对比度C、调整图像大小"D、调整画布大小"正确答案：A46.下列有关剪映的操作,说法有误的是()。A、通过裁剪操作,可以对视频画面进行重新构图B、剪映的调节功能可以对视频亮度、对比度、饱和度、不透明度、锐化、高光、阴影、色温、色调等进行调整C、使用剪映的关键帧功能可以制作平移、缩放、旋转、透明度变化等动画D、在剪映中为短视频添加配乐,可以使用抖音收藏的音乐正确答案：B47.下列哪个不是常用的B2C平台有()A、阿里巴巴B、京东C、唯品会D、亚马逊正确答案：A48.女性字体适用下面那类产品文案设计()A、电子产品B、家纺C、户外工具D、办公用品正确答案：B49.下述哪个是网店页面设计的原则。()A、最好使用尽量多的动画B、大量的文字描述C、确保页面用户体验好D、大量的图片介绍正确答案：C50.以下是网络商品直销的优点,其中说法正确的是()A、.大幅度地增加交易成本B、能够有效地增加交易环节C、.有效地减少售后服务的技术支持费用D、增加消费者所得到的商品的最终价格正确答案：C51.电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是（）A、纸币B、票据C、为其认可的资金数额D、信用卡正确答案：C52.处理缺失数据的⽅法主要有以下三种:删除、填充、()。A、补漏B、不处理C、⼈⼯填写D、纠正确答案：B53.下面哪个不是CMYK代表的颜色?()A、青B、蓝C、黄D、黑正确答案：B54.公司的经营范围由()规定,并依法登记。A、合伙协议B、公司章程C、营业执照D、股东会决议正确答案：B55.企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是()A、B2CB、B2BC、C2CD、P2P正确答案：B56.对电子商务活动安全性的要求有哪些。①服务的有效性②交易信息的保密性要求③数据完整性要求()A、②③B、①②C、①③D、①②③正确答案：D57.下列哪项不是BBS中网络商务信息具有()的特点。A、时效性强B、专业性强C、便于存储D、互动性强正确答案：C58.哪种不是数据采集器()A、后羿采集器B、火车头采集器C、Python爬虫D、八爪鱼采集器正确答案：C59.下面不属于电子商务的主要特点的是（）。A、市场复杂化B、营销个人化C、网络化D、市场全球化正确答案：B60.网上购物属于电子商务结构中的哪一层()A、.网络银行B、.网络平台C、电子商务平台D、电子商务应用正确答案：D61.()是消费者最关心的产品特点,也是产品成为爆款的核心。A、核心卖点B、独有卖点C、创新卖点D、形式卖点正确答案：A62.导航一般位于店招下方,主要用于对店铺的商品进行大致的()A、分类B、热销商品展示C、客服联系D、活动打折展示正确答案：A63.为了建立和买家的信任,打消客户的疑虑,我们可以在描述里添加()A、商品价格对比B、商品来源C、客户好评和聊天记录D、商品优惠卷正确答案：C64.“市场是商品转移交换的场所”属于()的市场概念。A、传统B、政治经济学C、科学D、现代营销学正确答案：A65.图片轮播主要用于播放店铺中的商品图片,可以放置()等。A、热销商品B、热销商品、新品、滞销商品C、打折商品D、热销商品、新品、打折商品正确答案：D66.要推广一个夏季新品女装的促销页面,以下选项中标题最好的是()A、波点、雪纺、格子、条纹裤子B、夏季新款让你日韩范足足的C、清仓啦,清仓啦D、夏季超人气T恤排行正确答案：B67.在进行电子商务时,顾客可以利用()等网上工具,进行网上咨询洽谈A、电报B、信函C、电子邮件D、传真正确答案：C68.网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计,般来说在产品的成长期,促销活动的内容应侧重于()。A、密切与消费者之间的感情沟通B、唤起消费者的购买欲望C、宣传企业形象,树立品牌D、.宣传产品的特点正确答案：C69.数据是()。A、一种物理符号序列,用来记录和描述客观事物B、数字C、通过处理后产生的信息D、信息正确答案：A二、判断题（共31题，每题1分，共31分）1.玻璃对酸的抵抗能力很强,只有硫酸能使玻璃溶解,对玻璃制品的蚀刻就是利用这一原理。A、正确B、错误正确答案：B2.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担()。A、正确B、错误正确答案：B3.第三方物流是个性化的物流服务。A、正确B、错误正确答案：A4.客户最近一次消费是指上一次购买的时间,这是一个维系客户关系的重要指标。()A、正确B、错误正确答案：A5.详情页文案与转化率息息相关,出售商品时不仅要吸引顾客查看商品,还需要促成消费者的购买行为,详情页文案即是促成消费者购买的有效手段。()A、正确B、错误正确答案：B6.聚丙烯塑料燃烧时有樟脑味,聚乙烯塑料燃烧时与石蜡燃烧的气味相同A、正确B、错误正确答案：B7.在人数一定的情况下,收入水平很大程度上决定了市场规模和容量的大小。()A、正确B、错误正确答案：A8.目前网上商家大都不提供包退或包换服务。()A、正确B、错误正确答案：B9.男上衣170/88对,其中170表示身高为170m,88表示净腰围为88cm,体形分类代号“对表示胸腰围差为16~12cmA、正确B、错误正确答案：B10.网站可靠性是指电商网站正常运作后,能够提供365天,24小时不间断服务,为用户提供高度可靠的稳定运行保障。()A、正确B、错误正确答案：A11.商家通过腾讯直播对pp创健直播任务,用户也需要下载腾讯直播对pp观看直播并购买商品()A、正确B、错误正确答案：B12.评价数据主要以图片的形式出现。()A、正确B、错误正确答案：B13.静态网页一般不涉及数据库操作。A、正确B、错误正确答案：A14.警告性标志一般采用特殊的彩色或图示来引起人们特别警惕。()A、正确B、错误正确答案：A15.产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。()A、正确B、错误正确答案：B16.优化商品标题时,不宜频繁地修改标题,变化幅度也不能太大。()A、正确B、错误正确答案：A17.根据设计需要,专题页的色调和风格可以与首页完全不同()A、正确B、错误正确答案：A18.在TCP/IP协议栈的应用层中有多种应用层协议,其中我们浏览搜狐、新浪等网站时用到的最基本的应