2024年度酒店业务管理协议

2024年度酒店业务管理协议版A版本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条：业务管理内容2.1酒店管理服务2.2人员培训与配置2.3运营标准与维护2.4营销策略与推广第三条：管理与运营指标3.1业绩目标3.2服务质量标准3.3成本控制第四条：费用与支付4.1管理费用4.2服务费用4.3支付方式与时间第五条：权利与义务5.1管理方的权利与义务5.2业主的权利与义务第六条：合同的变更与终止6.1变更条件6.2终止条件6.3终止后的事宜第七条：违约责任7.1管理方的违约责任7.2业主的违约责任第八条：争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条：适用法律9.1法律适用9.2语言版本第十条：保密条款10.1保密内容10.2泄露后果第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二条：合同附件12.1附件内容12.2附件效力第十三条：合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人第十四条：完整协议14.1协议完整性14.2取代旧协议14.3修改权归双方所有第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于酒店的运营管理、人员培训、营销推广、财务管理等各个方面。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为2024年全年。第二条：业务管理内容2.1酒店管理服务管理方负责酒店的日常运营管理，包括但不限于客房管理、餐饮服务、前台接待、安全保障等。2.2人员培训与配置管理方负责对酒店员工进行培训，确保员工具备必要的专业技能和服务意识。同时，管理方负责员工的招聘和配置。2.3运营标准与维护管理方应制定并执行酒店的运营标准，确保酒店的服务质量达到约定的标准。同时，管理方负责酒店设施的维护和保养。2.4营销策略与推广管理方负责制定酒店的营销策略并实施推广活动，以提升酒店的知名度和入住率。第三条：管理与运营指标3.1业绩目标管理方应确保酒店的营业收入达到约定的业绩目标。3.2服务质量标准管理方应确保酒店的服务质量达到约定的标准，包括但不限于客房卫生、服务质量、客户满意度等。3.3成本控制管理方应制定合理的成本控制措施，以确保酒店的运营成本在可控范围内。第四条：费用与支付4.1管理费用管理方应按约定向业主支付管理费用，包括但不限于人员工资、物料采购、设备维护等。4.2服务费用业主应按约定向管理方支付服务费用，包括但不限于营销费用、培训费用、税费等。4.3支付方式与时间管理费用和服务费用应按月支付，支付方式为银行转账。第五条：权利与义务5.1管理方的权利与义务管理方有权对酒店进行运营管理，并收取相应的管理费用。同时，管理方有义务确保酒店的正常运营，达到约定的业绩目标和服务质量标准。5.2业主的权利与义务业主有权监督管理方的运营管理，并按约定支付服务费用。同时，业主有义务配合管理方的管理工作，提供必要的支持。第六条：合同的变更与终止6.1变更条件任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。6.2终止条件（1）双方协商一致；（2）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；（3）不可抗力事件导致合同无法履行。6.3终止后的事宜合同终止后，管理方应向业主办理相关交接手续，并支付合同终止所产生的相关费用。第八条：违约责任8.1管理方的违约责任如果管理方未能达到合同约定的业绩目标或服务质量标准，应向业主支付违约金。违约金的计算方式为：违约金=合同金额×违约天数×违约率。8.2业主的违约责任如果业主未能按约定支付服务费用，应向管理方支付违约金。违约金的计算方式为：违约金=应付款项×违约天数×违约率。第九条：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如果调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：适用法律本合同的签订、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营秘密等，应予以严格保密。11.2泄露后果如果任何一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条：合同附件12.1附件内容本合同附件包括但不限于酒店运营管理手册、人员培训计划、营销推广方案等。12.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力，双方应按照附件的约定履行各自的权利和义务。第十三条：合同签署13.1签署日期本合同于2024年1月1日签署。13.2签署地点本合同签署地点为甲方所在地。13.3签署人甲方（业主）由法定代表人或授权代表签署；乙方（管理方）由法定代表人或授权代表签署。第十四条：完整协议14.1协议完整性本合同及附件构成双方完整的协议，取代了之前所有的口头或书面协议。14.2取代旧协议本合同签署后，双方同意废除所有之前的合同协议，以本合同为准。14.3修改权归双方所有本合同的任何修改和补充均需双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：酒店运营管理手册详细描述酒店的日常运营流程、服务标准、员工职责等内容，作为管理方进行管理的依据。附件二：人员培训计划详细列出员工培训的内容、时间安排、培训师资等相关要求，以确保酒店员工的专业素质。附件三：营销推广方案包括市场分析、推广策略、广告投放计划等，用于提升酒店知名度和吸引客户。附件四：财务预算报表详细列出酒店的财务预算，包括人员工资、物料采购、设备维护等费用的预算。附件五：业绩目标与考核办法明确酒店的业绩目标，以及考核办法和考核周期等。附件六：服务质量标准详细描述酒店服务质量的要求，包括客房卫生、服务质量、客户满意度等。附件七：成本控制措施列出成本控制的具体措施，以保证酒店运营成本在可控范围内。附件八：营销费用明细表详细列出营销费用的用途、金额和支付时间等相关信息。附件九：培训费用明细表详细列出培训费用的用途、金额和支付时间等相关信息。附件十：税费支付明细表详细列出应缴纳的税费、金额、支付时间等相关信息。说明二：违约行为及责任认定：1.管理方未能达到约定的业绩目标或服务质量标准。2.业主未能按约定支付服务费用。3.双方未能履行合同中的其他约定。违约责任认定标准：1.管理方未能达到约定的业绩目标或服务质量标准，应向业主支付违约金，计算方式为：违约金=合同金额×违约天数×违约率。2.业主未能按约定支付服务费用，应向管理方支付违约金，计算方式为：违约金=应付款项×违约天数×违约率。示例说明：如果管理方连续三个月未能达到约定的业绩目标，则视为违约，应向业主支付违约金。例如，如果合同金额为100万元，违约天数为90天，违约率为1%，则违约金为100万元×90天×1%=9000元。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指酒店的业主。2.乙方：指酒店业务管理方。3.管理费用：指管理方根据合同约定向业主收取的费用。4.服务费用：指业主根据合同约定向管理方支付的费用。5.业绩目标：指酒店在合同期限内的营业收入目标。6.服务质量标准：指酒店服务方面的要求，包括客房卫生、服务质量、客户满意度等。7.成本控制：指管理方采取的措施，以保证酒店运营成本在可控范围内。8.不可抗力事件：指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事