2024年度客运服务协议样式

2024年度客运服务协议样式版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义与术语解释1.2服务内容1.3服务地点与时间2.双方责任与义务2.1客运公司责任2.2客户责任2.3特殊情况处理3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式与时间3.3费用调整4.服务品质4.1客运公司服务标准4.2客户满意度评价4.3投诉与处理5.合同期限5.1起始时间5.2终止时间5.3合同续签6.违约责任6.1客运公司违约6.2客户违约6.3违约处理7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除的程序9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力处理11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他条款12.1合同的生效与终止12.2合同的副本12.3通知与送达13.附件13.1服务项目明细表13.2收费标准明细表13.3其他相关文件14.签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（客运公司）签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义与术语解释（1）本协议是指甲方（客户）与乙方（客运公司）就乙方为甲方提供客运服务所达成的明确双方权利义务的书面文件。（2）甲方指的是需要乙方提供客运服务的法人、其他组织或自然人。（3）乙方指的是具备提供客运服务资质，根据本协议为甲方提供服务的法人、其他组织或自然人。1.2服务内容（1）乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于城市公交、乡村公交、长途客运、旅游包车等服务。（2）乙方应按照约定时间、路线、班次提供服务，确保甲方的出行需求得到满足。1.3服务地点与时间（1）本协议服务地点为甲方所在地及甲方指定的其他地点。（2）服务时间为本协议签订之日起至协议终止之日止的工作日及国家法定节假日。第二条双方责任与义务2.1客运公司责任（1）乙方应按照约定提供服务，确保服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。（2）乙方应保证车辆安全、舒适、卫生，并承担车辆维修、保养、保险等费用。（3）乙方应在约定时间内响应甲方的服务需求，并提供及时、准确的服务。2.2客户责任（1）甲方应按照约定支付服务费用，并按照约定时间、地点、班次乘坐乙方提供的车辆。（2）甲方应遵守车辆内的秩序，爱护车辆设施，不得随意损坏。（3）甲方不得要求乙方违反法律法规及行业规定提供服务。2.3特殊情况处理（1）遇不可抗力等特殊情况，乙方有权调整服务时间、路线、班次，并及时通知甲方。（2）甲方因特殊情况无法乘坐约定车辆，应提前通知乙方，乙方应及时调整服务计划。第三条服务费用3.1费用计算（1）乙方提供的客运服务费用根据实际乘坐的公里数、座位数、车型等因素计算。（2）乙方应按照约定标准和计算方法向甲方收取服务费用。3.2支付方式与时间（1）甲方应按照约定方式支付服务费用，包括但不限于现金、转账、支票等。（2）甲方应在乘坐服务后按约定时间支付服务费用。3.3费用调整（1）如因国家政策调整、市场变化等原因导致服务费用发生变动，乙方有权调整服务费用，并及时通知甲方。（2）甲方对乙方调整的服务费用有异议的，双方可协商解决。第四条服务品质4.1客运公司服务标准（1）乙方应按照国家相关法律法规及行业标准提供服务，确保服务品质。（2）乙方应定期对车辆进行维修、保养，确保车辆安全、舒适、卫生。4.2客户满意度评价（1）甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价。（2）乙方应积极接受甲方的意见和建议，不断提高服务质量。4.3投诉与处理（1）甲方对乙方提供的服务质量有异议的，可以向乙方提出投诉。（2）乙方应在接到投诉后及时进行调查处理，并答复甲方。第五条合同期限5.1起始时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。5.2终止时间本协议在下列情况下终止：（1）双方协商一致解除本协议；（2）本协议约定的服务期限届满；（3）一方违反本协议，导致对方无法继续履行本协议；（4）不可抗力导致本协议无法履行。5.3合同续签本协议终止后，如甲方继续需要乙方提供客运服务，双方可签订新的协议予以续签。第六条违约责任6.1客运公司违约（1）乙方未按照约定提供服务的，应向甲方支付违约金。（2）乙方提供的服务不符合国家相关法律法规及行业标准的，应承担相应的法律责任。6.2客户违约（1）甲方未按照约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金。（2）甲方要求乙方违反法律法规及行业规定提供服务的，应承担相应的法律责任。6.3违约处理（1）一方违约的，另一方有权要求违约方承担违约责任。（2）双方因第八条争议解决7.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除8.1变更条件任何一方因客观原因需要变更本协议的，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致。8.2解除条件除本协议第五章规定的终止条件外，任何一方提前解除本协议的，应提前三十日书面通知对方。8.3变更与解除的程序双方同意，本协议的变更或解除，必须经双方书面同意，并签订相应的变更协议或解除协议。第十条保密条款9.1保密内容双方在签订本协议及履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或解除之日起两年内有效。9.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力10.1不可抗力事件本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力后果如发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并根据情况部分或全部免除发生不可抗力事件方的违约责任。10.3不可抗力处理双方应按照公平原则，协商处理因不可抗力事件导致的本协议履行困难、障碍或终止本协议的问题。第十二条其他条款11.1合同的生效与终止本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至协议终止或解除之日止。11.2合同的副本双方均应保留本协议的正本，副本具有同等法律效力。11.3通知与送达双方可以通过书面形式、电子邮件或其他双方认可的方式进行通知和送达。第十三条附件12.1服务项目明细表12.2收费标准明细表12.3其他相关文件第十四条签署页13.1甲方（客户）签字13.2乙方（客运公司）签字13.3日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方为甲方提供的所有客运服务项目，包括但不限于城市公交、乡村公交、长途客运、旅游包车等服务。附件二：收费标准明细表详细列出各项服务的收费标准，包括基础收费、附加收费以及特殊情况下产生的费用等。附件三：车辆信息表详细列出提供服务的车辆信息，包括但不限于车辆型号、车牌号码、车辆状况等。附件四：服务时间表详细列出服务的具体时间安排，包括发车时间、到站时间、班次间隔等。附件五：特殊情况处理方案针对不可抗力等特殊情况，详细列出乙方应采取的处理措施和应对方案。附件六：保密协议详细列出双方在签订本协议及履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密内容。附件七：调解协议说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间、路线、班次提供服务的。2.乙方提供的服务不符合国家相关法律法规及行业标准的。3.甲方未按照约定支付服务费用的。4.甲方要求乙方违反法律法规及行业规定提供服务的。5.双方未按照约定履行本协议的其他义务。责任认定：1.乙方违约的，应向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。2.甲方违约的，应向乙方支付违约金，并承担相应的法律责任。3.双方因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力处理原则进行协商解决。示例说明：如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并