2024年度运维支持服务协议

2024年度运维支持服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1系统维护1.2故障处理1.3系统升级1.4技术支持1.5培训服务2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务人员3.1运维团队组成3.2人员资质要求3.3人员更换程序4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付周期5.服务指标5.1系统正常运行时间5.2故障响应时间5.3系统升级时间6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件10.其他条款10.1法律适用10.2争议管辖10.3合同附件11.服务提供商信息11.1名称11.2地址11.3联系方式12.客户信息12.1名称12.2地址12.3联系方式13.附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3运维排班表14.签字页14.1服务提供商签字14.2客户签字第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1系统维护：服务提供商应确保客户的信息系统在服务期限内稳定运行，对系统进行日常监控，及时发现并解决系统问题。1.2故障处理：服务提供商应在接到故障通知后4小时内响应，并按照客户的要求和优先级处理故障，确保系统尽快恢复正常运行。1.3系统升级：服务提供商应根据客户的需求和技术发展，定期对信息系统进行升级，以满足客户业务发展的需要。1.5培训服务：服务提供商应为客户的工作人员提供信息系统相关的培训，提高客户工作人员的信息技术水平，使其更好地使用信息系统。第二条：服务期限2.1服务开始日期：本协议签订之日起。2.2服务结束日期：至2025年12月31日止，除非双方另有约定。第三条：服务人员3.1运维团队组成：服务提供商应组建专门的运维团队，负责信息系统的维护工作。运维团队应包括高级运维工程师、中级运维工程师和初级运维工程师。3.2人员资质要求：服务提供商应确保运维团队成员具备相关的专业知识和技能，并取得相应的专业技术资格证书。3.3人员更换程序：服务提供商应在必要时更换运维团队成员，并将新成员的资料及时通知客户。第四条：服务费用4.1服务费用总额：人民币万元整。4.2费用支付方式：客户应按照双方约定的付款周期，通过银行转账的方式支付服务费用。4.3费用支付周期：每季度支付一次，共支付四次。第五条：服务指标5.1系统正常运行时间：服务提供商应确保信息系统的正常运行时间不低于99.9%。5.2故障响应时间：服务提供商应在接到故障通知后4小时内响应，并按照客户的要求和优先级处理故障。5.3系统升级时间：服务提供商应确保系统升级在客户指定的时间内完成，并确保系统稳定运行。第六条：保密条款6.1保密信息范围：本协议的内容及其它双方在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密和技术秘密。6.2保密期限：自双方签署本协议之日起，至本协议终止或履行完毕之日止。6.3保密泄露责任：如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的法律责任。第八条：违约责任7.1服务提供商违约：服务提供商未按照本协议的约定履行义务的，应承担违约责任，赔偿客户的损失。7.2客户违约：客户未按照本协议的约定履行义务的，应承担违约责任，赔偿服务提供商的损失。第九条：争议解决8.1协商解决：双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。8.2调解解决：协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决：调解不成的，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院申请仲裁。第十条：合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序：双方同意变更本协议的，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。9.3合同终止条件：本协议期满或者双方同意终止的，本协议终止。第十一条：其他条款10.1法律适用：本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖：双方同意，本协议项下的争议由有管辖权的中级人民法院管辖。10.3合同附件：本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十二条：服务提供商信息11.1名称：服务提供商有限公司11.2地址：市区路号第十三条：客户信息12.1名称：客户有限公司12.2地址：市区路号第十四条：附件13.1服务内容详细说明：附件一详细说明了服务提供商应提供的各项服务内容。13.2服务费用明细表：附件二详细列出了服务费用的总额、支付方式和支付周期等信息。13.3运维排班表：附件三详细列出了运维团队的工作排班表，包括工作时间、责任人等信息。签字页服务提供商：服务提供商有限公司授权代表：____________________签字日期：____________________客户：客户有限公司授权代表：____________________签字日期：____________________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细说明了服务提供商应提供的各项服务内容，包括但不限于系统维护、故障处理、系统升级、技术支持和培训服务等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的总额、支付方式和支付周期等信息，包括服务费用的具体构成和各项费用的计算方式。附件三：运维排班表本附件详细列出了运维团队的工作排班表，包括工作时间、责任人等信息，以及运维团队成员的职责分工和工作安排。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照本协议的约定履行义务，如未能确保信息系统的正常运行时间、未能在规定时间内响应故障等。2.客户未按照本协议的约定履行义务，如未能按时支付服务费用、未能提供必要的配合和支持等。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，赔偿客户的损失，损失的计算方式按照实际损失金额或者服务提供商应当支付的违约金金额计算。2.客户违约：客户应承担违约责任，赔偿服务提供商的损失，损失的计算方式按照实际损失金额或者客户应当支付的违约金金额计算。示例说明：1.如果服务提供商未能确保信息系统的正常运行时间，客户可以要求服务提供商按照实际损失金额赔偿。2.如果客户未能按时支付服务费用，服务提供商可以要求客户支付违约金，违约金的计算方式按照迟延支付金额的1%计算。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指客户用于其日常业务运营的计算机系统及其相关的软硬件设施。2.正常运行时间：指信息系统在服务提供商负责维护期间，能够正常运行的时间占总维护时间的比例。3.故障响应时间：指服务提供商在接到故障通知后开始处理故障的时间。4.技术支持：指服务提供商为客户提供的问题解答、技术咨询和故障排除等服务。5.培训服务：指服务提供商为客户提供的工作人员培训服务。6.违约金：指按照本协议约定，违约方应支付给守约方的金钱赔偿。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明系统维护：服务提供商应确保客户的信息系统在服务期限内稳定运行，对系统进行日常监控，及时发现并解决系统问题。故障处理：服务提供商应在接到故障通知后4小时内响应，并按照客户的要求和优先级处理故障，确保系统尽快恢复正常运行。系统升级：服务提供商应根据客户的需求和技术发展，定期对信息系统进行升级，以满足客户业务发展的需要。培训服务：服务提供商应为客户的工作人员提供信息系统相关的培训，提高客户工作人员的信息技术水平，使其更好地使用信息系统。附件二：服务费用明细表服务费用总额：人民币万元整。费用支付方式：客户应按照双方约定的付款周期，通过银行转账的方式支付服务费用。费用支付周期：每季度支付一次，共支付四次。附件三：运维排班表运维团队组成：服务提供商应组建专门的运维团队，负