2024年导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》(试卷一)试题及答案指导

2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》自测试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，导游应当立即制止并向公安机关报告。2、导游在讲解时，可以随意篡改历史事实，以增加旅游景点的趣味性。3、导游员在带团过程中，有权根据实际情况调整旅游行程，无需征得旅游者的同意。4、旅行社设立的服务网点不得超出设立社业务经营范围开展旅游业务经营活动。5、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者应当在其经营场所的醒目位置公示其经营范围、服务项目、收费标准等信息。6、导游在进行行程安排时，可以自行调整行程路线，改变旅行活动的顺序，无需提前告知旅游者。7、导游在讲解过程中，对游客提出的问题必须立即回答，即使自己不确定答案。8、根据《导游人员管理条例》，导游人员必须接受旅行社的委派，方可从事导游活动。9、导游在执业过程中，如果出现辱骂游客的行为，将被扣除8分。判断：正确。10、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社有责任为旅游者购买旅行社责任保险。判断：正确。11、导游人员在带团游览过程中，遇到外地游客在景区内乱扔垃圾，导游人员有权及时制止并劝导游客不要破坏环境。（）12、旅游景区内，游客若发生意外事故，导游人员应立即采取急救措施，并按照程序及时上报景区管理部门。（）13、导游在带团过程中，如果发现游客携带违禁物品，应当立即将其上交，不得自行处理或隐瞒。14、旅行社在组织团队旅游时，必须向游客提供真实、完整的旅游合同，不得以任何形式隐瞒合同条款。15、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。（）16、在导游服务中，导游可以接受游客赠送的小礼品，但价值不得超过人民币100元。（）17、导游人员在导游服务中，如遇旅游者因个人原因临时取消行程，导游人员应予以谅解，但不得收取服务费用。（）18、在我国，导游人员的编制属于全额拨款的事业单位编制，因此导游人员享有国家法定节假日及带薪休假待遇。（）19、导游在带团过程中，如遇游客提出超出行程安排的购物要求，导游应当立即予以拒绝。20、《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团时，不得擅自安排与旅游活动无关的游览项目。21、导游员在讲解过程中可以随意发挥、编造故事来吸引游客的兴趣。22、导游人员有权拒绝接受导游服务质价不符的旅游费用。23、导游人员在导游活动中，不得随意扩大讲解范围，超出游览的范围。24、在游客参观过程中，导游人员可以为游客提供与旅游景点的相关商品，并从中获取一定的佣金。25、导游人员应当遵守国家旅游法规，维护旅游者的合法权益，不得利用导游职务进行敲诈勒索、索贿受贿。26、导游人员在导游服务过程中，发现旅游者有违反旅游法规的行为，应当立即制止并向旅游行政管理部门报告。27、导游在进行讲解时，可以适当使用地方方言或外国游客熟悉的语言，以增强沟通效果。（1分）28、导游在带团过程中，可以根据游客的兴趣和需求灵活调整行程安排，无需严格按照旅游合同中的行程执行。（1分）29、导游人员在进行导游活动时，有权按照旅游合同的约定开具发票给旅游者。30、旅游者因不可抗力因素造成行程变更或中断，导游人员应立即报告旅行社，并按旅行社的规定处理旅游者的合法权益。31、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得组织旅游者前往国家明令禁止的地区旅游。（正确）32、导游在提供服务时，可以向旅游者推销非旅行社提供的商品或服务。（错误）33、导游人员在带团过程中，有权要求游客在指定地点购物，并从中获得回扣。34、旅行社在组织旅游活动中，可以不向游客提供合同文本。35、导游人员在带团过程中，应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，不得有歧视、侮辱等行为。（A）36、根据我国相关法律法规，导游在带团期间可以自由更改行程安排，无需事先征得旅游者的同意。（B）37、导游证的用语、咨询服务等必须严格按照《导游人员管理条例》的规定执行，但导游人员的日常生活话语可以不被限制，不必按照规定使用正规的导游语言。（）38、旅游团队抵达景点后，在开始参观游览之前，导游须将本团队的游客安全列入工作日程首位，并保持团队的队列。但如遇特殊情况，应立即调整团队行程，必要时可安排团员自行游玩。（）39、导游在带领外国游客参观涉及国家安全的敏感区域时，有义务提醒游客遵守相关安全规定，不得擅自拍照或录像。（）40、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（）二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《旅游法》规定，下列哪项不属于旅行社应当具备的条件？A、有符合规定的注册资本B、有固定的经营场所C、有符合规定的计算机系统D、有旅游行政管理机构的批准文件2、在导游服务过程中，下列哪项不属于导游人员的义务？A、遵守职业道德，诚实守信B、维护旅游者的合法权益C、引导旅游者遵守旅游活动中的安全规则D、强制旅游者购买旅游纪念品3、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A、旅行社质量保证金B、旅行社风险抵押金C、旅行社安全基金D、旅行社服务质量保证金4、在导游服务中，导游员应遵循的基本原则不包括（）。A、维护游客合法权益B、满足游客所有要求C、消除安全隐患D、遵纪守法5、以下哪个法律法规属于《中华人民共和国旅游法》的范畴？A.《中华人民共和国消费者权益保护法》B.《中华人民共和国合同法》C.《中华人民共和国侵权责任法》D.《中华人民共和国旅游法》6、以下哪项不属于导游服务中的文明引导？A.提醒游客遵守景区纪律B.在讲解过程中使用文明用语C.指导游客在景区拍照留念D.强调游客不得在景区乱扔垃圾7、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳什么费用，用于旅游服务质量赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用？A.保证金B.保险费C.质量保证金D.服务费8、在导游服务过程中，如果发生旅游者人身损害、财产损失，而此损害或损失是由不可抗力或者旅游者自身原因造成的，根据我国法律，导游或旅行社：A.承担全部责任B.不承担责任C.承担部分责任D.视具体情况承担相应责任9、《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当告知旅游者下列事项，但下列哪一项不属于告知范围？（）A.旅游行程中的安全注意事项B.旅游行程中的风俗习惯C.旅游者可能产生的额外费用D.旅游行程中的餐饮安排10、下列关于导游在接待旅游团过程中应遵守的规定，错误的是（）。A.应确保旅游团的行程安排符合合同约定B.应尊重旅游者的个人意愿，不得强制购物C.应在旅游团抵达当天安排导游讲解员D.应确保旅游者的生命财产安全11、《中华人民共和国旅游法》正式实施的时间是（）年10月1日。A、2011B、2012C、2013D、201412、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A、旅游服务质量保证金B、旅游权益保障金C、旅游紧急救助金D、旅游风险赔偿金13、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游胸牌C.导游服务标志D.导游工作证14、以下哪项不属于旅行社承担的法律责任？（）A.为旅游者购买人身意外伤害保险B.未实行包价旅游合同的具体事项C.未按照规定设立服务质量保证金D.滥用职权、玩忽职守，构成犯罪的15、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅行社的基本义务？A、诚信经营B、保证服务质量C、提供虚假旅游信息D、合理报价16、根据《旅行社条例》，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？A、旅游者人身安全责任B、旅游者财产损失责任C、旅游者精神损失责任D、旅游者医疗费用责任17、根据《旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A、旅游服务质量保证金B、旅游者权益保障金C、旅游者安全保障金D、旅游服务质量保险金18、景区提高门票价格应当提前（）公布。A、1个月B、6个月C、3个月D、15天19、以下哪项不属于旅游合同中的权利义务？A、游客有按照约定的收费标准支付费用的义务B、旅行社有按照合同约定提供旅游服务的义务C、旅行社有保护游客人身和财产安全的义务D、游客有滥用夜间娱乐设施的权利20、根据《导游管理办法》，以下哪项不属于导游进行语言表达时应遵循的原则？A、清晰B、准确C、生动D、简约21、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处______罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五万元以下C.一万元以上十万元以下D.十万元以上五十万元以下22、在接待外国游客时，导游人员应当遵守外事纪律，下列哪项行为是允许的？A.向游客透露国家机密信息B.在未经同意的情况下，擅自带领游客参观非开放区域C.积极介绍中国的文化和风俗习惯D.与游客讨论敏感的政治话题23、以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权益？A.知情权B.安全权C.通信权D.诉讼权24、以下哪项不是导游人员在带团过程中应当遵守的职业道德？A.爱岗敬业B.诚实守信C.保守秘密D.滥用职权25、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。A、资质完善B、公平竞争C、价格最优惠D、质量最佳26、在导游服务中，导游人员发现旅游者下列行为时，应及时加以劝阻（）。A、在游览地购买当地特产B、在禁止拍摄的区域进行摄影C、在风景名胜区刻画留念D、在景点排队时使用文明用语问候他人27、依据中华人民共和国旅游法，下列关于旅游企业经营活动的说法正确的是：A.经营者将游客信息出售给第三方，不影响游客的合法权益B.经营者应在明显位置公示服务内容、价格和费用标准C.企业使用的服务标识、旅游商品标识不得与国家标准标识相混淆D.旅游经营者不得发布虚假广告或进行虚假宣传28、根据《导游人员管理条例》，下列关于导游人员的说法错误的是：A.导游人员必须持有相应的导游资格证书B.导游人员不得擅自变更旅游行程安排C.导游人员应当妥善管理游客物品，不得私吞游客财物D.导游人员应当严格遵守国家法律法规，不得乱收费29、导游在讲解过程中，以下哪项行为属于违规操作？A.主动向游客推荐商品并收取回扣B.确保游客的人身安全C.坚持使用普通话进行讲解D.严格遵守导游人员的职业道德规范30、以下关于《导游人员管理条例》的说法，正确的是：A.《导游人员管理条例》是我国第一部关于导游人员的专门法规B.《导游人员管理条例》规定导游人员必须持有导游证才能从事导游工作C.《导游人员管理条例》对导游人员的资格条件、权利义务等未作具体规定D.《导游人员管理条例》自2009年5月1日起施行31、导游在为游客提供服务时，若发现有游客出现旅游目的地国特有的疾病症状，应立即建议游客（）。A、自行就医B、自行购买药品C、紧急联系当地医院D、立即回国32、根据我国《旅游法》的规定，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇到危险时紧急救助的费用。A、旅游服务质量保证金B、旅客人身意外伤害保险费C、旅游服务质量提升基金D、旅游服务违约赔偿金33、根据《旅游法》第32条的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当对可能危及安全的情况，向旅游者作出说明和警示，并采取下列哪些措施？A.提醒团队中有特殊需要的人注意安全B.及时向旅游者说明遇到紧急情况的应对措施C.不得擅自将其所引导的旅游者转让给其他导游人员D.确保旅游者的随身物品安全34、导游人员根据《导游人员管理条例》的规定，下列哪种行为将受到旅游行政部门责令改正，并可处以1000元以上3万元以下罚款？A.游客要求购物，导游人员未予安排B.导游人员在旅行社安排的购物场所擅自增加购物点C.导游人员在参观景区时向游客推销景区纪念品D.导游人员因特殊情况需暂时离开旅游团队35、以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者权益？（）A.享有安全、舒适的旅游环境B.享有公平、合理的旅游价格C.享有旅游信息知情权D.享有对旅游服务质量投诉的权利36、以下哪项不属于导游人员服务规范中的“尊重游客”原则？（）A.尊重游客的民族习惯和宗教信仰B.尊重游客的个人隐私C.尊重游客的审美观念D.强迫游客购物37、导游在执业过程中，有权拒绝旅行社违反法律法规、旅游合同约定安排的可能危及旅游者人身财产安全的旅游活动。这体现了导游的（）权利。A、劳动报酬权B、知悉真实情况权C、安全保障权D、获得人性化服务权38、根据《旅游法》的规定，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A、旅游服务质量保证金B、旅游者安全保证金C、旅游者权益保证金D、旅游紧急救援保证金39、关于《中华人民共和国旅游法》所规定的内容，以下哪一项不属于该法的基本原则？A.保护旅游者合法权益的原则B.公平交易的原则C.市场导向的原则D.保护旅游资源可持续发展的原则40、以下关于旅游法律责任的叙述，错误的是：A.当事人可以通过和解或者调解解决旅游纠纷B.当事人可以通过仲裁方式解决旅游纠纷C.当事人可以被强制要求接受仲裁裁决D.当事人不得单方面放弃追究对方的责任41、导游在带团过程中，以下哪项行为是不符合《导游人员管理条例》规定的？A.在游览景点时，向游客推荐当地特色商品B.在游览过程中，向游客提供讲解服务C.在旅游过程中，未经游客同意，擅自增加自费项目D.在游览景点时，向游客介绍当地风土人情42、以下关于《中华人民共和国旅游法》的表述，正确的是：A.《旅游法》规定，旅行社不得以低于成本的价格招徕旅游者B.《旅游法》规定，导游人员应当遵守职业道德，不得向旅游者销售伪劣商品C.《旅游法》规定，旅游者有权要求导游人员为其提供虚假信息D.《旅游法》规定，旅行社应当对旅游者的个人信息保密43、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付（）和社会保险费用。A、佣金B、手续费C、劳动报酬D、劳务费44、导游在带团过程中，遇到旅游者发生物品丢失时，首先应（）。A、向旅行社汇报B、协助失主回忆、查找C、报告公安部门D、协助旅游者向保险公司索赔45、下列关于世界遗产名录的下列说法，正确的是：A.入选世界遗产名录的国家需要每年缴纳一定费用。B.世界遗产名录分为自然遗产、文化遗产、自然遗产和文化景观三类。C.入选世界遗产名录的遗产项目必须得到联合国教科文组织成员国的全票通过。D.世界遗产名录中的遗产项目在文物保护方面享有特别的国际保障。46、关于导游人员的下列说法，正确的是：A.导游人员在导游服务中，不得向旅游者推荐或销售旅游商品。B.导游人员需具备良好的语言表达能力、丰富的历史知识、宽广的知识面和较强的人际交往能力。C.导游人员的导游证有效期为5年，每2年需重新审核。D.导游人员的服务质量不受旅游者评价的影响。47、导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为的迹象，下列做法中正确的是：A.立即制止，并向游客说明法律后果B.事不关己，由其他团员处理C.向旅行社汇报，但不直接干预D.观察情况，看是否会影响旅游活动48、下列关于《导游人员管理条例》的说法中，错误的是：A.导游人员必须持有导游证B.导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目C.导游人员有权拒绝游客的不合理要求D.导游人员的合法权益受法律保护，不受任何单位或个人侵犯49、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游如果擅自改变旅游行程，旅行社将面临最高罚款（）。A、1万元B、5万元C、2万元D、3万元50、在导游执业期间，导游应当每日向旅行社负责人报告（）内的工作情况。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时51、《中华人民共和国旅游法》第八十七条规定，旅行社在组织旅游活动中，应当向旅游者告知以下事项，但是不能事先告知的情况除外：（）A.旅游的目的和性质B.旅游行程的安全注意事项C.旅游的食宿、交通和其他服务安排D.旅游的保险事项52、根据《导游人员管理条例》，以下哪种情况下，可以认定为导游人员违规行为？（）A.导游在讲解过程中，为了提高游客兴致，适当增讲一些趣味性故事B.导游在带团过程中，未经旅游者同意，代替旅游者购买旅游纪念品C.导游在讲解时，根据史实正确解读历史事件D.导游在带团过程中，提醒游客注意景点安全提醒事项53、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的权利？A.了解旅游产品的真实信息B.随时要求导游变更行程C.遇到服务质量问题要求赔偿D.自由选择旅游产品和旅游服务54、以下哪项不属于导游的义务？A.严格遵守国家法律法规B.保守游客隐私C.无偿提供导游服务D.维护游客合法权益55、《旅游法》规定，导游为获取提成，诱导或欺骗旅游者购物，情节严重的将受到（）处罚。A、取消资格并记入信用档案B、罚款3万元以上30万元以下C、拘留15日并罚款D、吊销导游证，记入信用档案，并纳入旅游经营服务信用体系56、《电子商务法》于哪一年开始实施，为在线旅游市场的规范化提供法律依据？A、2017年B、2018年C、2019年D、2020年57、下列哪项不属于导游人员的行为规范要求？A.爱国主义精神B.尊重旅游者C.违法经营旅游业务D.严谨敬业58、根据《旅游法》规定，旅行社应当对旅游者作出真实、准确、完整的说明和明示，以下哪项不属于明示内容？A.旅游行程安排B.旅游费用及其构成C.旅游行程中的自由活动时间D.导游人员的姓名和导游证号59、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅行社的必要条件？A.依法取得营业执照B.有固定的经营场所C.有足够数量的导游人员D.有自己的旅游车辆60、在导游业务中，下列哪项不属于导游员在带团过程中应该遵循的原则？A.尊重游客B.诚实守信C.追求经济效益D.注重团队和谐61、根据《旅游法》规定，导游向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处（）罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。A.两千以上一万元以下B.一千以上一万元以下C.一千以上五千元以下D.一千以下62、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（），进行导游活动不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。A.导游证B.导游旗C.导游星级卡D.导游专用胸卡63、以下哪个不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的权利？A.获得劳动报酬和福利B.参加培训、学习、提高专业技能C.使用任何标志性符号进行营销D.维护其合法权益64、在我国，以下哪种类型的旅游业务不属于旅行社业务的范围？A.代购火车票B.组织国内旅游C.出境旅游业务D.提供旅游咨询服务65、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当安排下列哪项服务？（）A.必须安排中文导游B.必须安排具有相关资质的导游C.必须安排具有外语能力的导游D.必须安排具有专业知识的导游66、下列关于导游人员职责的说法，正确的是？（）A.导游人员有权拒绝旅游者提出的违反旅游法规的要求B.导游人员无权对旅游者的行为进行劝导C.导游人员必须无条件服从旅行社的安排D.导游人员有权要求旅游者购买自费项目67、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。对旅行社的上述要求，属于其合规经营方面的规范。具体来说，这条规定主要旨在保护旅游者的哪一项权益？（）A、知情权B、自主选择权C、公平交易权D、安全保障权68、按照《旅行社服务质量赔偿标准》规定，由于旅行社原因造成旅游者未能游览合同约定的主要景点的，旅行社应向旅游者赔付未游览景点门票和导游费总额的多少比例？（）A、20%B、30%C、40%D、50%69、下列哪项不属于《旅游法》规定的基本原则？A.诚实守信原则B.公平竞争原则C.公益性原则D.绿色发展原则70、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须取得相应资格，而且必须佩戴哪种标志？A.导游证B.导游IC卡C.旅游帽子D.导游胸牌71、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴明显的（）标志。A.导游证B.导游徽章C.导游工作证D.导游公司标识72、以下哪项不属于导游服务的范围？（）A.为游客提供旅行路线规划B.为游客讲解景点历史文化C.为游客安排住宿和餐饮D.为游客处理突发事件中的法律责任73、导游在讲解过程中应当保持客观性和中立性，避免在讲解中加入过多的个人观点和情感色彩，这体现了导游讲解中的（）原则。74、根据《中华人民共和国旅游法》规定，导游为旅游者提供服务时，以下哪一项是其必须履行的义务？75、根据《旅游法》的规定，下列哪项行为不属于导游人员的法定义务？A.维护旅游者的合法权益B.遵守职业道德，诚实守信C.私自带客，不经旅行社委派从事导游活动D.保守国家秘密76、以下关于导游业务范围的叙述，错误的是：A.导游人员应向旅游者提供真实、全面的旅游信息B.导游人员应在旅游活动中宣传中国的优秀传统文化C.导游人员应禁止在旅游活动中对其他旅游者进行诋毁、侮辱D.导游人员应允许旅游者自由购物，无权对其进行引导和帮助77、导游在讲解时，以下哪种行为属于违规行为？（）A.在讲解中穿插个人观点和评论B.遵守旅游合同约定，合理安排行程C.主动向游客介绍当地的风俗习惯D.在讲解时引用相关法律法规78、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？（）A.接受游客的合理意见和投诉B.享有合法的劳动报酬C.参加培训和教育D.享有职业安全保障79、我国《旅游法》自哪一年开始实施？A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年80、导游员在向游客解释其编制的旅游团接待计划时，应在哪个阶段体现一致性？A、行程开始前的讲解B、行程进行中的说明C、行礼结束后回顾D、离站前的告别81、《旅游法》规定，导游进行导游活动时，应当佩戴显著标志，并向旅游者告知以下哪项内容？A.导游资质编号B.导游服务内容C.劳动保险信息D.导游服务费用82、根据《旅行社条例》，以下哪项不属于旅行社设立分支机构应具备的条件？A.有符合规定的固定经营场所B.有具备条件的专职业务人员C.有符合旅游行业标准的导游服务设施D.有一定的注册资本83、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社的职责？A.保证旅游服务质量B.保障旅游者的合法权益C.组织旅游者进行违法活动D.提供真实、准确、完整的旅游信息84、在导游服务过程中，以下哪项不属于导游人员的权利？A.维护自身合法权益B.指导游客遵守旅游秩序C.要求游客支付服务费用D.独立处理旅游过程中发生的问题85、导游人员进行导游活动时，与游客发生争议应当依据（）来解决。A、《中华人民共和国旅游法》B、《旅行社条例》C、《导游服务质量》D、《中华人民共和国消费者权益保护法》86、下列关于导游服务三要素之一的服务技能，说法正确的是（）。A、服务技能对于导游工作来说并不是很重要B、服务技能涵盖导游讲解能力、导游技能技法和导游应变能力C、服务技能等同于导游讲解能力D、服务技能主要指的是导游的基本素质和形象87、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订合同，并在合同中明确约定以下哪些内容？（）A.行程安排、交通、住宿、餐饮标准B.导游服务、景区门票等费用负担C.旅游保险、紧急救援措施D.以上都是88、下列关于导游服务规范的说法，错误的是：（）A.导游在引导旅游者游览时，应尊重当地的风俗习惯B.导游应诚实守信，向旅游者提供真实、客观的旅游信息C.导游在职业道德教育中，应严格遵守《导游人员管理条例》D.导游应自觉抵制不良旅游行为，保障旅游者的合法权益89、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游经营者应当履行的义务？A.合法经营，诚信服务B.公开服务价格，合理收费C.遵守职业道德，维护旅游者合法权益D.向旅游者提供虚假的旅游产品信息90、在导游业务中，以下哪项不属于导游人员的职责？A.向旅游者提供旅游产品的相关介绍B.协调旅游过程中的各种关系C.为旅游者提供安全、舒适、便利的旅游服务D.向旅游者宣传邪教、封建迷信三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、关于《导游服务规范》，以下说法正确的是（）。A、制定目的是为了保护旅游者的合法权益B、是我国现代导游服务的专业标准C、对导游人员的服务作出了具体要求和规定D、是国家旅游局制定的第一个国家标准E、标志着我国导游人员管理进入了一个新的阶段2、以下哪些措施被我国《导游人员管理条例》规定为导游人员应当遵守的服务规范？（）A.不得擅自增加、减少旅游项目，或者中止导游活动B.不得欺骗、胁迫旅游者消费C.应当陪同旅游者遵守旅游活动中的安全、卫生规定和社会公德D.应当尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗3、以下哪些行为属于导游人员的违法行为？（）A.在讲解过程中对旅游者进行人身攻击B.接受旅游者的贿赂，为其提供特殊服务C.违反旅游合同约定，擅自改变行程安排D.在旅游过程中推销假冒伪劣商品4、导游在接待旅游团时应遵循的服务规范包括（）。A.严格按照旅游接待计划进行服务B.私下接受游客额外支付的小费C.主动引导游客文明旅游，遵守当地法律法规D.在游览过程中随意改变行程安排E.详细介绍景点的历史和文化背景5、下列关于《旅游法》中旅游者权益保护的规定，说法错误的是：A.旅游者有权拒绝旅游经营者强制提供的购物或者另行付费的旅游项目B.旅游者有权要求票据保存证明，并在旅游过程中对旅游景点进行拍照摄影C.旅游者有权要求旅游经营者如实提供旅游服务信息，不得隐瞒或者误导D.旅游者有权要求旅游经营者提供超出约定的行程安排，但无需支付额外费用6、根据《旅游法》规定，以下哪些行为属于导游执业中的违法行为？（）A.接待游客时未佩戴导游证B.在景区内擅自增加或者减少旅游项目C.以明示或者暗示的方式向游客索要小费D.利用职务之便，为亲友提供旅游便利7、在导游服务过程中，若导游出现以下哪些情况，可能会受到当地文化和旅游主管部门的处罚？A、未按照旅行社的要求提供服务，导致服务质量下降B、未经旅行社委派私自承揽导游业务，进行导游活动C、在引导游客购物时向游客索取额外的小费D、擅自调整或变更旅游行程计划8、以下哪项不属于导游人员的法定义务：A、保护旅游者的人身财产安全B、遵守职业道德和导游规范C、为旅游者提供真实的信息D、拥有中华人民共和国护照9、以下哪些属于导游服务的职业道德规范？（）A.爱岗敬业B.公平竞争C.诚实守信D.尊重游客10、导游在进行导游活动时，应当遵守的行为规范包括（）。A.擅自增加服务内容B.擅自减少服务内容C.着装整洁、语言文明D.拒绝旅游者的不合理要求E.遵守职业道德11、下列关于旅游法律责任的承担，表述正确的有：A.认定行政责任的方式包括行政处罚和行政处分B.旅游者对旅游经营者损害自身合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼C.违法收取费用应当承担民事责任D.违反旅游安全生产规定而发生事故的，责任人应当依法追究刑事责任12、关于旅游者权益保护，以下哪些说法是正确的？A.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游信息B.旅游者有权自主选择旅游产品和服务C.旅游者有权要求旅行社按照合同约定提供旅游服务D.旅游者有权对旅游服务质量进行评价E.旅游者有权要求旅行社承担超出合同约定的赔偿责任13、在导游服务中，以下哪些是导游员应遵循的职业道德规范？（）A、维护国家和民族尊严B、爱国爱企，自尊自强C、全心全意为旅游者着想D、遵纪守法，敬业爱岗E、热情友好，宾客至上14、以下哪些说法是《旅游法》中关于旅游合同的规定？（）A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的信息B.旅游经营者应当为旅游者提供符合旅游合同约定的服务质量和服务标准C.旅游合同应当采用书面形式D.出现旅游安全事故时，旅游经营者应当承担全部责任E.旅游者对旅游合同有争议的，可以请求旅游行政管理部门进行调解15、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织旅游活动时应当履行下列哪些义务？（）A.向旅游者提供真实、准确的信息B.按照约定履行旅游合同C.不得擅自变更旅游行程D.组织旅游者参加赌博活动E.对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，做出真实的说明和明确的警示16、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于导游的违法行为？（）A.擅自变更旅游行程B.收受旅游者给予的小费C.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品D.指使、纵容他人违反旅游法规定的行为E.拒绝、逃避旅游行政处罚17、导游员在讲解过程中应根据游客的需求调整讲解内容，以下哪些做法是正确的？（）A、对于对历史文化感兴趣的游客，多讲解一些历史故事和文化背景B、对于专业知识丰富的游客，可以适当增加一些专业术语的讲解C、对于以购物为主要目的的游客，应尽可能多地介绍当地商品的历史和特点D、对于老年游客，讲解语速应加快，用语也应更加简洁18、下列哪些行为属于导游人员服务中的违法行为？（）A.在旅游活动中欺骗、胁迫旅游者消费B.故意向旅游者推荐价格明显偏高的商品C.在旅游途中擅自离团D.将旅游者转交给其他无导游证的人员带领E.在游览过程中对旅游者进行人身攻击19、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向旅游者提供真实、准确的信息，并且不得有下列哪些行为？A.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。B.安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。C.提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求。D.对旅游者的个人信息保密，未经旅游者同意，不得公开其个人信息。E.拒绝履行合同规定的义务，无正当理由拒绝承担违约责任。20、下列哪些行为属于导游人员在带团过程中应当避免的行为？A.随意发表对国家政策、法律和旅游景点的评论B.强迫游客购买旅游纪念品或参加自费项目C.在旅游过程中对游客进行人身攻击或侮辱D.未按约定的时间、路线和景点进行游览E.私自收取游客的财物21、导游在讲解过程中，遇到与旅游者观点相左的情况时，应采取哪些恰当的处理方式？（）A、与旅游者争执，坚持己见B、避免直接冲突，耐心倾听对方观点C、转移话题，避免讨论敏感问题D、利用专业素养提出客观见解E、适时做记录，以便后续沟通22、以下哪些行为属于导游人员在执业活动中禁止的行为？（）A.违反旅游法规定的收费标准私自揽客B.接受旅游者的小费或给予导游小费C.使用欺骗、欺诈手段欺骗导游服务对象D.对旅游者使用暴力、威胁或恐吓E.将旅游者转交给其他导游人员或旅行社23、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，并将其交予旅游者。安全信息卡应当载明的信息包括但不限于：A.旅游者的姓名B.旅游者的国籍C.旅游者的血型D.旅游者的紧急联系人信息E.旅游者的健康状况24、以下关于《中华人民共和国旅游法》的表述，正确的是：A.旅游法规定了旅游者、旅游经营者、旅游监督管理机构的权利和义务B.旅游法明确了旅游者的合法权益，并规定了保护措施C.旅游法规定了旅游经营者的经营行为规范和法律责任D.旅游法没有规定旅游监督管理机构的具体职责25、导游人员在进行导游活动时，有下列情形之一的，由旅游主管部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门吊销导游证并予以公告：（）A.擅自减少或者增减旅游项目的B.擅自中止导游活动的C.进行导游活动时，有损害国家利益的言行D.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的26、以下哪些措施有助于提高旅游服务质量？A.建立完善的导游培训体系B.加强旅游团队的纪律管理C.严格导游资质审查D.开展定期的服务质量检查E.设立奖励机制，表彰优秀导游27、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，下列哪些情形下，旅行社应当承担相应的责任？（多选）A.因旅行社的原因造成旅游者未能按照约定的时间出行B.旅游过程中因第三方原因导致旅游者的人身、财产受到损害C.旅行社未按照合同约定提供服务D.旅游者在自由活动期间发生意外28、根据《导游人员管理条例》，以下哪些行为属于导游人员的违法行为？A.在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品B.接受旅游者的小费C.以明示或暗示的方式索要小费D.拒绝旅游者的正常消费请求29、导游作为旅游行业的服务提供者，其应享有的权利包括（）。A.按实际提供服务向旅行社收取导游服务费的权利B.在引导旅游者时，调整各站的停留时间C.有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的要求D.旅行社可按旅游合同添加游览景点E.对损害其合法权益的行为提出司法诉讼要求30、关于导游人员的权利与义务，以下哪些说法是正确的？（）A.导游人员有权要求旅游者遵守旅游活动的规章制度B.导游人员有义务遵守国家法律法规C.导游人员有权享受国家规定的带薪休假D.导游人员有义务保障旅游者的合法权益31、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社在经营活动中应当遵循的原则包括哪些？（多选）A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用32、以下哪些属于导游在讲解过程中应遵循的原则？A.诚实守信B.尊重游客C.客观公正D.坚持正面宣传33、根据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，应当具备（）、（）、（）条件。A、有固定的经营场所B、有必要的营业设施C、有符合规定的注册资本D、有必要的管理和服务人员34、下列属于《旅行社条例》规定旅行社业务经营范围包括的有：（）A、招徕、组织、接待旅游者B、代理旅游者预订交通、住宿等旅游服务C、为旅游者提供旅游信息、咨询、摄影等旅游服务D、设计、开发旅游产品35、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反社会公德的行为，应当及时向哪个部门报告？A.当地旅游局B.公安机关C.外交部D.国家安全机关E.旅游团队所在的国家或地区的使领馆2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》自测试题及答案指导一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，导游应当立即制止并向公安机关报告。答案：正确解析：根据《导游管理办法》第十六条的规定，导游在带团过程中，发现游客有违法行为的，应当立即制止并采取必要措施，并向公安机关报告。导游有义务维护旅游活动的正常秩序，保障游客的人身和财产安全。2、导游在讲解时，可以随意篡改历史事实，以增加旅游景点的趣味性。答案：错误解析：根据《导游管理办法》第十七条的规定，导游在讲解时，应当尊重历史事实，遵守历史知识的基本原则，不得随意篡改历史事实。导游作为传播历史文化的使者，应当以严谨的态度对待历史，不得为了追求趣味性而歪曲历史真相。3、导游员在带团过程中，有权根据实际情况调整旅游行程，无需征得旅游者的同意。答案：错误解析：导游在带团过程中，必须严格遵守旅游合同约定的行程，任何调整旅游行程的行为都必须事先取得旅游者的同意，以尊重旅游者的知情权和选择权，确保旅游活动的顺利进行。4、旅行社设立的服务网点不得超出设立社业务经营范围开展旅游业务经营活动。答案：正确解析：根据我国《旅行社条例》的规定，旅行社的服务网点只能从事旅游业务招徕、咨询等活动，并且不得超出设立社的业务经营许可范围开展旅游业务经营活动，以确保旅游市场的秩序和安全性。5、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者应当在其经营场所的醒目位置公示其经营范围、服务项目、收费标准等信息。答案：对解析：《中华人民共和国旅游法》第二十三条规定，旅游经营者应当在经营场所的醒目位置公示经营范围、服务项目、收费标准等信息，以方便游客了解并选择相应的旅游服务。这是为了保障游客的知情权，提高旅游服务的透明度。6、导游在进行行程安排时，可以自行调整行程路线，改变旅行活动的顺序，无需提前告知旅游者。答案：错解析：《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员进行导游活动，必须按照旅行社确定的行程安排进行，未经旅行社同意，不得擅自增加、减少旅游项目，不得擅自更换景点，不得擅自改变旅行活动的顺序。因此，导游在未经游客同意或旅行社授权的情况下，不可以随意调整行程路线或改变旅行活动的顺序。这是为了保证旅游活动的顺利进行，维护游客的合法权益。7、导游在讲解过程中，对游客提出的问题必须立即回答，即使自己不确定答案。答案：×解析：导游在遇到游客提问时，如果不确定答案，应当诚实告知游客，并承诺在适当的时候查证后给予答复，而不是立即回答可能错误的信息。这样做有助于维护导游的形象和游客的信任。8、根据《导游人员管理条例》，导游人员必须接受旅行社的委派，方可从事导游活动。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员必须接受旅行社的委派，持有导游证，并按照旅行社的安排从事导游活动。未经旅行社委派，私自从事导游活动是不合法的。9、导游在执业过程中，如果出现辱骂游客的行为，将被扣除8分。判断：正确。答案：正确解析：根据《导游服务质量规范》，导游在执业过程中若出现侮辱、殴打、谩骂等行为，将被一次性扣除8分。10、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社有责任为旅游者购买旅行社责任保险。判断：正确。答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，旅行社应当按照规定投保旅行社责任保险。此举旨在确保在发生旅游服务事故或意外时，能够有效保障旅游者的合法权益，同时减轻旅行社的经济压力。11、导游人员在带团游览过程中，遇到外地游客在景区内乱扔垃圾，导游人员有权及时制止并劝导游客不要破坏环境。（）答案：对解析：根据《导游人员管理条例》和《导游人员职业道德规范》，导游人员在带团游览过程中，有责任维护旅游秩序，保护景区环境，对游客的不文明行为进行制止和劝导。12、旅游景区内，游客若发生意外事故，导游人员应立即采取急救措施，并按照程序及时上报景区管理部门。（）答案：对解析：根据《中国旅游法》和相关旅游安全管理规定，导游人员在遇到游客意外事故时，应立即采取有效的急救措施，防止事故扩大，并及时向景区管理部门报告，以利于景区管理部门及时介入处理。13、导游在带团过程中，如果发现游客携带违禁物品，应当立即将其上交，不得自行处理或隐瞒。答案：√解析：导游人员有义务对游客的行为进行监督，确保旅游活动符合法律法规。发现游客携带违禁物品时，应当立即采取措施，将其上交相关部门，不得自行处理或隐瞒，以避免可能产生的法律风险。14、旅行社在组织团队旅游时，必须向游客提供真实、完整的旅游合同，不得以任何形式隐瞒合同条款。答案：√解析：根据《旅游法》等相关法律法规，旅行社在组织团队旅游时，有义务向游客提供真实、完整的旅游合同。合同中应当包含所有相关条款，包括行程安排、费用明细、权利义务等，确保游客的知情权。旅行社不得以任何形式隐瞒合同条款，以免造成游客的权益受损。15、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条的规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付不低于当地最低工资标准的报酬，并为其缴纳社会保险费用。16、在导游服务中，导游可以接受游客赠送的小礼品，但价值不得超过人民币100元。（）答案：×解析：根据相关法律法规及行业规范，导游在接受游客赠予的礼品时，应该遵循一定的原则，虽然没有具体规定礼品的价值上限，但是导游应当保持职业操守，避免接受可能影响其公正履行职责的礼品。此外，导游接受礼品的行为还应符合所在旅行社的规定。17、导游人员在导游服务中，如遇旅游者因个人原因临时取消行程，导游人员应予以谅解，但不得收取服务费用。（）答案：√解析：导游人员在服务中，应本着以人为本的原则，尊重旅游者的个人意愿。当旅游者因个人原因临时取消行程时，导游人员应表示理解，但根据相关规定，导游人员还需收取一定的服务费用。18、在我国，导游人员的编制属于全额拨款的事业单位编制，因此导游人员享有国家法定节假日及带薪休假待遇。（）答案：×解析：在我国，导游人员的编制分为全额拨款、差额拨款和自收自支三种类型。其中，全额拨款的事业单位编制导游人员享有国家法定节假日及带薪休假待遇，但并非所有导游人员都属于这种情况。差额拨款和自收自支的导游人员，休假和待遇可能有所不同。19、导游在带团过程中，如遇游客提出超出行程安排的购物要求，导游应当立即予以拒绝。答案：×解析：导游在带团过程中，如果游客提出超出行程安排的购物要求，导游应当耐心解释并说明相关规定，而不是立即拒绝。导游应当尊重游客的意愿，但在处理购物问题时，应确保不违反旅行社的规章制度和旅游市场的相关法律法规。20、《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团时，不得擅自安排与旅游活动无关的游览项目。答案：√解析：《导游人员管理条例》明确规定了导游人员的职责和行为规范。其中规定，导游人员在带团时，不得擅自安排与旅游活动无关的游览项目，这是为了确保旅游活动的有序进行，维护游客的合法权益。导游人员应当严格按照旅行社的行程安排进行导游服务。21、导游员在讲解过程中可以随意发挥、编造故事来吸引游客的兴趣。答案：错解析：导游在讲解过程中应当依据事实和资料进行讲解，不得随意发挥或编造故事，以免误导游客，损害景区、景点的形象。22、导游人员有权拒绝接受导游服务质价不符的旅游费用。答案：对解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝超过规定标准的导游服务费，以及不符合服务标准的要求，以维护自身的合法权益。23、导游人员在导游活动中，不得随意扩大讲解范围，超出游览的范围。答案：√解析：导游人员在导游活动中，应严格按照旅游行程进行讲解和引导，不得随意扩大讲解范围或超出游览的范围。这是保证游客安全和遵守国家旅游政策的规定要求。24、在游客参观过程中，导游人员可以为游客提供与旅游景点的相关商品，并从中获取一定的佣金。答案：×解析：导游人员在游客参观过程中，是不允许为游客提供与旅游景点的相关商品并从中获取佣金的。这是导游人员的职业道德和义务，避免与商业利益的冲突，确保导游活动的公正性和诚信性。导游提供商品推荐应为游客提供真实、客观的信息，但不得直接从中获利。25、导游人员应当遵守国家旅游法规，维护旅游者的合法权益，不得利用导游职务进行敲诈勒索、索贿受贿。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第四条规定，导游人员应当遵守国家旅游法规，维护旅游者的合法权益，不得利用导游职务进行敲诈勒索、索贿受贿。因此，本题表述正确。26、导游人员在导游服务过程中，发现旅游者有违反旅游法规的行为，应当立即制止并向旅游行政管理部门报告。答案：×解析：根据《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员在导游服务过程中，发现旅游者有违反旅游法规的行为，应当予以劝阻，情节严重的，应当向旅游行政管理部门报告。因此，本题表述错误。导游人员应当劝阻旅游者的违法行为，但并非必须立即报告，只有在情节严重的情况下才需报告。27、导游在进行讲解时，可以适当使用地方方言或外国游客熟悉的语言，以增强沟通效果。（1分）答案：正确解析：导游在进行讲解时，根据游客的不同背景和需求，适当使用地方方言或外国游客熟悉的语言，有助于提高讲解的效果和游客的理解程度。28、导游在带团过程中，可以根据游客的兴趣和需求灵活调整行程安排，无需严格按照旅游合同中的行程执行。（1分）答案：错误解析：导游在带团过程中，应当严格遵守旅游合同中的行程安排，不得随意更改。如果有特殊情况需要调整行程，导游应当事先与旅游团游客沟通，并征得多数游客同意，同时保留好相关记录。确保游客的权益不受损害。29、导游人员在进行导游活动时，有权按照旅游合同的约定开具发票给旅游者。答案：正确解析：导游人员在导游活动中，确实有权向旅游者收取规定的服务费用，并且应按照国家相关规定开具发票，这是导游服务中必须遵守的义务。30、旅游者因不可抗力因素造成行程变更或中断，导游人员应立即报告旅行社，并按旅行社的规定处理旅游者的合法权益。答案：正确解析：遇到不可抗力因素导致旅游行程变更或中断时，导游人员应当及时向旅行社报告情况，并依据旅行社的安排处理旅游者的合法权益，这符合导游的业务规范。31、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得组织旅游者前往国家明令禁止的地区旅游。（正确）答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，为了维护国家安全和社会公共利益，旅行社确实被禁止组织游客前往国家明确禁止进入的区域进行旅游活动。这不仅是对游客安全的保护，也是对当地环境和文化的尊重。32、导游在提供服务时，可以向旅游者推销非旅行社提供的商品或服务。（错误）答案：错误解析：根据相关法律法规，导游在提供服务过程中应当遵循职业道德规范，不得擅自推销非旅行社安排的商品或服务。这样做可能会损害旅游者的权益，同时也有损于旅行社的品牌形象和服务质量。因此，导游应当专注于提供高质量的导游服务，而不是从事额外的商业推销活动。33、导游人员在带团过程中，有权要求游客在指定地点购物，并从中获得回扣。答案：×解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在带团过程中，不得以任何形式要求或者诱导游客在指定地点购物，更不得从中获取回扣。这是为了维护游客的合法权益，确保旅游市场的公平竞争。34、旅行社在组织旅游活动中，可以不向游客提供合同文本。答案：×解析：根据《旅行社条例》的规定，旅行社在组织旅游活动中，必须向游客提供合同文本，明确约定双方的权利和义务。这是为了保障游客的知情权和选择权，维护旅游市场的秩序。旅行社不得以任何理由拒绝提供合同文本。35、导游人员在带团过程中，应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，不得有歧视、侮辱等行为。（A）答案：A解析：依据《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》，导游在服务过程中必须遵守国家法律和社会公德，尊重旅游者的个人尊严、宗教信仰、民族风俗习惯，不得有侮辱、歧视的行为。36、根据我国相关法律法规，导游在带团期间可以自由更改行程安排，无需事先征得旅游者的同意。（B）答案：B解析：按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》的规定，导游在没有得到旅游者书面同意的情况下，不得擅自改变旅游合同约定的服务内容。任何对行程的修改都应当遵循合法程序，并确保旅游者的知情权和选择权不受侵犯。37、导游证的用语、咨询服务等必须严格按照《导游人员管理条例》的规定执行，但导游人员的日常生活话语可以不被限制，不必按照规定使用正规的导游语言。（）答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员应当使用普通话或者规范化的汉语方言进行导游，鼓励使用英语等外文进行导游。题目中的说法错误，导游人员的日常生活话语应当与导游服务语言规范相统一。38、旅游团队抵达景点后，在开始参观游览之前，导游须将本团队的游客安全列入工作日程首位，并保持团队的队列。但如遇特殊情况，应立即调整团队行程，必要时可安排团员自行游玩。（）答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》第十五条规定，导游人员应当对游览团队进行安全教育和提示，确保游客的人身和财物安全。同时，导游人员应严格按照旅游行程单进行导游服务，不得随意调整行程。题目中提到安排团员自行游玩，这不符合导游人员管理规范，是对团队安全责任的不当放弃。39、导游在带领外国游客参观涉及国家安全的敏感区域时，有义务提醒游客遵守相关安全规定，不得擅自拍照或录像。（）答案：正确解析：根据我国的相关法律法规，为了保护国家安全和利益，特定区域对外来访问有一定的限制措施，包括但不限于禁止摄影、录像等行为。导游有责任提前告知游客并确保其遵守这些规定。40、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（）答案：正确解析：《中华人民共和国旅游法》明确规定了旅行社的行为准则，其中就包括不得利用低价吸引游客后通过强制购物或其他方式谋取不当得利。这一条款旨在保护旅游者的合法权益，维护良好的旅游市场秩序。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《旅游法》规定，下列哪项不属于旅行社应当具备的条件？A、有符合规定的注册资本B、有固定的经营场所C、有符合规定的计算机系统D、有旅游行政管理机构的批准文件答案：D解析：根据《旅游法》第28条规定，旅行社设立应当具备以下条件：（一）有符合规定的注册资本；（二）有固定的经营场所；（三）有符合规定的计算机系统；（四）有必要的经营管理人员和导游人员。因此，选项D不属于旅行社应当具备的条件。2、在导游服务过程中，下列哪项不属于导游人员的义务？A、遵守职业道德，诚实守信B、维护旅游者的合法权益C、引导旅游者遵守旅游活动中的安全规则D、强制旅游者购买旅游纪念品答案：D解析：导游人员的义务主要包括遵守职业道德、维护旅游者合法权益、引导旅游者遵守旅游活动中的安全规则等。根据《导游人员管理条例》第15条规定，导游人员应当履行下列义务：（一）遵守职业道德，诚实守信；（二）维护旅游者的合法权益；（三）引导旅游者遵守旅游活动中的安全规则；（四）提供真实、准确、全面的旅游服务信息。因此，选项D不属于导游人员的义务。3、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A、旅行社质量保证金B、旅行社风险抵押金C、旅行社安全基金D、旅行社服务质量保证金答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十三条的规定，旅行社应当按照规定交纳旅行社质量保证金，作为处理旅游者权益保护问题和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的资金。4、在导游服务中，导游员应遵循的基本原则不包括（）。A、维护游客合法权益B、满足游客所有要求C、消除安全隐患D、遵纪守法答案：B解析：在导游服务中，导游员应遵循的基本原则包括维护游客合法权益、消除安全隐患以及遵纪守法。满足游客所有要求并不总是能够实现，也不符合导游服务的职业道德和实际操作原则。因此，选项B是本题正确答案。5、以下哪个法律法规属于《中华人民共和国旅游法》的范畴？A.《中华人民共和国消费者权益保护法》B.《中华人民共和国合同法》C.《中华人民共和国侵权责任法》D.《中华人民共和国旅游法》答案：D解析：《中华人民共和国旅游法》是我国旅游行业的根本大法，旨在规范旅游市场秩序、保障旅游者和旅游经营者合法权益、促进旅游业的持续健康发展。其他选项虽然也与法律有关，但不属于《旅游法》的范畴。6、以下哪项不属于导游服务中的文明引导？A.提醒游客遵守景区纪律B.在讲解过程中使用文明用语C.指导游客在景区拍照留念D.强调游客不得在景区乱扔垃圾答案：C解析：导游服务中的文明引导主要包括提醒游客遵守景区纪律、在讲解过程中使用文明用语、强调不文明行为的危害和影响等方面。选项C中的“指导游客在景区拍照留念”不属于文明引导的范畴，因为拍照留念本身不一定违反文明礼仪，导游的职责更多的是教育游客拍照时注意场景的秩序和尊重他人。7、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳什么费用，用于旅游服务质量赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用？A.保证金B.保险费C.质量保证金D.服务费答案：C解析：依据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，旅行社应当按规定交纳质量保证金，这主要是为了保障旅游者的合法权益，当出现服务质量问题或旅游者人身安全受到威胁需要紧急救助时，可以使用该笔资金进行赔偿或垫付相关费用。8、在导游服务过程中，如果发生旅游者人身损害、财产损失，而此损害或损失是由不可抗力或者旅游者自身原因造成的，根据我国法律，导游或旅行社：A.承担全部责任B.不承担责任C.承担部分责任D.视具体情况承担相应责任答案：B解析：按照《中华人民共和国侵权责任法》及《中华人民共和国旅游法》的规定，若旅游者的人身损害、财产损失是由不可抗力因素（如自然灾害）或旅游者个人行为（如自身疾病、违反安全指示等）导致，则导游或旅行社依法不承担赔偿责任。但是，导游和旅行社仍负有采取合理措施防止损害扩大以及提供必要协助的义务。9、《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当告知旅游者下列事项，但下列哪一项不属于告知范围？（）A.旅游行程中的安全注意事项B.旅游行程中的风俗习惯C.旅游者可能产生的额外费用D.旅游行程中的餐饮安排答案：D解析：根据《旅游法》第68条规定，旅行社在组织旅游活动时，应当告知旅游者旅游行程中的安全注意事项、旅游行程中的风俗习惯和旅游者可能产生的额外费用。餐饮安排通常属于旅游行程的具体内容，但并不是必须告知的法定事项。因此，选项D不属于告知范围。10、下列关于导游在接待旅游团过程中应遵守的规定，错误的是（）。A.应确保旅游团的行程安排符合合同约定B.应尊重旅游者的个人意愿，不得强制购物C.应在旅游团抵达当天安排导游讲解员D.应确保旅游者的生命财产安全答案：C解析：根据导游服务规范，导游应在旅游团抵达后尽快安排导游讲解员，而不是“当天”安排。选项C中的“当天”表述不准确，因为通常导游会在旅游团抵达后尽快进行介绍和讲解，但“当天”这一表述过于绝对。其他选项A、B、D均为导游在接待旅游团过程中应遵守的规定。11、《中华人民共和国旅游法》正式实施的时间是（）年10月1日。A、2011B、2012C、2013D、2014答案：C解析：《中华人民共和国旅游法》于2013年10月1日正式实施，标志着我国旅游业进入了依法治旅的新阶段。12、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A、旅游服务质量保证金B、旅游权益保障金C、旅游紧急救助金D、旅游风险赔偿金答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第二十六条的规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。13、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游胸牌C.导游服务标志D.导游工作证答案：A解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证，以便游客辨识和导游管理部门的监管。14、以下哪项不属于旅行社承担的法律责任？（）A.为旅游者购买人身意外伤害保险B.未实行包价旅游合同的具体事项C.未按照规定设立服务质量保证金D.滥用职权、玩忽职守，构成犯罪的答案：B解析：旅行社的法律责任包括但不限于违反合同责任、违反安全责任、违反法律法规责任等。未实行包价旅游合同的具体事项不属于旅行社的法律责任，而是属于违反合同责任的范畴。而其他选项均为旅行社应当承担的法律责任。15、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅行社的基本义务？A、诚信经营B、保证服务质量C、提供虚假旅游信息D、合理报价答案：C解析：《旅游法》规定的旅行社的基本义务包括诚信经营、保证服务质量和合理报价等，但不包括提供虚假旅游信息。提供虚假旅游信息属于违法行为，违反了《旅游法》的相关规定。16、根据《旅行社条例》，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？A、旅游者人身安全责任B、旅游者财产损失责任C、旅游者精神损失责任D、旅游者医疗费用责任答案：C解析：根据《旅行社条例》，旅行社应当承担的责任包括旅游者人身安全责任、旅游者财产损失责任和旅游者医疗费用责任等，但不包括旅游者精神损失责任。精神损失责任属于民事赔偿范围，由旅游者根据实际情况向法院提起诉讼。17、根据《旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A、旅游服务质量保证金B、旅游者权益保障金C、旅游者安全保障金D、旅游服务质量保险金答案：A解析：根据《旅游法》第60条的规定，旅行社应当按照规定缴纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。18、景区提高门票价格应当提前（）公布。A、1个月B、6个月C、3个月D、15天答案：B解析：根据《旅游法》第44条的规定，景区提高门票价格应当提前6个月公布。19、以下哪项不属于旅游合同中的权利义务？A、游客有按照约定的收费标准支付费用的义务B、旅行社有按照合同约定提供旅游服务的义务C、旅行社有保护游客人身和财产安全的义务D、游客有滥用夜间娱乐设施的权利答案：D解析：在该选项中，游客的权利并非滥用夜间娱乐设施，而是有权选择参与或放弃参与旅游活动中的夜间娱乐设施。因此，选项D不属于旅游合同中的权利义务。20、根据《导游管理办法》，以下哪项不属于导游进行语言表达时应遵循的原则？A、清晰B、准确C、生动D、简约答案：D解析：导游进行语言表达时应遵循清晰、准确、生动的原则，以便更好地与游客沟通。而简约原则通常不属于导游语言表达的基本要求，因为导游有时需要详尽地描述景点历史、文化和特色，以增强游客的旅游体验。因此，选项D不属于导游进行语言表达时应遵循的原则。21、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处______罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五万元以下C.一万元以上十万元以下D.十万元以上五十万元以下答案：B解析：依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条的规定，对未按照规定投保旅行社责任保险的行为，旅游主管部门或者有关部门将给予相应的行政处罚，其中包括罚款。如果违法所得超过五万元，则罚款额度将更高，为违法所得的一倍至五倍。此题考察的是对旅游相关法律法规的理解与应用能力。22、在接待外国游客时，导游人员应当遵守外事纪律，下列哪项行为是允许的？A.向游客透露国家机密信息B.在未经同意的情况下，擅自带领游客参观非开放区域C.积极介绍中国的文化和风俗习惯D.与游客讨论敏感的政治话题答案：C解析：导游在接待外国游客时，有责任维护国家的形象和利益，遵守外事纪律。积极向游客介绍中国丰富的文化与传统习俗不仅符合职业要求，也有利于促进文化交流。而选项A、B、D中的行为则违反了相关规定，可能会带来不良后果或影响。此题旨在检验考生对于导游职业道德规范的认识和理解。23、以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权益？A.知情权B.安全权C.通信权D.诉讼权答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者的权益包括知情权、安全权、选择权、公平交易权、投诉权等。通信权虽然也是旅游者享有的权利，但不属于《旅游法》明确规定的旅游者权益。24、以下哪项不是导游人员在带团过程中应当遵守的职业道德？A.爱岗敬业B.诚实守信C.保守秘密D.滥用职权答案：D解析：导游人员在带团过程中应当遵守的职业道德包括爱岗敬业、诚实守信、热情服务、尊重旅游者、保守秘密等。滥用职权属于违法行为，不属于导游人员应当遵守的职业道德。25、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。A、资质完善B、公平竞争C、价格最优惠D、质量最佳答案：A解析：《中华人民共和国旅游法》第二十六条规定，旅行社组织旅游活动，应当向具备相应的资质条件、能够保证旅游活动质量的供应商订购产品和服务。26、在导游服务中，导游人员发现旅游者下列行为时，应及时加以劝阻（）。A、在游览地购买当地特产B、在禁止拍摄的区域进行摄影C、在风景名胜区刻画留念D、在景点排队时使用文明用语问候他人答案：C解析：在导游服务过程中，导游人员应当提醒和劝阻旅游者避免不文明行为，如在风景名胜区刻画留念等，这些行为不仅损害了环境，也破坏了社会公德。27、依据中华人民共和国旅游法，下列关于旅游企业经营活动的说法正确的是：A.经营者将游客信息出售给第三方，不影响游客的合法权益B.经营者应在明显位置公示服务内容、价格和费用标准C.企业使用的服务标识、旅游商品标识不得与国家标准标识相混淆D.旅游经营者不得发布虚假广告或进行虚假宣传答案：C解析：依据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，旅游经营者在提供服务时应当真实合法，不得有欺诈行为。C选项表述的是企业标识应当符合国家标准，不得混淆，符合上述法规。28、根据《导游人员管理条例》，下列关于导游人员的说法错误的是：A.导游人员必须持有相应的导游资格证书B.导游人员不得擅自变更旅游行程安排C.导游人员应当妥善管理游客物品，不得私吞游客财物D.导游人员应当严格遵守国家法律法规，不得乱收费答案：C解析：依照《导游人员管理条例》的规定，C选项中的内容有误。导游人员应当妥善managementtouristsButtheyarenotallowedtotakepossessionoftourists’propertyforpersonalgain.导游人员私吞游客财物是不合法的，与条例要求相悖。其他选项均符合导游人员的相关规定。29、导游在讲解过程中，以下哪项行为属于违规操作？A.主动向游客推荐商品并收取回扣B.确保游客的人身安全C.坚持使用普通话进行讲解D.严格遵守导游人员的职业道德规范答案：A解析：导游在讲解过程中，应严格遵守职业道德规范，不得利用职务之便向游客推销商品并收取回扣。主动向游客推荐商品并收取回扣的行为违反了导游人员的职业道德规范，属于违规操作。30、以下关于《导游人员管理条例》的说法，正确的是：A.《导游人员管理条例》是我国第一部关于导游人员的专门法规B.《导游人员管理条例》规定导游人员必须持有导游证才能从事导游工作C.《导游人员管理条例》对导游人员的资格条件、权利义务等未作具体规定D.《导游人员管理条例》自2009年5月1日起施行答案：B解析：《导游人员管理条例》是我国第一部关于导游人员的专门法规，它规定了导游人员的资格条件、权利义务等。其中，条例明确规定导游人员必须持有导游证才能从事导游工作。选项A、C、D的说法均不准确。31、导游在为游客提供服务时，若发现有游客出现旅游目的地国特有的疾病症状，应立即建议游客（）。A、自行就医B、自行购买药品C、紧急联系当地医院D、立即回国答案：C解析：导游在处理游客健康问题时，应立即建议游客紧急联系当地医院，以便得到及时的专业医疗服务。32、根据我国《旅游法》的规定，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇到危险时紧急救助的费用。A、旅游服务质量保证金B、旅客人身意外伤害保险费C、旅游服务质量提升基金D、旅游服务违约赔偿金答案：A解析：《旅游法》明确规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，此保证金主要用途包括旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇到危险时紧急救助的费用。33、根据《旅游法》第32条的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当对可能危及安全的情况，向旅游者作出说明和警示，并采取下列哪些措施？A.提醒团队中有特殊需要的人注意安全B.及时向旅游者说明遇到紧急情况的应对措施C.不得擅自将其所引导的旅游者转让给其他导游人员D.确保旅游者的随身物品安全答案：ABC解析：根据《旅游法》第32条的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，对可能危及安全的情况，应当向旅游者作出说明和警示，并采取必要的措施。选项A、B、C均符合规定，而选项D虽为正确做法，但非法律规定必须采取的措施，故排除，答案为ABC。34、导游人员根据《导游人员管理条例》的规定，下列哪种行为将受到旅游行政部门责令改正，并可处以1000元以上3万元以下罚款？A.游客要求购物，导游人员未予安排B.导游人员在旅行社安