2024年信息安全保障与客户支持服务计划

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息安全保障与客户支持服务计划本合同目录一览1.信息安全保障服务1.1信息安全评估1.2安全策略制定与实施1.3安全监控与事件响应1.4安全培训与意识提升2.客户支持服务2.1技术支持2.1.1电话支持2.1.3现场支持2.2系统维护与升级2.2.1定期检查2.2.2软件更新2.2.3硬件更换2.3用户培训与指导2.3.1新员工培训2.3.2定期培训课程2.3.3操作手册提供3.服务级别协议（SLA）3.1服务响应时间3.2服务解决时间3.3服务可用性3.4服务质量指标4.服务费用与支付条款4.1服务费用4.1.1基础服务费用4.1.2额外服务费用4.2支付方式4.3收费周期5.合同期限与续约条款5.1合同期限5.2续约条件5.3提前终止合同条款6.违约责任与争议解决6.1违约行为6.2违约责任6.3争议解决方式7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的范围8.法律适用与争议解决8.1合同适用的法律8.2争议解决方式9.其他条款9.1合同的修改与补充9.2通知与送达9.3合同的完整性与独立性10.合同的生效与终止10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件10.3合同终止后的权利与义务11.双方的权利与义务11.1甲方的权利与义务11.2乙方的权利与义务12.甲方（客户）信息12.1甲方基本信息12.2甲方联系人信息13.乙方（服务提供商）信息13.1乙方基本信息13.2乙方联系人信息14.附件14.1服务详细说明14.2技术支持手册14.3收费标准明细第一部分：合同如下：第一条信息安全保障服务1.1信息安全评估乙方应对甲方信息系统的安全性进行全面评估，包括但不限于网络、系统、应用、数据等方面，并提供详细的安全评估报告。1.2安全策略制定与实施乙方根据安全评估报告，为甲方制定合理的安全策略，并协助甲方实施。安全策略包括但不限于网络安全策略、系统安全策略、应用安全策略、数据安全策略等。1.3安全监控与事件响应乙方应建立完善的安全监控体系，对甲方信息系统进行实时监控，发现安全事件及时通知甲方，并协助甲方进行应急处理和事件调查。1.4安全培训与意识提升乙方应为甲方员工提供定期的安全培训，提高甲方员工的信息安全意识，培训内容应包括但不限于信息安全基础知识、网络安全防护、个人隐私保护等。第二条客户支持服务2.1技术支持2.1.1电话支持乙方提供7x24小时的电话支持服务，解答甲方在使用乙方服务过程中遇到的技术问题。2.1.3现场支持乙方应在甲方要求的时间内提供现场支持服务，解决甲方在使用乙方服务过程中遇到的技术问题。2.2系统维护与升级2.2.1定期检查乙方定期对甲方的信息系统进行安全检查和维护，确保甲方的信息系统正常运行。2.2.2软件更新乙方应及时为甲方的信息系统提供软件更新服务，修复已知的安全漏洞，提高甲方的信息系统安全性。2.2.3硬件更换乙方应在甲方要求的时间内提供硬件更换服务，确保甲方的信息系统正常运行。2.3用户培训与指导2.3.1新员工培训乙方应为甲方新员工提供信息安全培训，使其能够熟练使用乙方提供的服务。2.3.2定期培训课程乙方应为甲方提供定期的信息安全培训课程，提高甲方员工的信息安全意识。2.3.3操作手册提供乙方应提供详细的使用操作手册，方便甲方员工学习和使用乙方提供的服务。第三条服务级别协议（SLA）3.1服务响应时间乙方应在接到甲方发出的服务请求后，在约定的时间内给予响应。具体响应时间根据双方协商确定。3.2服务解决时间乙方应在接到甲方发出的服务请求后，在约定的时间内解决相关问题。具体解决时间根据双方协商确定。3.3服务可用性乙方保证提供的服务在约定时间内达到约定的可用性要求。具体可用性要求根据双方协商确定。3.4服务质量指标乙方应按照约定的质量指标提供服务，确保甲方信息系统安全、稳定、高效运行。具体质量指标根据双方协商确定。第四条服务费用与支付条款4.1服务费用4.1.1基础服务费用乙方提供的基础服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于保障甲方信息系统的安全运行。4.1.2额外服务费用乙方提供的额外服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于保障甲方信息系统的安全运行。4.2支付方式4.3收费周期服务费用的收费周期为一年，自合同签订之日起计算。第五条合同期限与续约条款5.1合同期限本合同的有效期限为一年，自合同签订之日起计算。5.2续约条件合同到期后，如甲方希望继续享有乙方提供的服务，应提前三个月向乙方提出续约申请。5.3提前终止合同条款合同期内，如甲方提前终止本合同，应支付乙方因此造成的损失。具体损失金额根据双方协商确定。第六条违约责任与争议解决6.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条保密条款7.1保密信息定义保密信息是指在本合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的，第八条法律适用与争议解决8.1合同适用的法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1合同的修改与补充本合同的任何修改和补充均须以书面形式作出，经双方代表签字后生效。9.2通知与送达任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。9.3合同的完整性与独立性本合同构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有prioragreements,negotiationsandunderstandings，无论是writtenororal，betweenthepartiesonthesubjectofthiscontract.本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。第十条合同的生效与终止10.1合同的生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2合同的终止条件合同期限届满，双方未提出异议的，本合同自动续约。10.3合同终止后的权利与义务第十一条双方的权利与义务11.1甲方的权利与义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方所需的工作条件，确保乙方能够顺利履行合同。11.2乙方的权利与义务乙方应按照合同约定提供服务，保护甲方信息安全，及时解决甲方提出的问题，并在合同终止后提供必要的售后服务。第十二条甲方（客户）信息12.1甲方基本信息（此处列出甲方的基本信息，如企业名称、地址、联系人等）12.2甲方联系人信息（此处列出甲方的联系人信息，如姓名、电话、邮箱等）第十三条乙方（服务提供商）信息13.1乙方基本信息（此处列出乙方的基本信息，如企业名称、地址、联系人等）13.2乙方联系人信息（此处列出乙方的联系人信息，如姓名、电话、邮箱等）第十四条附件14.1服务详细说明（此处列出附件中服务详细说明的内容，如服务项目、服务内容等）14.2技术支持手册（此处列出附件中技术支持手册的内容，如常见问题解答、操作指南等）14.3收费标准明细（此处列出附件中收费标准明细的内容，如各项服务的价格、收费标准等）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、团体或实体。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、监管机构、技术供应商、专业顾问等。第二条第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入的情形包括但不限于：甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；甲方或乙方因履行合同需要，向第三方披露信息；第三方作为甲方或乙方的合作伙伴，参与合同的履行。2.2第三方选择甲方和乙方应共同选择合适的第三方，确保其具备必要的能力和资质，并符合合同约定的要求。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任第三方对其提供的服务或产品负责，并承担由此产生的法律责任。3.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。甲方和乙方不因与第三方的合同关系而免除履行本合同的义务。第四条第三方介入的协调与监督4.1协调机制甲方和乙方应建立第三方介入的协调机制，确保第三方按照合同约定履行义务，并及时解决第三方介入过程中出现的问题。4.2监督责任甲方和乙方应对第三方的工作进行监督，确保其符合合同约定和服务标准。第五条第三方引起的争议解决5.1争议解决第三方引起的争议应通过甲方、乙方和第三方之间的协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.2第三方责任限制第三方对甲方、乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的上限应根据合同约定和第三方与甲方、乙方之间的协议确定。第六条第三方信息的保护6.1信息保护第三方应按照甲方、乙方提供的合同条款和保密协议，保护甲乙方的信息安全，不得泄露给任何无关方。6.2信息使用第三方仅可在履行合同义务的范围内使用甲乙方的信息，不得用于其他目的。第七条第三方服务费用的支付7.1费用支付甲方和乙方应按照合同约定支付第三方服务费用。7.2费用结算第三方服务费用的结算方式、时间和支付条件，由甲方和乙方与第三方协商确定。第八条第三方违约处理8.1违约处理第三方如违反合同约定，甲方和乙方有权要求第三方改正错误或赔偿损失。8.2违约责任第三方的违约行为导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的违约责任。第九条甲方和乙方的权利义务9.1甲方的权利义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方所需的工作条件，并监督第三方的工作。9.2乙方的权利义务乙方应按照合同约定提供服务，协助甲方和乙方与第三方协调，并在第三方违约时协助处理。第十条合同的变更与终止10.1变更条件本合同的变更需经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式作出。10.2终止条件合同终止后，第三方应立即停止提供服务，并按照合同约定处理后续事宜。第十一条第三方介入的书面协议11.1书面协议甲方、乙方与第三方之间的任何介入协议，均应以书面形式作出，并由双方或三方签字盖章生效。11.2协议内容书面协议应包括但不限于第三方的工作范围、责任、期限、费用、保密条款等。第十二条适用法律与争议解决12.1适用法律本合同及其补充协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方因履行本合同及其补充协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1合同的修改与补充本合同及其补充协议的任何修改和补充均须以书面形式作出，经甲方、乙方和第三方签字后生效。13.2通知与送达任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。13.3合同的完整性与独立性本合同及其补充协议构成甲方、乙方与第三方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有prioragreements,negotiationsandunderstandings，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务详细说明附件1.1：信息安全评估报告附件1.2：安全策略实施计划附件1.3：安全监控与事件响应流程附件1.4：安全培训课程安排2.技术支持手册附件2.1：电话支持操作指南附件2.3：现场支持操作指南3.系统维护与升级计划附件3.1：定期检查计划表附件3.2：软件更新计划表附件3.3：硬件更换计划表4.用户培训与指导材料附件4.1：新员工培训课程材料附件4.2：定期培训课程材料附件4.3：操作手册5.收费标准明细附件5.1：基础服务收费标准附件5.2：额外服务收费标准附件5.3：服务费用支付流程6.合同履行过程中的其他文件附件6.1：服务请求单附件6.2：服务变更通知附件6.3：服务终止通知7.第三方介入协议附件7.1：第三方服务协议模板附件7.2：第三方责任限制协议附件7.3：第三方保密协议说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供不及时