IT支持工程师技术合同

IT支持工程师技术合同合同目录第一章：定义与解释1.1定义1.2解释第二章：合同主体2.1甲方信息2.2乙方信息第三章：服务内容3.1服务范围3.2服务时间3.3服务地点第四章：技术支持4.1技术支持内容4.2技术支持方式4.3技术支持响应时间第五章：工程师资质5.1工程师资格要求5.2工程师职责第六章：服务费用6.1费用计算6.2费用支付方式第七章：违约责任7.1违约行为7.2违约责任第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点第九章：保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十章：附则10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止第十一章：知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权保护第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果第十三章：其他条款13.1甲方权益13.2乙方权益第十四章：附件14.1附件列表合同编号ITSupportEngineerTechnicalContract第一章：定义与解释1.1定义1.1.1本合同指的是甲方向乙方提供IT支持工程师服务的协议。1.1.2IT支持工程师指具备专业技能和经验，为甲方提供信息技术支持和咨询服务的个人。1.2解释1.2.1本合同用词若有未尽事宜，双方应友好协商解决。1.2.2本合同的任何修改和补充，须经双方书面同意，方为有效。第二章：合同主体2.1甲方信息2.1.1甲方全称：____________2.1.2甲方地址：____________2.1.3甲方联系人：____________2.1.4甲方联系方式：____________2.2乙方信息2.2.1乙方全称：____________2.2.2乙方地址：____________2.2.3乙方联系人：____________2.2.4乙方联系方式：____________第三章：服务内容3.1服务范围3.1.1乙方工程师应提供的服务包括但不限于：系统故障排查与修复网络故障诊断与优化软件应用支持与培训信息安全防护与咨询3.2服务时间3.2.1服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。3.2.2紧急服务需求应在甲方提出后2小时内响应。3.3服务地点3.3.1服务地点为甲方指定的办公地点。第四章：技术支持4.1技术支持内容系统升级与维护硬件设备故障处理软件应用定制开发数据备份与恢复4.2技术支持方式4.2.1支持方式包括远程支持、现场支持和电话支持。4.2.2远程支持通过网络远程登录甲方系统进行。4.3技术支持响应时间4.3.1对于非紧急情况，乙方应在24小时内响应甲方技术支持请求。4.3.2对于紧急情况，乙方应在1小时内到达现场或启动远程支持。第五章：工程师资质5.1工程师资格要求计算机相关专业学历至少三年的IT支持经验熟悉主流操作系统和网络设备配置5.2工程师职责提供专业、及时的技术支持服务保持与甲方的沟通，及时更新服务进展遵守甲方的保密协议和公司规章制度第六章：服务费用6.1费用计算6.1.1服务费用根据乙方工程师的工时计算，具体费率双方协商确定。6.1.2乙方应提供每月服务的小时数报告，甲方按报告支付相应费用。6.2费用支付方式6.2.1甲方应通过银行转账的方式支付乙方服务费用。6.2.2费用支付应在乙方提交服务报告后的10个工作日内完成。第七章：违约责任7.1违约行为7.1.1若乙方未能在约定的时间内提供服务，视为违约。7.1.2若甲方未能在约定时间内支付服务费用，视为违约。7.2违约责任7.2.1乙方违约，应根据实际情况向甲方支付违约金，违约金金额双方协商确定。7.2.2甲方违约，应向乙方支付未支付服务费用的10%作为违约金。第八章：争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点8.2.1争议解决的地点为合同签订地。第九章：保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，应予以保密。9.1.2保密信息不包括公共知识或已经公开的信息。9.2保密期限9.2.1保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十章：附则10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同变更10.2.1任何一方提出变更本合同，应书面通知对方。10.2.2经双方协商一致，可对本合同进行变更。10.3合同终止10.3.1合同终止条件如下：双方达成书面终止协议合同期限届满且不续约一方严重违反合同导致合同无法履行不可抗力导致合同无法履行第十一章：知识产权11.1知识产权归属11.1.1乙方工程师在提供服务过程中创造的作品，除非属于甲方的知识产权，否则归乙方所有。11.1.2乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。11.2知识产权保护11.2.1双方应遵守相关法律法规，共同保护彼此的知识产权。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。12.1.2不可抗力事件发生后，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。12.2.2不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。第十三章：其他条款13.1甲方权益13.1.1甲方有权要求乙方提供服务人员的资质证明。13.1.2甲方有权对乙方工程师的服务质量进行评价。13.2乙方权益13.2.1乙方有权要求甲方按时支付服务费用。13.2.2乙方有权要求甲方提供必要的工作条件。第十四章：附件14.1附件列表14.1.1附件1：服务项目清单14.1.2附件2：工程师资质证明14.1.3附件3：服务费用明细表甲方签字：______________________日期：____年__月__日乙方签字：______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方指定工程师甲方有权根据业务需求，指定乙方派遣特定工程师提供服务。乙方应在甲方要求的时间内，安排指定工程师到岗。如乙方未能按时提供指定工程师，甲方有权终止合同。2.服务范围调整甲方根据业务发展需要，有权调整服务范围。乙方应在收到甲方调整通知后，及时调整服务内容。如乙方对调整有异议，应在3个工作日内与甲方协商解决。3.提前终止合同甲方在合同期内，如遇特殊情况需提前终止合同，应提前30个工作日书面通知乙方。甲方应支付乙方相应的违约金，具体金额双方协商确定。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.工程师更换乙方如需更换提供服务的工程师，应提前3个工作日通知甲方，并说明更换理由。甲方对乙方的工程师更换有异议的，有权要求乙方重新派遣原工程师。2.服务延期乙方因特殊情况导致无法按约定时间完成服务，应提前10个工作日书面通知甲方，说明延期理由及预计延期时间。甲方有权根据实际情况决定是否同意延期。3.额外服务费用如乙方在提供服务过程中，因甲方原因导致服务时间、服务范围等增加，乙方有权要求甲方支付额外服务费用。额外服务费用的计算方式由双方协商确定。附加条款三：第三方中介时的特殊条款1.中介责任第三方中介负责协调甲乙双方的服务对接，确保服务顺利进行。中介应对甲乙双方提供的信息保密，不得泄露。2.中介费用中介在提供服务协调过程中产生的费用，由甲方承担。如中介未能履行职责，导致合同履行出现问题，甲方有权要求中介承担相应责任。3.中介服务终止甲乙双方如有特殊情况需终止中介服务，应提前30个工作日书面通知中介。中介应在收到通知后，停止提供服务。如中介对终止通知有异议，应在3个工作日内与甲乙双方协商解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件1：服务项目清单2.附件2：工程师资质证明3.附件3：服务费用明细表4.附件4：合同履行证明5.附件5：违约金计算公式6.附件6：不可抗力事件证明7.附件7：保密信息清单8.附件8：第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用未提供乙方工程师所需的工作条件单方面终止合同2.乙方违约行为未能按时提供服务或工程师服务质量不符合约定标准未经甲方同意更换工程师3.第三方中介违约行为未能履行协调服务职责泄露甲方或乙方提供的保密信息未按约定时间提供服务三、法律名词及解释：1.IT支持工程师技术合同：指甲方委托乙方提供IT支持工程师服务的协议。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.保密信息：指合同履行过程中双方披露的未公开的商业秘密、技术秘密等。5.第三方中介：指协助甲乙双方履行合同义务的中立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工程师服务质量问题解决办法：乙方应提高工程师服务质量，定期对工程师进行培训。2.服务时间延误解决办法：乙方应提前通知甲方，并与甲方协商调整服务