加油站操作试题（附参考答案）

加油站操作试题（附参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.动火作业许可证的期限是指动火作业许可证批准实施的作业时间，一般情况下为()。A、一个工作日B、一天C、24小时D、8小时正确答案：A2.听觉氛围营造时，店外要利用()和LED显示屏，每天定时播放促销活动。A、移动音响B、海报C、多媒体机D、电视正确答案：A3.进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底()处，避免油品喷溅而产生静电，产生火花，引起着火。A、0.1mB、0.12mC、0.2mD、0.15m正确答案：C4.如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。A、±3mm；±0.3℃B、±1mm；±0.1℃C、±2mm；±0.2℃D、±5mm；±0.5℃正确答案：C5.拆卸旧胶管时注意先拆()，滴尽余油后再拆卸()，以免造成油品大量滴洒。A、接断阀；加油机连接端B、油枪连接端；加油机连接端C、加油机连接端；接断阀D、加油机连接端；油枪连接端正确答案：B6.前庭主管利用液位仪报警功能监控()。A、高度B、温度C、库存D、销量正确答案：C7.()的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。A、促销宣传单B、促销政策C、媒体广告D、促销活动正确答案：D8.()是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。A、服务满意B、社会满意C、行为满意D、产品满意正确答案：D9.按销售额计算时盈亏平衡点与()成正比。A、销售收入B、贡献毛利C、变动成本D、固定成本正确答案：D10.车罐卸油结束后，前庭主管在()中录入手工测量的视温、视密等数据，并审核。A、POSB、BOSC、FUELD、EPS正确答案：B11.下列选项中，不属于人体防静电措施的是()。A、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆正确答案：A12.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT，选择菜单()进行加油支付操作。A、“3重新支付”B、“1支付”C、“4加油支付”D、“8解灰”正确答案：C13.商品ABC分析中的核心单品是指()商品。A、A类B、B类C、C类D、D类正确答案：A14.加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培训注重行为规范、技能强化和()。A、业务强化B、查遗补漏C、信息对称D、业务指导正确答案：B15.自有商品上市初期主要在()先行试点。A、卖场B、加油站便利店C、线上D、内部正确答案：B16.欧美、日本汽车厂商生产的新型高档轿车和赛车建议使用()牌号的机油。A、SL级B、SH级C、SG级D、SF级正确答案：A17.需办理挖掘作业许可证的是()。A、管线打开B、受限空间C、挖掘作业D、高处作业正确答案：C18.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、()方面予以改进,减少和消除不安全因素。A、人员B、管理C、质量D、工艺正确答案：D19.动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点()内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。A、20mB、30mC、40mD、10m正确答案：B20.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成()。A、混油事故B、火灾事故C、爆炸事故D、安全事故正确答案：A21.通气管管口应高出地面()及以上。A、4.5mB、5mC、3mD、4m正确答案：D22.油非转换率的计算公式为()。A、非油销售收入/油品销售收入B、非油交易次数/油品提枪次数C、非油销售利润/油品销售利润D、非油销售毛利/油品销售毛利正确答案：B23.燃油复合剂是一种()燃油复合添加剂。A、分散型B、清洁型C、无灰型D、环保型正确答案：C24.站前刀旗旗杆的标准高度为()。A、1800mmB、2400mmC、2200mmD、2000mm正确答案：D25.站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中”的原因可能是()。A、收油单未审核B、前后台数据不同步C、价格未审核D、调拨单未审核正确答案：B26.便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为()。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx正确答案：C27.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、()和统一维护。A、统一服务B、统一宣传C、统一促销D、统一开发正确答案：D28.在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报()情况,提供结算方便。A、IC卡圈存B、IC卡充值C、非油消费D、油品消费正确答案：D29.根据当前业务运营实际，水果经营应以()模式为主。A、线上B、自营C、租赁经营D、联营扣点正确答案：D30.加油站新员工岗前培训由()负责，设定专业课程，由讲师进行详细的岗前培训，考试合格后方可上岗。A、上级公司B、业务部门C、加油站D、人事部门正确答案：A31.桌面演练是按照应急预案及其()，谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。A、领导指示B、标准工作程序C、规章制度D、工作流程正确答案：B32.对于单位客户的返利，都是依据单个司机的()进行返利的，返利存入的账户可以选择返到司机账户上或是单位账户上。A、消费升数B、消费总额C、消费金额D、消费次数正确答案：B33.站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、()等。A、加油卡对账校验B、油品对账校验C、室外第三方移动支付对账校验D、收银员对账校验正确答案：C34.昆仑工业齿轮油针对不同齿轮类型和啮合方式，为()提高最为适宜的保护。A、滑动和滚动摩擦B、往复摩擦C、滑动摩擦D、滚动摩擦正确答案：A35.自主商品开发流程中，()、包装设计方案、最终产品定型等关键环节，应当形成书面报告，由昆仑好客公司组织专家进行确认。A、商标设计方案B、标签设计方案C、品牌注册方案D、品牌设计方案正确答案：D36.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS进行()。A、重启B、网络检查C、权限检查D、冷启动正确答案：D37.抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，()被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，油压克服弹簧力推开副阀，油经油枪嘴管道排出。A、副阀B、真空阀C、主阀D、溢流阀正确答案：C38.下列选项中，()不是客户维护的方法。A、制定客户开发方案，分析客户类型B、完善档案，促进工作程序化C、优质高效，做好现场服务D、加强联系，定期拜访客户正确答案：A39.应急预案应制订()演练计划，按计划组织实施。A、月度B、季度C、年度D、周度正确答案：C40.按实物单位计算时盈亏平衡点与()没有关系。A、单位产品销售收入B、单位产品变动成本C、贡献毛利D、固定成本正确答案：C41.联合促销的优点是节省()，相互借助品牌优势达到促销效果。A、促销方案B、促销成本C、促销环境D、促销产品正确答案：B42.加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用()。A、法兰连接B、螺纹连接C、跨接D、焊接正确答案：D43.应急预案演练可以提高团队()能力。A、配合B、合作C、协作D、团结正确答案：C44.建立加油站媒体关注预防体系共有()措施。A、10项B、6项C、8项D、4项正确答案：C45.综合贡献度一般是将()的销售数量、销售收入、毛利额的销售比重按照一定的系数进行加权的结果。A、品类B、规格带C、品牌D、商品正确答案：D46.新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的()。A、账上损耗B、损益量C、实际损耗D、损耗量正确答案：A47.开发客户时应广搭桥梁，实现()。A、油卡非润一体化营销B、整合营销C、关联营销D、渠道营销正确答案：C48.利用单站核算实际资料，不断完善加油站费用定额管理方案，深入对比分析，建立加油站层面的()。A、全面预算管理体系B、成本管理体系C、资产管理体系D、商品管理体系正确答案：A49.互联网营销是以互联网为()，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。A、形象B、策略C、思想D、基础正确答案：D50.下列选项中，()不是加油站单站核算的主要内容。A、加油站成品油业务的税金B、加油站成品油业务的投资回报C、加油站成品油业务的成本D、加油站成品油业务的收入正确答案：A51.加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是()。A、加油员B、前庭主管C、站经理D、营业员正确答案：C52.店外立柱广告的规格为400mm×800mm(长×高)，下沿距地面高度()，左右居中布置。A、2000mmB、1500mmC、1900mmD、1700mm正确答案：D53.现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与()进行比对，确认盘点数据并上传。A、系统数据B、系统罐存数据C、历史数据D、计量记录表正确答案：B54.()负责对作业单位人员进行作业前安全培训，随时检查作业现场状况，发现违章或不具备安全作业条件时，有责任及时终止动火作业。A、动火区域所在油库、加油站单位B、动火审批人员C、工程管理人员D、动火监护人正确答案：A55.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是()或更换新垫。A、去除杂物B、清除阀座异物C、更换密封D、拧紧螺栓正确答案：D56.对于年消费量()以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。A、20tB、10tC、100tD、50t正确答案：B57.每月至少进行()应急预案演练，并做好演练和评估记录。A、4次B、1次C、3次D、2次正确答案：B58.加强毛利率高的商品策略是指通过组织促销活动，扩大毛利率高的商品的()。A、促销B、价格C、采购D、销售量正确答案：D59.部分单位缺少基层实物管理岗或有形资产由上级单位统一购置，可由二级单位的()将实物信息、技术信息和财务信息同时录入系统。A、财务部门B、设备管理部门C、实物管理部门D、业务部门正确答案：C60.基层单位的实物管理人员将有形新增资产的()和技术信息录入系统。A、财务信息B、出厂信息C、新增信息D、基础信息正确答案：D61.私家车一般使用()标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。A、95号及以上B、98号C、0号D、92号及以上正确答案：D62.车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告()，并按照油品接卸数量异议处理流程处理。A、前庭主管B、收银员C、便利店主管D、站经理正确答案：D63.()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A、隐患B、事故C、事故报告D、重大事故正确答案：B64.资产使用单位借助资产盘点过程对()的资产提交报废单据。A、未达到报废标准或已毁损B、不再使用或已毁损C、已达到报废标准或未毁损D、已达到报废标准或已毁损正确答案：D65.出租车客户习惯()结算。A、现金B、移动支付C、银行卡D、加油卡正确答案：A66.昆仑汽轮机油具有卓越的()，最大限度减缓了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维护和修理。A、氧化稳定性B、抗乳化性C、安定性D、抗氧化性正确答案：A二、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.()对于客户提出的异议，必须现场做出答复。A、正确B、错误正确答案：B2.()公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。A、正确B、错误正确答案：B3.()CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。A、正确B、错误正确答案：A4.()班结顺序错误,没有先对副POS进行班结是造成班结时提示“存在未执行班结的终端”故障的原因之一。A、正确B、错误正确答案：A5.()加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。A、正确B、错误正确答案：B6.()加油站接待媒体记者，站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。A、正确B、错误正确答案：B7.()整改项指应急准备过程中应予改善的问题。A、正确B、错误正确答案：B8."()燃油复合剂燃爆的纳米团会产生一种温和的"蒸汽清洁"作用，帮助分解和粉碎燃烧室内的沉积物，同时防止日后出现积结现象。"A、正确B、错误正确答案：A9.()油气回收管接头处气管破损的维修方法是把回气管从接头处卸下，将破损处截掉一小段然后将剩余好的回气管重新装上。A、正确B、错误正确答案：A10.()在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的黄金位置。A、正确B、错误正确答案：A11.()上级公司组织相关部门成立盘点小组，负责加油站油品盘点。A、正确B、错误正确答案：A12.()目的性品类向顾客提供与其他竞争对手相同的商品服务，品类差异化不大，基本占到门店60%的品项。A、正确B、错误正确答案：B13.()阻火器的阻火芯一般有金属网型、波纹板型和石棉柱型等5种。A、正确B、错误正确答案：B14.()拉断阀用于防止车辆将加油机拉倒，当拉力达到140～160kgf(310～350lbf)时,拉断阀会自动脱开并将两端的油路及气路关闭。A、正确B、错误正确答案：A15.()接待媒体记者，站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函，对其身份进行核实，掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等要素。接待礼貌热情，态度不卑不亢。A、正确B、错误正确答案：A16.()功能演练是针对某项应急响应功能或其中某些应急响应行为举行的演练活动。A、正确B、错误正确答案：A17.()卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻时不能接卸油品。A、正确B、错误正确答案：A18.()全面演练过程可以真实也可以虚拟。A、正确B、错误正确答案：B19.()临时用电架空线应采用绝缘铜芯线。架空线最大弧垂与地面距离，在作业现场不低于2.5m，穿越机动车道不低于3.5m。()A、正确B、错误正确答案：B20.()SH级汽油机油测试通过程序比SG级更严格,挥发性高,过滤性更佳,适合于高级柴油轿车。A、正确B、错误正确答案：B21.()加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及调节输油快慢。A、正确B、错误正确答案：A22.()储油罐清罐周期为3～5年。发现储油罐底杂质较多并影响油品质量时，加油站应向上级公司申请及时清罐，以确保油品质量符合标准。A、正确B、错误正确答案：A23.()大雨、雷电、沙尘暴等恶劣天气不能接卸油品。A、正确B、错误正确答案