2024年企业级SaaS服务协议样例

2024年企业级SaaS服务协议样例版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务描述1.3服务更新和升级2.用户资格和责任2.1用户资格2.2用户责任2.3用户行为规范3.服务费用和支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.服务期限和终止4.1服务期限4.2合同终止4.3终止后的服务处理5.数据安全和隐私保护5.1数据安全5.2隐私保护5.3数据备份和恢复6.技术支持和客户服务6.1技术支持6.2客户服务6.3反馈和投诉处理7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护7.3侵权责任8.保密条款8.1保密义务8.2保密期限8.3例外情况9.法律责任和争议解决9.1法律责任9.2争议解决方式9.3适用法律和管辖法院10.服务变更和终止10.1服务变更10.2服务终止10.3变更和终止通知11.服务级别协议（SLA）11.1服务性能指标11.2服务可用性11.3服务水平承诺12.违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿13.一般条款13.1可转让性13.2修改和补充13.3完整协议14.附录14.1定义和解释14.2附加服务说明14.3技术规范和配置要求第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围乙方根据甲方提供的业务需求，向甲方提供企业级SaaS服务，服务内容包括但不限于：业务流程管理、数据报表分析、协同办公、移动应用等。1.2服务描述乙方提供的企业级SaaS服务，是指乙方通过云端服务器，向甲方提供在线软件服务，甲方根据实际需要，租用乙方提供的软件服务。1.3服务更新和升级乙方应不断优化和升级服务内容，保证服务的先进性和适用性。对于新的版本更新和功能升级，乙方应及时通知甲方，并协助甲方进行升级。第二条用户资格和责任2.1用户资格甲方应确保使用服务的用户具备相应的民事行为能力，并对用户的行为承担法律责任。2.2用户责任甲方及其用户应遵守国家法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动，包括但不限于侵犯他人知识产权、侵犯他人隐私、传播色情信息、发布虚假信息等。2.3用户行为规范甲方及其用户在使用乙方服务时，应遵守乙方的用户行为规范，包括但不限于：不发布违法信息、不侵犯他人权益、不进行非法操作、不损害乙方服务器和网络资源等。第三条服务费用和支付方式3.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于购买乙方提供的企业级SaaS服务。3.2支付方式3.3费用调整乙方如因运营需要调整服务费用，应提前【】天通知甲方，甲方有权在通知之日起【】天内提出异议，否则视为甲方同意费用调整。第四条服务期限和终止4.1服务期限本合同的有效期为【】年，自甲方支付服务费用之日起计算。4.2合同终止4.3终止后的服务处理合同终止后，甲方应停止使用乙方服务，并按照乙方要求删除与乙方服务相关的所有软件、数据等信息。第五条数据安全和隐私保护5.1数据安全乙方应采取合理措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失、篡改等。5.2隐私保护乙方尊重甲方及其用户的隐私权利，未经甲方同意，乙方不得向任何第三方透露甲方及其用户的个人信息。5.3数据备份和恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时恢复甲方数据。第六条技术支持和客户服务6.1技术支持乙方提供【】7天的在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。6.2客户服务乙方提供【】7天的在线客户服务，解答甲方关于服务内容的疑问。6.3反馈和投诉处理甲方如有任何建议或投诉，可通过乙方提供的客服渠道进行反馈，乙方应在收到反馈后【】小时内给予回复。第八条保密条款8.1保密义务甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场策略等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年有效。8.3例外情况第九条法律责任和争议解决9.1法律责任甲乙双方应遵守国家法律法规，不得利用对方提供的服务从事违法活动，否则应承担相应法律责任。9.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3适用法律和管辖法院本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十条服务变更和终止10.1服务变更甲乙双方同意，合同履行过程中，如需变更服务内容、服务期限等，应书面协商一致。10.2服务终止有下列情形之一的，双方可协商终止合同：（1）双方同意终止的；（2）合同履行完毕的；（3）不可抗力导致合同无法履行的。10.3变更和终止通知双方应书面通知对方关于服务变更或终止的事宜，并按照合同约定处理后续事宜。第十一条服务级别协议（SLA）11.1服务性能指标乙方承诺，服务正常运行时间不低于99.9%，数据备份成功率不低于99.9%。11.2服务可用性乙方保证服务在正常情况下的可用性，确保甲方业务不受影响。11.3服务水平承诺乙方按照甲方需求提供服务，并保证服务质量满足甲方的业务需求。第十二条违约责任12.1违约行为甲乙双方如未履行合同约定的义务，即构成违约。12.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿因违约造成的损失，违约方应予以赔偿，具体赔偿金额根据损失实际情况确定。第十三条一般条款13.1可转让性未经对方同意，甲乙双方均不得将本合同的权利和义务转让给第三方。13.2修改和补充本合同的修改和补充，应由甲乙双方书面签订，与本合同具有同等法律效力。13.3完整协议本合同及附件为双方完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。第十四条附录14.1定义和解释本合同中使用的术语和定义，如“甲方”、“乙方”、“服务费用”等，详见附录A。14.2附加服务说明附录B中详细说明了乙方提供的附加服务内容和技术规范。14.3技术规范和配置要求附录C中列出了甲方服务器和网络设施的技术规范和配置要求。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：定义和解释本附件详细解释了本合同中使用的术语和定义，包括但不限于“甲方”、“乙方”、“服务费用”等，以便双方对合同条款有更清晰的理解。附件B：附加服务说明本附件详细说明了乙方提供的附加服务内容和技术规范，包括但不限于服务范围、服务性能指标、服务可用性等，以便甲方了解乙方的服务细节。附件C：技术规范和配置要求本附件列出了甲方服务器和网络设施的技术规范和配置要求，以确保乙方提供的服务能够满足甲方的业务需求。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方未按约定支付服务费用的；（3）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的；（4）乙方未履行保密义务的；（5）双方未履行合同约定的其他义务的。2.违约责任认定（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）违约方支付违约金或赔偿损失后，不免除其继续履行合同的义务；（3）违约方支付违约金或赔偿损失后，乙方仍有权要求违约方承担其他违约责任；（4）双方因违约造成的损失，违约方应予以赔偿，具体赔偿金额根据损失实际情况确定。示例说明：假设甲方未按约定支付服务费用，乙方在催告后仍未支付，则构成违约。根据合同约定，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因延迟付款导致的甲方损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中享有权利和承担义务的企业或个人。2.乙方：指本合同中提供服务的企业或个人。3.服务费用：指甲方为使用乙方提供的服务而支付的费用。4.保密义务：指甲乙双方对在合同履行过