服务外包新规2024年协议样本

服务外包新规2024年版协议样本版A版本合同目录一览1.服务外包概述1.1服务外包的定义1.2服务外包的范围1.3服务外包的目标2.服务外包双方2.1服务外包提供商2.2服务外包接收方2.3双方的权益与义务3.服务内容与要求3.1服务内容概述3.2服务具体要求3.3服务标准与质量保证4.服务外包的实施与监管4.1实施流程与时间安排4.2监管机制与措施4.3违约责任与处罚5.费用与支付5.1服务费用构成5.2服务费用计算方式5.3支付方式与时间6.保密与知识产权保护6.1保密义务6.2知识产权保护7.风险管理与应急预案7.1风险识别与管理7.2应急预案制定与实施8.变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构9.3法律适用10.合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同解除条件与程序11.违约责任11.1违约行为界定11.2违约责任承担12.一般条款12.1合同的适用范围12.2合同的解释与执行12.3其他相关事项13.附件13.1服务外包详细方案13.2服务外包提供商资质证明13.3服务外包接收方需求说明书14.签署页14.1服务外包提供商签署页14.2服务外包接收方签署页第一部分：合同如下：第一条服务外包概述1.1服务外包的定义本合同所述服务外包，是指服务外包提供商根据服务外包接收方的要求，向服务外包接收方提供特定的服务，包括但不限于技术支持、呼叫中心、人力资源管理、财务会计等业务流程外包服务。1.2服务外包的范围服务外包的范围包括但不限于：（1）提供专业人员为服务外包接收方提供服务；（2）提供必要的设备、设施以及相关的技术支持；（3）提供完整的服务报告以及与服务相关的其他报告。1.3服务外包的目标服务外包的目标是服务外包提供商按照服务外包接收方的要求，提供高质量、高效率的服务，确保服务外包接收方的业务正常运行。第二条服务外包双方2.1服务外包提供商服务外包提供商是指根据本合同的约定，向服务外包接收方提供服务的一方，服务外包提供商应具备并提供相关的业务许可和资质证明。2.2服务外包接收方服务外包接收方是指根据本合同的约定，接受服务外包提供商提供服务的一方，服务外包接收方应按时支付服务费用，并按照约定提供服务条件。2.3双方的权益与义务双方应按照本合同的约定履行各自的权益与义务，包括但不限于：（1）服务外包提供商应按照约定提供服务，并保证服务的质量；（2）服务外包接收方应按时支付服务费用，并按照约定提供服务条件；（3）双方应共同维护服务外包的顺利进行，解决服务过程中出现的问题。第三条服务内容与要求3.1服务内容概述服务外包提供商应根据服务外包接收方的要求，提供约定的服务，服务内容应包括但不限于：（1）提供专业人员提供服务；（2）提供必要的设备、设施以及相关的技术支持；（3）提供完整的服务报告以及与服务相关的其他报告。3.2服务具体要求服务外包提供商应按照服务外包接收方的具体要求，提供服务，具体要求应包括但不限于：（1）服务人员的数量、资质和经验；（2）服务的质量标准；（3）服务的响应时间；（4）服务的持续时间。3.3服务标准与质量保证服务外包提供商应按照服务外包接收方的要求，制定服务标准，并保证服务质量，服务质量保证应包括但不限于：（1）服务人员的培训和管理；（2）服务过程的监督和改进；（3）服务结果的评估和改进。第四条服务外包的实施与监管4.1实施流程与时间安排服务外包提供商应按照服务外包接收方的要求，制定实施流程，并按照约定的时间安排提供服务。4.2监管机制与措施服务外包提供商应建立并实施有效的监管机制，确保服务外包的顺利进行，监管机制应包括但不限于：（1）服务人员的管理；（2）服务过程的监督；（3）服务结果的评估。4.3违约责任与处罚服务外包提供商未按照约定提供服务，或服务外包接收方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，具体违约责任由双方约定。第五条费用与支付5.1服务费用构成服务费用包括服务外包提供商提供服务所需的一切费用，包括但不限于：（1）服务人员的工资和福利；（2）提供服务的设备和设施的费用；（3）提供服务所需的其他费用。5.2服务费用计算方式服务费用的计算方式应由双方根据服务内容、服务要求和服务时间等协商确定。5.3支付方式与时间服务外包接收方应按照本合同的约定，向服务外包提供商支付服务费用，支付方式包括但不限于：（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。第六条保密与知识产权保护6.1保密义务双方应对在服务外包过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。保密期限应由双方协商确定。6.2知识产权保护服务外包提供商应确保提供服务的合法性，不得侵犯他人的知识产权，如因服务外包提供商侵犯他人知识产权导致服务外包接收方受到损失的，服务外包提供商应承担相应的责任。第八条风险管理与应急预案8.1风险识别与管理双方应共同识别服务外包过程中可能出现的风险，并制定相应的风险管理措施，包括但不限于：（1）定期进行风险评估；（2）制定风险应对计划；（3）建立风险信息共享机制。8.2应急预案制定与实施双方应制定服务外包过程中可能出现的紧急情况的应急预案，并明确应急预案的实施程序和责任主体，应急预案应包括但不限于：（1）服务中断的应对措施；（2）突发事件的应对措施；（3）网络安全事件的应对措施。第九条变更与终止9.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）因法律法规变化导致合同内容不合法；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.2合同终止条件（1）双方协商一致；（2）合同期限届满；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约导致合同无法履行。9.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的事宜，包括但不限于：（2）结算未支付的服务费用；（3）处理合同终止后的保密信息。第十条争议解决10.1争议解决方式（1）调解；（2）仲裁；（3）诉讼。10.2仲裁地点与机构如选择仲裁解决争议，仲裁地点应选择在服务外包提供商所在地，仲裁机构应选择双方共同认可的仲裁机构。10.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同修改程序合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。11.3合同解除条件与程序（1）双方协商一致；（2）合同期限届满；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约导致合同无法履行。第十二条违约责任12.1违约行为界定违约行为包括但不限于：（1）未按照约定提供服务；（2）未按照约定支付服务费用；（3）未履行合同中的保密义务。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿损失；（3）履行合同。第十三条一般条款13.1合同的适用范围本合同适用于双方在服务外包过程中的权利义务关系。13.2合同的解释与执行本合同的解释与执行应符合合同的整体内容，并遵循公平原则。13.3其他相关事项双方在其他事项上的约定应视为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条签署页14.1服务外包提供商签署页服务外包提供商代表（姓名）：签字（盖章）：日期：14.2服务外包接收方签署页服务外包接收方代表（姓名）：签字（盖章）：日期：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务外包详细方案详细描述服务外包的具体内容、服务流程、服务时间、服务人员配置等信息。附件二：服务外包提供商资质证明提供服务外包提供商的营业执照、税务登记证、组织机构代码证以及相关的业务许可和资质证明。附件三：服务外包接收方需求说明书详细描述服务外包接收方的服务需求、服务要求、服务质量标准、服务响应时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.服务外包提供商未按照约定提供服务，或服务外包接收方未按照约定支付服务费用。2.服务外包提供商未按照约定时间提供服务，或服务外包接收方未按照约定时间支付服务费用。3.服务外包提供商提供的服务未达到约定的服务质量标准，或服务外包接收方提供的服务条件不符合约定。4.服务外包提供商未履行保密义务，或服务外包接收方未履行支付义务。违约责任认定标准：1.服务外包提供商未按照约定提供服务的，应按照合同约定支付违约金，并赔偿因此给服务外包接收方造成的损失。2.服务外包接收方未按照约定支付服务费用的，应按照合同约定支付违约金，并按照合同约定时间补缴服务费用。3.服务外包提供商提供的服务未达到约定的服务质量标准的，应按照合同约定支付违约金，并采取补救措施。4.服务外包提供商未履行保密义务的，应按照合同约定支付违约金，并赔偿因此给服务外包接收方造成的损失。示例说明：如果服务外包提供商未按照约定时间提供服务，导致服务外包接收方无法按时完成业务，服务外包提供商应按照合同约定支付违约金，并赔偿因此给服务外包接收方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.服务外包提供商：指根据本合同的约定，向服务外包接收方提供服务的一方。2.服务外包接收方：指根据本合同的约定，接受服务外包提供商提供服务的一方。3.服务费用：指服务外包提供商提供服务所需的一切费用，包括但不限于服务人员的工资和福利、提供服务的设备和设施的费用、提供服务所需的其他费用。4.保密义务：指双方在服务外包过程中对获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.知识产权保护：指服务外包提供