社会公益组织募捐款物接收与管理手册

社会公益组织募捐款物接收与管理手册TOC\o"1-2"\h\u13586第一章：组织概述 3256211.1组织背景 3296551.1.1组织的定义 3278031.1.2组织的起源与发展 3201941.1.3组织的类型 3133781.2组织宗旨 3188691.2.1营利组织的宗旨 3148721.2.2非营利组织的宗旨 347171.2.3组织的宗旨 36625第二章：募捐活动策划 4274802.1活动主题确定 4132922.2活动方案设计 415272.3活动时间与地点安排 49334第三章：募捐渠道与方式 58413.1线上募捐渠道 539223.2线下募捐渠道 5111013.3筹款方式创新 510676第四章：募捐活动实施 6159934.1前期准备 6315544.1.1确定活动目标 651984.1.2制定活动方案 6227574.1.3筹备活动物资 687334.1.4确定参与人员 6284004.1.5联系合作单位 617194.2活动执行 675644.2.1宣传推广 7296274.2.2活动现场布置 7167904.2.3活动流程 7177914.2.4捐赠接收与统计 754494.2.5志愿者服务 7265014.3活动总结 7285314.3.1活动成果 7208534.3.2不足与改进 774224.3.3经验分享 722794.3.4感谢与表彰 7123074.3.5后续跟进 713959第五章：捐赠者管理 7146405.1捐赠者信息登记 744445.2捐赠者关怀与维护 8168505.3捐赠者反馈与感谢 814644第六章：款物接收与确认 8239846.1款物接收流程 885816.2款物确认与登记 937406.3款物交接手续 930788第七章：财务管理制度 10226507.1财务管理原则 1042207.2财务审批流程 1035747.3财务报告与审计 1022198第八章：物资管理 11255658.1物资采购与验收 11177668.2物资存储与分发 1121148.3物资使用与反馈 1216890第九章：项目管理 1291809.1项目立项与审批 12202959.2项目实施与监督 1379989.3项目总结与评估 1310336第十章：宣传与推广 13482110.1品牌建设 131205910.2宣传材料制作 141633510.3媒体合作与推广 1413265第十一章：志愿者管理 15854411.1志愿者招募与培训 15208211.1.1志愿者招募 152482911.1.2志愿者培训 15735711.2志愿者服务与管理 15345011.2.1志愿者服务岗位设置 151087511.2.2志愿者服务流程制定 151337411.2.3志愿者服务监督与评估 161058011.2.4志愿者服务资源保障 161353911.3志愿者激励与评价 161125211.3.1志愿者激励机制 161099911.3.2志愿者评价体系 161151311.3.3志愿者成长计划 1626308第十二章：组织内部管理 1680112.1组织架构与职能 163001612.1.1组织架构设计 16715512.1.2组织职能划分 173086912.2人力资源与培训 172269912.2.1人力资源规划 172404012.2.2员工培训与发展 17189412.3制度建设与执行 17876612.3.1制度建设 1774712.3.2制度执行 18第一章：组织概述1.1组织背景组织作为现代社会的基本单位，承载着各类社会功能，发挥着不可或缺的作用。本节将从以下几个方面简要介绍组织的背景。1.1.1组织的定义组织是指在一定的目标和任务指导下，通过分工协作、资源整合和权力运作等方式，形成具有一定结构和功能的群体。组织可以是一个企业、一个部门、一个非营利机构，甚至是家庭、学校等。1.1.2组织的起源与发展组织的起源可以追溯到人类社会早期的分工与合作。社会生产力的提高，人类社会的组织形式也不断发展和演变。从原始的氏族部落，到城邦国家，再到现代的企业、和非营利组织，组织形式日益丰富，功能也日益多样化。1.1.3组织的类型根据组织的性质和目标，可以将组织分为营利组织、非营利组织和组织三大类。营利组织以盈利为主要目标，如企业、金融机构等；非营利组织以服务社会、促进公共利益为主要目标，如慈善机构、学术团体等；组织则以维护国家安全、保障民生、实现社会公平为主要任务。1.2组织宗旨组织宗旨是指组织存在的根本目的和意义。一个明确的组织宗旨对于组织的长远发展。以下是几种常见的组织宗旨：1.2.1营利组织的宗旨营利组织的宗旨主要是追求经济利益，提高股东价值。企业作为营利组织的典型代表，其宗旨在于为客户提供优质的产品和服务，实现企业盈利，为员工创造良好的工作环境，为社会创造更多的就业机会。1.2.2非营利组织的宗旨非营利组织的宗旨在于服务社会、促进公共利益。例如，慈善机构的宗旨是关爱弱势群体，提高社会福祉；学术团体的宗旨是推动学术研究，传播科学知识。1.2.3组织的宗旨组织的宗旨是维护国家安全、保障民生、实现社会公平。通过制定和执行政策，为公民提供公共服务，保证国家的繁荣稳定。在了解了组织的背景和宗旨之后，我们将进一步探讨组织的结构、功能以及组织内部的关系等方面，以期为组织的有效运行和发展提供理论依据。第二章：募捐活动策划2.1活动主题确定在策划募捐活动时，首先需要明确活动的主题。活动主题是整个活动的核心，它能吸引参与者的注意力，使他们产生共鸣。确定活动主题时，应考虑以下因素：（1）目标群体：了解目标群体的需求和兴趣，以便选择一个与他们相关的主题。（2）活动性质：根据活动的性质，选择一个具有针对性的主题，如公益、环保、教育等。（3）社会热点：关注社会热点，选择一个具有时代意义的主题，以引起广泛关注。（4）创新性：尽量选择一个新颖独特的主题，以区别于其他类似活动。2.2活动方案设计确定活动主题后，需要设计具体的活动方案。以下是活动方案设计的关键环节：（1）活动形式：根据活动主题和目标群体，选择合适的活动形式，如线上、线下、公益活动、竞赛等。（2）活动内容：设计丰富多样的活动内容，包括活动流程、环节设置、互动环节等，以提高参与者的兴趣。（3）宣传推广：制定宣传推广策略，利用各种渠道进行广泛宣传，扩大活动影响力。（4）资源整合：积极寻求合作伙伴，整合各方资源，为活动提供有力支持。（5）费用预算：合理规划活动费用，保证活动顺利进行。2.3活动时间与地点安排活动时间与地点的安排是活动策划的重要环节，以下是相关建议：（1）时间安排：选择一个适当的时间，避免与重要节日或大型活动冲突，以便吸引更多参与者。（2）地点选择：根据活动规模、参与人数等因素，选择一个合适的活动场地。场地应具备以下条件：交通便利、设施齐全、容纳人数合适。（3）场地布置：根据活动主题和内容，对活动场地进行精心布置，营造良好的氛围。（4）活动日程：制定详细的活动日程表，保证活动有序进行。通过以上策划，相信您的募捐活动将取得圆满成功。在活动实施过程中，还需密切关注活动进展，及时调整方案，以应对可能出现的问题。第三章：募捐渠道与方式3.1线上募捐渠道互联网技术的发展，线上募捐已成为慈善机构筹集资金的重要方式。以下是几种常见的线上募捐渠道：（1）官方网站：慈善机构可建立官方网站，发布项目信息，接受网友捐款。（2）社交媒体：利用微博、抖音等社交平台，通过发布动态、话题讨论等方式，吸引网友关注并参与募捐。（3）众筹平台：在众筹平台上发布项目，借助平台的影响力，吸引更多人参与募捐。（4）网络公益广告：通过合作网站、APP等平台投放公益广告，提高项目知名度。3.2线下募捐渠道线下募捐是慈善机构传统的筹款方式，仍具有广泛的影响力。以下是几种常见的线下募捐渠道：（1）街头募捐：在繁华地段设置募捐箱，组织志愿者进行宣传和劝捐。（2）社区募捐：深入社区，与社区合作开展募捐活动，提高社区居民的参与度。（3）企业合作：与企事业单位合作，通过企业内部渠道开展募捐。（4）公益活动：举办各类公益活动，如慈善晚会、徒步活动等，吸引公众参与并捐赠。3.3筹款方式创新在募捐渠道不断拓展的同时筹款方式的创新也。以下是一些创新的筹款方式：（1）互联网慈善：结合互联网技术，开展线上线下一体化的筹款活动，提高筹款效率。（2）社交筹款：利用社交平台，以个人故事、互动游戏等形式，吸引网友关注并参与募捐。（3）定制化筹款：针对不同捐赠者需求，提供定制化的捐赠方案，提高捐赠满意度。（4）数据驱动的筹款：通过数据分析，了解捐赠者需求，优化筹款策略，提高筹款效果。（5）跨界合作：与其他行业、企业、社会组织等开展合作，共同推进公益事业，扩大筹款渠道。第四章：募捐活动实施4.1前期准备在实施募捐活动前，我们需要做好充分的准备工作，以保证活动的顺利进行。以下是前期准备的主要内容：4.1.1确定活动目标明确募捐活动的目标，包括筹集的资金金额、受益对象、活动主题等，为后续工作提供方向。4.1.2制定活动方案根据活动目标，制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、形式、宣传策略等。4.1.3筹备活动物资提前准备好活动所需的物资，如宣传册、海报、横幅、捐赠箱等。4.1.4确定参与人员组织志愿者、工作人员参与活动，明确各自的职责和任务。4.1.5联系合作单位寻求企事业单位、社会组织等合作单位的支持，共同推动活动开展。4.2活动执行在前期准备工作的基础上，进入活动执行阶段，以下是活动执行的关键环节：4.2.1宣传推广通过线上线下多种渠道，广泛宣传募捐活动，提高公众的知晓率和参与度。4.2.2活动现场布置根据活动方案，布置活动现场，保证现场氛围热烈、秩序井然。4.2.3活动流程按照活动方案，依次进行活动流程，包括开场致辞、募捐环节、互动环节等。4.2.4捐赠接收与统计现场接收捐赠，对捐赠金额进行统计，保证资金安全。4.2.5志愿者服务志愿者在现场提供引导、咨询等服务，协助活动顺利进行。4.3活动总结在活动结束后，对整个募捐活动进行总结，以下是需要关注的内容：4.3.1活动成果4.3.2不足与改进分析活动中存在的问题和不足，提出相应的改进措施。4.3.3经验分享4.3.4感谢与表彰对参与活动的志愿者、工作人员、合作单位表示感谢和表彰。4.3.5后续跟进对捐赠资金的发放和使用进行监督，保证资金用在实处。第五章：捐赠者管理5.1捐赠者信息登记在慈善机构或公益项目中，捐赠者是支撑其运作的重要力量。因此，对捐赠者信息的登记和管理显得尤为重要。捐赠者信息登记主要包括以下几个方面：（1）基本信息登记：姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。（2）捐赠信息登记：捐赠金额、捐赠方式、捐赠时间、捐赠用途等。（3）捐赠者意愿登记：是否愿意公开捐赠信息、是否接受感谢信、是否希望参与公益活动等。（4）捐赠者分类登记：根据捐赠金额、捐赠频率、捐赠方式等因素，将捐赠者分为普通捐赠者、重点捐赠者、潜在捐赠者等。（5）捐赠者信息更新：定期更新捐赠者的联系方式、捐赠情况等信息，保证信息准确无误。5.2捐赠者关怀与维护捐赠者关怀与维护是提高捐赠者满意度、增强捐赠者忠诚度的重要环节。以下是一些建议：（1）定期与捐赠者保持联系，了解其需求和意愿。（2）为捐赠者提供个性化的服务，如定制捐赠项目、邀请参加公益活动等。（3）在捐赠者生日、节日等特殊时刻，发送祝福信息或礼品，表达关爱之情。（4）建立捐赠者档案，详细记录捐赠者的捐赠历史、联系方式、兴趣爱好等信息，为后续关怀与维护提供依据。（5）定期举办捐赠者见面会，加强与捐赠者的沟通，增进彼此了解。（6）邀请捐赠者参观公益项目，了解项目进展，提高捐赠者对项目的信任度。5.3捐赠者反馈与感谢对捐赠者的反馈与感谢是维护捐赠者关系的重要手段，以下是一些建议：（1）及时回复捐赠者的咨询和反馈，解答其疑问，保证沟通顺畅。（2）定期向捐赠者汇报公益项目的进展情况，让捐赠者了解自己的捐赠成果。（3）对捐赠者的捐赠行为表示衷心的感谢，通过电话、邮件、感谢信等方式，传达感激之情。（4）邀请捐赠者参加公益项目的成果展示活动，让他们亲身体验公益活动的意义。（5）为捐赠者提供一定的荣誉和激励，如颁发捐赠证书、邀请参加公益活动等。（6）建立捐赠者反馈机制，及时了解捐赠者的需求和意见，不断优化服务。第六章：款物接收与确认6.1款物接收流程款物接收是保证物品及资金安全、完整的关键环节。以下是款物接收的基本流程：（1）接收通知：在款物到达之前，接收方应提前收到通知，明确款物的种类、数量、金额等信息。（2）准备工作：接收方应根据通知内容，提前准备好接收场所、工具及人员。（3）接收核实：款物到达后，接收方应与送货方共同核实款物的种类、数量、金额等，保证无误。（4）签收手续：接收方在核实无误后，应办理签收手续，填写接收凭证，并由双方签字确认。（5）款物入库：接收方应在规定时间内将款物妥善存放，保证安全。（6）款物交接：接收方与送货方办理交接手续，明确双方责任。6.2款物确认与登记款物确认与登记是保证款物安全、规范管理的重要环节。以下是款物确认与登记的基本步骤：（1）确认款物：接收方应对已接收的款物进行再次确认，保证无误。（2）登记信息：接收方应根据款物的种类、数量、金额等信息，及时进行登记，建立详细的款物台账。（3）归档管理：接收方应将款物相关凭证、资料等整理归档，便于查询和管理。（4）定期核对：接收方应定期对款物进行核对，保证账物相符。6.3款物交接手续款物交接手续是保证款物在流转过程中安全、规范的重要环节。以下是款物交接手续的基本步骤：（1）交接双方：款物交接应明确双方责任，由接收方与送货方共同办理。（2）交接凭证：交接过程中，双方应填写交接凭证，详细记录款物的种类、数量、金额等信息。（3）交接确认：双方在交接凭证上签字确认，明确款物的交接责任。（4）交接记录：接收方应及时将交接凭证归档，作为款物流转的依据。（5）异常处理：如发觉款物异常，双方应共同查明原因，并及时处理。第七章：财务管理制度7.1财务管理原则财务管理工作应遵循以下原则，以保证公司财务稳健、合规运行：（1）合法性原则：财务管理活动必须严格遵守国家财经法规、公司章程及相关财务制度，保证财务活动的合法性。（2）真实性原则：财务报表及各项财务数据应真实反映公司经营状况，不得有虚报、漏报、隐瞒等情况。（3）完整性原则：财务管理工作应全面、系统，涵盖公司经营活动的各个方面，保证财务信息的完整性。（4）及时性原则：财务报告应及时编制，反映公司财务状况和经营成果，为决策提供有力支持。（5）谨慎性原则：在财务决策和风险控制方面，应保持谨慎态度，防范财务风险。7.2财务审批流程财务审批流程主要包括以下几个环节：（1）预算编制与审批：各部门应根据年度经营计划编制预算，提交财务部门审核，经公司领导审批后执行。（2）费用报销审批：员工报销费用时，应按照公司财务制度规定提交相关凭证，经部门负责人、财务部门审核，报公司领导审批。（3）借款审批：员工因公借款时，应填写借款单，注明借款用途、金额，经部门负责人、财务部门审核，报公司领导审批。（4）投资审批：公司投资项目的立项、审批、实施等环节，应严格按照公司投资管理制度执行。（5）融资审批：公司融资活动应遵循审慎原则，经财务部门、公司领导审批，保证融资合规、合理。7.3财务报告与审计（1）财务报告：财务部门应定期编制财务报告，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，全面反映公司财务状况和经营成果。（2）财务审计：公司应定期进行财务审计，保证财务报告的真实性、合法性和完整性。审计工作由专业审计机构负责，对公司财务报表及内部控制进行审查。（3）内部审计：公司内部审计部门负责对公司财务活动进行日常监督，对财务报表、内部控制等方面进行审查，发觉并纠正财务风险。（4）外部审计：公司应按照国家相关规定，接受外部审计机构的审计，保证公司财务报告的真实性、合法性和完整性。第八章：物资管理8.1物资采购与验收物资采购是保证企业正常运营的重要环节。企业应根据实际需求，制定合理的采购计划，保证物资的及时供应。在物资采购过程中，应遵循以下原则：（1）按需采购：根据企业各部门的实际需求，制定采购计划，避免采购过多或过少的物资。（2）质量优先：采购的物资应具备良好的质量，以保证企业生产和业务的顺利进行。（3）价格合理：在保证质量的前提下，寻求价格合理的物资，降低企业成本。（4）供应商选择：选择具备良好信誉和实力的供应商，保证物资供应的稳定性和及时性。物资验收是保证物资质量的关键环节。在物资到货后，企业应组织相关人员对物资进行验收，主要包括以下内容：（1）核对采购订单与供货商发货单是否相符，保证物资数量的准确性。（2）检查物资外观，包括包装是否牢固、包装标志标签是否符合要求等。（3）开包检查物资，观察物资的气味、颜色、手感等是否正常。（4）对物资质量进行详细检查，保证物资符合采购要求。8.2物资存储与分发物资存储是企业物资管理的重要环节，合理的存储管理能够降低企业成本，提高运营效率。以下是物资存储与分发的主要要求：（1）仓库管理：建立完善的仓库管理制度，包括物资入库、出库、盘点等环节，保证物资的安全和完整。（2）物资分类：按照物资的类别和性质进行分类存储，便于管理和查找。（3）物资保养：对易受潮、易变质等特殊物资进行妥善保管，防止物资损失。（4）物资分发：根据各部门的实际需求，及时、准确地将物资分发到指定位置。8.3物资使用与反馈物资使用是企业运营的重要组成部分。合理使用物资，提高物资利用率，对于降低企业成本具有重要意义。以下是物资使用与反馈的主要要求：（1）物资领用：各部门应根据实际需求，向仓库领用所需物资，并做好领用记录。（2）物资使用：合理使用物资，避免浪费，提高物资利用率。（3）物资消耗反馈：各部门定期向仓库反馈物资消耗情况，以便仓库及时调整物资储备。（4）物资改进建议：鼓励员工提出物资使用过程中的改进建议，以优化物资管理。通过以上措施，企业可以实现对物资采购、存储、分发和使用等环节的有效管理，提高物资利用效率，降低企业运营成本。第九章：项目管理9.1项目立项与审批项目立项是项目管理中的首要环节，其主要目标是确立项目的合法性和可行性。项目立项过程包括以下几个步骤：（1）提出项目建议：项目发起人或团队根据市场需求、企业战略等因素，提出项目建议书，明确项目的目标、预期成果、投资估算等内容。（2）项目可行性研究：在项目建议书得到初步认可后，需要对项目进行可行性研究。研究内容主要包括项目的市场前景、技术可行性、财务可行性等方面。（3）项目评估：项目评估是对项目可行性研究的进一步审查，评估单位根据国家政策、法规等要求，对项目的必要性、建设条件、生产条件、市场需求等方面进行评价、分析和论证。（4）项目审批：项目评估通过后，项目需要提交给行政主管部门进行审批。审批通过后，项目正式立项。9.2项目实施与监督项目实施与监督是项目管理的核心环节，其主要任务包括以下几个方面：（1）制定项目计划：项目团队根据项目目标和资源状况，制定项目实施计划，明确项目的进度、成本、质量等方面的要求。（2）项目执行：项目团队按照项目计划开展各项工作，保证项目在预定时间内完成。（3）项目监督：项目监督是指对项目执行过程进行跟踪、检查和调整，保证项目按照计划顺利进行。监督内容包括项目进度、成本、质量等方面。（4）风险管理：项目团队需要对项目实施过程中可能出现的风险进行识别、评估和应对，以降低风险对项目的影响。9.3项目总结与评估项目总结与评估是项目管理的最后一个环节，其主要目的是对项目实施过程进行总结和评价，为今后类似项目提供经验和教训。（1）项目总结：项目结束后，项目团队需要对项目实施过程进行全面总结，分析项目的成功经验和存在的不足，形成项目总结报告。（2）项目评估：项目评估是对项目实施效果的评估，评估内容主要包括项目的成果、效益、影响等方面。项目评估结果将作为今后项目决策的重要依据。（3）项目交接：项目评估通过后，项目团队将项目成果和相关资料移交给项目运营团队，保证项目的可持续发展。（4）项目后评价：项目运营一段时间后，需要对项目的实际效果进行后评价，以验证项目评估结果的准确性，为今后项目改进提供参考。第十章：宣传与推广10.1品牌建设品牌建设是企业在市场竞争中立于不败之地的重要手段。一个优秀的品牌形象能够吸引消费者，提高产品竞争力，从而实现企业的长远发展。以下为品牌建设的主要内容：（1）明确品牌定位：根据企业发展战略和市场需求，明确品牌的目标受众、核心价值和竞争优势，为企业的发展奠定基础。（2）设计品牌标识：品牌标识是企业形象的象征，应简洁、易识别，同时具有独特的寓意。设计时应考虑与品牌定位的契合度，以及在不同场合的应用效果。（3）建立品牌文化：品牌文化是企业核心价值观的外在表现，包括企业精神、行为准则和视觉识别系统等。通过塑造品牌文化，增强企业内部的凝聚力，提高外部的影响力。（4）品牌传播：利用各种传播渠道，如广告、公关活动、社交媒体等，将品牌信息传递给目标受众，提高品牌知名度。10.2宣传材料制作宣传材料是企业宣传推广的重要载体，以下为宣传材料制作的关键环节：（1）确定宣传主题：根据产品特点和市场需求，提炼出具有吸引力的宣传主题，引导消费者关注和购买。（2）设计宣传材料：包括海报、宣传册、易拉宝等，设计时应注重视觉效果，突出产品优势和品牌特色。（3）编写宣传文案：文案应简洁明了，突出产品卖点，同时符合消费者的阅读习惯。在撰写过程中，注重语言的创意和感染力。（4）制作宣传视频：利用短视频、微电影等形式，展示产品特点和品牌形象，提高传播效果。10.3媒体合作与推广媒体合作与推广是企业宣传的重要手段，以下为媒体合作与推广的主要策略：（1）选择合适的媒体平台：根据产品特点和目标受众，选择具有较高传播力和针对性的媒体平台，如电视、报纸、网络、户外广告等。（2）建立良好的合作关系：与媒体保持密切沟通，了解媒体需求，提供优质的内容和服务，以获取更多的宣传资源。（3）制定媒体推广计划：根据企业发展战略和市场需求，制定长期和短期的媒体推广计划，保证宣传活动的顺利进行。（4）监测媒体效果：通过数据分析、市场反馈等手段，评估媒体推广效果，及时调整宣传策略，提高宣传效果。（5）创新宣传手段：紧跟时代潮流，尝试新兴媒体和宣传手段，如短视频、直播、KOL等，提升品牌知名度和影响力。第十一章：志愿者管理11.1志愿者招募与培训志愿者是社会组织的重要力量，他们的参与对于社会事业的发展具有重要意义。在这一节中，我们将探讨志愿者的招募与培训。11.1.1志愿者招募志愿者招募是志愿者管理的重要环节。我们需要明确招募对象，这包括年龄、性别、职业等方面的要求。我们要制定招募计划，确定招募时间、地点和方式。常见的招募方式有线上招募、线下招募和合作招募等。我们要对报名者进行筛选，保证选拔到具备相应能力和热情的志愿者。11.1.2志愿者培训志愿者培训是提高志愿者服务质量的关键。培训内容应包括以下几个方面：（1）组织文化及价值观培训：让志愿者了解组织的发展历程、愿景和使命，培养他们的归属感和责任感。（2）业务技能培训：根据志愿者的服务岗位，提供相应的业务知识和技能培训，保证他们能够胜任工作。（3）团队协作与沟通技巧培训：提高志愿者之间的团队协作能力和沟通技巧，以保证服务过程中的协同效应。（4）应急处理与心理素质培训：增强志愿者面对突发事件的应急处理能力，提高他们的心理素质。11.2志愿者服务与管理志愿者服务与管理是保障志愿服务顺利进行的关键环节。以下从几个方面介绍志愿者服务与管理。11.2.1志愿者服务岗位设置根据组织需求和志愿者特长，合理设置服务岗位，明确岗位职责，保证志愿者在服务过程中能够发挥自身优势。11.2.2志愿者服务流程制定制定志愿者服务流程，包括服务前、服务中和服务后的各项工作，保证志愿服务的规范化和高效性。11.2.3志愿者服务监督与评估对志愿者服务过程进行监督与评估，及时发觉和解决问题，提高服务质量。11.2.4志愿者服务资源保障为志愿者提供必要的服务资源，包括场地、设备、物资等，保证志愿服务的顺利进行。11.3志愿者激励与评价志愿者激励与评价是激发志愿者积极性、提高服务质量的重要手段。11.3.1志愿者激励机制建立志愿者激励机制，包括物质激励和精神激励。物质激励可以采取奖励、补贴等形式