服务投诉管理方法

服务投诉管理方法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供服务，为保证服务质量，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就服务投诉管理方法达成如下协议：一、投诉范围1.甲方提供的服务过程中，乙方认为不符合服务合同约定或国家标准、行业标准、企业标准的，可以向甲方提出投诉。2.乙方对甲方服务人员的服务态度、服务质量、技能水平等有异议的，可以向甲方提出投诉。3.乙方认为甲方服务过程中存在安全隐患、环保问题的，可以向甲方提出投诉。4.其他乙方认为需要投诉的事项。二、投诉渠道1.乙方可以通过电话、电子邮件、信函等方式向甲方提出投诉。2.甲方应在接到投诉后1个工作日内回应乙方，对投诉事项进行核实，并及时采取措施予以整改。3.甲方应在接到投诉后3个工作日内向乙方反馈投诉处理结果。三、投诉处理1.甲方对乙方提出的投诉事项，应认真调查，客观分析，确属甲方责任的，应及时整改并承担相应责任。2.甲方对乙方提出的投诉事项，经调查核实不属于甲方责任的，应向乙方说明情况，双方可通过友好协商解决。3.甲方应定期对投诉情况进行汇总分析，改进服务质量，提高客户满意度。四、保密条款1.甲乙双方应对投诉过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给第三方。2.甲乙双方同意，本协议项下的投诉处理过程中所涉及的投诉内容、处理结果等信息，仅用于本次投诉处理目的，不得用于其他用途。五、违约责任1.甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。2.乙方无正当理由拒绝接受甲方服务，或未按约定支付服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。六、争议解决1.甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务合同2.服务质量标准3.投诉处理流程图4.投诉表格5.保密协议6.违约金计算公式7.法律法规汇编二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方无正当理由拒绝接受甲方服务或未按约定支付服务费用的，视为违约。3.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或个人隐私的，视为违约。4.其他双方约定或法律法规规定的违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服务的一方。2.乙方：指接受服务的一方。3.服务合同：双方约定提供和接受服务的合同。4.违约金：一方违约时，根据约定向对方支付的赔偿金。5.保密义务：合同双方对合同过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密的义务。6.投诉：乙方对甲方服务过程中不符合约定或标准的行为提出的不满。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量争议：通过双方协商或第三方评估机构进行评估，找到合适的解决方案。2.投诉处理不当：按照投诉处理流程及时整改，加强内部培训，提高服务质量。3.保密义务违反：违约方承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止信息继续泄露。4.支付争议：查看合同约定，按照约定执行，必要时可以通过法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供服务时，乙方对服务质量有异议。2.乙方接受甲方服务后，认为甲方未按约定提供服务。3.甲乙双方