航空服务质量信息反馈流程

航空服务质量信息反馈流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条服务质量信息反馈1.1乙方应根据甲方的要求，建立航空服务质量信息反馈系统，用于收集、整理、分析甲方航空服务质量相关信息。1.2乙方应通过问卷调查、在线反馈、电话回访等方式，广泛收集甲方航空服务质量相关信息，包括但不限于航班准点率、服务水平、机上餐饮、机上娱乐等方面的意见和建议。1.3乙方应对收集到的信息进行整理、分析，形成反馈报告，并提供给甲方。反馈报告应包括但不限于服务质量评分、问题及改进建议等内容。第二条信息处理与保护2.1乙方在收集、整理、分析甲方航空服务质量相关信息时，应严格遵守国家相关法律法规，确保信息的真实性、准确性和完整性。2.2乙方应对甲方提供的信息保密，不得向任何第三方泄露、披露或者出售。除非依法应当向政府部门或者司法机关提供的情况下，乙方应在提供前向甲方告知。2.3乙方应采取适当的技术和管理措施，确保信息的安全性和可靠性。如发生信息泄露、损坏等情况，乙方应立即通知甲方，并采取措施予以补救。第三条合作期限及费用3.1本协议合作期限为____年，自双方签署之日起计算。合作期限届满后，如双方同意继续合作，可另行签订续约协议。3.2甲方应支付乙方合作期间的服务费用，具体金额、支付方式等事项，双方另行协商确定。第四条违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2若乙方未按照约定时间、质量完成服务质量信息反馈工作，甲方有权按照约定扣除乙方服务费用。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。6.2本协议自双方签署之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________授权代表（签名）：__________授权代表（签名）：__________签署日期：__________签署日期：__________一、附件列表：1.服务质量信息反馈系统操作手册2.问卷调查表样本3.在线反馈表样本4.电话回访表样本5.服务质量反馈报告模板6.信息安全协议7.服务质量评分标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务质量信息反馈工作，视为违约。2.乙方泄露、披露或者出售甲方提供的信息，视为违约。3.乙方未采取适当措施确保信息的安全性和可靠性，导致信息泄露、损坏等情况，视为违约。4.甲方未按约定支付乙方服务费用，视为违约。5.甲方未按照约定提供相关信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.航空服务质量信息反馈：指通过问卷调查、在线反馈、电话回访等方式，收集、整理、分析航空服务质量相关信息的过程。2.服务质量评分：根据收集到的服务质量相关信息，对航空服务质量进行评价的得分。3.违约金：一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金。4.信息安全：保护信息不被未经授权的访问、泄露、篡改、破坏等措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在收集信息时，遇到困难或者阻碍。解决办法：甲方应积极配合乙方，提供所需信息，确保信息收集的顺利进行。2.问题：服务质量信息反馈系统出现技术故障。解决办法：乙方应及时联系技术支持，修复故障，确保系统的正常运行。3.问题：甲方未按约定支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。4.问题：发生信息泄露、损坏等情况。解决办法：乙方应立即通知甲方，并采取措施予以补救，同时按照约定向甲方支付违约金。五、所