2024订票流程及客户权益保障协议

2024订票流程及客户权益保障协议版A版本合同目录一览1.总则1.1定义1.2解释1.3适用范围2.订票流程2.1预订机票2.1.1预订方式2.1.2预订时间2.1.3预订确认2.2支付方式2.2.1在线支付2.2.2银行转账2.2.3现金支付2.3改签与退票2.3.1改签规定2.3.2退票规定2.4乘机手续2.4.1值机办理2.4.2行李规定2.4.3身份证明3.客户权益保障3.1隐私保护3.2航班延误3.3行李丢失3.4意外伤害3.5投诉与反馈4.责任与义务4.1航空公司责任4.2客户责任4.3第三方责任5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4法律途径6.合同的有效性、修改和解除6.1合同有效性6.2修改合同6.3解除合同7.一般条款7.1通知7.2适用法律7.3合同的副本8.附录8.1机票预订表8.2支付方式说明8.3行李规定说明8.4改签与退票规定说明8.5乘机手续办理说明9.其他条款9.1航班信息查询9.2航空公司服务承诺9.3客户服务10.特殊条款10.1团体订票10.2头等舱与商务舱服务10.3特殊需求旅客服务11.航空公司权益11.1机票销售代理11.2广告与宣传11.3知识产权保护12.客户权益保障补充条款12.1保险服务12.2紧急援助12.3旅客满意度调查13.责任限制与免除13.1航空公司责任限制13.2客户责任限制13.3不可抗力14.最终解释权14.1航空公司解释权14.2客户解释权14.3第三方解释权第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义1.2解释本协议中的词语，除非上下文明确另有定义，否则其含义如下：（1）航空公司：指（航空公司名称）；（2）客户：指本协议项下购买机票及相关服务的个人或单位；（3）机票：指航空公司发行的，供客户乘坐飞机的凭证；（4）预订：指客户通过航空公司指定的渠道预订机票的行为；（5）服务：指航空公司为客户提供机票预订、支付、改签、退票、乘机手续办理等相关的服务。1.3适用范围本协议适用于航空公司与客户之间的一切机票预订及相关服务活动。第二条订票流程2.1预订机票2.1.1预订方式客户可通过航空公司官方网站、手机APP、客服或指定代理商等渠道进行机票预订。2.1.2预订时间客户可在航班起飞前（提前预订时间）至航班起飞当天进行预订。提前预订时间根据不同航班和舱位有所差异，具体以航空公司公布的时间为准。2.1.3预订确认客户完成预订后，航空公司将向客户提供预订确认信息，包括航班号、起飞时间、座位号等。客户需核对确认信息无误后，视为预订成功。2.2支付方式2.2.1在线支付客户可通过航空公司官方网站、手机APP或其他指定平台，使用、支付等在线支付方式进行支付。2.2.2银行转账客户可将票款转账至航空公司指定的银行账户，并将转账凭证发送至航空公司指定邮箱或客服。2.2.3现金支付客户可至航空公司售票处或指定代理商处，以现金方式支付票款。2.3改签与退票2.3.1改签规定客户可在航班起飞前（改签截止时间）申请改签。改签截止时间根据不同航班和舱位有所差异，具体以航空公司公布的时间为准。改签需支付一定手续费，具体金额以航空公司规定为准。2.3.2退票规定客户可在航班起飞前（退票截止时间）申请退票。退票截止时间根据不同航班和舱位有所差异，具体以航空公司公布的时间为准。退票需支付一定手续费，具体金额以航空公司规定为准。2.4乘机手续2.4.1值机办理客户应在航班起飞前（值机截止时间）至机场指定值机柜台办理乘机手续。值机截止时间根据不同航班和舱位有所差异，具体以航空公司公布的时间为准。2.4.2行李规定客户携带的行李应符合航空公司规定，超额行李需支付额外费用。具体行李规定以航空公司公布的规定为准。2.4.3身份证明客户在办理乘机手续时，应出示与预订时一致的有效身份证件。国内航班需出示身份证，国际航班需出示护照。第三条客户权益保障3.1隐私保护航空公司将严格保护客户个人信息，未经客户同意，不得向第三方泄露。3.2航班延误因航空公司原因导致航班延误，航空公司将根据实际情况为客户提供餐食、住宿等必要帮助。3.3行李丢失若客户行李在运输过程中丢失，航空公司将根据实际情况赔偿客户行李的实际价值。3.4意外伤害若客户在航空公司的服务过程中发生意外伤害，航空公司将根据实际情况承担相应责任。3.5投诉与反馈客户对航空公司的服务有任何不满或建议，可通过航空公司官方网站、手机APP、客服等渠道进行投诉与反馈。航空公司将在收到投诉与反馈后，尽快予以答复。第四条责任与义务4.1航空公司责任航空公司应按照本协议约定，为客户提供优质、安全、准时的飞行服务。4.2客户责任客户应按照本协议约定，按时支付票款、办理乘机手续，并遵守航空公司的相关规定。4.3第三方责任因第三方原因导致航班延误、行李丢失等情形，航空公司不承担责任。第五条争议解决5.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商解决。5.2调解第八条合同的有效性、修改和解除6.1合同有效性本协议自双方签字或盖章之日起生效，至航班起飞后终止。6.2修改合同本协议的任何修改或补充，需经双方书面同意，方为有效。6.3解除合同双方同意，在本协议有效期内，如有必要解除合同，应书面通知对方，经双方协商一致后，本协议解除。第九条一般条款7.1通知双方通过书面形式发送通知，通知应采用航空公司的官方通讯地址或客户提供的有效通讯地址。7.2适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。7.3合同的副本本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十条附录8.1机票预订表机票预订表应包括航班号、起飞时间、到达时间、舱位、票价等信息。8.2支付方式说明支付方式说明应包括支付渠道、支付流程、支付时限等信息。8.3行李规定说明行李规定说明应包括免费行李额、超额行李费、禁止携带物品等信息。8.4改签与退票规定说明改签与退票规定说明应包括改签截止时间、退票截止时间、手续费等信息。8.5乘机手续办理说明乘机手续办理说明应包括值机截止时间、所需证件、行李规定等信息。第十一条特殊条款9.1团体订票团体订票应按照航空公司提供的团体订票政策执行，包括但不限于预订流程、支付方式、改签退票规定等。9.2头等舱与商务舱服务头等舱与商务舱客户享有特殊服务，包括但不限于优先登机、优先下机、高级餐饮、免费酒精饮料等。9.3特殊需求旅客服务特殊需求旅客（如轮椅旅客、盲人旅客等）享有特殊服务，包括但不限于优先预订、优先登机、特殊餐食等。第十二条航空公司权益10.1机票销售代理航空公司有权指定机票销售代理，并对其进行管理、培训和监督。10.2广告与宣传航空公司有权使用客户的个人信息进行广告宣传，但需保证客户隐私不受侵犯。10.3知识产权保护航空公司对其商标、标识、广告等享有知识产权，未经允许，他人不得侵犯。第十三条客户权益保障补充条款11.1保险服务航空公司可向客户提供保险服务，包括但不限于旅客意外伤害保险、行李保险等。11.2紧急援助航空公司将在发生紧急情况时，为客户提供必要的援助，包括但不限于医疗援助、心理支持等。11.3旅客满意度调查航空公司可进行旅客满意度调查，以了解服务质量，并根据调查结果进行改进。第十四条责任限制与免除12.1航空公司责任限制航空公司对于因不可抗力导致的损失不负赔偿责任，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2客户责任限制客户对于因自身原因导致的损失，包括但不限于疾病、延误等，承担责任。12.3不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十五条最终解释权13.1航空公司解释权本协议的解释权归航空公司所有，航空公司对协议条款的解释具有决定性作用。13.2客户解释权客户对本协议的理解应基于航空公司的官方发布的协议条款，不得自行解释。13.3第三方解释权本协议任何条款的解释权，未经双方同意，不得授权给任何第三方解释。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.机票预订表：包括航班号、起飞时间、到达时间、舱位、票价等信息。客户需根据航空公司提供的预订表进行机票预订。2.支付方式说明：包括支付渠道、支付流程、支付时限等信息。客户需按照说明进行支付，如有疑问，可咨询航空公司客服。3.行李规定说明：包括免费行李额、超额行李费、禁止携带物品等信息。客户需遵守相关规定，以免产生额外费用或遭受处罚。4.改签与退票规定说明：包括改签截止时间、退票截止时间、手续费等信息。客户需在规定时间内进行改签或退票，否则将产生手续费。5.乘机手续办理说明：包括值机截止时间、所需证件、行李规定等信息。客户需在规定时间内办理乘机手续，并携带有效身份证件。说明二：违约行为及责任认定：1.航空公司违约行为：未能按照约定时间提供服务；未能按照约定提供服务；未能按照约定保障客户权益；其他违反本协议的行为。责任认定：航空公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。2.客户违约行为：未能按照约定时间支付票款；未能按照约定办理乘机手续；未能遵守航空公司的相关规定；其他违反本协议的行为。责任认定：客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿航空公司损失、支付违约金等。3.第三方违约行为：机票销售代理未能按照约定提供服务；第三方服务提供商未能按照约定提供服务；其他违反本协议的行为。责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿航空公司或客户损失、支付违约金等。示例说明：若航空公司未能按照约定时间提供服务，导致客户无法按时乘坐航班，航空公司应承担违约责任，赔偿客户因此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件可能导致航班延误或取消，航空公司不承担因此产生的责任。2.违约：指一方未能履行本合