2024年企业信息化建设合同标的及技术支持服务内容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业信息化建设合同标的及技术支持服务内容本合同目录一览1.1合同主体1.2合同标的1.3技术支持服务内容2.1信息化建设项目的实施范围2.2项目实施时间表2.3项目实施的具体内容3.1技术支持服务的范围3.2技术支持服务的方式3.3技术支持服务的时间4.1合同的有效期4.2合同的续约条件4.3合同的终止条件5.1合同的违约责任5.2合同的争议解决方式5.3合同的适用法律6.1保密条款6.2知识产权保护6.3数据安全与隐私保护7.1合同的签订地点和时间7.2合同的签订主体8.1合同的附件8.2合同的补充协议8.3合同的修改和补充9.1合同的验收标准9.2合同的验收程序9.3合同的验收主体10.1服务满意度评估10.2服务满意度评估的程序10.3服务满意度评估的主体11.1技术支持服务的质量保证11.2技术支持服务的售后服务11.3技术支持服务的技术支持12.1项目实施过程中的沟通与协调12.2项目实施过程中的变更管理12.3项目实施过程中的风险管理13.1项目实施成果的交付13.2项目实施成果的交付方式13.3项目实施成果的交付时间14.1项目实施成果的验收14.2项目实施成果的验收标准14.3项目实施成果的验收程序第一部分：合同如下：1.1合同主体1.1.2双方在合同中分别称为“合同当事人”。1.2合同标的1.2.1乙方向甲方提供企业信息化建设服务，包括但不限于：1.2.1.1信息系统的设计与开发；1.2.1.2信息设备的采购与安装；1.2.1.3信息系统的集成与测试；1.2.1.4信息系统运维与技术支持；1.2.1.5信息化培训与技术咨询服务。1.3技术支持服务内容1.3.1.1系统部署与迁移；1.3.1.2系统定制与优化；1.3.1.3系统升级与维护；1.3.1.4故障排查与处理；1.3.1.5技术培训与指导。2.1信息化建设项目的实施范围2.1.1乙方根据甲方需求，负责制定详细的信息化建设项目实施计划，并获得甲方认可；2.1.2乙方按照实施计划，完成信息系统的设计、开发、集成、测试、部署、运维等任务；2.1.3甲方应配合乙方完成相关实施工作，包括但不限于提供必要的技术资料、人员支持、场地、设备等。2.2项目实施时间表2.2.1乙方根据项目需求和资源情况，制定项目实施时间表，并提交甲方审批；2.2.2甲方应在收到时间表后五个工作日内提出修改意见，否则视为认可；2.2.3乙方按照经甲方认可的时间表进行项目实施。2.3项目实施的具体内容2.3.1乙方根据甲方提供的业务需求，进行信息系统的设计与开发；2.3.2乙方负责采购合同约定的信息设备，并负责设备的安装、调试与验收；2.3.3乙方负责信息系统的集成与测试，确保系统满足甲方业务需求；2.3.4乙方提供信息系统运维服务，确保系统稳定运行；2.3.5乙方负责对甲方人员进行信息化培训和技术支持，提高甲方信息化水平。3.1技术支持服务的范围3.1.1乙方应提供合同约定的技术支持服务，包括但不限于：3.1.1.1系统部署与迁移；3.1.1.2系统定制与优化；3.1.1.3系统升级与维护；3.1.1.4故障排查与处理；3.1.1.5技术培训与指导。3.2技术支持服务的方式3.2.1乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式，为甲方提供技术支持服务；3.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快响应并提供解决方案；3.2.3乙方应定期对甲方人员进行技术培训，提高甲方信息化水平。3.3技术支持服务的时间3.3.1乙方提供技术支持服务的时间为合同签订之日起至合同到期之日止；3.3.2乙方在合同到期后，如甲方需要继续享有技术支持服务，应与乙方另行签订续约合同。8.1合同的附件8.1.1本合同附件包括：8.1.1.1信息化建设项目实施方案；8.1.1.2技术支持服务方案；8.1.1.3项目实施时间表；8.1.1.4设备采购清单；8.1.1.5其他双方约定的附件。8.2合同的补充协议8.2.1如双方在合同执行过程中，就合同内容需要补充或修改，可签订补充协议；8.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力，双方应严格履行。8.3合同的修改和补充8.3.1本合同如有未尽事宜，可由双方协商一致后进行修改或补充；8.3.2合同的修改或补充应采用书面形式，并由双方签字盖章确认。9.1合同的验收标准9.1.1信息化建设项目验收标准如下：9.1.1.1信息系统满足甲方业务需求；9.1.1.2系统运行稳定，无重大故障；9.1.1.3甲方人员完成技术培训，能独立操作信息系统。9.2合同的验收程序9.2.1乙方完成项目实施后，向甲方提交验收申请；9.2.2甲方应在收到验收申请后十个工作日内组织验收；9.2.3双方共同参加验收，确认项目实施成果符合合同约定。9.3合同的验收主体9.3.1合同验收主体为甲方；9.3.2甲方应邀请乙方参加验收，共同确认项目实施成果。10.1服务满意度评估10.1.1乙方定期对甲方进行服务满意度评估，了解甲方对技术支持服务的满意度；10.1.2乙方根据评估结果，调整和改进技术支持服务；10.1.3甲方应对乙方的服务进行客观评价，提出改进意见。10.2服务满意度评估的程序10.2.1乙方在每个合同年度结束时进行一次服务满意度评估；10.2.2乙方应提前通知甲方进行满意度评估，甲方应积极配合；10.2.3乙方根据评估结果，向甲方提交改进方案。10.3服务满意度评估的主体10.3.1服务满意度评估的主体为乙方；10.3.2乙方应独立进行评估，保证评估结果的客观性和公正性。11.1技术支持服务的质量保证11.1.1乙方应保证技术支持服务的质量，确保信息系统稳定运行；11.1.2乙方应建立健全质量管理体系，定期对服务质量进行检查和改进；11.1.3甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行监督和检查。11.2技术支持服务的售后服务11.2.1乙方提供完善的售后服务，包括但不限于：11.2.1.1系统故障排查与处理；11.2.1.2定期对系统进行巡检和维护；11.2.1.3及时响应甲方技术支持请求；11.2.1.4定期对甲方人员进行技术培训。11.3技术支持服务的技术支持11.3.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在任何时间都能得到及时的帮助；11.3.2乙方设立技术支持，方便甲方进行技术咨询和故障申报；11.3.3乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快响应并提供解决方案。12.1项目实施过程中的沟通与协调12.1.1乙方应设立项目协调人，负责与甲方进行日常沟通与协调；12.1.2双方定期召开项目进度会议，了解项目实施情况，解决实施过程中出现的问题；12.1.3乙方应确保项目实施过程中的信息畅通，及时向甲方通报项目进展。12.2项目实施过程中的变更管理12.2.1双方应严格按照合同约定的范围进行项目实施；12.2.2如甲方在合同执行过程中提出变更需求，乙方应根据实际情况提出变更方案；12.2.3双方就变更方案达成一致后，签订变更协议，并按照变更协议执行。12.3项目第二部分：第三方介入后的修正13.1第三方介入的概念13.1.1本合同所称第三方，是指不由甲方和乙方直接控制的个体或组织；13.1.2第三方包括但不限于：中介方、供应商、承包商、咨询顾问等；13.1.3第三方介入是指在合同执行过程中，第三方参与并提供服务或产品。13.2第三方介入的附加说明条款13.2.1如合同执行过程中，需要第三方提供服务或产品，甲方和乙方应与第三方签订相应的补充协议；13.2.2补充协议应明确第三方的服务范围、产品质量、交付时间等要求；13.2.3甲方和乙方应确保第三方的服务或产品符合合同约定的质量标准。13.3甲乙方与第三方的责权利划分13.3.1甲方和乙方对第三方的服务或产品质量负责；13.3.2第三方应按照合同约定的要求，提供服务或产品；13.3.3第三方对因其提供的服务或产品导致的甲方损失负责；13.3.4甲方和乙方对第三方的不当行为或违约行为导致的损失负责。14.1第三方责任限额14.1.1第三方同意在其合同义务范围内，对因其违约或不当行为导致的甲方损失承担有限责任；14.1.2第三方同意将其对甲方承担的赔偿责任限额，不超过其从甲方获得的报酬总额；14.1.3如第三方对甲方造成的损失超过赔偿限额，第三方应承担相应的违约责任。14.2第三方责任限额的明确14.2.1甲方和乙方应在补充协议中，明确第三方的责任限额；14.2.2甲方和乙方应确保第三方的责任限额符合相关法律法规的要求；14.2.3甲方和乙方应监督第三方履行合同义务，确保合同的顺利实施。14.3第三方与甲方、乙方的关系14.3.1第三方与甲方、乙方之间是独立的法律主体，相互之间不存在隶属关系；14.3.2第三方对甲方、乙方承担的义务，限于合同约定的范围内；14.3.3甲方和乙方与第三方之间的合同，不影响双方之间的合同关系。15.1第三方介入的合同修改15.1.1如第三方介入导致合同内容发生变化，甲方和乙方应签订变更协议；15.1.2变更协议应明确第三方介入后的合同条款，包括但不限于服务范围、质量标准、交付时间等；15.1.3甲方和乙方应确保变更协议符合相关法律法规的要求。15.2第三方介入的合同补充15.2.1如第三方介入需要补充合同条款，甲方和乙方应签订补充协议；15.2.2补充协议应明确第三方的义务和责任，以及甲方和乙方的权利和义务；15.2.3甲方和乙方应确保补充协议符合相关法律法规的要求。16.1第三方介入的违约处理16.1.1如第三方未按照合同约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任；16.1.2甲方和乙方应按照合同约定，处理第三方违约行为；16.1.3甲方和乙方应确保第三方的违约处理符合相关法律法规的要求。16.2第三方介入的争议解决16.2.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；16.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼；16.2.3诉讼过程中，甲方、乙方和第三方应履行合同约定的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.信息化建设项目实施方案2.技术支持服务方案3.项目实施时间表4.设备采购清单5.其他双方约定的附件附件1：信息化建设项目实施方案附件2：技术支持服务方案附件3：项目实施时间表附件4：设备采购清单附件5：其他双方约定的附件（如有）附件1详细要求：详细描述信息化建设项目的目标、范围、内容、里程碑等；明确项目实施的具体步骤、时间表、资源需求等；包含项目预算、投资回报分析等经济性评估。附件2详细要求：详细描述技术支持服务的范围、内容、方式等；明确技术支持服务的时间、响应速度、服务质量等；包含技术支持服务的费用、支付方式等。附件3详细要求：明确项目实施的时间表，包括各阶段的开始和结束时间；描述项目实施的关键里程碑，如系统上线、验收时间等；说明项目实施过程中可能涉及的调整和变更管理。附件4详细要求：详细列出设备采购的清单，包括设备名称、型号、数量、单价等；明确设备的交付时间、安装地点、技术支持服务等；描述设备的质量标准、保修政策等。附件5详细要求：描述其他双方约定的附件内容，如培训材料、技术文档等；明确附件的交付时间、使用范围、保密要求等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付款项；2.乙方未按约定时间完成项目实施；3.乙方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准；4.第三方未按约定提供服务或产品；5.甲方未按约定提供必要的配合和支持。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于继续履行、支付违约金、赔偿损失等；2.违约方的违约行为导致合同无法履行，甲方和乙方有权解除合同；3.违约方应承担因违约导致的甲方和乙方的一切直接和间接损失；4.违约方应承担因违约产生的诉讼费用、仲裁费用、律师费等。示例说明：如果甲方未按约定时间支付款项，乙方有权暂停项目实施，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按约定时间完成项目实施，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.合同当事人：指甲方和乙方，双方签订合同并承担合同义务的主体。2.第三方：指不由甲方和乙方直接控制的个体或组织，提供服务或产品。3.信息化建设项目：指通过信息技术的应用，提高甲方企业管理水平、运营效率和竞争力的项目。4.技术支持服务：指乙方为甲方提供信息系统部署、维护、升级等服务。5.违约：指合同当事人未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。6.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。7.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括利润损失、修复费用等。8.诉讼：指合同当事人通过法院提起的民事诉讼。9.仲裁：指合同当事人通过仲裁机构解决的争议。10.律师费：指为处理合同纠纷而产生的律师服务费用。合同当事人：指甲方和乙方，签订合同并履行合同义务的主体。第三方：指提供服务或产品的个体