2024年乙方向甲方提供技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年乙方向甲方提供技术支持服务合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2技术支持服务1.3服务期限1.4技术支持内容1.5商业机密1.6费用与支付1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用1.10合同的生效与终止1.11一般条款1.12附加条款1.13修订历史1.14签署页第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2技术支持服务（a）软件升级与维护（b）硬件故障排除（c）技术咨询与培训（d）远程技术支持（e）现场技术支持1.3服务期限本合同的有效期为自合同签署之日起至[具体日期]止。1.4技术支持内容（a）对甲方的软件系统进行定期升级，确保其正常运行（b）对甲方的硬件设备进行定期检查和维护，确保其正常工作（c）应甲方的要求，提供相关技术的咨询服务（d）应甲方的要求，对甲方员工进行相关技术的培训（e）应甲方的要求，提供远程或现场技术支持，解决甲方在使用乙方产品过程中遇到的问题1.5商业机密乙方在提供技术支持服务过程中接触到的甲方商业机密，应予以严格保密。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、复制或利用甲方的商业机密。1.6费用与支付甲方向乙方支付的技术支持服务费用为：[具体金额]。甲方应按照双方约定的付款方式及时支付费用。1.7违约责任任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。违约方的赔偿金额应不低于因其违约给守约方造成的直接经济损失。第二条技术支持服务的实施2.1乙方应在甲方指定的地点和时间提供技术支持服务。2.2乙方应按照甲方的要求，提供适当数量的技术支持人员。2.3乙方应在约定时间内响应甲方的技术支持请求，并提供有效的解决方案。第三条技术培训3.1乙方应为甲方员工提供必要的技术培训，以确保甲方能正确使用乙方提供的产品。3.2培训内容包括但不限于产品功能介绍、操作演示和实际操作练习。3.3乙方应在甲方指定的地点进行培训。第四条技术支持响应时间4.1对于远程技术支持，乙方应在甲方提出请求后的[具体时间]小时内提供响应。4.2对于现场技术支持，乙方应在甲方提出请求后的[具体时间]小时内到达现场。第五条服务满意度5.1甲方应对乙方提供的技术支持服务进行满意度评价。5.2乙方应根据甲方的评价结果，及时调整和优化服务内容和服务质量。第六条额外服务6.1在合同有效期内，如甲方需要乙方提供合同外的技术支持服务，双方应另行协商确定服务内容、费用等相关事项。第七条一般条款7.1本合同的任何修改和补充，均须以书面形式作出，并经双方代表签字盖章后生效。7.2本合同未尽事宜，双方应本着诚实信用、公平交易的原则另行协商确定。7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第八条服务的变更8.1如果在合同执行过程中，甲方因业务需求变化需要调整服务内容或服务期限，应提前[具体时间]天书面通知乙方。8.2乙方应在收到甲方通知后[具体时间]天内，根据甲方新的需求，提出相应的变更方案，并与甲方协商确定变更后的服务内容、服务期限及费用。第九条设备的维护和更换9.1乙方应负责甲方所购买的设备的维护和更换工作。9.2设备维护和更换的具体条款，按照双方另行签订的《设备维护和更换协议》执行。第十条保密协议10.1双方同意签订一份保密协议，作为本合同的一部分。10.2保密协议应包括双方对商业机密、技术资料和个人信息的保护义务及违约责任等内容。第十一条保险11.1乙方应购买并维持营业中断保险和责任保险，保险金额不应低于甲方要求的最低保险金额。11.2乙方应在保险单中明确列明甲方为第一受益人。第十二条合同的解除12.1在合同有效期内，除非一方严重违反本合同，另一方书面通知违约方后[具体时间]日内仍未得到违约方的有效纠正，否则不得单方面解除本合同。12.2合同解除后，乙方应立即停止提供技术支持服务，并按照双方商定的方式处理未支付的费用。第十三条法律和争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条合同的生效与终止14.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.2本合同在履行完毕或双方协商一致终止后失效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义15.1本合同所称“第三方”是指非合同双方的自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入是指在合同执行过程中，第三方参与并提供技术支持、咨询服务或其他相关服务。第十六条第三方介入的程序16.1当甲方或乙方认为需要第三方介入时，应向另一方提出书面申请。16.2甲方乙方的申请应包括第三方的基本信息、介入的目的、内容以及预期效果。16.3另一方在收到申请后[具体时间]天内未提出异议，则视为同意第三方介入。第十七条第三方责任17.1第三方介入本合同后，应对其提供的服务承担全部责任。17.2第三方应遵守本合同的约定，包括但不限于保密义务、服务期限、服务质量等。17.3第三方不得以任何方式违反本合同的任何条款，包括但不限于侵犯甲方的商业机密、知识产权等。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方介入并不意味着甲方乙方的义务和责任减轻或免除。18.2甲方乙方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。18.3甲方乙方与第三方之间的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，按照本合同第十四条的争议解决方式处理。第十九条第三方责任限额19.1甲方乙方向第三方支付的费用，不应超过双方事先约定的限额。19.2如第三方因其过失导致甲方乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过事先约定的限额。19.3甲方乙方应按照本合同的约定，向第三方支付费用。未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更支付限额。第二十章第三方介入的终止20.1第三方介入应在合同约定的服务期限内完成。20.2如第三方未能按照约定完成服务，甲方乙方有权要求第三方立即终止介入。20.3第三方介入终止后，甲方乙方应停止向第三方支付费用。第二十一章第三方介入的附加条款21.1如甲方乙方与第三方就介入事项达成补充协议，该补充协议应视为本合同的一部分。21.2补充协议应经双方代表签字盖章后生效。21.3补充协议与本合同如有冲突，以补充协议为准。第二十二章第三方介入的记录和报告22.1第三方应定期向甲方乙方报告介入进展和成果。22.2报告应包括第三方的工作内容、工作量、工作质量以及存在的问题和建议。22.3甲方乙方应审慎评估第三方的报告，并根据合同约定采取相应措施。第二十三章第三方介入的保密义务23.1第三方应对其在介入过程中获取的甲方乙方商业机密、技术资料等信息予以保密。23.2保密义务应在本合同终止后继续有效，期限为[具体时间]。第二十四章其他事项24.1本合同的修订和补充，应采用书面形式，并经双方代表签字盖章后生效。24.2本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间]。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《技术支持服务详细清单》附件二：《设备维护和更换协议》附件三：《保密协议》附件四：《第三方介入协议》附件五：《保险单》附件六：《支付凭证》附件一《技术支持服务详细清单》的详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应向甲方提供的技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询、培训和远程/现场支持等。附件二《设备维护和更换协议》的详细要求和说明：本附件具体明确了乙方对甲方设备的维护和更换工作的责任、义务以及具体的服务标准。附件三《保密协议》的详细要求和说明：本附件详细约定了双方对商业机密、技术资料和个人信息的保护义务，以及违约责任等内容。附件四《第三方介入协议》的详细要求和说明：本附件具体规定了第三方介入的程序、责任、限额以及与其他各方关系的界定。附件五《保险单》的详细要求和说明：本附件为乙方购买的保险单副本，列明了保险的类型、保险金额、受益人等信息。附件六《支付凭证》的详细要求和说明：本附件为甲方支付技术支持服务费用的凭证，包括支付金额、支付日期、支付方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间或质量完成技术支持服务。2.乙方未能按照约定保护甲方的商业机密和技术资料。3.甲方未能按照约定时间支付服务费用。4.甲方未能按照约定提供第三方介入的必要信息。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约造成的直接经济损失。2.违约方应支付合同金额一定比例的违约金，具体比例在本合同中另行约定。3.违约方应对因其违约给守约方造成的声誉损失、诉讼费用等予以赔偿。示例说明：若乙方未能在约定时间内完成软件升级，导致甲方业务中断，甲方因此遭受了10万元的直接经济损失，乙方应承担这部分损失的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件升级、硬件维护、技术咨询、培训和远程/现场支持等服务。2.